O documento discute estratégias de gestão para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Ele enfatiza a importância de (1) entender as necessidades do cliente, (2) melhorar a experiência do cliente de pré-venda a pós-venda, e (3) monitorar métricas chave de desempenho para avaliar o sucesso das estratégias.
48. 4 C´s de Marketing
• Convenience – Conveniência;
• Cost of Journey – Custo da Jornada
• Communication - Comunicação
• Costumer Needs and Wants –
Necessidadae e Desejos dos Clientes;
53. Chegou a hora de mudar, temos três opções:
(1) Desistir e ficar como está,
(2) fazer upgrade, atualizar ou
(3)Inovar no modelo de negócios
O que vai ser?
134. Mercado
Mapeamento da Persona do Cliente:
•Hábitos, os interesses;
•Dores, medos e objeções;
•Mix ideal de Produtos.
Vivemos a era da segmentação, da
comunicação 1 a 1
135. Midia
Faça mídia segmentada: conhecendo
seu cliente fazer mídia agora será uma
tarefa muito mais simples em
ferramentas como Google Adwords,
Facebook ads e Linkedin Ads
136. Site
Crie um site amigável, inteligente,
funcional e mobile:
137. Faça Marketing de
conteúdo segmentado
Construa conteúdos ricos, que
informem e orientem o seu cliente
sobre a sua solução
142. Aumente sua base de Leads
•Associações.Ex: CREA, ACI, CDL, IAB, Sinduscon
•Compra de cadastros: CNAE
•Internet: Sites, Linkedin, Facebook
• Parceria com outras empresas.
•Parceria com Profissionais de Consultoria
•Promova e frequente cursos e eventos
•Peça indicações/recomendações a seus clientes
145. Transforme Leads em Prospects
•Priorize alguns segmentos
•Consiga email, nome do decisor, celular
•Faça ações de email marketing
•Faça contato por telefone
•Faça visitas pessoais
•Faça ofertas exclusivas
146. Estabeleça Metas
de Taxa de Conversão
de Leads em Prospects
e
Monitore Constantemente
149. De Prospects para Compradores
•Faça ações de email constantemente
•Mantenha contatos por telefone periódicos
•E tenha metas de número contatos
•Tire obstáculos da frente
•Conheça as ofertas dos concorrentes
•Faça um script do que falar ao telefone
150. Estabeleça Metas
de Taxa de Conversão
de Prospects em
Compradores
e
Monitore Constantemente
151. Faça Amostras de
Pesquisas de Motivos de
Não-Venda
De maneira continua e disciplinada
154. Mídias Sociais
• Contar Histórias;
• Conectar-se com as pessoas;
• Conversar com elas;
• Persuadir;
• Vencer!
155. Mídias Sociais
1. Conheça e Interaja com as Pessoas;
2. Gere Conteúdo continuadamente;
3. Divida Informações e Conhecimento;
4. Crie uma Comunidade;
5. Gere Promotores e Estimule a
Recomendação.
162. De Compradores para Clientes
•Faça ações de email constantemente
•Mantenha contatos por telefone periódicos
•E tenha metas de número contatos
•Faça ofertas alinhadas com as necessidades de
cada segmento de clientes
163. Estabeleça Metas
de Taxa de Conversão
de Compradores em
Clientes
e
Monitore Constantemente
201. Aumento de Satisfação das Pessoas
Aumento Frequencia de Compra
Aumento da Taxa de Conversão
Aumento do Ticket Médio
Estimulo a Recomendação
202. Gestão “Olho só no Caixa” para
Gestão do Atendimento por
Indicadores (KPI’s)
203.
204. EXECUÇÃO...
“Boas idéias não geram resultados.
Cliente Amigo
É sua implementação com
excelência que define a alta
performance.”
Oscar Motomura
205. Resultados
Evitar perda de Faturamento,
não perdendo clientes
Novas vendas para os atuais
clientes no mesmo ano
206. Resultados
Vendas novas guiadas por
recomendações através de
Marketing Boca a Boca
Melhoria constante nas Atitudes do
Atendimento, do Pré ao Pós
Vendas.
207. Resultados
Vendas novas guiadas por recomendações
através de Marketing Boca a Boca
Melhoria constante nas Atitudes do
Atendimento, do Pré ao Pós Vendas.