Melhorando a produtividade e satisfação de desenvolvedores
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O documento apresenta um guia de 7 etapas para resolução de problemas através do design thinking, com foco na empatia e na jornada do usuário. A abordagem inclui definir o problema, gerar ideias, escolher uma solução, personificar o usuário afetado, mapear sua jornada e questionar a solução inicial para melhor atender suas necessidades.
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- 2. Design thinking Isso é de comer?
- 7. “To ganhando muito pouco” “Essa empresa não me dá oportunidades” “Não posso estudar fora, é muito caro”Fonte
- 10. 1) Escolha um problema a ser resolvido Exemplo: Temos que melhorar a performance da equipe.
- 11. 2) Divergência • Em grupo • 1 post it por idéia • Sem julgamento (As idéias mais estranhas costumam ser as mais inovadoras)
- 12. 3) Convergência • Identificação de oportunidades • Escolha do caminho a ser seguido Exemplo: Vamos construir uma meta nova de produtividade que irá aumentar em 30% a produtividade dos nossos desenvolvedores.
- 13. 4) Personificação • Escrever em detalhes tudo sobre a pessoa que você está resolvendo o problema.
- 14. 4) Personificação Exemplo João, 26 anos, pai executivo, mãe médica, estudou em bons colégios, se formou em Computação. Programa desde os 13 anos de idade. Auto didata. Mochilou pelo mundo se hospedando em AirBnb, resolve tudo sozinho. Não usa roupa social, apenas jeans e camisa. Aventureiro, já fez longos trackings e está se preparando para subir a primeira montanha. Gosta de trabalhar em empresas de tecnologia, porém detesta rotina e atividades que não façam muito sentido.
- 15. 5) Jornada do Usuário Ou melhor, Jornada do João
- 16. Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 6 Momento 7 O que está fazendo? O que está pensando? O que está sentindo? Ligando o note ao chegar Esse monitor só me dá raiva Angústia Acessando emails Saco que o firewall não permite ver facebook Vontade de ir embora Indo almoçar Adoro usar essa roupa social #sqn, pareço um estranho na rua Vergonha Café a tarde: contando sobre os projetos paralelos Que vive em segredos Desenvolvendo código Em código Prazer, satisfação Procurando Hackatons paraparticipar Em ter um momento de desenvolvimen to de verdade Ansiedade positiva Combinando com os amigos sobre o Hackaton Que será animal! Prazer, satisfação Medo de alguém ouvir
- 17. Problema e Solução propostas inicialmente: P: Temos que melhorar a performance da equipe. S: Vamos construir uma meta nova de produtividade que irá aumentar em 30% a produtividade dos nossos desenvolvedores.
- 18. 6) Questionamento Construir uma nova meta irá solucionar a dor do João e assim ter maior produtividade do time de desenvolvedores?
- 20. 7) Novo Questionamento Como podemos ajudar o usuário a resolver a dor de da melhor maneira possível? João baixa produtividade
- 21. Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 6 Momento 7 O que está fazendo? O que está pensando? O que está sentindo? Ligando o note ao chegar Esse monitor só me dá raiva Angústia Acessando emails Saco que o firewall não permite ver facebook Vontade de ir embora Indo almoçar Adoro usar essa roupa social, pareço um estranho na rua Vergonha Café a tarde: contando sobre os projetos paralelos Que vive em segredos Desenvolvendo código Em código Prazer, satisfação Procurando Hackatons paraparticipar Em ter um momento de desenvolvimen to de verdade Ansiedade positiva Combinando com os amigos sobre o Hackaton Que será animal! Prazer, satisfação Medo de alguém ouvir
- 22. Outro exemplo: Ganho pouco sendo programador e virar chefe está longe dos meus planos • Quando chega o doloroso • Namorada/o quer ir pra Disney • Namorada/o fala em casar • Quando sou desafiado • Problemas complexos • Reconhecido por resolver • Testar novos candidatos • Sou dono do meu tempo
- 23. “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse disso, eu usaria os primeiros 55 minutos definindo o problema e os outros 5 solucionando” Albert Einstein
Notas do Editor
- BOM DIA GALERA!!! Sejam muito bem vindos ao TDC 2017!! Quem aqui é a primeira vez? Segunda? Terceira? Mais de 5? Quem aqui não tem idéia do que tá fazendo aqui na trilha de Design Thinking?
- Exceclente!!! Por que na grande maioria dos casos quando eu conto pras pessoas que que eu ando estudando é isso que eles me perguntam! Bom, se eu tivesse, e tenho, que responder o que que é Design Thinking bate pronto, sem pestanejar e sem falar nomes bonitos, em inglês, eu diria: Design Thinking é uma abordagem ou uma forma de pensar para resolver problemas. Excelente!! Agora todo mundo já sabe o que é Design Thinking. Os curiosos vão continuar aqui na sala.. E sabe pq? Pq eu só enrolei e não disse nada até agora. Mas é verdade! Design Thinking é uma abordagem para a solução de Problemas baseada na abstração do modelo de pensar do Designer. Sim, um designer maluco resolveu estudar a cabeça do designer e percebeu que a forma que o design pensa, age, observa, etc, funciona para resolver inúmeros problemas, desde a criação de um negócio novo totalmente fora dos padrões até resolver a fome na África. Bom, se Design Thinking é uma forma de resolver problema, nada mais justo do que aprender a definir o problema a ser resolvido.
- Briefing de projeto muito bem definido, claro, sem um ponto de chegada, mas um algo a ser perseguido. Não é um tenis de sola rasa, mas sim um tenis para corredores de alta performance. Entende a diferença?
- Se não é um problema acionável, não é um problema. Ele até pode ser de difícil solução, mas eu não mudo a gravidade da terra.
- Achou o exemplo muito bobo? Pois é.. O que mais escutamos por aí são problemas gravitacionais. Quer ver só?
- Pois então vamos a uma técnica que eu aprendi, usei, aperfeiçoei, adaptei e agora ela tá no ponto pra ser transmitida. Essa imagem roubada da internet não é mera coincidencia. Procurem saber quem é um cara foda que era dessa Multiverso e que tá aqui hoje. O que esse cara fizer, sério, cola nele que vira. Voltando... Duplo diamante eh a forma mais representativa do Design Thinking, que nada mais eh que divergência de idéias, convergência de oportunidades. Mas vcs vão ouvir bastante disso ao longo do dia. E mesmo que vc não saiba nada de DT, vc vai conseguir usá-la. Inclusive foi a minha porta de entrada para começar a praticar e então sentir as minhas necessidades de melhoria.
- Quanto mais ideias, insights vc tiver, mais ideias de como solucionar problemas de forma criativa. Para isso vc vai precisar a partir de agora se tornar um caçador de insights. Pq? Pq nosso cérebro eh mestre em julgamento. Temos uma primeira ideia e julgamos ser a melhor. Regra número 1 dos Designers: nunca vá na primeira ideia. Regra número um de um caçador de insights: nunca vá na primeira resposta certa.