Juliana Padron, especialista em email marketing, designer e sócia da W3P, discorre sobre a importância do template na hora de desenvolver as campanhas digitais e como essa etapa é fundamental em todo o processo para garantir melhores resultados.

1. Templateria
Nessa edição da newsletter ZipCode, Juliana Padron, especialista em email marketing, designer e sócia da W3P, discorre sobre a
importância do template na hora de desenvolver as campanhas digitais e como essa etapa
é fundamental em todo o processo para garantir melhores resultados.
Juliana Padron é designer graduada em Desenho Industrial pela Universidade Mackenzie e
com especializações em Usabilidade e Design de Interação pela Jump Education.
Sócia da W3P Projetos Web, atua nas áreas de usabilidade, arquitetura da informação e
design de interfaces e tem, entre seus clientes, as empresas Virid Interatividade Digital,
CVC Viagens, Porto Seguro, e outras. Acompanhe!
http://jpadron.blog.br/
Template: fundamental no email marketing
1) A pesquisa Marketing Visão 360º, realizada no início do ano, apontou que o e-mail marketing foi a ação de
marketing digital mais realizada pelas empresas em 2010, alcançando 80% delas. Dessa forma, como a produção
do template pode ser considerada essencial para ter um diferencial que cause impacto no receptor? abaixo
2) Hoje, com o e-mail marketing girando em torno de segmentação e boas práticas de envio, como deve ser produzido
um bom template? abaixo
3) Também há o conceito de boas práticas na criação de um layout de e-mail marketing? Como podemos identificá-
las? abaixo
4) Como você vê o atual momento dos profissionais e empresas brasileiras que trabalham na criação de templates de
e-mail marketing? abaixo
5) Qual a importância de existir um bom equilíbrio entre as informações e as imagens na composição de uma peça de
e-mail marketing? Como encontramos esse ponto de equilíbrio? abaixo
6) Existe alguma diferença entre um template voltado para B2B e o voltado para o B2C? Se sim, quais são as
principais? abaixo
7) O call to action é fundamental em uma campanha de e-mail marketing. Quais as sugestões que você dá para a
utilização do botão e quais as diferenças que podemos frisar na utilização do call to action nas campanhas para
B2B e B2C? abaixo
8) Visando às boas práticas para a construção de um template, o que você sugere para a disposição do texto, em
colunas, dividindo imagens de texto? abaixo
9) Como utilizar tabelas em e-mail marketing? abaixo
10) O template também é muito relacionado à entregabilidade da mensagem. Muitas vezes, o código fonte HTML acaba
limitando o acesso a servidores mais rigorosos. Como fazer uma peça leve no design, mas sem comprometer o
resultado final? abaixo
11) Quão grande é a importância de realizar testes e visualização dos templates antes de enviar as campanhas
digitais? Explique. abaixo
12) Cada vez mais as pessoas estão acessando e-mails por plataformas móveis e pela baixa qualidade de tecnologia
3G. As peças de e-mail marketing devem ser ainda mais elaboradas para serem acessíveis via smartphones e
tablets? Explique melhor. abaixo
13) Qual a importância da qualidade de informações dentro da mensagem que se deseja passar na peça de e-mail
marketing? Como ela deve ser destacada na campanha? abaixo
14) Como enxerga o futuro do e-mail marketing no Brasil e qual o cenário atual desse canal em relação ao mercado
internacional? abaixo
15) Deixe uma dica de como as marcas devem passar a desenvolver seus layouts para alcançar uma melhor taxa de
entregabilidade e, consequentemente, atingir da melhor forma possível os receptores. abaixo
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

2. Templateria
1) A pesquisa Marketing Visão 360º, realizada no início do ano, apontou que o e-mail marketing foi a ação de marketing
digital mais realizada pelas empresas em 2010, alcançando 80% delas. Dessa forma, como a produção do template pode
ser considerada essencial para ter um diferencial que cause impacto no receptor?
Primeiramente, o template precisa ser planejado de acordo com o conteúdo que vai ser entregue, e depois a arte deve seguir
esse conteúdo. Ou seja, precisa possuir material relevante. Após isso, a arte deve ser equilibrada entre design e conteúdo
interessante, tornando a leitura da mensagem atrativa.
