Conteudo Profissionalizante para candidatos se preparem para entrevistas . . .

1. Integrado à Auxiliar Administrativo
Elaboração Paulo Blessing

2. 1. Dados
 Piso – Convenção de Classe R$1.186,00 / Orgânico de R$800,00 a R$2500,00 - média
R$1700,00, Bilíngue até R$5000,00, aqui o bruto é R$1186,00 para terceirização no
Operacional, ticket refeição ou alimentação, plano de saúde opcional, e adicional noturno;
 As maiores Agencias oferecem em SP: média 600 vagas por semana, a que tem mais
ofertas; tem 1284 vagas, divididas em Administrativo, Secretariado, Comercial, Operacional;
 No mercado estima-se que há mais de 17.000.000 empresas abertas no Brasil. Em São
Paulo o número é de 1.584.657 (dados de 09/05/2014 - IBPT), possivelmente 70% com
escritório, e geram postos de trabalhos no Brasil;
2. Possibilidades
 Média de 6 meses a 1 ano de Recepcionista, podendo ser promovida diretamente a: Líder
de Recepção, Chefe de Recepção, Supervisora de Recepção, Coordenadora de
Recepção, Secretaria, Guest Relation, Auxiliar Administrativo, dentre outras do setor;
 Salários podem chegar de R$1186,00 a R$5000,00, mais Adicionais;
 Formações no Mercado: Inglês, Espanhol, Secretariado, Administração, Relações
Públicas, Contabilidade, Gestão de Pessoas, e outras do mercado para especialização;
3. Carreiras
 O que é cada atividade? Líder, Supervisão, Coordenação, Secretaria, Guest Relation,;
 Como Planejar?
 Quantas chegam lá?

3. 4. O que oferecemos?
 Um dos Melhores cursos para Recolocação ao mercado, com ótimo nível de conhecimento
e método próprio com integração para mais 2 atividades, pelo Preço mais Baixo do setor
em cursos particulares; Recepcionista-Integrado à Auxiliar Administrativo, por um
investimento de R$50,00.Nosso papel é Valorizar a Mão de Obra através da Livre Inciativa;
5. O que é ser Recepcionista? Auxiliar Administrativo?
 Recepcionista Segundo a CBO – Resumidamente Pessoa que recepciona e presta
serviços de apoio a clientes, atendimento telefônico, fornece informações em
estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas, recebe clientes ou visitantes; agenda
serviços, reservam e encerram contas e estadas, indicam acomodações em hotéis;
observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos
clientes e notifica seguranças sobre presenças estranhas. Organiza informações e planeja
o trabalho do cotidiano;
 Recepcionista com os profissionais de front (Porteiro, Controlador , Fiscal), tem o papel
não de recepcionar, mais muitas vezes de dar o segundo Atendimento, que resume em
Identificar e Direcionar; quando os profissionais de front não tem o papel somente de
observação e apoio;
 Auxiliar Administrativo Executam serviços de apoio nas áreas de recursos humanos,
administração, finanças e logística; no que tange a administração do negócio;
 Obs: Todos são Subordinados a uma Chefia imediata;

4. 6. O que exige o mercado?
 Da Profissional: Cabelo preso, pouca maquiagem, uniforme (traje social com lenço), ou
traje social chique (calça microfibra, camisa social), sapato social discreto (sem salto de
cristal, e altura média ou baixa) .Na Postura: Descrição, Relacionamento Interpessoal
(sem dar bola para clientes e colaboradores), Atenção, Educação (sem gírias), e padrão de
serviço;
7. Como fazer?
 Para ser a Profissional, chegar com no mínimo 30 minutos antes no local de trabalho,
para checagem do que falta na higienização ou urgências da apresentação (Uniforme,
Maquiagem e Higiene Pessoal).Alguns locais, vestiários, armários, e é possível se
organizar, e quando necessário pode-se armazenar uniforme evitando amassar peças do
uniforme, revisar o penteado, maquiagem básica, e etc.
 Todos as Profissionais na área de Recepção buscam se apresentar Impecável, pois
representam a imagem de sua empresa, para não ficar indiferente junto aos demais
frequentadores do local, adquirindo respeito e reconhecimento, somado a sua postura;
8. O porque ?
 Todo o Empenho da Empresa em entregar o valor através de sua Colaboradora a Frente
de seu escritório, visa a continuidade da prestação de Contrato, fazendo através de um
bom Uniforme e a Apresentação pessoal fator mais importante, para manter o ganha pão,
e a imagem do negócio.

