Apresentação TCC - Marketing Digital - Novas Mídias na Internet - Caso da Empresa TECNISA

MARKETING DIGITAL
Um estudo exploratório: Novas Mídias na
Internet Caso da Empresa TECNISA

Thursday, March 5, 2009

Introdução

O presente trabalho apresenta um estudo da
importância das novas mídias na internet, para a
construção de um método de comunicação direta e
transparente com o cliente. Visando à colaboração em
massa para contribuir na criação de bens e serviços.


SituaçãoProblema

Atualmente, o mercado força as empresas a
criarem novas maneiras de atrair/manter seus
clientes. No mercado internacional, as empresas estão
mantendo a comunicação direta com seus
consumidores, clientes internos e externos através da
internet de diversas formas, ja no mercado nacional, o
investimento é baixo, pois as empresas acreditam que
esse tipo de comunicação no Brasil não tem o retorno
esperado.


Objetivo

Buscamos através deste trabalho apresentar
detalhes sobre o resultado de implantação novas
mídias tais como Blog corporativo, Podcasts, RSS e
outras tecnologias que podem inﬂuenciar
positivamente na colaboração em massa em busca de
melhorar a imagem e o relacionamento da empresa
com o clientes.


Referencial Teórico
O Que é Marketing Digital ?


O Que é Marketing Digital ?

 Ações de comunicação através de recursos
digitais;
 Mais utilizado através da internet;

 Possibilidade de tratar o cliente individualmente.


Web 2.0

O que é WEB 2.0 ?????


Web – Primórdios – 1989 ~ 1995
Foi lancada a primeira especiﬁcação de W.W.W.

Principal uso:
Paginas Pessoais, Buscas , Noticias, Chat e Novidades


Web 1.0 – Comercialização – 1995 ~ 2000

Principal uso:
Online Banking, Noticias, Compras, Chat, Impostos, e-Learning,
Pesquisa de Preços, etc.


Estourodabolha.

 1999 ~ 2000 – aumento da taxa de juros basica;

 2001 – Escândalo da MCI-WordCom

 Diminuição de investimento na área;

 Grande concorrência;

 Ausência de retorno.


Web 2.0 – 2001 ~ Hoje
 Conceito criado em 2004;

 Segunda geração de aplicativos Web;

 Internet interativa e colaborativa;

 Aplicativos que podem ser incorporados em sites;


Web 2.0


Web 2.0
 Blogs;
 Wikis;
 Redes Sociais;
 Compartilhamento de videos e imagens;
 Mundos Virtuais;
 Podcasting e Videocasting.


Web 2.0 no Mundo


Web 2.0 no Brasil


Novas Mídias de Marketing Digital
 Blogs. WEB + LOG.
o

Concebido por Jorn Barger em 1997
o

“Blogs são páginas pessoais da Internet que têm
o
mecanismos de interação e permitem manter
conversas entre grupos “ (Site UltimoSegundo,
2008)

Entreterimento , Proﬁssionais, etc.
o

Canal de comunicação entre empresa e
o
publico.
Permite uma conversa bilateral e informal.
o


 Blogs.


 Blogs; Really Simple Syndication .
o
 RSS. Formato para distribuição de
o
informações pela internet em tempo
real.

Muito utilizado em Blogs e Portais de
o
Noticias.

Para ler o RSS usa-se um “agregador
o
de Conteúdo”.


 RSS.


 Blogs; iPod + Broadcast .
o
 RSS; Distribuição de audio via internet.
o

 Podcasting. Utiliza o padrão RSS.
o

Mídia digital onde você ouve seus
o
programas preferidos onde e quando
quiser .


 Podcasting.


 Blogs; Simula o mundo Real em 3 dimensões.
o

 RSS; Pode criar hoteis, boates, empresas, etc.
o

Cada usuario tem um “avatar”.
o
 Podcasting;
O avatar pode ter um emprego e receber por
o
ele
 Second Life.
A moeda do jogo ó “linden”, que pode ser
o
trocado por dinheiro real.

Adidas, IBM, Toyota, Sony, etc
o


 Second Life.


