Expertise Social Media Research - out 2013

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Expertise Social Media Research - out 2013

  1. 1. E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?
  2. 2. COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES TÉCNICAS DE PESQUISA DE MERCADO E TODAS AS POSSIBILIDADES OFERECIDAS PELAS NOVAS TECNOLOGIAS. MAIS DO QUE MÉTRICAS, ENTREGAMOS RESPOSTAS. COMBINAMOS FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO, SOFTWARES DE PROCESSAMENTO E TÉCNICAS DE TEXT ANALYTICS AO OLHAR MULTIDISCIPLINAR DE NOSSA EQUIPE.
  3. 3. A internet possibilitou o surgimento de ambientes colaborativos digitais em que usuários podem interagir, publicar e gerar conteúdo. Este ambientes compõem um vasto ecossistema de que fazem parte redes sociais como o Facebook, mas também blogs e microblogs (Twitter), fóruns, wikis e sites de compartilhamento de vídeo (YouTube), entre outros. Em comum, é conteúdo feito pelo usuário e para o usuário. Com a popularização dos smartphones e das tecnologias de rede, estamos cada vez mais conectados, nos expressando e compartilhando sentimentos, opiniões, imagens e vídeos. Tudo isto tem gerado enormes fluxos de informações que podem se tornar uma valiosa fonte de inteligência para as organizações. Porém, muitas vezes as informações são perdidas ou pouco utilizadas pela falta de técnicas e ferramentas adequadas. Através da análise inteligente destes fluxos informacionais, podemos extrair conhecimento e insights sobre seu mercado, sua marca, seu produto, seus concorrentes e seu público. OS FUNDAMENTOS
  4. 4. SOCIAL MEDIA RESEARCH OBJETIVOS MEDIR Foco em quantificar o que está sendo dito, o alcance da mensagem (pessoas impactadas) e performance da marca nas redes sociais, entre outras métricas. MONITORAR Foco no acompanhamento do que está sendo dito e na identificação de buzzes e tendências. COMPREENDER Foco na percepção e entendimento sobre o está sendo dito e sobre quem está falando.
  5. 5. As mídias sociais oferecem uma série de possibilidades. Por isto, criamos cinco soluções que podem ser aplicadas isoladamente ou em conjunto para entregar os resultados esperados: ACOMPANHAMENTO DIÁRIO Um resumo dos principais assuntos associados à sua marca ou produto nas mídias sociais. MONITORAMENTO DE CRISES Monitoramento intensivo com o objetivo de fornecer insumos de forma ágil e objetiva para a tomada de decisão em momentos de crise nas mídias sociais. SOCIAL INTELLIGENCE Solução voltada para a geração de conhecimento e insights sobre uma marca, seu público e mercado a partir do conteúdo produzido nas mídias sociais. TAILOR-MADE REPORTS Relatórios sob demanda para investigação de temas específicos de acordo com a sua necessidade. NETNOGRAFIA Estudo qualitativo que tem como base a análise das interações realizadas em ambientes colaborativos da internet. SOCIAL MEDIA RESEARCH SOLUÇÕES
  6. 6. SOCIAL MEDIA RESEARCH: COMO FUNCIONA
  7. 7. Nas mídias sociais, tudo muda o tempo todo. O acompanhamento constante e contínuo do que está sendo falado é fundamental para identificar rapidamente crises e oportunidades. SOLUÇÕES ACOMPANHAMENTO DIÁRIO PRINCIPAIS MÉTRICAS: •  Volume e alcance de menções •  Principais assuntos associados à sua marca ou produto ENTREGAS: •  Relatórios diários por email. •  Alertas de buzzes por email.
  8. 8. Em um momento de crise nas mídias sociais, sabemos o quanto é importante tomar decisões de forma ágil e assertiva. O Monitoramento de Crises fornece um Raio- X do buzz e um acompanhamento intensivo do impacto das ações executadas. PRINCIPAIS MÉTRICAS E ANÁLISES: •  Linha do tempo •  Tendências •  Principais influenciadores •  Expressões mais utilizadas •  Associações entre palavras ENTREGAS: •  Relatórios diários durante as Crises. •  Updates sobre a evolução do buzz. Exemplo: Diagrama de rede destacando os principais influenciadores de um buzz Base: 5.000 tweets postados em dezembro de 2012. SOLUÇÕES MONITORAMENTO DE CRISES
  9. 9. MINHA MARCA Quanto e onde estão falando de mim? Qual a percepção sobre mim? Quemestáfalando demim? Oqueestãofalando sobremim? SOLUÇÕES SOCIAL INTELLIGENCE Social Intelligence é o nosso módulo de trabalho voltado para a geração de conhecimento e insights a partir do conteúdo disponível em ambientes colaborativos de internet. Partimos da premissa de que informação deve trazer respostas e gerar conhecimento. Por isto, nossas métricas foram pensadas para responder a quatro perguntas: ENTREGAS: •  Relatórios mensais
  10. 10. Quanto e onde •  Número de menções •  Pessoas impactadas •  Share of Voice por mídia social •  Share of Voice por mercado •  Análise competitiva Percepção •  Classificação por sentimento •  Classificação por emoção básica Perfil demográfico da audiência •  Perfil demográfico da audiência •  Autoridade da audiência •  Perfis mais influentes •  Diagrama de rede de tópicos em destaque O que •  Classificação por tópico na indústria •  Wordcloud •  Buzzgraph Vamos monitorar também os indicadores de performance nas redes sociais com as métricas: •  Seguidores e Fãs •  Número de tweets e participação relativa entre o total de tweets •  Tweets com maior engajamento •  Interações no Facebook; •  Publicações com maior número de interações no Facebook; •  Melhores horários de postagem MÉTRICAS SOCIAL INTELLIGENCE
  11. 11. SOLUÇÕES TAILOR-MADE REPORTS ENTREGAS: •  Relatório e/ou outros formatos de entrega com principais descobertas e conclusões. As mídias sociais são uma vasta fonte de informações que pode ser usada para diversos fins. Tailor-made Reports é a uma solução sob medida para atender às necessidades específicas de cada cliente. "   Relatórios para investigação de temas diversos como concorrência, comportamentos e aprofundamento em temas pontuais. "   Metodologias, métricas e formatos de entregas são selecionados caso a caso de acordo com o objetivo do cliente.
  12. 12. "   A Netnografia é uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos preceitos da antropologia cultural. Tem como objeto de estudo as interações realizadas em ambientes colaborativos de internet e como principal aplicação o estudo do comportamento do consumidor. "   Trata as interações não como conteúdo, mas como interações sociais repletas de significado. Por isto, o tipo de interação, linguagem e o contexto também são analisados "   A Netnografia possui como principal vantagem a coleta de informações relevantes e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade de estudos longitudinais realizados em curtos espaços de tempo. SOLUÇÕES NETNOGRAFIA ENTREGAS: •  Relatório com principais descobertas e conclusões.
  13. 13. UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA. E NÓS SABEMOS DISSO. FALE COM A GENTE. [31] 4501 2038 atendimento@expertise.net.br expertise.net.br

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