5. 9. Saudações
 O Relacionamento traz agregação para o conjunto do Bem Estar no trabalho, e da boa
prestação de serviço, Cumprimentar todos presentes, de forma formal (Bom dia, Boa
tarde, Boa noite) ou informal ( Olá , tudo bem?), traz Credibilidades a sua imagem, não
sendo vergonha, mas uma parte fundamental para postura;
10. Relacionamento Interpessoal
 O Relacionamento pode ser dado de 2 formas, Pessoal (Aplicado entre familiares e
amigos, quem tem um conhecimento prévio, e interpreta de forma correta o que queremos
expressar. Exemplo: Brincadeiras), ou Interpessoal (De forma profissional, relação
colaboradores em interesse comum, se destacar no grupo . Exemplo: Fofoca adversa o
que foi falado), toda a fundamentação deve estar no Respeito mutuo ;
11. Conferência
 O Tempo de passagem de posto costuma ser restrito devido a Ansiedade para ir embora,
então a conferência costuma ser Deficiente, dando abertura para riscos de Ocorrências,
que pode levar até a Demissões;
 Deve-se Observar cada objeto ou item do local de trabalho; desde da entrada, até
Equipamentos fundamentais relatado em Livros de controle da recepção (Protocolo,
Jornais, e Ocorrências), da forma mais perfeita possível, evitando assim os riscos;
12. Livro de Ocorrências e Protocolos
 Livro de; Ocorrências onde são anotados dados da Rotina diária, de Protocolos registro
de correspondências, e de outros recebidos sob guarda da recepção ;

6. 13. Saudações
 O atendimento se inicia com a saudação, pois como se sauda, também pode ser saudado, isto
levar a ser vista com uma boa Apresentação Pessoal, quebrar a ansiedade, e obter um retorno
ducado do atendido em muitos casos;
14. Tipos de Cadastros
 Colaboradores do Local (Dados Pessoais), Funcionários (Dados Funcionais), Visitantes
(Dados Pessoais e da Empresa ou do Local Visitado), Entregadores (Dados Funcionais e da
Empresa Acessada),Clientes (Dados Pessoais e Comerciais),(Dados Principais Exigido na
maioria dos Cadastros: Nome, Documentos, Empresa, Local de Acesso, Foto);
15. Controle de Acesso
 O Acesso se faz por portaria Especifica, em condomínios por catracas, conforme Autorização
prévia em pasta de autorização, ou comunicação via telefone com setor ou pessoa responsável,
muitos locais não autorizam a entrada de entregador, solicitando a decida de uma pessoa para
receber;
16. Telefone
 O Telefone em imóveis maiores é separado em PABX, que tem as funções de: Chamar, Reter,
e Transferir ligações, na maioria quando faz Ligação externa, necessita de controle, sendo
autorizado só para Urgências, e anotado em caderninho ou planilha de controle;
17. Crachás e Catracas
 Os condomínios Comerciais, e Empresariais hoje possuem catracas, que é emitido no
Cadastro, e magnetizados os dados para acesso e restrições nas áreas e catracas.
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7. 18. Código Q
 A Comunicação com Chefia móvel e segurança, costuma ser feita através do HT (Hand
Talk-Radio de Mão), através Código Q , Números Ordinais e o Alfabeto Fonético, o Q
que é um código de navegação para comunicação de longa distancia e segurança, os mais
usados são: QAP (Na escuta), QRV (À Disposição), QRU (Anormalidade), QSJ (Dinheiro),
os números são transmitido da forma cardinal, o 0 - Negativo, 1/Primeiro, 2/Segundo,
3/Terceiro, 9/Nono, 10/Primeiro Negativo, já o alfabeto é representado por palavras para
não confundir o entendimento da mensagem, Exemplo: Uma placa de carro ABZ-3590
(mensagem Alfa, Bravo, Zulu, Terceiro Quinto Nono Negativo;
19. Usabilidade
 O código é uma maneira de manter a descrição da mensagem, porém caso a
recepcionista não o domine, não haverá problemas, pois o radio é somente usado em
caso de urgência pela recepcionista, não ausência de outrem (Chefia, Segurança,
Controlador);
20. Outros
 É normal em locais de trabalho, as recepcionistas, criarem códigos de conversação entre
o setores e empresas, para filtrar pessoas indesejáveis aos locais, sempre a pedido das
pessoas interfonadas . Exemplo: Oficial de Justiça, Credores, Ex-Maridos, dentre outros;

