Saiba mais sobre o fenômeno das mídias sociais no Brasil e no mundo.

1. Redes sociais

2. Números da Internet
• Brasil é o sexto país em número de usuários atrás de: China, EUA, Japão, Índia e
Alemanha;
• Brasil tem 81,3 milhões de usuários;
• Usuários ativos representam 51,8 milhões;
• 1 em cada 3 pessoas estão conectadas a internet;
• Os brasileiros ficam em média 23 horas e 12 minutos conectados;
• É o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV;
• 72% dos brasileiros acessam as redes sociais.
• Em 2012 previsão de 100 00 milhões de computadores;
• No mundo, 70% das pessoas consideram a Internet indispensável.

3. Números das redes sociais
• Os brasileiros passam 7h20 nas redes, nos EUA ficam 4h20;
• Facebook cresceu mais de 40% em relação ao ano passado no Brasil, está com 30 milhões
de usuários;
• 36% dos internautas fazem upload de conteúdo diariamente;
• Brasil é o 4 país que mais lê blogs;
• São Paulo é a quarta cidade que mais usa o Twitter no mundo;
• 52% das pessoas já interagiram com as marcas nas redes sociais.
Número de visitas mensais únicas no Brasil
• Orkut: 160 milhões;
• Facebook: 31 milhões;
• Twitter: 26 milhões.

4. Redes sociais e decisão de compra
• 83% confiam mais em opiniões de amigos e conhecidos sobre marcas
produtos e serviços;
• 72,8% dos entrevistados acreditam que mensagens deixadas nas redes sociais
são mais relevantes do que a de especialistas.
• 58,9% buscam informações nas redes sociais antes de comprar um produto.
O que buscam nas redes
• 16% buscam por informações gerais;
• 15% procuram por diversão e entretenimento;
• 16% dos internautas afirmaram utilizar esses endereços para fins
profissionais;
Fonte: Oh! Panel para o Mercado Livre

5. Empresas
• 81% das empresas não possuem estratégia definida para as redes sociais;
• Apenas 27% conhecem seu target e desses, apenas 7% conhecem o poder da
interação;
• Somente 11% das empresas tem manual de conduta.

6. Distribuição redes sociais

7. Quem usa as redes sociais
Homens
Mulheres 46%
54%

8. Quem usa as redes sociais
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Menos de 35 35-54 Acima de 55

9. Frequência nas redes sociais
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
7x por semana 1x por dia 2-6x por semana menos de 1x por dia

10. Pirâmide de engajamento
O que importa não é a quantidade e sim o engajamento e experiência, esse é o
motor para despertar engajamento e fans.

11. Relacionamento
• Ética;
• Educação;
• Selecionar as pessoas que realmente sejam interessantes para se
relacionar;
• Ajudar os usuários sempre.
Estratégias para gerar engajamento
• Mantenha-se sempre seu perfil atualizado, participe com opiniões e
pensamentos;
• Estude as formas para atingir seu target;
• Crie conteúdo relevante sempre;
• Seja original, autêntico;
• Desenvolva um planejamento para as ações de SMM e SMO;
• Coloque em prática esse planejamento e mantenha essas ações em
sua timeline.

12. Ideias para ajudar no Social Media
• Crie uma lista de recursos valiosos;
• Entreviste pessoas que gerem relevância;
• Escreve artigos interessantes;
• Crie eventos, teste coisas diferentes, discorde de algo, utilize o humor;
• Seja inovador, escreve e pesquisa algo que ninguém ainda comentou;
• Desenvolva plugins, temas, ou softwares.
Monitoramento nas Redes Sociais
• Monitoramento da marca;
• Monitoramento dos concorrentes;
• Monitoramento de segmento de mercado;
• Monitoramento do target;

13. Como mensurar Social Media
KPI: Key Performance Indicators ( volume, engajamento e conversão);
• Volume
Ideal escolher pelo menos dois índices: fãs, followers, Tweets por minuto, Trending
topics (TT’s) , etc.
• Engajamento
Sentimentos, comentários, diálogos, tempo gasto, replies, mentions, retweets
(RT’s), subscribers, etc.
• Converção
CTR (click through), vendas, visitas ao site, leads generated, etc.

14. Como controlar o Buzz
• Saiba onde estão falando sobre a sua marca;
• Monitore;
• Defina as regras de quando participará;
• Administre a crítica e o buzz negativo;
• Estimular os fãs da marca a falar sobre a mesma;
• Considere interagir nos fóruns.
Como evitar uma crise 2.0
• Controlar, reparar e responder rapidamente. O tempo de resposta é um dos
itens mais importantes para contornar a situação;
• Criar um manual de conduta de mídias sociais para os colaboradores, com
regras claras de como devem se comportar nas redes.

15. Fontes
Slideshare: Martha Gabriel;
Blue Bus;
SocialBaker;
Paper clip;
Raquel Recuero;
Meio e Mensagem;
Andre Telles;
ShareThis, StarCom MediaVest Group e Rubinson Partners.;
Slideshare: Fábio Tashibana;
Meio e Mensagem;
Ikeda;
E-commerce;
E-bit;
FNazca;
Ibope/Nielsen.

16. Contato
Telefone: 11 2246-2748
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