2) Hoje, com o e-mail marketing girando em torno de segmentação e boas práticas de envio, como deve ser produzido um
bom template?
O essencial é o equilíbrio entre texto e imagem na produção do template. Se tiver muita imagem, a tendência é que o e-mail
marketing seja barrado nos servidores mais rigorosos. Se tiver muito texto, ele não se torna atrativo. É importante haver ess a
mescla.
3) Também há o conceito de boas práticas na criação de um layout de e-mail marketing? Como podemos identificá-las?
Sim, existe, e é sempre baseado nessa mescla, no ponto de equilíbrio entre imagens e texto. Não utilizar somente escrita dentro
de imagens, senão fica pesado o layout.
Além disso, existem dois profissionais envolvidos na criação do e-mail marketing, o especialista em HTML e o profissional da
criação. É preciso haver um alinhamento entre os profissionais que desenvolvem a peça de e-mail marketing, é preciso produzir
a arte da peça de acordo com o HTML, mantendo o tamanho ideal.
4) Como você vê o atual momento dos profissionais e empresas brasileiras que trabalham na criação de templates de e-
mail marketing?
Hoje, a maioria das empresas que trabalham com e-mail marketing delega para agências. E, como ainda existem poucas
agências especializadas somente no digital, elas costumam transformar as peças off-line para o formato de e-mail marketing, o
que acaba transformando tudo em apenas uma única imagem, não correspondendo a uma boa prática no envio.
As empresas devem começar a capacitar os profissionais, só assim terão uma gestão de envio melhor.
5) Qual a importância de existir um bom equilíbrio entre as informações e as imagens na composição de uma peça de e-
mail marketing? Como encontramos esse ponto de equilíbrio?
O equilíbrio de que costumamos falar é o recomendado pelos servidores, o que representa uma mescla de 50% em imagem e
50% em texto. Muitas vezes, é complicado identificar essa precisão, é mais um processo de feeling, então é recomendado não
criar imagens dentro de textos, contrapor imagens, e ter determinada quantidade escrita dentro do HTML é o suficiente.
6) Existe alguma diferença entre um template voltado para B2B e o voltado para o B2C? Se sim, quais são as principais?
A grande diferença é na produção do conteúdo. Quem trabalha no B2C é mais e-commerce, a peça de e-mail marketing é
definida com lista de ofertas. Já no B2B, as empresas apresentam maior preocupação com a relevância, não só em fazer um
layout com cara comercial, nesse caso a ideia é levar informações de fato.
O B2C precisa começar a pesar isso. O cliente não está só à procura de ofertas, ele quer ver algo que possa chamar a atenção,
levar informações que agreguem valor.
7) O call to action é fundamental em uma campanha de e-mail marketing. Quais as sugestões que você dá para a utilização
do botão e quais as diferenças que podemos frisar na utilização do call to action nas campanhas para B2B e B2C?
O call to action não necessariamente é um botão, ele é uma mensagem que faz com que o destinatário clique. Deve ser uma
frase curta e objetiva, que incentive o cliente a clicar, deixe-o curioso, seja atraente, ou até mesmo que traga alguma vantagem
para ele.
É importantíssimo que o call to action seja escrito em texto porque, mesmo que as imagens sejam bloqueadas pelo servidor de
e-mail, o cliente conseguirá visualizá-lo.
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8) Visando às boas práticas para a construção de um template, o que você sugere para a disposição do texto, em colunas,
dividindo imagens de texto?
Na verdade, não existe uma disposição ideal, o importante, que costumo recomendar, é colocar o call to action e o conteúdo
principal nos primeiros 300 pixels do e-mail marketing. É importante encaixar a mensagem a ser transmitida nesse espaço, já
que ali não há rolagem e está de fácil visualização para o cliente. Quanto à diagramação da arte, pode ser feita de qualquer
forma.
9) Como utilizar tabelas em e-mail marketing?
