Relações Interpessoais e Comportamentos

Relações Interpessoais

Especialização em administração para graduados (CEAG‐SP)
Curso de Verão
2011/1

Aula 4

Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
leopoldo.oliveira@fgv.br

Tarefas pendentes:
1) Responder (no wiki) às questões sobre familiarização com o uso do wiki
2) Responder às questões do instrumento PMAC - Predisposições nas atitudes e
comportamentos
3) Ler o texto (no wiki): Os 13 comportamentos geradores de confiança
4) Levar para a aula nº4 o relatório 3 referente às respostas ao instrumento PMAC

Aula 4 – 17 / jan / 2010

Relação intrapessoal e interpessoal
Comportamentos geradores de confiança nos relacionamentos
Feedback,
Feedback empatia e escuta ativa
Tarefa: 1) Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3
instrumentos)
2) E l
Esclarecer, via wiki, pontos do perfil d colegas d grupo
i iki t d fil dos l de
3) Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3
instrumentos


Discussão referente aos exercícios propostos
Aula 1
Exercício 1.1) Resposta individual a ser colocada no wiki

a)Qual é o principal d
)Q l i i l desafio d relações i t
fi das l õ interpessoais?
i ?
b)Qual é uma alternativa para sua superação?
Exercício 1.2) Debate do grupo a ser realizado no wiki

a)Qual são os dois principais d
)Q l ã d i i i i desafios d relações i t
fi das l õ interpessoais?
i ?
b)Quais são alternativas para sua superação?
Exercício 1.3) Debate do grupo a ser realizado no wiki
a)Frente à necessidade da mudança de atitudes e comportamentos,
na busca de um maior domínio nas nossas relações interpessoais,
quais são os maiores desafios que encontramos em nós mesmos?

b)Frente à necessidade de mudança de atitudes e comportamentos,
quais são os maiores desafios que encontramos nos padrões
existentes no contexto da área ou organização em que atuamos?
3

Discussão referente aos exercícios propostos
Aula 3
3.2.1 Caráter e Competência: São recomendações relativas às

Capacitações:
Aumente suas capacitações:
• Utilize suas forças e seus propósitos
• Trabalhe encima de seus pontos fortes
• Tenha vontade de alcançar algo e desenvolva algum TACHE
• Conheça suas PMAC e saiba como utilizar este conhecimento

Mantenha-se atualizado - aprenda sempre
Tenha objetivo claro e procure saber como realizá-lo

Como estamos em relação a isso:
a) Eu?
b) Minha área
c) Minha empresa?
4

3.2.2 Caráter e Competência: São recomendações relativas às

Resultados:

Construa uma história de resultados de qualidade
 Defina os resultados que pretende atingir
 Comunique os resultados que atingiu
 Sempre procure atingir os melhores resultados
Assuma sempre a responsabilidade pelos resultados

Como estamos em relação a isso:
a) Eu?
b) Mi h área
Minha á
c) Minha empresa?

5

Exercício 3.1) Resposta individual a ser colocada no wiki

Quais são seus pontos de atenção no seu comportamento
habitual nos relacionamentos interpessoais

a) Quanto ao Escutar, Empatizar, Diagnosticar e Resolver:
) Q , p , g

b) Quanto ao Prejulgar e Hostilizar:

Instrumento PMAC - Predisposições nas
p ç
atitudes e comportamentos

Não deixe de responder às questões solicitadas no instrumento
PMAC, que apontará aspectos de sua mecanicidade na ação,
motivação e comunicação; suas zonas de conforto e seus pontos
fortes e f
f t fracos como gestor d i f
t de informações d
õ das redes d
d de
transformação do ambiente, de inovação e de conservação das
áreas vinculadas à sua posição.