8. 21. Tipos
 A portaria de Hotéis costuma proceder em balcão, que administra as contas, o check-in e
check-out, existe formalidade e cordialidade na apresentação pessoal, o Controle de
Acesso, normalmente é por interfone do hospede, elevador com crachá para acesso aos
andares, ou se a pessoa estiver aguardando no Lobby, somente conduzi-la, o mensageiro
dar apoio a condução e malas, veículos costumam ser independente por empresa de Vallet.
O fluxo varia de acordo com eventos locais ou externos;
 A portaria Empresarial procede em balcões, raramente sozinho, sendo necessário o
Cadastro, pois poucos descem para receber, e possuem catracas, as Entregas variam,
algumas empresas tem norma de descer, outras de subir, e aos Finais de Semana diminui o
fluxo de pessoas;
 A portaria Comercial costuma ser em balcão, as vezes sem Cadastro, somente orientação;
 A portaria Industrial se procede em Recepção especifica, com o mesmo processo da
Empresarial, quando não a de Diretoria, que procede como a de Hotel;
22. Partes do Condomínio
 Portaria (s), Garagem (s), Suttle Service, Hall (s) de Entrada, Lobby, Front Desk, Guest
Relation, Recepção, Elevadores, Escadas com Antecâmaras, Corredores nos Andares,
Salas, Rooms , Setor de Eventos, Restaurantes, Apartamentos ou Galpões, Casa de
Maquinas ou de Elevadores, e Caixa d’agua em baixo e em cima
23. Brigada de Incêndio
 Em caso de foco de incêndio, solicita apoio para a proteção a segurança conta Detectores
de fumaça com Alarme, Sprinklers, Extintores (A,B,C,D,K), Hidrantes, e Treinamentos;

9. 24. Departamental
 Os departamentos obedecem uma Hierarquia, que procede de cautela e flexibilidade das
regras a cada nível (Diretores, Gerencias, Coordenadores, Supervisores, Lideres), e cada
solicitação deve-se obedecer a hierarquia. Cases: Alguns Diretores de filias, gostam de ser
barrados, para testar o serviços / Alguns Diretores advertem, e até dispensam
colaboradores, por levarem demanda que não são suas;
25. Função
 A recepcionista presta um serviço administrativo de front, onde é feito o primeiro registro,
e direcionado a setor ou empresa, comprometendo todo o processo administrativo do
negócio quando direcionado ao setor errado. Case: Cliente do comercial na logística,
dependendo do tratamento e estresse da equipe ou do cliente, ele vai embora;
26. Controles
 A administração demanda de controles, e processos administrativos, que é feito através de
uma governança, que obedecem regras que advêm através, de; Livro de Protocolos
(Registro de Entradas e Saídas), Agendas (Atendimentos de Clientes), Planilhas de Fluxo
de Caixas (Receitas e Despesas) , Balanços Financeiros ou Patrimoniais (Ativos, Passivos,
Patrimônio Liquido, Bruto), Controles Fiscais (Auditado, Registrado), Cadastros (Clientes,
Fornecedores, Parceiros, Colaboradores, Prestadores de Serviços, Dados, Informações),
Resoluções de Erros de Processos (Receptivo de Clientes, Correção de Sistema), Auxiliar
de Compras ou Vendas (Orçamento), Controle de Tarefas (Lembretes, Notas adesivas),
dentre outros;

