Monitoramento de Mídias Sociais - Cásper Líbero - 07/2015 - parte 03

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Disponibilização do material apresentado na terceira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 28/07/15, na Casper Líbero.

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Monitoramento de Mídias Sociais - Cásper Líbero - 07/2015 - parte 03

  1. 1. Prof. Msc. Tarcízio Silva tarciziosilva.com.br 2015
  2. 2. • • • •
  3. 3. • • • •
  4. 4. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Que ferramentas atendem à minha demanda de dados?
  5. 5. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  6. 6. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  7. 7. 1. Gerar Produtos Rentáveis para a Agência 2. Atender Demandas de Informação Internas 3. Engajar e Aprender com o Público
  8. 8. • • • • • • • • •
  9. 9. • • • • • • • • •
  10. 10. • • • • • • • • •
  11. 11. • • • • •
  12. 12. • • • • • •
  13. 13. • • • • “Legal e Ilegal”, pares drogas- gêneros http://bit.ly/1IatO3P Referência à maconha no compartilhamento de letra de música de hip-hop
  14. 14. http://charts.spotify.com/http://vagalume.com.br
  15. 15. • • • •
  16. 16. Exemplificação: Agrado:Realce: Associação:
  17. 17. • • • • • • • • • • •
  18. 18. • •
  19. 19. • •
  20. 20. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  21. 21. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Como interpretar os dados e informações?
  22. 22. • • • • • • •
  23. 23. Quando você identifica padrões e/ou encontra o que foge do padrão, você está gerando informação.
  24. 24. Busca pelo termo "presente" no Google - http://www.google.com/trends/
  25. 25. Conhecimento/Re comendações Insights Informação Dados Esforço/Valor Volume Recomendações que os líderes de negócio querem Insights: revelações que permitem decisões de marketing Informações são dados traduzidos para negócios Dados são abundantes, commodities Esquema adaptado de Web Analytics Demystified
  26. 26. Dados Informação ConhecimentoApresentação
  27. 27. EXEMPLOS DE TIPOS DE ANÁLISE (Monteiro e Azarite) Dados Absolutos • Termos mais Citados • Análise por Sentimento • Categorização das Menções • Horário das Menções Dados Progressivos • Hypes nos Gráficos • Sazonalidade Simples • Sazonalidade por Mineração de Dados Dados Comparativos • Análise por Concorrência • Exposição versus Vendas/Cliente • Audiência e Relevância de Autores
  28. 28. TERMOS MAIS CITADOS http://visual.ly/social-oscars Os termos mais citados podem indicar a popularidade de uma entidade. Ao cruzar com o contexto e sentimento, geram informações.
  29. 29. TERMOS MAIS CITADOS
  30. 30. 50,23 % 9,68% 40,09 % Fevereiro Positivo Negativo Neutro 74,94% 9,22% 15,84% Junho Positivo Negativo Neutro 81,79% 3,82% 14,40% Outubro Positivo Negativo Neutro A distribuição de sentimento pode ser uma métrica importante e um dos KPIs a serem reportados. Os dados acima, baseados em um case real, mostram a evolução de uma marca no período de oito meses.
  31. 31. 0 5000 10000 15000 20000 25000 Pré-compra Compra Pós-compra Neg. Neu. Pos.
  32. 32. 60 18 0 4 10 40 42 16 6 0 2 0 2 0 3 0 0 0 4 3 1 0 0 4 0 0 0 Café Gelado (Marca) Chocolate Smoothies Chá Gelados Espressos Cafés Tortas Salgados Outras bebidas Produtos – Rede de Cafeterias 1 536 12 8 2 10 6 14 9 1014 2 0 3 0 3 0 0 0 42 3 1 0 0 2 0 0 0 Café Gelado (Marca) Chocolate Smoothies Chá Gelados Espressos Cafés Tortas Salgados Outras bebidas Produtos – Rede de Cafeterias 2 Temáticas relacionadas aos Produtos que geraram repercussão sobre dois cafés em uma amostra: No exemplo acima, é possível ver tanto a diferença de volume, com a liderança relevante da Cafeteria 2, quanto a maior variedade de produtos da Cafeteria 1.
  33. 33. Percepção dos Aspectos de um produto/serviço. No gráfico ao lado, distribuição comparativa de aspectos relacionados a hotéis. 0 10 20 30 40 50 60 Atendimento Check-in Check-out Conforto Equipamentos/eletros Limpeza Quartos Restaurante Segurança Serviço Valor Wi-fi Negativo Neutro Positivo
  34. 34. 64 23 1 6 10 47 42 16 6 Shake de Café Chocolate Smoothies Chá Gelados Espressos Cafés Tortas Salgados Outras bebidas
  35. 35. 14 12 6 15 22 48 Sabor Preço Nutrição Disponibilidade Produção Natural Embalagem
  36. 36. Exemplo de análise menções por horário A) Hotel para público profissional B) Hotel para baixo custo C) Empresa de intercâmbio
  37. 37. Gráfico de “novela das sete” Exemplo de gráfico de marca de alimentos
  38. 38. 13808 21167 13974 0 5000 10000 15000 20000 25000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Daily Organic Reach Daily Viral Reach Quando um dado foge do padrão, é porque aconteceu algo extraordinário – ou seja, fora do ordinário, do comum.
  39. 39. 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 mar abr mai jun jul ago set out Marca Concorrente Direto Concorrente Indireto A queda da métrica acima, taxa de interação, foi ocasionada por um aumento da qualidade do conteúdo, segmentando para o público certo.
  40. 40. 0 20 40 Marca Concorrente A Concorrente B Concorrente C Share de Posts Próprios Share de Menções Market Share
