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Ambientes Simples, Complicado, Complexo e Caótico
- 2. SABER A DIFERENÇA ENTRE ELES É A CHAVE PARA EVITAR ERROS SÉRIOS E CAROS PARA A ORGANIZAÇÃO.
- 3. O SIMPLES OS CONTEXTOS SIMPLES SÃO CARACTERIZADOS POR ESTABILIDADE E RELAÇÕES CLARAS DE CAUSA E EFEITO QUE SÃO FACILMENTE IDENTIFICADAS POR TODOS. MUITAS VEZES, A RESPOSTA CERTA É EVIDENTE E INCONTESTÁVEL. NESSE AMBIENTE EM QUE AS COISAS SÃO CONHECIDAS, AS DECISÕES SÃO INQUESTIONÁVEIS PORQUE TODAS AS PARTES COMPARTILHAM UM ENTENDIMENTO. EM CONTEXTOS SIMPLES, EXISTE APENAS UMA RESPOSTA CERTA E É PRECISO APENAS PERCEBER, CATEGORIZAR E RESPONDER.
- 4. O COMPLICADO CONTEXTOS COMPLICADOS, AO CONTRÁRIO DOS SIMPLES, PODEM CONTER VÁRIAS RESPOSTAS CERTAS, E, EMBORA HAJA UMA RELAÇÃO CLARA ENTRE CAUSA E EFEITO, NEM TODOS A IDENTIFICAM. ESTE É O DOMÍNIO DAS "INCÓGNITAS CONHECIDAS". EM CONTEXTOS COMPLICADOS, EXISTE PELO MENOS UMA RESPOSTA CERTA, APESAR DE A PESSOA TER QUE PERCEBER E ANALISAR PARA RESPONDER, O QUE PRESSUPÕE EXPERIÊNCIA.
- 5. O COMPLEXO EM UM CONTEXTO COMPLICADO, EXISTE PELO MENOS UMA RESPOSTA CERTA. EM UM CONTEXTO COMPLEXO, NO ENTANTO, AS RESPOSTAS CERTAS NÃO PODEM SER DESCOBERTAS FACILMENTE. É COMO A DIFERENÇA ENTRE UMA FERRARI E A FLORESTA BRASILEIRA. FERRARIS SÃO MÁQUINAS COMPLICADAS, MAS UM MECÂNICO EXPERIENTE PODE SEPARAR TODAS AS PEÇAS E REMONTAR O AUTOMÓVEL SEM MUDAR NADA. O CARRO É ESTÁTICO, E O TODO É A SOMA DE SUAS PARTES. A FLORESTA TROPICAL, POR OUTRO LADO, ESTÁ EM CONSTANTE FLUXO – UMA ESPÉCIE SE TORNA EXTINTA, OS PADRÕES DE CLIMA MUDAM, UM PROJETO AGRÍCOLA REENCAMINHA UMA FONTE DE ÁGUA – E O TODO É MUITO MAIS DO QUE A SOMA DE SUAS PARTES. GRANDE PARTE DO NEGÓCIO CONTEMPORÂNEO MUDOU PARA CENÁRIOS COMPLEXOS: DESCONHECIDOS E NÃO PREVISÍVEIS.
- 6. O CAÓTICO EM UM CONTEXTO CAÓTICO, AS RELAÇÕES ENTRE CAUSA E EFEITO SÃO IMPOSSÍVEIS DE DETERMINAR PORQUE MUDAM CONSTANTEMENTE E NÃO EXISTEM PADRÕES GERENCIÁVEIS, APENAS TURBULÊNCIA. POR ISSO, É INÚTIL BUSCAR RESPOSTAS CERTAS NESSE CONTEXTO. ESTE É O DOMÍNIO DOS DESCONHECIDOS. OS EVENTOS DE 11 DE SETEMBRO DE 2001 SE ENQUADRAM NESSA CATEGORIA.