10. 27. Hierarquia das Leis
 Constituição – Direitos (Leis, Civil, Penal, Consumidor, e etc.) – Administrativos (Normas,
Regimentos, Portarias, e etc);
28. Responsabilidade Civil
 O Direito Civil rege sobre Direitos, Deveres, e Obrigações, o qual responsabiliza o Ator
da ação, no caso de Violação de Direitos de: imagem (Calunia, Injuria, e Difamação), Bens
(subtração, perda da guarda), e etc. , a reparação Financeira . Cases Fiscais: SOX, COSO;
29. Responsabilidade Penal
 Criminalmente todo fato típico (Tipificado em Lei) e Antijurídico(quebra de Norma)
praticado, traz a Pena, Exemplos: retenção de Documentos, furto, descaminho ou extravio
(objetos, documentos, processos, ou informações), crimes contra Honra;
30. Responsabilidade Trabalhista
 O Direito Trabalhista traz também Direitos, Deveres, e Obrigações , tanto para Empresa
(Salario, Uniforme, Contrato, e etc.) como para o Colaborador (Prestação do Serviço como
contratado).Exemplo: Art.482 /CLT – Justa Causa, que fala sobre incontinência de conduta
ou mau procedimento, ou danos ao bom andamento da prestação do serviço;
31. Proteção Jurídica
 As atitudes Corretas no trabalho, tem as suas proteções, no caso de ação de autoridade
em conformidade com as Normas, o Poder de Policia, ou seja ato criminal de invasão de
domicilio, pode-se atuar dentro da Lei parando a ação. Também não responde juridicamente
quando usamos as Excludentes de Ilicitude (Estado de Necessidade, Legitima Defesa,
Exercício Regular da Função, Estrito Cumprimento do Dever Legal);

11. 32. Lógica do Processo
 Todas operações obedecem uma regra de Entrada (Recebimento), Processamento
(Administrar), e Saída (Direcionar ou Arquivar);
33. Administração
 Protocolos é utilizado para segurança do destinatário, emissor, e recebedor, normalmente
é feito por números ou letras, podendo ser feito até por código de barras, o manual e feito
em caderno especifico, já o informatizado por lançamento no sistema e etiquetas;
 Controles Fiscais qualquer ato registrado de risco ou custo a empresa, obedece um
controle, o qual é feito via emissão (comprovantes, recibos, dentre outros), registros
(eventos diversos), cópias, e arquivamento, manual ou em sistemas;
 Resolução de Erros de Processos toda organização cria processos, que são relacionados
via normas e treinamentos, os quais tendo um direcionamento adverso, pode levar a erros
ou falhas, a analise do problema deve verificar em qual fase foi mau direcionado, e buscar o
direcionamento correto, ou consulta e repasse a quem pode direciona-lo;
 Tarefas hoje com o perfil do mercado, o dinamismo é parte fundamental no exercício da
atividade administrativa,quando possível deve organizar relacionando o tempo, e lembretes;
 As demais administrações organizacionais,resume em consulta,lançamentos,e cálculos;
34. Ausência
 Quando se ausenta do local de trabalho, normalmente deixa-se aviso prévio, ou lembrete,
ou substituição temporária. Exemplo: Almoço, Banheiro, Gravidez;

