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Até 1º grau comp./incomp.:   2%

                       2º grau comp./incomp.:       18%

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Classe D/E – até R$ 1.050: 21%

Empregado em empresa privada: 41%    Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23%

Estudante: 18...
E como utilizam as redes sociais?
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                                           83%

                                    51%

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Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes sociais ...

   17%                  51%                      83%        ...
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
                                                    Contatos pessoais:

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Com base nas informações
  comportamentais das redes
sociais pesquisadas (Blog, Youtube,
Orkut, Facebook e Twitter) foi   ...
Segmentos de internautas




* Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segmentação de Charlene Li
- Homens;
       - mais jovens (média de 26 anos);
          - distribuídos entre as classes;
       - detêm no mínimo cur...
- Mulheres;
     - mais jovens (média de 26 anos);
      - com maior nível de instrução;
             - das classes A/B;
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- Mulheres;
     - mais jovens (média de 26 anos);
      - com maior nível de instrução;
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     - com idade média de 31 anos;
      - distribuídas entre as classes;
 - possuem, geralmente, 3 redes soci...
- Maior presença de classe B/C/D;
        - com idade média de 33 anos;
              - ambos os sexos;
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- Mulheres;
      - com idade média de 32 anos;
 - possuem a maior parcela de classe A;
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- Homens;
   - mais velhos (média de 39 anos);
  - com menor poder aquisitivo (classes
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E como cada um
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Experiências anteriores com marcas/empresas nas redes sociais


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E eles repassam as experiências vivenciadas com
marcas e empresas por meio das redes sociais?
Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
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Mas o que os internautas esperam de uma
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De modo geral, notam-se índices pulverizados.

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Sua empresa já se movimenta
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Selecionaremos alguns internautas

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Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados
na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em ...
Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas
no ambiente virtual.


 Metodologia: Através de observação qualitativa...
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A Expertise Inteligência e Pesquisa de Mercado realizou um estudo sobre as redes sociais para identificar o comportamento dos usuários e formas de se relacionar com pessoas e marcas.

O projeto Redes Sociais focou:

- Levantar dados demográficos dos internautas;
- Identificar comportamento de utilização das redes sociais;
- Segmentar usuários por comportamento de utilização das redes sociais;
- Analisar o relacionamento com marcas através das redes sociais.

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Sumário Pesquisa Redes Sociais - Missão 1 - "Como os internautas brasileiros utilizam as Redes Sociais?"

