Discagem automática eIntegração CTIDaniel Juradome@danieljurado.net
TelefoneSua empresa usa pra quê?
AtivoAtividadesDiversas atividades                      Receptivoenvolvem acomunicação portelefone
Cobrança                              VendaAtividades                                RetornoE para cada                 SA...
CobrançaComo encontrá-locom agilidade?                   VendaQuanto ele deve?Há quanto tempo                             ...
Venda                     CobrançaComo encontrá-locom agilidade?Quais produtos                  Retornopodem ser          ...
Cobrança                                  VendaComo encontrá-locom agilidade?Qual seu históricode atendimento?            ...
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Como encontrarNecessidades          o cliente?Há algo em comum!
ReceptivoO cliente ligou. Eagora?
Boa tarde! Em  que posso     Ah, eu sou o Fulano.  ajudá-lo?                 Quero falar com o                  suporte té...
[5 minutos depois...]                                               Não tenho meuMe informe o                             ...
AtivoPreciso falar com ocliente. Como eufaço?
Contato                                        Desconhece                                   Ligar depois      Recusa conve...
Trabalho repetitivoSujeito a errosPerda de produtividadePouco tempo fazendoo que melhor sabefazer: ATENDER OCLIENTE       ...
SoluçõesO que facilitaria o dia-a-dia da operação?
SoftfoneIntegrado ao PABXPode identificar o cliente assim queele ligaPouco intrusivoCustomizado de acordo com aoperaçãoTecl...
Integração ao legadoSem outro programa rodando emparaleloMenor curva de aprendizadoSistema legado comandatotalmente a inte...
Discagem automatizadaAumenta a performance do agenteReduz a probabilidade de erroReduz a possibilidade de fraudesMaior tem...
Isto pode ser útil para mim?Vamos descobrir!
Conheça as soluçõesProdutos e Consultoria especializada emTelecom Avaya
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Parceiros, integradores e        clientes
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Portfolio Integração Telefônica

  1. 1. Discagem automática eIntegração CTIDaniel Juradome@danieljurado.net
  2. 2. TelefoneSua empresa usa pra quê?
  3. 3. AtivoAtividadesDiversas atividades Receptivoenvolvem acomunicação portelefone
  4. 4. Cobrança VendaAtividades RetornoE para cada SACatividade, umanecessidade
  5. 5. CobrançaComo encontrá-locom agilidade? VendaQuanto ele deve?Há quanto tempo Retornodeve? SACQuais negociaçõessão permitidas aseu perfil?
  6. 6. Venda CobrançaComo encontrá-locom agilidade?Quais produtos Retornopodem ser SACoferecidos?
  7. 7. Cobrança VendaComo encontrá-locom agilidade?Qual seu históricode atendimento? Retorno SACQual o motivo doretorno?
  8. 8. Cobrança VendaComo identificá-locom agilidade? RetornoQual seu históricode atendimento? SAC
  9. 9. Como encontrarNecessidades o cliente?Há algo em comum!
  10. 10. ReceptivoO cliente ligou. Eagora?
  11. 11. Boa tarde! Em que posso Ah, eu sou o Fulano. ajudá-lo? Quero falar com o suporte técnico! Sr Fulano, informe seu código... Código? Ah, peraí... Aquela da fatura, né? Hum... Cadê? To procurando aqui... ZZZZZ...
  12. 12. [5 minutos depois...] Não tenho meuMe informe o código... Como CPF, data de posso ser atendido? nascto, RG...etc... etc... etc... [mais 5 minutos depois...] Pronto. É isso.Não encontreiseu cadastro. Por favor aguarde...
  13. 13. AtivoPreciso falar com ocliente. Como eufaço?
  14. 14. Contato Desconhece Ligar depois Recusa conversa Não está Ocupado Atendimento Discou erradoNão existe Não atende O que interessa? Caixa Postal Ocupado
  15. 15. Trabalho repetitivoSujeito a errosPerda de produtividadePouco tempo fazendoo que melhor sabefazer: ATENDER OCLIENTE Isso não pode ser melhor?
  16. 16. SoluçõesO que facilitaria o dia-a-dia da operação?
  17. 17. SoftfoneIntegrado ao PABXPode identificar o cliente assim queele ligaPouco intrusivoCustomizado de acordo com aoperaçãoTeclas de acesso rápido àsfunções mais usadasO telefone físico serve apenascomo meio de voz
  18. 18. Integração ao legadoSem outro programa rodando emparaleloMenor curva de aprendizadoSistema legado comandatotalmente a interação do agentecom o telefoneMaior controle sobre as ligaçõesrealizadas e recebidasMaior liberdade para customização
  19. 19. Discagem automatizadaAumenta a performance do agenteReduz a probabilidade de erroReduz a possibilidade de fraudesMaior tempo efetivamente faladoMantem o operador focado noatendimento e não na telefoniaControle total sobre as ligações eseus resultados
  20. 20. Isto pode ser útil para mim?Vamos descobrir!
  21. 21. Conheça as soluçõesProdutos e Consultoria especializada emTelecom Avaya
  22. 22. ctFrontendctConectorctDialervdnMonitor10 anos deexperiênciaUma solução para cada necessidade do Contact Center, presentes em mais de 1500 PAs pelo Brasil
  23. 23. Parceiros, integradores e clientes
  24. 24. Daniel Jurado +55 11 93907180me@danieljurado.netSkype: daniel.jurado

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