- 7. COMO LIDAR COM CADA CONTEXTO TER O CONHECIMENTO PARA IDENTIFICAR QUAL SISTEMA É APROPRIADO E A CORAGEM DE APLICAR AS TÉCNICAS NECESSÁRIAS PARA ESSE SISTEMA SÃO AS PRIMEIRAS E, TALVEZ, AS MAIS EFETIVAS ETAPAS, PARA GANHAR VANTAGEM COMPETITIVA COM A COMPLEXIDADE.
- 8. O SIMPLES SENTIR A SITUAÇÃO CATEGORIZAR A SITUAÇÃO RESPONDER COM SOLUÇÃO BEM CONHECIDA OS CONTEXTOS SIMPLES PRECISAM SER GERENCIADOS COMO SISTEMAS SIMPLES, MAS É PRECISO ATENÇÃO PORQUE SÃO FÁCEIS DE GERENCIAR, MAS PODEM LEVAR A ERROS. RECEITAS, PROCEDIMENTOS OU REGRAS DE USO BEM CONHECIDOS PRECISAM SER SEGUIDOS E CUMPRIDOS.
- 9. O COMPLICADO SENTIR A SITUAÇÃO CATEGORIZAR A SITUAÇÃO RESPONDER COM SOLUÇÃO BEM CONHECIDA OS CONTEXTOS COMPLICADOS EXIGEM CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA ADEQUADA EM SUA GESTÃO. DESDE QUE ESSES CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS ESTEJAM DISPONÍVEIS E SEJAM APLICADOS, SISTEMAS COMPLICADOS PODEM SER GERENCIADOS COM SUCESSO POR EQUIPES DE ESPECIALISTAS (COM O CONHECIMENTO REQUERIDO).
- 10. O COMPLEXO EXPERIMENTAR, AVALIAR E REPETIR, REPETIR, REPETIR A SONDAGEM DO PROBLEMA MERGULHAR NO NOVO E DETERMINAR OS PRÓXIMOS PASSOS A PARTIR DAÍ RESPONDER COM TOMADA DE MEDIDAS PARA TRANSFORMAR O PROBLEMA DE COMPLEXO PARA COMPLICADO OS CONTEXTOS COMPLEXOS SÃO DIVERSIFICADOS E EXIGEM UMA ABORDAGEM FLEXÍVEL. A ÚNICA COISA QUE NÃO FUNCIONA É UMA ABORDAGEM RÍGIDA, BASEADA EM REGRAS, APROPRIADA PARA CONTEXTOS COMPLICADOS. APROVEITAR O TEMPO PARA FAZER UM JULGAMENTO PRECISO SOBRE O TIPO DE PROBLEMA QUE VOCÊ PRECISA RESOLVER AJUDA A EVITAR A ARROGÂNCIA DO PENSAMENTO COMPLICADO, QUE PODE DAR A FALSA ILUSÃO DE SOLUÇÃO, QUANDO, NA VERDADE, ESTÁ POSTERGANDO E PIORANDO A SITUAÇÃO.
- 11. O CAÓTICO AGIR DE ACORDO COM O SEU INSTINTO (REALMENTE CONFIE NELE). SAIA DA ZONA DE PERIGO IMEDIATA UMA VEZ FORA DA ZONA DE PERIGO IMEDIATO, SENTIR, AVALIAR A SITUAÇÃO E DETERMINAR OS PRÓXIMOS PASSOS RESPONDER COM MEDIDAS PARA MOVER SEU PROBLEMA PARA OUTRO DOMÍNIO (COMPLEXO, COMPLICADO OU SIMPLES) CONTEXTOS CAÓTICOS SÃO COMUMENTE ASSOCIADOS A CRISES. E PODEM SURGIR DE QUALQUER UMA DAS OUTRAS DIMENSÕES. NELE, A RESPOSTA RÁPIDA DOMINA. É NECESSÁRIO CONTER O SANGRAMENTO ANTES DE COMEÇAR A INTERPRETAR O QUE PODE SER FEITO.