Conheça nossa abordagem para implantação de projetos de gestão de relacionamento com clientes, nossas credenciais e reconhecimento do mercado, além dos nossos cases dos últimos dois anos.

2. Agenda
Nosso Posicionamento e Reconhecimento do
Mercado
A Abordagem L3 CRM
Produtos & Serviços L3 CRM
Roadmap de Projetos e Fábrica L3 CRM
Casos de Sucesso L3 CRM

3. Nosso Posicionamento e
Reconhecimento do
Mercado

4. Posicionamento da L3 CRM

5. Reconhecimento do Mercado
2010 - Empresa do Ano – Microsoft Latam
2009, 2010 e 2011 – Melhor Empresa
Vertical Serviços – Revista CRN
2009 – Empresa do Ano – Microsoft Mundial
2007 e 2008 – Empresa do Ano – Microsoft
Latam

6. A Abordagem L3 CRM no
Mercado

7. Abordagem Especialista

8. Desafios da Prática

9. Educando o mercado...
• Conteúdo relevante
• Contexto adequado
• Assistência
• Capacitação e Perpetuação

10. Educando o mercado...
Treinamentos On-Line
Conceitos Básicos de CRM
Vídeos
O que é CRM
Como implementar
Quais benefícios e vantagens, etc
Blog, Artigos, TV, Perguntas e Respostas

12. Abordagem
• One-to-One (Técnica do Alfaiate)
• Consultorias estratégicas através do
AMECC e Business Assessment
(Diagnóstico)

13. AMEC - Resultado da Análise
Estratégia para a prática de CRM

14. Business Assessment - Diagnóstico
Estratégia para implantação de ferramenta de
CRM

18. 5 áreas

19. Produtos e Serviços
L3 CRM

20. Estratégia Fundação Requisitos Projeto Performance
• Business Assessment L3®
• Modelo de Maturidade AMEC®
• PMO Consulting Services
• Análise de Fit/Gap
• Elaboração RFP/RFI
• L3 CRM Corporativo®
• L3 CRM Expresso®
• L3 CRM Fácil®
• L3 SRM Educacional®
• Treinamentos L3 (Online e Presenciais)
• Suporte e Conteúdo
• Portal de Conhecimento
• Business Performance L3®
• Revisão Maturidade AMEC®
• L3 CRM Analytics
• L3 CRM Add-ons

21. “Roadmap” do Projeto CRM
Release
v.Next
Release 2
(Vendas 2.0)
Release 1
(Vendas e
Serviços v1.0)
Business
Assessment
(Pré-
Projeto)

22. “Roadmap” do Projeto CRM
Detalhamento Implantação Detalhamento
Pré-Projeto
Release 1 Release 1 Release 2
Gestão da
Suporte 1ª Nível
Mudança
Suporte 2º Nível

23. Fábrica L3 CRM
• Fábrica de Projetos e de Melhorias
• Metodologias de Mercado (PMI e
Microsoft Dynamics Sure Step)
• Suporte de 2º Nível na plataforma
Microsoft Dynamics CRM

24. Casos de Sucesso L3 CRM

26. Referências de Clientes do CRM
Educacional

27. Resultados Tangíveis em Projetos L3
CRM
• Empresa de consultoria incrementou em 30% a acuracidade das
informações e em 25% a rapidez na execução dos projetos com
solução proposta pela L3.
• Empresa de beneficios aumentou em 25% a captação e
qualificação de novos clientes através da utilização dos recursos
de geração de demanda desenvolvidos pela L3.
• Companhia aérea recebeu certificação de compliance 100% com
lei de atendimento ao consumidor, após automação dos
processos e alertas, implantados pela L3.

28. Resultados Tangíveis em Projetos L3
CRM
• Distribuidora de bebidas incrementou em 35% suas vendas através
do canal representantes, com a implementação do controle de
mapeamento online das rotas de entrega e efetivação das vendas
no local, desenvolvido pela L3.
• Corretora de seguros incrementou em 18 % suas vendas, através da
utilização dos recursos da solução Cross-Selling da L3.

29. Perguntas e Respostas

30. Obrigado !
+55 11 3992-9479
www.L3CRM.com.br