Por que estar nas redes sociais?




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Presença na Internet




                            Não é só ter um Twitter e uma
                               comunida...
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                            Relacionamento com o público




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Presença na Internet




                            Relacionamento com o público
                                        ...
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         você está presente?
       Seu público está online? (68 milhoes de pessoas
       acessando, 28...
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          Você acha que seu cliente também faz isso?


                            São   4 bilhões de ...
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                    pessoas mais fazem
                enquanto ...
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              Inhotim

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                      Impression...
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       O que mais influencia suas decisões de compra?


                            Uma propaganda…




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                                        Hoje, as opiniões e experiências
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            As pessoas buscam informações sobre
                      produtos e empresas


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                            posicionamento...
reputação digital



                       Influência sobre os resultados das buscas
                    fazendo com que ...
Reputação Digital


                              O google sobrevive pois entrega

                                 a melh...
Reputação Digital



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               tornando os perfis em red...
Reputação Digital




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Reputação Digital




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                                         Page Rank
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        - Volume de palavras-chave

        - Destaque das palavras (negrito)

        - Links nas palavras (...
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    Acabou a margem cons...
Redes Sociais




                  Interagir com seu consumidor (ouvindo e
                  agindo rápido)
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Redes Sociais



        Twitter (microblog)
        Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para
        conseguir relev...
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Redes Sociais

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Métricas




            Quantidade não é tudo. Precisamos acompanhar
            o nível de engajamento da comunidade.
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                 Seguidores/fãs
                 Quantidade de retwit...
Métricas




                saber as buscas mais importantes (Insights)
                Acompanhar e analisar o posiciona...
Dicas


         # Ficar atento a novidades e ganchos que
         possam ser usados no Twitter e nos outros
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Dicas

            # Os textos publicados no blog devem ter a
            densidade mínima de palavras-chave e todas
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Dicas

           # Acompanhar o que outras empresas
           estão fazendo nas redes sociais
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Dicas

         # TER BOM SENSO: usar uma linguagem
         diferente para cada público e cada rede
         social.

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Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas

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Palestra do Encontro de Comunicação da Anhembi Morumbi sobre estratégias de posicionamento em redes sociais para empresas

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Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas

  1. 1. Por que estar nas redes sociais? Tuesday, October 12, 2010
  2. 2. Presença na Internet Não é só ter um Twitter e uma comunidade no Orkut. Não é só buzz. Tuesday, October 12, 2010
  3. 3. Presença na Internet Relacionamento com o público Tuesday, October 12, 2010
  4. 4. Presença na Internet Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas Tuesday, October 12, 2010
  5. 5. Internet - 2010 você está presente? Seu público está online? (68 milhoes de pessoas acessando, 28 mi de usuários residenciais ativos) Quando você pensa em comprar um produto, fazer uma viagem, ou contratar um serviço, qual é a primeira coisa que faz? Tuesday, October 12, 2010
  6. 6. Tuesday, October 12, 2010
  7. 7. Internet - 2010 Você acha que seu cliente também faz isso? São 4 bilhões de buscas no Google por dia Ter um site é suficiente? Tuesday, October 12, 2010
  8. 8. Internet - 2010 A segunda coisa que as pessoas mais fazem enquanto assistem TV, depois de comer, é usar o computador Programas e jogos de futebol são comentados em tempo real Quando assitem a uma propaganda ou uma notícia as pessoas procuram a marca no Google Tuesday, October 12, 2010
  9. 9. Internet - 2010 Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google Tuesday, October 12, 2010
  10. 10. Internet - 2010 Tuesday, October 12, 2010
  11. 11. Internet - 2010 O que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram? Tuesday, October 12, 2010
  12. 12. Internet - 2010 Hoje, as opiniões e experiências pessoais com produtos e serviços são divulgadas na internet por meio das redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoas Tuesday, October 12, 2010
  13. 13. Internet - 2010 As pessoas buscam informações sobre produtos e empresas Querem encontrar outras pessoas que compartilhem suas opiniões positivas ou negativas Se encontram o conteúdo certo, se sentem mais seguras e sua experiência com a empresa será muito melhor Tuesday, October 12, 2010
  14. 14. Internet - 2010 Hora de trabalhar seu posicionamento nos buscadores (organicamente e com links patrocinados) Hora de pensar seu posicionamento nas redes sociais (e medir os resultados) Tuesday, October 12, 2010
  15. 15. reputação digital Influência sobre os resultados das buscas fazendo com que informações positivas a respeito da empresa predominem nas primeiras posições Criação de relacionamento de confiança com uma rede de contatos relevante, que se torna disseminadora de informações positivas sobre a marca e seus produtos e serviços Construção de uma reputação positiva da marca no meio digital, minimizando ou anulando a repercussão de informações negativas e potencializando a disseminação de informações de interesse da empresa Tuesday, October 12, 2010
  16. 16. Reputação Digital O google sobrevive pois entrega a melhor resposta Google ganha dinheiro vendendo cliques nos links patrocinados Se entregar resultados ruins, as pessoas param de usar e de clicar por isso se importa com a qualidade do link Tuesday, October 12, 2010
  17. 17. Reputação Digital Você pode ter a melhor resposta, tornando os perfis em redes sociais relevantes (SEO e Link Building) Problemas: - saber o que meu público procura e como ele procura. Como: Vendo o que está sendo procurado. Metrificando o site para entender o comportamento do público e achar o público certo. Fazendo links patrocinados. - ajudar o google a saber que eu tenho essa informação. Como: Otimizando o site (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente. Tuesday, October 12, 2010
  18. 18. Reputação Digital Tuesday, October 12, 2010
  19. 19. Reputação Digital Tuesday, October 12, 2010
  20. 20. Reputação Digital Page Rank Backlinking: ser considerado relevante por outros sites relevantes http://www.youtube.com/watch? v=ZstQKxUW7oM Tuesday, October 12, 2010
  21. 21. Relevância - Volume de palavras-chave - Destaque das palavras (negrito) - Links nas palavras (não usar clique aqui, mas sim inserir links nas palavras relevantes) - Palavras-chave nos títulos (sempre nas primeiras posições da frase) - Preencher as tags Tuesday, October 12, 2010
  22. 22. Relevância Tuesday, October 12, 2010
  23. 23. Reputação Digital Tuesday, October 12, 2010
  24. 24. Reputação Digital Tuesday, October 12, 2010
  25. 25. Reputação Digital Termo buscado Posicionamento do Acabou a margem consignada 1o Como conseguir a margem consignada 1o Como conseguir margem de crédito 1o Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o Credito pessoal com restrição 3o Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o Empréstimo sem margem consignada 9o Empréstimo simule restrição 10o Tuesday, October 12, 2010
  26. 26. Redes Sociais Interagir com seu consumidor (ouvindo e agindo rápido) Melhorar posicionamento na busca Aumentar tráfego para suas propriedades Potencializar a viralização de conteúdo Garantir uma rede de proteção para crises Tuesday, October 12, 2010
  27. 27. Redes Sociais Twitter (microblog) Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral) Facebook (indexavel e a que mais cresce) Wikipedia (muito bem indexada) outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver Tuesday, October 12, 2010
  28. 28. Redes Sociais Interagindo esteja presente, estão falando de você responda rápido, amanhã pode ser tarde demais seja coerente, seja você mesmo entenda e respeite as regras de cada rede traga valor Tuesday, October 12, 2010
  29. 29. Redes Sociais Melhorando o posicionamento saiba as palavras que seu público mais busca crie conteúdo próprio pensando nas buscas escreva pensando nas buscas (redes sociais são normalmente muito bem indexadas) divulgue seu link (tenha um redutor de url próprio) brigue por outras posições mesmo onde você está em primeiro. Garantir uma rede de proteção para crises Tuesday, October 12, 2010
  30. 30. Redes Sociais Melhorando o posicionamento saiba as palavras que seu público mais busca crie conteúdo próprio pensando nas buscas escreva pensando nas buscas (redes sociais são normalmente muito bem indexadas) divulgue seu link (tenha um redutor de url próprio) brigue por outras posições mesmo onde você está em primeiro. Garantir uma rede de proteção para crises Tuesday, October 12, 2010
  31. 31. Métricas Quantidade não é tudo. Precisamos acompanhar o nível de engajamento da comunidade. Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados. ecommerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo software de analytics) Tuesday, October 12, 2010
  32. 32. Métricas Comentários/interações Seguidores/fãs Quantidade de retwitts e alcance das mensagens Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas Tuesday, October 12, 2010
  33. 33. Métricas saber as buscas mais importantes (Insights) Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos) Tuesday, October 12, 2010
  34. 34. Dicas # Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser usados no Twitter e nos outros canais (datas especiais e acontecimentos) # Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa da indexação do Google # Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser incorporados ao blog e o endereço da página onde está o material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URL para que possa depois acompanhar as estatísticas Tuesday, October 12, 2010
  35. 35. Dicas # Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site do cliente) # Os títulos devem conter as palavras-chave # Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-chave # Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que usem nome do cliente e palavra- chave. Devem conter legendas e títulos com as palavras. Tuesday, October 12, 2010
  36. 36. Dicas # Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas redes sociais (principalmente os concorrentes) para ter idéias # Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na propaganda pra não queimar a empresa. Tuesday, October 12, 2010
  37. 37. Dicas # TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para cada público e cada rede social. # Oferecer conteúdo: as empresas que só fazem propaganda ficam chatas. O twitter precisa ser atrativo. # Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem informados sobre a área de atuação dos clientes para nos tornarmos referência no assunto dele, por isso toda novidade é válida. Tuesday, October 12, 2010
  38. 38. Perguntas? Tuesday, October 12, 2010
  39. 39. Obrigada! ;-) @vivsvianna vivian.vianna@mediafactory.com.br Tuesday, October 12, 2010

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