  1. 1. O projeto Redes Sociais da Expertise focou: Levantar dados demográficos dos internautas; Identificar comportamento de utilização das redes sociais; Segmentar usuários por comportamento de utilização das redes sociais; Analisar o relacionamento com marcas através das redes sociais. Objetivo: Conhecer os internautas e o universo Web 2.0
  2. 2. Pesquisa quantitativa, utilizando questionários semi-estruturados, de auto-preenchimento através da web (realização de sorteio para aumentar atratividade). Os questionários foram enviados aos usuários via redes sociais: Twitter, Orkut, Facebook. Foram entrevistados 719 internautas. Os dados foram ponderados de acordo com o peso (população x penetração da internet) das regiões brasileiras. Metodologia
  3. 3. Até 1º grau comp./incomp.: 2% 2º grau comp./incomp.: 18% Superior comp./incomp.: 58% Pós-graduação comp./incomp.: 22% Até 18 anos: 5% 19 a 24 anos: 32% 25 a 29 anos: 26% 30 a 39 anos: 40 a 49 anos: 23% 14% 56% 44%
  4. 4. Classe D/E – até R$ 1.050: 21% Empregado em empresa privada: 41% Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23% Estudante: 18% Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39% Empregado em empresa pública: 13% Classe A – mais de R$ 6.201: 17% Autônomo/Profissional liberal: 13% Atualmente desempregado: 10% Empresário/Comerciante: 5% Aposentado/Pensionista: 1%
  5. 5. E como utilizam as redes sociais?
  6. 6. Possui perfil/conta no ... 83% 51% 42% Maior posse junto a: - profissionais das áreas de comunicação e marketing; 37% - heavy users de redes sociais (utilizam todos os dias); - quem possui mais de 17% uma rede social.
  7. 7. Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes sociais ... 17% 51% 83% 37% 42% Maior posse entre internautas: - homens - mulheres - 19 a 29 anos - idade entre - 19 a 29 anos - até 29 anos - até 29 anos - pós-graduação 19 e 39 anos - no mínimo - ensino superior - no mínimo completa ou - no mínimo ensino superior completo ou incompleto ensino superior incompleta ensino superior - classe A - classes A, B e C - classes A, B e C - classes A e B
  8. 8. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Contatos pessoais: Entretenimento 73% 47% 64% 18% 29% Para se informar 19% 18% de notícias: 12% 39% 18% Para compartilhar Pesquisa fotos e vídeos 23% 17%
  9. 9. Com base nas informações comportamentais das redes sociais pesquisadas (Blog, Youtube, Orkut, Facebook e Twitter) foi possível identificar 7 segmentos de internautas nas redes sociais
  10. 10. Segmentos de internautas * Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segmentação de Charlene Li
  11. 11. - Homens; - mais jovens (média de 26 anos); - distribuídos entre as classes; - detêm no mínimo curso superior; - possuem, em média, 10 redes sociais; - possuem grande representatividade (40%) de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 em 3 ou mais redes sociais: criam posts no blog; fazem uploads de vídeos no Youtube; criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; criam grupos no Facebook; tuitam/postam no Twitter.
  12. 12. - Mulheres; - mais jovens (média de 26 anos); - com maior nível de instrução; - das classes A/B; - possuem, em média, 6 redes sociais; - possuem ¼ de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 em 2 redes sociais, geralmente Orkut + Twitter: criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; tuitam/postam no Twitter.
  13. 13. - Mulheres; - mais jovens (média de 26 anos); - com maior nível de instrução; - das classes A/B; - possuem, em média, 5 redes sociais; - possuem ¼ de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 somente em 1 rede social, geralmente Orkut ou Twitter: criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; ou tuitam/postam no Twitter.
  14. 14. - Mulheres; - com idade média de 31 anos; - distribuídas entre as classes; - possuem, geralmente, 3 redes sociais. Contribuem indiretamente com a produção e viralização do conteúdo no universo web 2.0: comentam em blogs e vídeos do Youtube; indicam links de blogs e vídeos do Youtube para outras pessoas; participam de fóruns e enquetes no Orkut; postam no mural de grupos no Facebook; retuitam (dá RT) no Twitter; tuitam links de blogs no Twitter.
  15. 15. - Maior presença de classe B/C/D; - com idade média de 33 anos; - ambos os sexos; - estão geralmente em 2 redes sociais. Utilizam o universo web 2.0 como fonte de busca de informações, não contribuindo com a criação de conteúdo: lêem blogs; fazem downloads de vídeos do Youtube; buscam informações sobre marcas e empresas em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.
  16. 16. - Mulheres; - com idade média de 32 anos; - possuem a maior parcela de classe A; - estão geralmente em 2 redes sociais. Utilizam o universo web 2.0 somente para manter perfis em redes sociais (Orkut e/ou Facebook): mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos, vídeos, participam de comunidades, usam aplicativos, enviam depoimentos e scraps; mantêm perfil real ou fake no Facebook com fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs de algo, usam aplicativos e postam no seu e no mural de outras pessoas.
  17. 17. - Homens; - mais velhos (média de 39 anos); - com menor poder aquisitivo (classes C/D/E); - estão apenas em 1 rede social mas não as utilizam (blog, Youtube, Orkut, Facebook e Twitter).
