1. E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO
CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU
PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

2. COM SOCIAL MEDIA RESEARCH
VOCÊ PODE
UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES
TÉCNICAS DE PESQUISA DE MERCADO E TODAS AS POSSIBILIDADES
OFERECIDAS PELAS NOVAS TECNOLOGIAS.
MAIS DO QUE MÉTRICAS, ENTREGAMOS RESPOSTAS. COMBINAMOS
FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO, SOFTWARES DE PROCESSAMENTO E
TÉCNICAS DE TEXT ANALYTICS AO OLHAR MULTIDISCIPLINAR DE NOSSA
EQUIPE.

3. A internet possibilitou o surgimento de ambientes colaborativos digitais em que usuários
podem interagir, publicar e gerar conteúdo. Este ambientes compõem um vasto ecossistema
de que fazem parte redes sociais como o Facebook, mas também blogs e microblogs
(Twitter), fóruns, wikis e sites de compartilhamento de vídeo (YouTube), entre outros.
Em comum, é conteúdo feito pelo usuário e para o usuário.
Com a popularização dos smartphones e das tecnologias de rede, estamos cada vez mais
conectados, nos expressando e compartilhando sentimentos, opiniões, imagens e vídeos.
Tudo isto tem gerado enormes fluxos de informações que podem se tornar uma valiosa fonte
de inteligência para as organizações. Porém, muitas vezes as informações são perdidas ou
pouco utilizadas pela falta de técnicas e ferramentas adequadas.
Através da análise inteligente destes fluxos informacionais, podemos extrair conhecimento e
insights sobre seu mercado, sua marca, seu produto, seus concorrentes e seu público.
OS FUNDAMENTOS

4. SOCIAL MEDIA RESEARCH OBJETIVOS
MEDIR
Foco em quantificar o que está sendo dito, o alcance da
mensagem (pessoas impactadas) e performance da
marca nas redes sociais, entre outras métricas.
MONITORAR
Foco no acompanhamento do que está sendo dito e
na identificação de buzzes e tendências.
COMPREENDER
Foco na percepção e entendimento sobre o está
sendo dito e sobre quem está falando.

5. As mídias sociais oferecem uma série de possibilidades. Por isto, criamos cinco soluções que podem ser aplicadas isoladamente ou
em conjunto para entregar os resultados esperados:
ACOMPANHAMENTO
DIÁRIO
Um resumo dos principais
assuntos associados à
sua marca ou produto nas
mídias sociais.
MONITORAMENTO DE
CRISES
Monitoramento intensivo
com o objetivo de fornecer
insumos de forma ágil e
objetiva para a tomada de
decisão em momentos de
crise nas mídias sociais.
SOCIAL
INTELLIGENCE
Solução voltada para a
geração de conhecimento
e insights sobre uma
marca, seu público e
mercado a partir do
conteúdo produzido nas
mídias sociais.
TAILOR-MADE
REPORTS
Relatórios sob demanda
para investigação de
temas específicos de
acordo com a sua
necessidade.
NETNOGRAFIA
Estudo qualitativo que tem
como base a análise das
interações realizadas em
ambientes colaborativos
da internet.
SOCIAL MEDIA RESEARCH SOLUÇÕES

6. SOCIAL MEDIA RESEARCH:
COMO FUNCIONA

7. Nas mídias sociais, tudo muda o tempo todo. O acompanhamento
constante e contínuo do que está sendo falado é fundamental para
identificar rapidamente crises e oportunidades.
SOLUÇÕES ACOMPANHAMENTO DIÁRIO
PRINCIPAIS MÉTRICAS:
• Volume e alcance de menções
• Principais assuntos associados à sua marca ou produto
ENTREGAS:
• Relatórios diários por email.
• Alertas de buzzes por email.

8. Em um momento de crise nas mídias sociais, sabemos o
quanto é importante tomar decisões de forma ágil e
assertiva. O Monitoramento de Crises fornece um Raio-
X do buzz e um acompanhamento intensivo do impacto
das ações executadas.
PRINCIPAIS MÉTRICAS E ANÁLISES:
• Linha do tempo
• Tendências
• Principais influenciadores
• Expressões mais utilizadas
• Associações entre palavras
ENTREGAS:
• Relatórios diários durante as Crises.
• Updates sobre a evolução do buzz.
Exemplo: Diagrama de rede destacando os principais influenciadores de um buzz
Base: 5.000 tweets postados em dezembro de 2012.
SOLUÇÕES MONITORAMENTO DE CRISES

9. MINHA
MARCA
Quanto e onde estão
falando de mim?
Qual a percepção
sobre mim?
Quemestáfalando
demim?
Oqueestãofalando
sobremim?
SOLUÇÕES SOCIAL INTELLIGENCE
Social Intelligence é o nosso módulo de trabalho voltado
para a geração de conhecimento e insights a partir do
conteúdo disponível em ambientes colaborativos de internet.
Partimos da premissa de que informação deve trazer
respostas e gerar conhecimento.
Por isto, nossas métricas foram pensadas para responder a
quatro perguntas:
ENTREGAS:
• Relatórios mensais

10. Quanto e onde
• Número de menções
• Pessoas impactadas
• Share of Voice por mídia social
• Share of Voice por mercado
• Análise competitiva
Percepção
• Classificação por sentimento
• Classificação por emoção básica
Perfil demográfico da audiência
• Perfil demográfico da audiência
• Autoridade da audiência
• Perfis mais influentes
• Diagrama de rede de tópicos em destaque
O que
• Classificação por tópico na indústria
• Wordcloud
• Buzzgraph
Vamos monitorar também os indicadores de performance nas redes sociais com as métricas:
• Seguidores e Fãs
• Número de tweets e participação relativa entre o total de tweets
• Tweets com maior engajamento
• Interações no Facebook;
• Publicações com maior número de interações no Facebook;
• Melhores horários de postagem
MÉTRICAS SOCIAL INTELLIGENCE

11. SOLUÇÕES TAILOR-MADE REPORTS
ENTREGAS:
• Relatório e/ou outros formatos de entrega com principais
descobertas e conclusões.
As mídias sociais são uma vasta fonte de informações que pode ser usada para
diversos fins. Tailor-made Reports é a uma solução sob medida para atender às
necessidades específicas de cada cliente.
" Relatórios para investigação de temas diversos como concorrência,
comportamentos e aprofundamento em temas pontuais.
" Metodologias, métricas e formatos de entregas são selecionados caso a caso
de acordo com o objetivo do cliente.

12. " A Netnografia é uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos preceitos da
antropologia cultural. Tem como objeto de estudo as interações realizadas em
ambientes colaborativos de internet e como principal aplicação o estudo do
comportamento do consumidor.
" Trata as interações não como conteúdo, mas como interações sociais repletas
de significado. Por isto, o tipo de interação, linguagem e o contexto também são
analisados
" A Netnografia possui como principal vantagem a coleta de informações
relevantes e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade de estudos
longitudinais realizados em curtos espaços de tempo.
SOLUÇÕES NETNOGRAFIA
ENTREGAS:
• Relatório com principais descobertas e conclusões.

13. UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA
PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA.
E NÓS SABEMOS DISSO.
FALE COM A GENTE.
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