Ao acessar o relatório não deixe de estudá‐lo, levando para a
próxima aula suas dúvidas
7

MATRIZ PMAC
1. Avalia a intensidade de energia que demonstramos em nossas

Ações
conforme o contexto em que nos encontramos:Motivações Comunicações

2. Avalia as características de nosso GESTOR PESSOAL, que nos permite atuarmos como criadores da Realidade Objetiva.
Ele atua através das três redes gerenciais:

Virtual Operacional Público
Cuja principal tarefa é possibilitar que cada ser humano, como unidade, seja aceito no meio ambiente como produto útil e
necessário.

Transformação
T f ã Inovação
I ã Conservação
C ã

MOUNTIAN, S., HAMA, T., Teoria da Abrangência ‐ Um conhecimento inédito de transformação e mudança
nas organizações, São Paulo: Editora Cultrix, 2001

leopoldo.oliveira@fgv.br 8

Matriz Multidimensional – Modelo da Realidade Objetiva

Espaços Existenciais: Inteligência sensorial – Percepção dos Fatos

Processos ‐ Inteligência pensante – sujeita às formas
de pensamento

Redes Gerenciais ‐ Inteligência energética – capaz de canalizar e repor o combustível vital no sistema

9


Mecanicidade e Matriz PMAC
A análise d comportamento h bi l em relação à ação, motivação e
áli do habitual l ã ã i ã
comunicação observadas em diferentes contextos permite a elaboração
de sua matriz PMAC um retrato de sua mecanicidade
PMAC,
ESPAÇO VIRTUAL: ESPAÇO OPERACIONAL: ESPAÇO DO CLIENTE:
CRIATIVIDADE E GERÊNCIA INFRA‐ESTRUTURA E PRODUÇÃO VENDAS E CONTATOS

MOTIVAÇÃO COMUNICAÇÃO
Ã AÇÃO
INDIVIDUAL SOLUÇÃO PRÁTICA EM PÚBLICO
REDE Iniciativa Dominância Estratégia, Desenvoltura
Coragem Análise Auto‐suficiência
MATERIAL
Autodisciplina Opinião própria
Opinião própria Prontidão para o consumo
Prontidão para o consumo

MOTIVAÇÃO
AÇÃO COMUNICAÇÃO/
EM GRUPO
INDIVIDUAL TROCA DE INFORMAÇÃO
TROCA DE INFORMAÇÃO
Carisma
Decisão gerencial Perspicácia
Alegria
REDE Planejamento Verbalização das informações
Motivação do grupo
INTELECTUAL Organização Diálogo livre
para inovações

COMUNICAÇÃO/ MOTIVAÇÃO
REDE AÇÃO EM GRUPO
Ã INSTITUCIONAL
FONTE DE CONTEÚDO
INSTITUCIONAL Arquivo do conhecimento Produção nos prazos e na Simpatia com o público
Experiência pessoal qualidade e quantidade esperadas Defesa da instituição
Definição de regras e conceitos Conclusão de tudo que foi começado Equilíbrio emocional na
representação da instituição
representação da instituição


Espaço Virtual de Atuação
p ç ç

MOTIVAÇÃO INDIVIDUAL: predisposição para a ação, manutenção de
foco, coragem, dedicação, confiança para resoluções

AÇÃO INDIVIDUAL: transformação de idéias, informações e insights
em produtos/projetos

COMUNICAÇÃO – FONTE DE CONTEÚDO INDIVIDUAL: utilização da
experiência, do conhecimento próprios, em contexto definido, de
forma criativa


Espaço Operacional de Atuação

COMUNICAÇÃO SOLUÇÃO PRÁTICA percepção d realidade,
PRÁTICA: ã da lid d
capacidade de análise, capacidade de focar nos objetivos e de
visualizar a estratégia, capacidade de antever erros e de evitá-los.

MOTIVAÇÃO EM GRUPO: energia interna que se revela em carisma,
capacidade de envolver o grupo em atividades, relacionamento com
o grupo profissional respeito, alegria e simpatia.
profissional, respeito simpatia

AÇÃO EM GRUPO: maneira de agir no grupo, capacidade de
coordenação de várias frentes, com qualidade, conformidade e
dentro dos prazos e na conformidade requerida, capacidade de
finalizar o que começa e de mostrar responsabilidade, interesse e
entusiasmo.


