Comunicação Digital da AMI
2015.05.15
Dep. Comunicação
Redes Sociais
Princípios das Redes Sociais
1. As pessoas querem interagir:
– Blogs, comentários, chat, fóruns e outras formas de comunic...
Princípios das Redes Sociais
2. As pessoas querem exprimir-se:
– Partilha de ideias, opiniões e interesses em comum
Princípios das Redes Sociais
3. As pessoas querem novas experiências:
– Necessário contribuir ANTES de receber algo em tro...
Princípios das Redes Sociais
4. As pessoas querem influenciar:
– Construir relações e fazer novas amizades
Princípios das Redes Sociais
5. As pessoas querem liberdade:
– Antigamente eram alimentadas de ideias e opiniões de outros...
O que é a Comunicação nas Redes Sociais?
• Não é controlar, mas influenciar positivamente
• Não é influenciar “à força”, m...
Porquê a Comunicação nas Redes Sociais?
• Ser humano é um ser social por natureza
• Não é um fenómeno recente (WOM?)
• Iní...
O que são as Redes Sociais?
Definição:
• Meios online onde pessoas podem discutir, trocar ideias,
comunicar e participar e...
O que é a Comunicação nas Redes Sociais?
É isto!
Facebook vs. Outras redes
1 minuto de Redes Sociais
O que fazem os internautas portugueses?
• 74% dos internautas acede às Redes Sociais
(80min./dia)
• 80% envia/recebe mensa...
Prevê-se que em 2020, cerca de 85% do relacionamento
dos clientes com uma marca será feito sem interação
humana, apenas at...
De que mais gostam os fãs da AMI?
Objetivo da Comunicação Online da AMI
• Interagir com o público
• Envolver e fidelizar as pessoas interessadas
• Perceber ...
Como o conseguir?
• Envolvendo TODOS na “conversa” online
• Respeitar boas práticas e código de conduta
• Atenção à termin...
Código de ética: comunicação
• Ter sempre em consideração o ponto de vista dos utilizadores
• Ter noção que as publicações...
Código de ética: particulares
• Proibido:
– Partilhar informação confidencial
– Infringir os direitos legais de terceiros
...
Regra de ouro no Facebook
“Nunca coloques na web algo que não queiras que a tua
mãe ou o teu chefe vejam.”
Contacto Comunicação
• Assistência:
– Para alguma sugestão ou assistência em relação às questões
éticas, ou em relação a p...
Obrigado!
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  • Quando falamos de redes sociais normalmente falamos de Facebook, mas há muitas outras.
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    1. 1. Comunicação Digital da AMI 2015.05.15 Dep. Comunicação
    2. 2. Redes Sociais
    3. 3. Princípios das Redes Sociais 1. As pessoas querem interagir: – Blogs, comentários, chat, fóruns e outras formas de comunicar online
    4. 4. Princípios das Redes Sociais 2. As pessoas querem exprimir-se: – Partilha de ideias, opiniões e interesses em comum
    5. 5. Princípios das Redes Sociais 3. As pessoas querem novas experiências: – Necessário contribuir ANTES de receber algo em troca (engagement)
    6. 6. Princípios das Redes Sociais 4. As pessoas querem influenciar: – Construir relações e fazer novas amizades
    7. 7. Princípios das Redes Sociais 5. As pessoas querem liberdade: – Antigamente eram alimentadas de ideias e opiniões de outros – Atualmente não têm grandes restrições de expressão
    8. 8. O que é a Comunicação nas Redes Sociais? • Não é controlar, mas influenciar positivamente • Não é influenciar “à força”, mas ouvir, envolver, logo, comunicar • Regras são ditadas pelos utilizadores, não pelos marketers Interação Expressão Experiências Influências Liberdade
    9. 9. Porquê a Comunicação nas Redes Sociais? • Ser humano é um ser social por natureza • Não é um fenómeno recente (WOM?) • Início da internet: – BBS e Newsgroups para interação – mIRC introduziu conversação em tempo real – Fóruns online trouxeram a discussão para a web • Actualmente a tecnologia facilita a interação entre as pessoas, porque é fácil e conveniente
    10. 10. O que são as Redes Sociais? Definição: • Meios online onde pessoas podem discutir, trocar ideias, comunicar e participar em qualquer formato de interação social, usando texto, mensagens, imagens, vídeos, ou outros meios.
    11. 11. O que é a Comunicação nas Redes Sociais? É isto!
    12. 12. Facebook vs. Outras redes
    13. 13. 1 minuto de Redes Sociais
    14. 14. O que fazem os internautas portugueses? • 74% dos internautas acede às Redes Sociais (80min./dia) • 80% envia/recebe mensagens • 70% comenta publicações • 57% opina • 51% partilha links de informações • 62% seguem marcas (média: 23 marcas) • 39% afirma consultar diariamente informação publicada nas páginas das marcas
    15. 15. Prevê-se que em 2020, cerca de 85% do relacionamento dos clientes com uma marca será feito sem interação humana, apenas através dispositivo smartphone com acesso à internet. Que futuro?
    16. 16. De que mais gostam os fãs da AMI?
    17. 17. Objetivo da Comunicação Online da AMI • Interagir com o público • Envolver e fidelizar as pessoas interessadas • Perceber melhor quem nos segue • Aumentar a visibilidade e transparência das nossas ações • Partilhar conteúdos relevantes e pedir a partilha de conteúdos, opiniões e experiências • Disponibilizar um canal para todos partilharem ativamente as suas ideias
    18. 18. Como o conseguir? • Envolvendo TODOS na “conversa” online • Respeitar boas práticas e código de conduta • Atenção à terminologia: – Página de perfil vs. – Página de empresa
    19. 19. Código de ética: comunicação • Ter sempre em consideração o ponto de vista dos utilizadores • Ter noção que as publicações podem ser vistas por um extenso número de pessoas • Ter em atenção os direitos legais dos outros • Proteger qualquer informação confidencial • Usar cautela e bom senso antes de tomar uma posição • Confirmar que a informação é fidedigna e pode ser publicada • Não mencionar pessoas da organização desnecessariamente • Não apagar posts com críticas de outros utilizadores • Não entrar em discussão com os utilizadores • Apenas os especialistas podem reagir a conteúdos negativos • Não abrir excepções às normas estabelecidas
    20. 20. Código de ética: particulares • Proibido: – Partilhar informação confidencial – Infringir os direitos legais de terceiros – Publicar informação inadequada sobre a empresa • Usar com atenção: – Relembrar que as redes sociais não oferecem anonimato – Ser responsável pelos conteúdos que partilha – Ter noção que as nossas publicações aparecem a estranhos – Nunca falar mal de outras instituições ou empresas “concorrentes” – Ter noção que as opiniões são sempre pessoais – Responder com sinceridade e honestidade a qualquer erro – Estar atento a elogios e a críticas
    21. 21. Regra de ouro no Facebook “Nunca coloques na web algo que não queiras que a tua mãe ou o teu chefe vejam.”
    22. 22. Contacto Comunicação • Assistência: – Para alguma sugestão ou assistência em relação às questões éticas, ou em relação a publicações online, enviar um email para: comunicacao@ami.org.pt
    23. 23. Obrigado!

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