O documento apresenta um método para resolução de problemas em 5 etapas: 1) Escolha do problema, 2) Geração de ideias, 3) Escolha da solução, 4) Detalhamento da pessoa impactada, 5) Mapeamento da jornada do usuário. A aplicação do método em um exemplo mostra que a solução inicial proposta não endereça a dor do usuário, que é a necessidade de desenvolvimento e autonomia no trabalho.

4. Fonte

7. Fonte

10. 1) Escolha um problema a ser resolvido
Exemplo:
Temos que melhorar a performance da equipe.

11. 2) Divergência
• Em grupo
• 1 post it por idéia
• Sem julgamento (As idéias mais estranhas costumam ser
as mais inovadoras)

12. 3) Convergência
• Identificação de oportunidades
• Escolha do caminho a ser seguido
Exemplo: Vamos construir uma meta nova de produtividade que
irá aumentar em 30% a produtividade dos nossos
desenvolvedores.

13. 4) Personificação
• Escrever em detalhes tudo sobre a pessoa que
você está resolvendo o problema.

14. 4) Personificação
Exemplo
João, 26 anos, pai executivo, mãe médica, estudou em bons colégios, se
formou em Computação. Programa desde os 13 anos de idade. Auto
didata. Mochilou pelo mundo se hospedando em AirBnb, resolve tudo
sozinho. Não usa roupa social, apenas jeans e camisa. Aventureiro, já
fez longos trackings e está se preparando para subir a primeira
montanha. Gosta de trabalhar em empresas de tecnologia, porém
detesta rotina e atividades que não façam muito sentido.

15. 5) Jornada do Usuário
Ou melhor, Jornada do João

16. Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 6 Momento 7
O que está
fazendo?
O que está
pensando?
O que está
sentindo?
Ligando o
note ao
chegar
Esse
monitor
só me dá
raiva
Angústia
Acessando
emails
Saco que o
firewall não
permite ver
facebook
Vontade de ir
embora
Indo
almoçar
Adoro usar
essa
roupa social
#sqn, pareço
um estranho
na rua
Vergonha
Café a tarde:
contando
sobre os
projetos
paralelos
Que vive
em
segredos
Desenvolvendo
código
Em código
Prazer,
satisfação
Procurando
Hackatons
paraparticipar
Em ter um
momento de
desenvolvimen
to de verdade
Ansiedade
positiva
Combinando
com os
amigos sobre
o Hackaton
Que será
animal!
Prazer,
satisfação
Medo de
alguém
ouvir

17. Problema e Solução propostas inicialmente:
P: Temos que melhorar a performance da equipe.
S: Vamos construir uma meta nova de
produtividade que irá aumentar em 30% a
produtividade dos nossos desenvolvedores.

18. 6) Questionamento
Construir uma nova meta irá solucionar a dor do
João e assim ter maior produtividade do time de
desenvolvedores?

20. 7) Novo Questionamento
Como podemos ajudar o usuário a resolver a
dor de da melhor maneira possível?
João
baixa
produtividade

21. Momento 1 Momento 2 Momento 3 Momento 4 Momento 5 Momento 6 Momento 7
O que está
fazendo?
O que está
pensando?
O que está
sentindo?
Ligando o
note ao
chegar
Esse
monitor
só me dá
raiva
Angústia
Acessando
emails
Saco que o
firewall não
permite ver
facebook
Vontade de ir
embora
Indo
almoçar
Adoro usar
essa
roupa social,
pareço um
estranho na
rua
Vergonha
Café a tarde:
contando
sobre os
projetos
paralelos
Que vive
em
segredos
Desenvolvendo
código
Em código
Prazer,
satisfação
Procurando
Hackatons
paraparticipar
Em ter um
momento de
desenvolvimen
to de verdade
Ansiedade
positiva
Combinando
com os
amigos sobre
o Hackaton
Que será
animal!
Prazer,
satisfação
Medo de
alguém
ouvir

22. Outro exemplo:
Ganho pouco sendo programador e virar chefe está
longe dos meus planos
• Quando chega o doloroso
• Namorada/o quer ir pra
Disney
• Namorada/o fala em casar
• Quando sou desafiado
• Problemas complexos
• Reconhecido por resolver
• Testar novos candidatos
• Sou dono do meu tempo

23. “Se eu tivesse uma hora para
resolver um problema e
minha vida dependesse disso,
eu usaria os primeiros 55
minutos definindo o problema
e os outros 5 solucionando”
Albert Einstein

24. leoveri
@leoveri
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leoveri.com
leonardo.veri@gmail.com
(11) 99943-9992