Espaço Público de atuação

AÇÃO EM PÚBLICO: garantia da presença do produto no mercado,
atividades, externas, contatos com clientes, visibilidade e destaque,
ti id d t t t li t i ibilid d d t
pessoal no ambiente externo e jogo de cintura para lidar, com
situações imprevistas.

COMUNICAÇÃO TROCA DE INFORMAÇÕES: captação e transmissão
clara de informação, convencimento, persuasão, sustentação de
diálogo livre, em qualquer assunto

MOTIVAÇÃO INSTITUCIONAL: foco na continuidade dos serviços
essenciais, doação pessoal ao nome da instituição e zelo pela
qualidade e imagem visando a continuidade e estabilidade da
instituição


Rede Gerencial Rede Gerencial Rede Gerencial
de Transformação de Inovação de Conservação

Material
M t i l Intelectual
I t l t l Institucional
I tit i l

manter a vida do exercício da proteger e manter a
produto no autoridade, integridade do
ambiente, a capacidade de atrair ambiente interno,
mobilização em e manter pessoas obter estabilidade
estabilidade,
relação a metas e envolvidas com a qualidade da
estratégias e a melhoria/inovação produção e
disposição de
di i ã d do
d produto e
d t confiabilidade de
fi bilid d d
entrega do produto captação, uso, fortalecendo o
e obtenção do adequação e nome institucional
retorno comunicação de
informações para o
ambiente


Faixas Energéticas
Para cada Rede e para Cada Espaço existem faixas energéticas.

São quatro faixas:

Faixa A Forte

Faixa Bx Quase Forte

Faixa B Média

Faixa C Fraca

Para cada quadrante existem faixas energéticas. São três grandes faixas:

Faixa A
Faixa A Forte
Faixa B Média
Faixa C
F i C Fraca
F


Instrumento PMAC
O QUE INFLUENCIA A ATITUDE DO
Predisposição nas atitudes e INDIVÍDUO AO PROCURAR LIDERAR
UM CONTEXTO PARA OBTER
p
comportamentos RESULTADOS?


Exercício 4.1 (para ser feito em grupo no wiki)
Identifique os pontos de atenção que devem ser levados em conta em relação à
Id tifi t d t ã d l d t l ã à
adequação de um candidato a um dado cargo (Marco Polo)e apontem, caso vocês
fossem os gestores, que cuidados  deveriam ter no caso dele ser o escolhido.
g ,q

Usem o seguinte roteiro para decidir
Considere as matrizes PMAC do cargo e do candidato (a seguir) e identifiquem:
a) As características energéticas dos três processos fundamentais:
ação, motivação e comunicação (sugestão: façam um gráfico de barras)
ação motivação e comunicação (sugestão façam um gráfico de barras)
b) As características energéticas de cada um dos três espaços de atuação: virtual,
operacional e público
operacional e público
c) A composição da Redes: de transformação do contexto, de inovação e de
conservação
d) As respectivas zonas de conforto e as que requerem  sobre‐esforço
)
e) Os pontos de atenção que poderão facilitar ou dificultar  o desempenho
p ç q p p
f) Como você, enquanto gestor, lidaria caso esse candidato, caso ele fosse o
escolhido, de modo que sua admissão agregasse valor para sua área?


Desenvolvi Remanejamento Desliga
Treinamento Expatriação
mento mento

Identificação de GAPS

Alinhamento

Cargo vs Pessoa Pessoas vs Pessoa Pessoa vs Equipe

Identificação e Retenção de Talentos


Para próxima aula
Para próxima aula

Tarefas:

1. Responder em grupo (no wiki) ao exercício 4.1 proposto

2. Consultar (no wiki) às o perfil dos colegas de grupo (respostas aos 3
( ) p g g p ( p

instrumentos)

3. Esclarecer, via wiki, pontos do perfil dos colegas de grupo

4.
4 Levar para a próxima aula o relatório referente às respostas aos 3

instrumentos


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