Desafios da comunicação

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Desafios da comunicação

  1. 1. novos desafios da indústria da propaganda
  2. 2. Os canais estão integrados. ON e OFF line são uma só coisa. Afinal, o consumidor é um só.
  3. 3. e esse consumidor é como a fofoqueira da janela • ser a primeira a saber da fofoca • contar que sabe • ser influente com esse conhecimento Para ele, conteúdo relevante (informação e entretenimento) ela busca... MOEDA SOCIAL =
  4. 4. o consumidor quer saber primeiro entreter, informar, agregar serviços passa a ser um caminho para as marcas se relacionarem com ele.
  5. 5. o consumidor quer contar que sabe DIÁLOGO. É uma nova exigência do consumidor. É preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder.
  6. 6. o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento É preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca. e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca.
  7. 7. algumas estratégias
  8. 8. Nossa solução: Criar um curta-metragem de 10 minutos. Uma história surreal que se passava durante o festival. E que o final deveria ser criado pelo próprio internauta. como oferecer conteúdo: advertainment participativo O planeta Terra é um festival das últimas tendências de música no mundo. Nosso desafio era dar vida ao conceito: “um festival, múltiplas experiências”. resultados: :: 15.000 ingressos esgotados :: Participação de usuários na criação de finais para o filme :: Tudo isso posicionou o site “planetaterra.com.br” como um novo portal jovem.
  9. 9. :: campanha off + blindagem nas redes sociais o que fazer durante a maior crise da história da Telefônica? estratégia de transparência: é preciso prestar contas sobre o que está sendo feito :: monitoramento de redes sociais em real time :: RP 2,0 para participar de debates com imprensa e influenciadores :: canal direto de informações para o consumidor (blog Telefônica em ação)
  10. 10. gestão de comunicação integrada Estamos desenvolvendo a 4 mãos com o cliente um plano estratégico que contempla todo o processo de compra. venda pós-venda COMPRAINTERESSE comentários consumidores demo produtos MULTIPLICAÇÃO indicação recompra pesquisa de preço ofertas OFERTA Publicidade on / off PDV + canais digitais de venda CRM Conteúdo colaborativo Relacionamento em redes sociais
  11. 11. Em síntese consumidor que quer saber antes marca quer ser influente em suas relações quer contar que sabe que oferece CONTEÚDO Através de informação, serviços e entretenimento que sabe DIALOGAR Em vez de tentar controlar o que se fala sobre ela que sabe construir relacionamento: Seja em seu ambiente (CRM), seja no ambiente do consumidor (Redes sociais) o novo consumidor demanda uma nova abordagem de marca
  12. 12. obrigado

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