  41. 41. Cruzamento da audiência de influenciadores x menções à marca. 5145 730 12543 7680 430 6 5 12 4 30 0 5000 10000 15000 Influenciador 1 Influenciador 2 Influenciador 3 Influenciador 4 Influenciador 5 Audiência Postagens sobre a Empresa
  42. 42. http://www.wordle.net/
  43. 43. Coleta de Dados Anotações Codificação Memos Organização Escrita / Teorização
  44. 44. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Apresentar informações acionáveis e conhecimento no melhor formato.
  45. 45. • • • • •
  46. 46. Relacionamento Ativo • SAC 2.0 • Prospecção de Clientes • Resolução de Problemas Rastreamento e resposta de menções sobre marcas e produtos Relacionamento Ativo
  47. 47. Otimização da Presença Online • Monitoramento para melhorar o conteúdo online • Aplicação de métricas e insights para melhorar a performance • Avaliação, teste e otimização contínuas de variáveis de horários, tipo, layout e direcionamento do conteúdo Estudos sobre horários, conteúdo e atuação Otimização da Presença Online
  48. 48. Benchmarking • Monitoramento para entender a presença online dos concorrentes e suas marcas • Aplicação na fase de planejamento • Útil como estratégia prospectiva Mapeamento e análise da presença da concorrência Benchmarking
  49. 49. Análise de Desempenho e Imagem • Relatório periódico para reportar desempenho dos canais e ações • Apresentação de dados e informações sobre as conversações em torno da marca e seus aspectos Análise de métricas de Audiência, Participação e Sentimento Análise de Desempenho
  50. 50. Desempenho Comparativo • Desempenho comparado a concorrentes e setor • Metas estabelecidas mais precisamente • Benchmarking contínuo Relatórios comporativos para melhoria de processos Desempenho Comparativo
  51. 51. Insights de Marca • Relatório focado em entender como os consumidores se relacionam com a marca • Além de sentimento, seus diversos aspectos e desdobramentos são avaliados Insights de Marca/Produto Codificação e análise das conversações para insights de marca/produto
  52. 52. Repercussão do filme "Thor: O Mundo Sombrio" nas mídias sociais http://bit.ly/1LP1dCw
  53. 53. Perfilização de Público • Utilização de dados provenientes de mídias sociais para criação/identificação de perfis de público; • Elaboração de categorias de perfis e uso de personas reais como exemplo. Perfilização de Público Identificação de segmentos socio- comportamentais.
  54. 54. • • • • •
  55. 55. • • • • • • •
  56. 56. Atividade / Minutos Estagiário Analista Júnior Analista SêniorSupervisor Gerente Plano de Tags 0 0 0 960 480 Configuração Ferramenta 0 0 480 120 0 Classificação Menções (5000) 0 5000 480 0 0 Classificação Usuários/Perfis (200) 0 600 0 0 0 Análise e Relatório 0 480 2400 960 960 Total Horas 0 101 56 34 24 X (Custo Hora/Homem) R$ 22,8 101 x R$ 32,0 56 x R$44,00 34 x R$62,00 24 x R$92,5 - R$4040 R$3080 R$2635 R$2775 R$12350,00 + 25% R$500,00 R$16162,50 X (Impostos) - 25% X (Lucro) TOTAL Ferramenta
  57. 57. Monitorar canais ou keywords de “marcação” da situação social. As hashtags são frequentemente usadas para “ancoragem”. Mergulhar nas publicações para descobrir o máximo que pode ser extraído dos textos, fotos e vídeos. Somente depois da exploração inicial, realizar classificação das mensagens em Categorias relevantes. Em seguida, descrever a realidade observada.
  58. 58. Outras keywords “marcadoras”: #partiubar, #baladinha, #festa, #rolê, #rolezinho, #reunião, #metrô, #café etc
  59. 59. (+ 2700 fotos) Quantas pessoas estão presentes nas fotos? Quais marcas são preferidas? Que tipo de bebida domina o churrasco? Quais são os tipos de carnes apresentados? Churrasco com amigos, família, namorados? Outras drogas são apresentadas? Há diferença entre as fotos feitas por homens e mulheres? Que outros elementos estão presentes?
  60. 60. Enquadramento Retrato Individual Retrato em Grupo Selfie Individual Selfie em Grupo Close Comida Close Bebida Tipo de Bebida Cerveja Refrigerante Sucos Uísque Vinho Vodca Atividade Amigos Família Namoro Comentário Desejo Beleza Conversacional
  61. 61. Encontrar amostra de consumidores, eleitores ou do público em geral, de preferência já recortada a partir de critérios relevantes. Buscar dados relativos a Afiliação (comunidades, subscrição, likes) ou Expressão (declaração, postagem etc). Trabalhar os dados de referências, especialmente os fora da curva (outliers) para identificar traços comportamentais.
  62. 62. Participantes Engajados em Ações (Cerca de 3 mil pessoas) Amostra Aleatória (cerca de 1,4 mil pessoas) Coleta de Likes no Facebook (mais de 500 páginas)
  63. 63. Likes TV Marcas Inspirações Games Times Cinema Livros Esportes Atletas Música
  64. 64. 1 2 3 4 5 1 3 4 52 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 3 4 52 1 3 4 52 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Mais de 500 páginas em 10 categorias foram identificadas.
  65. 65. COLABORAÇÕES? DÚVIDAS? QUESTÕES? COMENTÁRIOS? RELATOS? ?

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