Curso Atendimento e Imagem

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Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais.
Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial.

Objetivos:
Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos e
Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento
Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes
Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional
A imagem pessoal e a imagem da empresa

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Curso Atendimento e Imagem

  1. 1. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
  2. 2. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais. Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial.
  3. 3. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Vivemos num contexto de alta diversidade, saber atender com qualidade e relacionar-se são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano. Inscreva-se já! A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar neste curso para que possa desenvolver competências pessoais para um atendimento de excelência, promovendo satisfação , fidelização dos clientes e aimagem positiva da empresa.
  4. 4. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Objetivos: • Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos e • Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento • Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes • Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional • A imagem pessoal e a imagem da empresa
  5. 5. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos I: Acolhimento e Atendimento do Cliente: •Imagem e credibilidade da empresa •Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta •A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento •Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico • Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento •As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes
  6. 6. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos II : Atendimento telefónico • A importância do telefone no contexto empresarial • Utilização correta do telefone: aspetos críticos • Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização
  7. 7. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Conteúdos programáticos III: Imagem pessoal e da empresa : • As primeiras impressões e o atendimento • A importância do contacto visual • A linguagem profissional • Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto • Cuidados a ter na imagem pessoal • Vestuário, cuidados pessoais e maquilhagem na empresa
  8. 8. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Modalidade de Organização: Formação e Forma de Contínua / Presencial 14 horas divididas em dois módulos Metodologia da Formação: De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação, privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos, simulações, entre outros.
  9. 9. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Critérios e Metodologia de Avaliação: Avaliação Diagnóstica: No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral. Avaliação Contínua: Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo. Avaliação Final: A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso. No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.
  10. 10. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Recursos Pedagógicos - Manual de formação - Apresentações multimédia Espaços e Equipamentos - Sala em U - Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.
  11. 11. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Destinatários: Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e queiram melhorar a sua imagem como representantes da empresa. Pré-Requisitos: Este curso não exige requisitos de acesso. Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente teórica e prática.
  12. 12. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Horário: pós-laboral (19h30-22h30) sábado (14h00 -20h00) Duração: 12 horas Valor: 74 euros Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso. A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.
  13. 13. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa “ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa” Contactos: Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88 4470-139 Maia Telef. 229 401 330 Telem. 916 610 585 cr@asuasecretaria-maia.pt www.conjugarrazoes.com

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