O documento discute como a indústria automobilística está utilizando portais corporativos e gestão do conhecimento para mudar de um modelo verticalmente integrado para redes de colaboração. A indústria automobilística agora lidera redes colaborativas ao invés de ter relacionamentos conflituosos com fornecedores. Portais corporativos podem apoiar a troca de conhecimento e a integração da cadeia de suprimentos através de funcionalidades como comunicação e compartilhamento de informações.

1. Mostra como as indústrias automobilísticas utilizam portais corporativos e a Gestão do
Conhecimento para saírem do modelo verticalmente integrado e de campeãs de
relacionamentos conflituosos com fornecedores, e tornarem-se as grandes fomentadoras de
redes de colaboração. Para isso, discute os níveis Gestão do Conhecimento na indústria
automobilística, as implicações tanto do ponto de vista técnico (de software), como
organizacional, e apresenta exemplo de portal corporativo.
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A indústria automobilística oferece exemplos eles não estão mais entregando primariamente
interessantes da mudança na direção de partes isoladas. Ao invés disso, subsistemas
cadeias de valor em redes altamente estão sendo desenvolvidos em conjunto. A
integradas. No passado, os principais habilidade de fornecer soluções inovadoras e
fabricantes de carros ocidentais eram a trocar conhecimento claramente se tornou um
epítome de organizações verticalmente critério importante ao selecionar fornecedores.
integradas e campeãs de relacionamentos
conflituosos com fornecedores, e agora estão Quando estamos falando de níveis elevados
se tornando os principais fomentadores de de colaboração (ou Gestão do Conhecimento)
redes de colaboração. No Japão, os em grandes empresas e ao longo de
relacionamentos estreitos de fabricantes e importantes cadeias produtivas como a
vendedores de carros através dos keiretsus indústria automobilística, o nível de
são bem conhecidos. Os kereitsus sempre complexidade é bem grande, tanto do ponto de
envolveram acordos de participação societária vista técnico (de software), como
cruza, coordenação de produção “just-in-time”, organizacional:
intercâmbios e trocas temporárias de
especialistas e elevados níveis de colaboração Em termos de software, a integração da
no desenvolvimento de produtos. Assustados cadeia de valor exige a integração de muitas
pela “invasão japonesa” da América do Norte e aplicações antes diversas, como: SCM, ERP,
Europa na década de oitenta, os fabricantes CRM e Sistemas de Gerenciamento de
de carros ocidentais foram obrigados a realizar Conteúdo distribuídos. Isso não será fácil, uma
mudanças significativas para melhorar seus vez que as empresas já investiram milhões de
métodos e princípios de gerenciamento da dólares há pouco tempo nas melhores
cadeia de valor. A coordenação da produção soluções proprietárias de ERP, CRM, SCM e
“just-in-time” agora é muito mais abrangente e até mesmo sistemas de mainframe que não
os fabricantes de carros estão se esforçando necessariamente se integram facilmente uns
para superar os relacionamentos conflituosos aos outros. Plataformas de Portais
do passado com seus fornecedores. O número Corporativos terão um papel importante nesta
de fornecedores foi reduzido radicalmente e tendência para a integração.
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2. Os portais corporativos (principalmente • Redesenho de processos e
quando desenvolvidos sobre uma sólida reorganizar diferentes áreas e funções dentro
infraestrutura de application server e portal da empresa;
server) representam um avanço importante • Fazer parcerias e compartilhar
nos softwares de colaboração que podem ser informação e conhecimento com outras áreas
usados para desenvolver e implementar internas e externas;
iniciativas de Gestão do Conhecimento (GC). • Tomar decisões sobre realizar
Eles estão mudando fundamentalmente a atividades internamente ou terceirizá-las;
forma como a informação e as • Desenvolver produtos em
responsabilidades de colaboração são cooperação; e
compartilhadas em uma organização: de um • Treinamento cruzado de pessoal.
foco estreito, funcional e não coordenado, para
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uma abordagem ampla e de colaboração. Os Esforços para construir confiança também
portais corporativos integram muitas estão sendo implantados por organizações
características que estão bastante envolvidas em atividades de criação de
relacionadas a processos específicos de GC: conhecimento de sucesso com terceiros
personalização e busca; acesso a fontes de (fornecedores, parceiros, universidade, etc.).
