Estratégias empresariais e comerciais

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Projeto realizado durante curso de Gestão Comercial (Universidade Guarulhos)

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Estratégias empresariais e comerciais

  1. 1. Estratégias Empresariais e Comerciais Empresa: Serralheria SMTrabalho realizado por: Editânia Balieiro, Edizângela Josefa, Kelly Borges e Priscila Ota
  2. 2. Serralheria SM• Localização: Caieiras – SP• No mercado desde 2004;• Ramo de atuação: fabricação e instalação de produtos de serralheria em geral;• Principal segmento de mercado: indústrias e comércios.
  3. 3. CENÁRIO ATUAL CENÁRIO IDEAL Problemas Soluções Divulgação maciça Prática efetiva do Falta de junto a veículosDivulgação Marketing de acompanhamento especializados nadeficiente área (revistas, Relacionamento pós-venda sites, feiras) com o Cliente
  4. 4. Divulgação deficiente• Dificulta a possibilidade de novos negócios;• Falta de visibilidade dentro do mercado;• Enfraquecimento da marca;• Desvantagem junto à concorrência.
  5. 5. Falta de acompanhamento pós-venda • Põe em risco à credibilidade junto aos clientes; • Torna a fidelização mais difícil; • Não cria relacionamento com o cliente; • Vendemos, mas não encantamos = segunda venda pode não ocorrer.
  6. 6. Divulgação maciça junto a veículos especializados na área• Divulgação voltada para o público-alvo;• Maior probabilidade de retorno;• B2B;• Captação de novos clientes;• Fortalecimento da marca e maior visibilidade no mercado. TEMPO ESTIMADO: de 01 a 03 meses.
  7. 7. Prática efetiva do Marketing de Relacionamento com o Cliente• O cliente se sente especial para a empresa;• Grandes possibilidades de fidelização;• Redução de custos relacionados à divulgação/propaganda;• Conquistar x reconquistar um cliente: dois extremos a serem levados em conta. TEMPO ESTIMADO: de 03 a 06 meses.
  8. 8. Objetivos• Crescimento de 7% nas vendas em relaçã ;• Fidelização dos clientes efetivos;• Aumento na eficiência do nível de serviço ;• Investimentos em responsabilidade social corporativa vinculada à marca;• Implantação da Estratégia Orientada para o Cliente.
  9. 9. Crescimento de 7% nas vendas• Preço x lucratividade;• Diagrama de Pareto.
  10. 10. Fidelização dos clientes efetivos• Papel básico do Marketing de Relacionamento com o Cliente: manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa;• Ferramentas: “Fale Conosco” e SAC.
  11. 11. Aumento do nível de serviço oferecido ao cliente• Logística de transporte mais ágil e eficiente;• Melhora na sistemática do canal de distribuição;
  12. 12. Responsabilidade SocialCriação do Projeto “Saber Fazer”: Fazer”• Responsabilidade Social Corporativa;• Solução para a mão-de-obra escassa no segmento.
  13. 13. Estratégia Orientada para o Cliente• Objetivo: atender e até antecipar o que os clientes específicos desejam;• Maior proximidade;• Atendimento exclusivo;• Profundo conhecimento sobre cada cliente e seu negócio.
  14. 14. “A percepção é forte e a visão éfraca. Em estratégia, é importante ver o que está distante como seestivesse próximo e ter uma visãodistanciada do que está próximo.”Miyamoto Musashi, samurai japonês (1584-1645)

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