  18. 18. E como cada um desses segmentos se comporta em relação às marcas e empresas no universo web 2.0?
  19. 19. Já teve contato? Última marca que teve contato? Onde foi o contato? Não há marcas que se Multi-Criativos destacam, sendo os índices 90% Twitter pulverizados 7% Facebook (foram citadas mais de 200 marcas/empresas distintas). Duo-Criativos 74% Twitter 10% Orkut Multi- Duo- Mono- Mono-Criativos E este contato ...? Criativos Criativos Criativos Críticos 51% Twitter Aproximou 64% 57% 71% 84% 27% Orkut Indiferente 25% 36% 28% 16% Afastou 11% 7% 1% - Críticos O contato, na maioria das vezes, aproximou os 33% Orkut internautas das marcas e empresas. 15% Twitter Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos” são mais rigorosos na avaliação da relação. * Sem base suficiente para análise dos segmentos Coletores, Adeptos e Inativos.
  20. 20. Experiências anteriores com marcas/empresas nas redes sociais Teve retorno das reclamações: Teve retorno das sugestões: Mono-Criativos: 36% Mono-Criativos: 62% Críticos: 34% Multi-Criativos: 59% Multi-Criativos: 16% Duo-Criativos: 41% Duo-Criativos: 8% Críticos: 34% Geral: 24% Geral: 15% Geral: 46% + de 140 + de 90 + de 230 marcas citadas marcas citadas marcas citadas
  21. 21. E eles repassam as experiências vivenciadas com marcas e empresas por meio das redes sociais?
  22. 22. Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ... Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Falar sobre experiências Criativos Criativos Criativos pessoais é muito mais provável Uma marca/empresa te... do que sobre notícias Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% divulgadas na mídia. 70% 40% Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69% Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção Multi-Criativos e Mono- Criativos são os segmentos Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67% mais suscetíveis a repassar experiências negativas. Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que... Falava BEM da Os Adeptos são os que menos se marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45% preocupam em comentar suas Falava MAL da experiências e, quando ocorre, são mais marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34% relacionadas à utilização de produtos. Você comprou um produto de uma marca/empresa e ... Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75% Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
  23. 23. Mas o que os internautas esperam de uma marca/empresa que utilize uma rede social?
  24. 24. De modo geral, notam-se índices pulverizados. Promoções: 15% Passar credibilidade/confiança: 14% Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14% Postura (transparência, respeito, seriedade, profissionalismo): 12% Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12% Compromisso/comprometimento: 9% Melhor atendimento: 9% Saber ouvir/estar atento: 8% Que a empresa se aproxime do consumidor: 8% Passar informações: 8% Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilidade e rapidez / Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procurar conhecer o cliente / Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizados / Aumentar o acesso à empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.
  25. 25. E há expectativas diferentes entre os 7 segmentos identificados?
  26. 26. Comparativamente, tem-se expectativas 24% diferentes entre os segmentos: Concorrer Esperam: promoções (19%), credibilidade Confiar (18%) e comprometimento (18%). 10% Esperam: proximidade (26%) e Se diálogo (25%). relacionar 12% Esperam: credibilidade (16%), Confiar informações sobre produtos, serviços e Se informar lançamentos (12%) e campanhas sociais/ambientais (11%). 17% Esperam: diálogo (20%), informações Se relacionar sobre produtos, serviços e 4% Esperam: postura (transparência, Se informar e concorrer lançamentos (16%) e promoções (16%). Confiar seriedade, etc - 23%), credibilidade (16%) e comprometimento (11%). 29% Esperam: informações sobre produtos, Esperam: diálogo (16%), Se relacionar credibilidade (15%) e 4% Se informar serviços e lançamentos (23%), Confiar e concorrer Confiar comprometimento (16%) e promoções (14%). credibilidade (14%).
  27. 27. Sua empresa já se movimenta para essa tendência? Sua empresa está atenta ao que os internautas dizem sobre sua marca?
  28. 28. Selecionaremos alguns internautas (segmento e praça de interesse) para a participação na pesquisa qualitativa a ser realizada na próxima missão.
  29. 29. Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade. Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)? Quais conteúdos buscam mais frequentemente? Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)? Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência? Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)? Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)? Testar estratégias de marketing. Metodologia Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real” e “virtual”.
  30. 30. Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas no ambiente virtual. Metodologia: Através de observação qualitativa e também utilizando ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real comportamento nas redes sociais e suas variações.

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