Na verdade, o e-mail marketing é feito só com tabelas, já que para fazer templates utilizamos as mesmas técnicas que eram
desenvolvidas em sites: tabelas dentro de tabelas, com tudo codificado.
10) O template também é muito relacionado à entregabilidade da mensagem. Muitas vezes, o código fonte HTML acaba
limitando o acesso a servidores mais rigorosos. Como fazer uma peça leve no design, mas sem comprometer o
resultado final?
Normalmente, as empresas querem colocar todas as ofertas, e a mensagem acaba ficando gigante. É importante que durante o
planejamento de design já seja limitada a quantidade de texto e imagem para o HTML ficar leve. Costumamos trabalhar com o
tamanho de 30 KB como aceitável, mais que isso pode haver problemas na entregabilidade.
11) Quão grande é a importância de realizar testes e visualização dos templates antes de enviar as campanhas digitais?
Explique.
Toda a importância do mundo deve ser dada para os testes de envio e visualização. Cada programa de e-mail utiliza um método
diferente de leitura para o código HTML. Suponhamos que seja desenvolvida uma peça com fundo de tela preto e textos em
branco: existe o risco de o servidor de e-mail não ler a cor de fundo, não havendo renderização da imagem, e a peça sair
inteiramente em branco. Por isso, é muito importante sempre verificar e testar antes de enviar as imagens.
12) Cada vez mais as pessoas estão acessando e-mails por plataformas móveis e pela baixa qualidade de tecnologia 3G. As
peças de e-mail marketing devem ser ainda mais elaboradas para serem acessíveis via smartphones e tablets? Explique
melhor.
Hoje já existem técnicas para criar um mesmo template para ser visualizado de formas diferenciadas. Já conseguimos modificar
a largura do template e das imagens que serão abertas dependendo da plataforma, se for mobile ou não.
No entanto, é preciso olhar com carinho para a tecnologia mobile, a empresa pode segmentar a preferência do cliente que vai
receber as notícias já no momento do cadastro. Dessa forma, o e-mail marketing pode ser diferenciado, segmentado com ações
específicas para o mobile, podendo, inclusive, inserir links de geolocalização, para aproveitar mais o potencial do mobile.
13) Qual a importância da qualidade de informações dentro da mensagem que se deseja passar na peça de e-mail
marketing? Como ela deve ser destacada na campanha?
A qualidade da informação dentro de uma peça de e-mail marketing é fundamental. Quem olha e-mails sempre está com muita
pressa, logo acaba dando menos atenção. Sendo assim, quanto mais objetiva a mensagem for, melhor será o resultado.
14) Como enxerga o futuro do e-mail marketing no Brasil e qual o cenário atual desse canal em relação ao mercado
internacional?
O Brasil ainda está engatinhando nesse quesito. Muitas empresas ainda não dão o devido valor ao e-mail marketing. Existe
muita gente que ainda o relaciona com o spam, por conta de muitas empresas que utilizam o e-mail marketing com más práticas
e acabam denegrindo a ação.
Hoje os designers estão descobrindo o verdadeiro intuito do e-mail marketing e estão acordando. As plataformas brasileiras
possuem novos recursos, e as grandes empresas estão começando a conhecer a ação e os benefícios da ferramenta.
15) Deixe uma dica de como as marcas devem passar a desenvolver seus layouts para alcançar uma melhor taxa de
entregabilidade e, consequentemente, atingir da melhor forma possível os receptores.
A dica principal é que os profissionais responsáveis pela criação da peça de e-mail marketing conversem. Que os profissionais
de design e HTML se auxiliem e se orientem, buscando desenvolver as boas práticas, mantendo um template atraente e leve.
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Sobre a ZipCode:
Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com
a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de
informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado.
Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br
Por que trabalhar com a ZipCode
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práticas legais e éticas.
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localizar clientes em processo de recuperação de crédito.
– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
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– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.
– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu
negócio necessita.
– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.
– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.
Serviço de e-mail marketing prestado pela ZipCode
– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,
– Disparo de E-mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,
– Acompanhamento e mensuração de resultados online.
– Suporte ao cliente antes, durante e após a campanha de e-mail e na avaliação do resultado.
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