Desvendando o ciclo PDCA. Plan, DO, Check, Action. Destaque para o planejamento do plano de ação. Principais Ferramentas para planejamento e identificação de causa raiz: Histograma, 5 Porques, Diagrama de Processos, Ishikawa, Brainstorming

2. Elaborar Plano de Ação
DoCheck
Action
PLAN
PLAN
• O problema (ou obstáculo) tem que ser
corretamente identificado;
• O desempenho tem que ser medido;
• O problema tem que ser analisado ao
extremo para identificar as causas;
• Com as causas identificadas, finalmente
um plano pode ser elaborado
DO
• Planejar a Implantação envolve identificar
o como, quem e quando executará;
• Executar a ação planejada.
CHECK
• Comparar o antes x depois, através de
indicadores;
• Identificar e apontar desvios;
ACTION
• Corrigir eventuais desvios;
• Identificar ações para manter o bom
momento.
Um dos grandes problemas nas empresas é que o “DO” muitas vezes é feito antes ou concomitantemente ao PLAN
e os resultados são frustrantes, normalmente com prejuízos financeiros e de imagem.

3. FERRAMENTAS PARA PLANEJAR
Técnica dos 5 por quês?
Elaborar Plano de Ação
DoCheck
Action
PLAN
Gerar Indicadores: Definir KPIs SMART
Diagrama de Causa e Efeito: Ishikawa
Diagrama de Processos
Brainstorming
Histograma
O PLAN tem que ter destaque no PDCA
Ações sem planejamento irão no máximo trabalhar
nos SINTOMAS e não nos PROBLEMAS verdadeiros.