 Blogs;
Rede social é a relação estabelecida entre
o
indivíduos que tem os mesmos interesses
 RSS;
em um mesmo ambiente.
 Podcasting; Permite que os internautas se comuniquem
o
e compartilhe informações .
 Second Life;
Fazem as pessoas reconstruirem suas
o
redes de familiares , amigos e colegas .
 Redes Sociais.


 Redes Sociais.
 Site de Relacionamentos.


 Redes Sociais.
 Site de Relacionamentos.(Brasil)


 Redes Sociais.
 Site de Relacionamentos.(Mundo)


 Redes Sociais.
 Site de Relacionamentos;
 Twitter. Rede baseada em mensagens instantâneas
o
curtas.

microblogging.
o

Permiti que os usuários de maneira rápida
o
falem o que esta fazendo .

Usado para coberturas jornalísticas em
o
tempo real


 Redes Sociais.
 Twitter.


 Redes Sociais.
 Twitter; Rede social voltada para imagens e videos .
o
 Flickr. Usuários podem dar notas, comentar e
o
compartilhar seus conteúdos .

Muito utilizada por fotografos.
o


 Redes Sociais.
 Flickr.


 Redes Sociais.
 Twitter; Rede social voltada para videos .
o

 Flickr; Permite que seus usuários coloquem seus vídeos,
o
assistam e compartilhem os mesmos em formato
digital .
 Youtube.
Foi criado com a intenção de publicar videos
o
pessoais.

Ganhou o título de “A invenção do Ano” pela
o
revista TIME em 2006.

Foi comprado pelo Google em outubro de 2006
o


 Redes Sociais.
 Youtube.


Links Patrocinados – AdWords


Links Patrocinados – AdWords
 Programa de Publicidade do Google;
 Palavras-chaves;
 Pagamento por Clique;
 Anúncio simples e eﬁcaz;


Marketing de Guerrilha / Marketing
Viral
 Divulgar a ação em diversos tipos de
mídia;
 Marketing sem agredir o consumidor;
 Difunde-se como se fosse uma
“epidemia”;


Marketing de Guerrilha


Marketing Viral


 PesquisaExploratória:
Metodologia Inicia um contato preliminar
com o tema abordado,
objetivando desenvolver,
esclarecer e modificar
O modelo de pesquisa utilizado conceitos e ídeias, e
neste trabalho, quanto a sua principalmente, preparar o
classificação, seu nível de caminho para futuras
explicação, seus objetivos e sua formulação de problemas.
abrangência, foi a Pesquisa
Exploratória.
 PesquisaQualitativa:
Tem como função elencar
Já em relação com o tipo das
quais são as variáveis da
informações coletadas, foi
pesquisa que influenciam no
utilizada a Pesquisa Qualitativa.
fenômeno ou assunto
abordado.


 Estudo de Caso:
É um método, formato ou
design de pesquisa, utilizada
Instrumento de para organizar dados/
informações em torno de um
Coleta de Dados objeto de pesquisa

 Pesquisa Documental:
Pesquisa documental analisa
Para que fosse possível levantar os documentos autenticados,
os dados necessários e não fraudados. Aﬁm de que
as informações sejam
pararealização deste trabalho,
comparadas, estabelecendo
nós utilizamos os seguintes
características, e ou
instrumentos de coleta de
tendências.
dados:
 Entrevista:
É a técnica onde o
entrevistador se apresenta
frente ao entrevistado
realizando perguntas
previamente formuladas
objetivando a coleta dos
dados e fontes de


Case Tecnisa
 Para exempliﬁcar o uso das novas mídias da
internet em um caso real, utilizamos a empresa
TECNISA;
 Empresa pioneira a disponibilizar um blog
corporativo acessível a todos que se interessem
por assuntos imobiliários.
 Investe profundamente nas Novas Midias da
Internet;


Case Tecnisa
Links Patrocinados – Google Adwords:


 O Google Adwords, é o
maior investimento em
marketing digital da
empresa TECNISA. A
princípio foram inseridas
Case Tecnisa 16 mil palavras chaves,
hoje, tornou-se o
principal meio de
Links Patrocinados – Google divulgação do portal.
Adwords
 Vendas pela internet
atingiram 25% do total.
 Aumento do Tráfego no
site em 60%.

