[1] O documento descreve um projeto de otimização das atividades comerciais de uma empresa, com foco em melhorar o nível de atendimento aos clientes.[2] O projeto trabalha a otimização do processo comercial e a viabilização de entregas de menor volume.[3] Entre os objetivos do projeto estão desenvolver clientes, alinhar as atividades com a estratégia da empresa e garantir a presença dos produtos chave.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para uma Empresa de Serviços
Go To Market - Ida ao mercado
1. SARDINHA -Planejamento e
Treinamento Profissional
Telefone: 19-992067574
E-mail:sarda@terra.com.br
Com que atuamos:
•Estratégia de Preços;
•Gestão do Nível de Serviço aos Clientes;
•Plano de Incentivos à Força de Vendas;
•Rotina de Vendas;
•Organização de S & P;
•Execução de Mercado
ATUAMOS NO GO TO MARKET COM
FOCO EM ESTRUTURAÇÃO E NÍVEL DE
SERVIÇO DE ÁREAS COMERCIAIS
2. Projeto Go To MarketProjeto Go To Market
Satisfação de Clientes
4. Objetivo do ProjetoObjetivo do Projeto
DesenvolvimentoDesenvolvimento
de Clientesde Clientes
Alinhamento comAlinhamento com
a Estratégiaa Estratégia
Presença de SKU´sPresença de SKU´s
ChavesChaves
ViabilizarViabilizar
atendimentoatendimento
Melhorar o nível de atendimento através da novaMelhorar o nível de atendimento através da nova
forma de relacionamento com os clientesforma de relacionamento com os clientes
5. O projeto trabalha a otimização das atividades doO projeto trabalha a otimização das atividades do
processo Comercial (gerenciamento da relação; capturaprocesso Comercial (gerenciamento da relação; captura
de oportunidades; geração de pedidos; ativação) e ade oportunidades; geração de pedidos; ativação) e a
viabilização das entregas de baixo drop size.viabilização das entregas de baixo drop size.
Benefícios do ProjetoBenefícios do Projeto
6. GeraçãodePedido
Distribuição
Ativaçãode
Mercado
Potencialização
doCliente
- Tell Sell
-Relacionamento
com Clientes
-Diagnóstico de
oportunidades
-Promoções
-Programa de
Fidelização
-Desenvolvi
mento
dos temas
11 44
22 33
Resultad
Que tipo de
cliente?
Desenv. Clientes
Que tipo de
cliente?
Alinhamento com
a Estratégia
Que tipo de
cliente?
Presença de SKU
´s Chaves
Viabilizar
atendimento
-Diferenciação pa
clientes diamante
-Viabilização de
baixo drop size
7. Distribuição
Geraçãode
Pedido
DesenvolvimentoDesenvolvimento
do Clientedo ClienteDesenvolvi
mento
doCliente
Ativaçãode
Mercado
Criar
mecanismos
para se
relacionar
melhor com os
clientes
Propor maior
envolvimento
entre Cliente e
Fornecedor
Mostrar que este
cliente é mais
importante que a
média dos
demais clientes
Fazer programas de
recompensa com os
clientes
ReconhecimentoReconhecimentoRelacionamentoRelacionamento
Plano dePlano de
FidelidadeFidelidade
ReconpensaReconpensa
PLANO DE FIDELIZAÇÃOPLANO DE FIDELIZAÇÃODIAGNÓSTICO DE OPORTUNIDADESDIAGNÓSTICO DE OPORTUNIDADES
•KPI´s RED
•Histórico de Vendas
•Menu de Atividades
8. Geração de PedidoGeração de Pedido
Geração
dePedido
TELL SELL:TELL SELL:
•Contato telefônico para reposição de estoques com sugestão de pedido
•Maior agilidade
•Atendimento receptivo adequado à operação
•.Informações percebidas pelo cliente para reforço do relacionamento (datas comemorativas,
time de futebol)
RELACIONAMENTO COM CLIENTES:RELACIONAMENTO COM CLIENTES:
•Trabalhar de forma segmentada como foco no Desenvolvimento de Negócios e de Clientes
otimizando o atendimento físico de Coordenadores e Vendedores. (menu de atividades )
•Trabalhar com pedido mínimo sugerido de acordo com o histórico de vendas do cliente
Distribuição
Ativaçãode
Mercado
Desenvolvim
entodo
Cliente