12. 35. Financeiros
 Muitas empresas, recepções trabalham com um fundo de caixa, ou apelidado de
caixinha, ou outros mais complexos de compras ou vendas, para necessidades de
ultima hora, ou periódica, cada centavo retirado da instituição deve prestar um
controle através de um registro e assinatura, para não se quebrar o processo, e não
gerar responsabilidades contrarias;
36. Serviços
 Prestadores de Serviço muitos problemas advêm ao empreendimento através da
prestação de serviço incorreta, é desejável o controle através do horário, canhoto e
nota fiscal, quem?, o que entrou, o que saiu, autorizações e acesso, trajes,
necessidade de acompanhamento da chefia ou segurança, dentre outros derivados;
37. Administrativos
 Para uma correta administração do setor, o controle é ferramenta fundamental,
algumas recepcionistas pegam um papel de rascunho, criam vários quadrados, e
fazem anotações de tudo, desde de uma ligação, a solicitações mais complexas,
para depois lançar nos sistema, ou repassar, não ficando dependente da memória e
o subconsciente, o qual é passível de falha;
 Sempre que registramos qualquer atividade, temos uma ferramenta de controle que pode
nos assessorar na administração futuras de questões;

13. 38. Aplicação
 A avaliação tem o Objetivo de vocês se avaliarem o que foi assimilado, das partes
principais para o exercício da função, A palavras em Negritos serão dicas de necessidades
diárias, que poderão aparecer na avaliação;
 Não reprova, mais busca Assimilar o conteúdo para revisão de Deficiências da turma, pois
cremos que a assimilação vem com mais prática e leitura, a decoreba momentânea aprova
na avaliação, mas não na Função. Vamos a prova;
39. Revisão
 A revisão buscará tratar partes principais e Usuais, e trazer as deficiências dos alunos, na
forma de ser bem compreendido para o bom exercício da Função;
- O Papel da Recepcionista
- Iniciação do Trabalho
- Controles de Acessos
- Cadastros
- Controles Diversos

14. Elaboração Paulo Blessing
40. Currículos
 Curruculum Vitae significa curso da vida, ou seja relata fato real da vida, em ordem
temporal;
 Dados Pessoais NOME, residência, idade, estado civil, contatos;
 Formações Acadêmica (Superior ou da 1° Serie até o Ensino Médio), Especializações
(Todos cursos), Informática (Cursos ou Conhecimento Pratico), Idiomas (Nível),
Intercâmbios (Deve conter, Curso, Instituição, Período);
 Dados Profissionais Experiências ( atividades que exerceu em forma de trabalho),
Colaboração (Apoio em Trabalhos);
 Observações Capacidade Técnica (o que consegue em área técnica), Conhecimento
Técnico (aprendizagem com leitura, observando, ou exercida alguma vez);
41. Comunicação
 Clara(Responder com palavras descomplicadas sem Subjetividade),e Objetiva Explorada
(Buscando esclarecer a perguntar, de forma apresentar conhecimento do perguntado);
42. Apresentação Pessoal
 As empresas buscam Colaboradores que se enquadram no perfil do seu negócio, ou seja
represente sua imagem, então se possível uma pesquisa do Perfil de Colaboradores dela;
 Na Área de recepção o costume é usar Terninho, ou Traje Social, sem Maquiagem
excessiva, e cabelo amarrado, para se passar uma boa imagem, quando possível procurar
não explorar roupas e acessórios (brincos, pearcing, maquiagem), que chamem muito a
Atenção.

15. Elaboração Paulo BlessingElaboração Paulo Blessing
 Código de longa distancia,
para manter a segurança, e o
entendimento da comunicação
a distancia.

16. Elaboração Paulo Blessing
FIMObrigado a Todas pela Participação
Sucesso a Todas
Nova.treinamentos@hotmail.com
Elaboração Paulo Blessing
Mulher Virtuosa quem a encontrará,
o seu valor excede a das finas jóias.Prov.31:10