Fato interessante: Foi
comprada por R$ 0,5
centavos a palavra
“GRAVIDES”, no caso de erro


Case Tecnisa
Blog Corporativo:


 A TECNISA, foi a primeira
empresa brasileira do setor
imobiliário a possuir um
blog corporativo.

Case Tecnisa  Os administradores do blog
são avisados através de e-
mails e mensagens sms a
cada comentário feito pelos
BlogCorporativo usuarios. As perguntas são
analisadas e respondidas
em até 24 hrs.
 Seus conteúdos estão
relacionados a compra de
imóveis, ﬁnanciamentos,
FGTS e sistema de
ouvidoria mais acessível.
 Média de 20 à 30 mil
visitantes mês. Índice varia
conforme acontecimentos
externos, como por ex.
Atraso na entrega de


Case Tecnisa
Podcasts:


 Um mês após a
implantação do blog
corporativo, a TECNISA
lança seu serviço de
Podcast, proporcionando
Case Tecnisa aos internautas entrevistas
e propagandas baixáveis e
escutadas no momento
mais propício.
Podcast
 Assim como o Blog, os
podcast’s são segmentados
e personalizados para cada
público alvo, compradores,
novos clientes e
investidores.
 A integração entre o blog e
o podcast é intensa, pois
quando um usuário quer
comentar uma reportagem,
automaticamente é levado
a um post tratando daquele
assunto especíﬁco no blog.


Case Tecnisa
YouTube:


A ídeia do YouTube, é

gerar conteúdo para
seus clientes, podendo
até por exemplo,
acompanhar a
Case Tecnisa construção de seus
imóveis pela internet.
São divulgados

Youtube
propagandas,
lançamentos, materiais
119771
pertinentes a
construção, e mercado
imobiliário.
74033

Os números obtidos

com a divulgação dos
vídeos são
animadores, somando
Jan-07
205 acessos em pouco
Jan-08

mais de três semanas
no ar.


Case Tecnisa
Second Life:


 No dia 30 de maço de
2007, a TECNISA, foi a 1º
construtora brasileira a
entrar no Second Life.

Case Tecnisa  Sua primeira ação no
Second Life, foi montar
um stand na ilha Berrini,
para posteriormente,
Second Life atender
confortavelmente seus
clientes, interagindo com
seus corretores,
visitando o modelo
decorado, e visualizando
a planta da construção.
 Em menos de 2 meses
de funcionamento, a
TECNISA fechou uma
venda real, através de
uma visita virtual.


Case Tecnisa
Twitter e Flickr:


Conclusão
 Resultados positivos obtidos em curto prazo;

 Requerem poucos investimentos;

 Facilita e baixa o custo da divulgação da marca;

 Obtem vantagens competitivas;

 Proporcionam ferramentas eﬁcazes, que
inﬂuenciam nas tomadas de decisão;


Considerações/Recomendações
Finais
 Não abrange todo o mercado;

 Diﬁculdade em encontrar materias para pesquisa.

 É um ambiente que está em constante mudança;


Principais Referências
CIPRIANI, Fábio. Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o

relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua
empresa. São Paulo: Novatec, 2006.

TERRA, Carolina Frazon. Blogs corporativos: Modismo ou tendência?.

São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2008.

VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia Deﬁnitivo de

Marketing Digital. 2 ed. São Paulo, SP: Novatec, 2008.

DRUCKER, P. F. Desaﬁos gerenciais para o século XXI. São Paulo:

Pioneira,1999.

MONTEIRO, Ricardo Vaz. Google Adwords - A Arte da Guerra: A

Batalha dos Links Patrocinados. 2 ed. Atualizada e revisada. São
Paulo, SP: Brasport, 2007 .

BEGARA, Thalula. Blogs invadem o mundo corporativo

(05/05/2006). Disponível em http://www.catho.com.br/jcs/
inputer_view.phtml?id=7920&print=1 . Acesso em 20/04/2008.


Obrigado !
AKIRA, Fernando
CARDOSO, Vânia
MONTEIRO, Thais
Contrera
SOUZA, Diego
SUEYOSHI, Ayrton


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