informação em um ambiente propício à rede Um estudo recente na Michigan State
(desde dados digitais altamente não- University mostrou que os três fatores
estruturados até dados digitais altamente principais que levam a uma integração de
estruturados); informação interna e externa; sucesso com fornecedores no
comunicações e colaboração; e a facilidade de desenvolvimento do produto sãoi:
se publicar e acesso a uma vasta quantidade 1. Incluir os funcionários do fornecedor
de dados, informações e conhecimento. como membros ou participantes da equipe de
projeto do comprador;
Os portais corporativos podem ainda ser 2. Estimular a comunicação direta entre
projetados e implementados para apoiar diferentes áreas funcionais e entre diferentes
conexões entre pessoas e fontes de empresas; e
conhecimento/informação (interna e 3. Compartilhar educação e treinamento
externamente). Assim, eles provocam a entre as duas companhias (comprador e
criação de conhecimento, a reutilização de fornecedor).
conhecimento documentado (explícito) ou a
identificação de pessoas que são fontes de O fato é que uma implementação de portais
conhecimento e/ou que podem aplicar seu corporativos com foco no aumento da
conhecimento tácito a situações de negócios colaboração e gestão do conhecimento afeta a
específicas, aumentando as capacidades de forma como a maioria dos funcionários e até
inovação dentro de uma organização. mesmo parceiros externos conduzem seus
trabalhos, processam e criam informações, e
Do ponto de vista organizacional, os colaboram com pessoas de outros lugares.
desafios podem vir a ser ainda maiores. Eles Muitos novos papéis e responsabilidades
normalmente incluem várias decisões sobre: envolvidos diretamente com o portal
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3. corporativo deverão ser criados EXEMPLO DE PORTAL PARA GESTÃO DE
especificamente e/ou designados dentro da CONHECIMENTOS NUMA COMUNIDADE
organização. Um bom primeiro passo é ter um DE PRÁTICA EM DESENVOLVIMENTO DE
líder de Gestão do Conhecimento. Quando PRODUTOS1
portais corporativos de larga escala são Um exemplo de um portal para a troca de
implementados, muitas outras funções conhecimentos bastante relevante para a
relacionadas aos novos processos devem ser indústria automobilística foi desenvolvido no
antecipadas no processo de planejamento. Na ambiente universitário brasileiro. Estamos
verdade, muitas empresas estão relatando falando do PDPNet, que foi criado no âmbito
terem dezenas de profissionais dedicados do Grupo de Engenharia Integrada (EI) do
unicamente ou em tempo parcial à publicação núcleo de Manufatura Avançada (NUMA) da
de conteúdo e/ou gestão do conhecimento Escola de Engenharia de São Carlos -
(não necessariamente novos funcionários – Universidade de São Paulo (EESC / USP) e
funcionários existentes, com descrições de com a colaboração do Grupo de Pesquisas
funções redefinidas). Estamos falando de para o Aperfeiçoamento da Qualidade e
“knowledge brokers”, arquitetos de informação, Produtividade (GEPEQ), da Universidade
coordenadores de comunidades, etc. Federal de São Carlos (UFSCar) e do Núcleo
de Desenvolvimento Integrado de Produtos
Enfim, o tipo de colaboração e integração de (NEDIP), da Universidade Federal de Santa
cadeia de valor que estamos discutindo é Catarina (UFSC). Este portal foi criado para
muito diferente das estratégias de facilitar o compartilhamento de conhecimentos
terceirização que dominaram a década de dentro destas comunidades. Foi criado no
oitenta e o início da década de noventa. Não segundo semestre de 2001 e exemplifica bem
se trata de transferir responsabilidades e o potencial destas ferramentas e práticas de
estoques para outros na cadeia de suprimento. Gestão do Conhecimento além das fronteiras
Ela exige níveis muito maiores de abertura e da organização. Sua localização na WEB é
visibilidade por toda a cadeia de valor, uma <http://www.pdp.org.br>.
habilidade de se trabalhar em equipes
(permanentes ou ad hoc) que incluam O portal está dividido em 4 módulos principais,
membros de diferentes organizações, e a são eles:
disciplina para desenvolver princípios - Práticas Sistematizadas: este
operacionais, orçamentos, métricas e módulo contém as funcionalidades ligadas aos
incentivos que fomentem relacionamentos conhecimentos explícitos dos tipos registro e
onde todos saiam ganhando. No lado técnico, sentença. Nele é possível gerenciar estes dois
a integração da cadeia de valor exige líderes tipos de conhecimentos explícitos, oferecendo,
de TI visionários dentro de organizações que portanto, acesso às funcionalidades gerais
podem reformar a infra-estrutura de TI típica, (listar, cadastrar, comentar, imprimir, editar,
proprietária e olhando para dentro, apagar) e as específicas das sentenças como
transformando-a em uma infra-estrutura a de realizar o relacionamento com registros;
altamente flexível, aberta, “escalonavel” e que - Modelos de Referência: este módulo
permita uma composição mais fácil de contém as funcionalidades para busca,
relacionamentos externos. No lado
organizacional (trabalhando em fina sintonia
1 Este exemplo só pode ser escrito com a
com o lado de TI), são necessários líderes
colaboração de: Prof. Dr. Henrique Rozenfeld
ainda mais visionários que compreendam as (roz@sc.usp.br), Prof. Daniel Capaldo Amaral
exigências da Era do Conhecimento. (amaral@sc.usp.br) e Elaine Paiva Mosconi
(elainepm@sc.usp.br).
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4. cadastro e edição dos modelos de referência. - Discussões conceituais sobre o
Conforme o tipo de modelo, pode-se consultá- processo de desenvolvimento de produtos,
los diretamente como páginas HTML ou pode- têm sido de extrema relevância na criação de
se obter o documento original via download. um ambiente de confiança e respeito pelo
Exclusivamente para os casos em que o conhecimento dos outros grupos;
modelo de referência é formal, isto é, foi - Constatação contínua da
descrito segundo o framework, é possível complementaridade significativa entre os
ainda acessar os conhecimentos explícitos membros da comunidade e do potencial para
relacionados com uma determinada atividade realização de trabalhos conjuntos;
do modelo de referência; - Conscientização dos pesquisadores
- Páginas do Conhecimento: as da importância de se entender o
páginas do conhecimento são páginas desenvolvimento de produto como um
especiais que contêm um roteiro de estudo processo de negócio dentro de um contexto de
para o usuário iniciar-se em um determinado uma nova abordagem de gestão que enfatiza o
tema. Elas possuem uma introdução e links relacionamento com fornecedores e clientes;
para os diversos conhecimentos explícitos - Obtenção de uma visão com sinergia,
(registros, sentenças e modelos) sobre este para integrar diferentes áreas de
tema. Este módulo permite que um usuário do conhecimento dentro do processo de gestão
sistema que seja leigo em um determinado do desenvolvimento de produto;
assunto possa ter um roteiro que o oriente no - Criação de um modelo de referência
primeiro contato com o assunto. Uma página para o processo de desenvolvimento de
de conhecimento possui uma estrutura produtos (em desenvolvimento);
contendo: título, autores, palavras-chave, - Criação de um conteúdo básico para
conceitos básicos e links para os demais que alunos de todas as instituições de pós-
conhecimentos explícitos (registros, graduação correlatas adquiram um referencial
sentenças, modelos de referência e usuários). comum mínimo; (em desenvolvimento);
Este módulo contém as funcionalidades de - Criação de um vocabulário controlado
cadastro, busca e edição das páginas de a partir do qual estão derivadas as palavras-
conhecimento. chave, permitindo um entendimento comum
- Pessoas & Conhecimentos: é o dos conceitos representados pelas palavras-
módulo que contém informações sobre o chave;
conjunto de usuários cadastrados no sistema, - Criação de uma lista comum de
ou seja, a comunidade de pessoas que está referência sobre o desenvolvimento de
compartilhando conhecimentos explícitos por produtos.
meio da solução. Nele pode-se listar pessoas
cadastradas e observar informações para ***
contato. Talvez a funcionalidade mais
importante deste módulo seja o registro do José Cláudio C. Terra é presidente da
domínio de conhecimento de cada usuário, isto TerraForum Consultores. Atua como consultor
é, uma declaração de quais conhecimentos e e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos,
experiências o usuário possui; este domínio é em Portugal, na França e no Brasil. Também é
cadastrado e mantido pelo próprio usuário. professor de vários programas de pós-
graduação e MBA e autor de vários livros
Segundo as pessoas envolvidas neste projeto, sobre o tema. Seu email é
vários resultados práticos de construção e jcterra@terraforum.com.br
trocas de conhecimento já podem ser citados:
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Portais Corporativos e Gestão de Conteúdo A TerraForum Consultores é uma empresa de
Determinantes da Necessidade de Portais Corporativos consultoria e treinamento em Gestão do
Entendendo os Diferentes Níveis de Sofisticação de um Portal Corporativo Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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