O impacto da Cultura e dos Vieses inconscientes na comunicação das organizações

1. O impacto da Cultura e dos
Vieses inconscientes na
comunicação das
organizações
JOANA DIAS Nº 23698
MARIA CONDE Nº 24192
ROSA PEREIRA Nº 25747

2. CULTURA
Forma como um determinado grupo social se comporta, as suas tradições e conhecimentos, a
sua língua, maneira de vestir, músicas, comidas típicas entre outros aspetos.
“Programação coletiva da mente que distingue os membros de um grupo ou categoria de
pessoas face a outro. A cultura é adquirida, não herdada.”
HOFSTEDE, 2003

3. Níveis de programação mental
Níveis de programação cultural
Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/12265214/

4. Níveis de manifestação cultural
Símbolos Palavras, gestos, figuras ou objetos
Heróis Pessoas (reais ou não) que servem de
comportamentais
Rituais Atividades coletivas superficiais, realizadas
atingir determinado fim, mas essenciais em
cultura
Valores Núcleo da cultura: contraposição de ideias
contraditórias do que é considerado moral e
imoral, permitido e proibido, seguro e
para tal grupo
Práticas Referem-se ao que é visível e executado pelos
indivíduos daquele grupo, os valores são
internos, rituais, heróis e símbolos, são
externos/visíveis e aprendidos conforme as
etárias.
Níveis de manifestação cultural
Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/12265214/

5. CRENÇAS
 É uma sensação de certeza sobre algo.
 Toda a gente tem crenças, e elas não se eliminam só se substituem.
 Como se cria uma crença?
 Repetição: ver sentir ouvir
 Forte impacto emocional

6. O QUE SÃO VIESES INCONSCIENTES?
Fonte: https://ckzdiversidade.com.br/o-que-sao-os-vieses-inconscientes-ckz-diversidade/
Preconceitos, estereótipos ou
pensamentos tendenciosos que
temos sobre um assunto, pessoa ou
grupo social, que induzem a que
tomemos decisões tendenciosas e/ou
a promoção de um comportamento
prejudicial.
Ocorrem a nível inconsciente, ou seja,
são o reflexo do que aprendemos e
vivenciamos enquanto parte
integrante de uma determinada
cultura.

7. Estereótipo x preconceito x discriminação:
Estereótipo: opiniões e ideias generalizadas,
utilizadas pelas pessoas para pré-definir alguém
ou algo quanto ao seu comportamento, género,
aparência, religião, cultura, condição social, etc.
Preconceito: tem por base o estereótipo, no
entanto, criam-se pré-juízos negativos
transformados em sentimentos à cerca desses
estereótipos.
Discriminação: comportamentos derivados dos
estereótipos e dos preconceitos.
Estereótipo, Preconceito e Discriminação
Fonte: https://pt.slideshare.net/danielaluise_/estereotipo-
40524070

8. A MÁ NOTÍCIA:
 TODOS
 SOMOS
 PRECONCEITUOSOS
Fonte: https://br.depositphotos.com/vector-images/boca-fechada.html

9. V I E S E S I N C O N S C I E N T E S
O céu e o inferno na
cultura europeia...
o céu seria um polícia inglês,
com um chefe francês, com
um amante italiano, com um
mecânico alemão e todos eles
geridos por um suíço.
o inferno seria um chefe inglês,
um polícia alemão, um
mecânico francês, um amante
suíço e todos geridos por um
italiano.
Autor: José Bancaleiro, Managing Partner da Stanton Chase Portugal
https://www.youtube.com/watch?v=gl3MRDyWXlQ

10. TIPOS DE VIESES INCONSCIENTES NAS ORGANIZAÇÕES
 Viés da afinidade: quando uma liderança escolhe um indivíduo para concessão de bonificações e
promoções que tenha características mais próximas ao avaliador em vez de julgar com base na lógica e
na razão;
 Viés do estereótipo: exemplo, negros que não são considerados aptos para uma função em virtude de
pensamentos retrógrados;
 Viés da aparência: exemplo, num processo seletivo para um banco em que não se contratem pessoas
com piercings ou tatuagens aparentes por causar “mau aspeto” ou executivos que têm de usar terno e
gravata a temperaturas de 35ºC.
 Viés da maternidade: julgamento que ocorre com relação às mulheres por engravidar ou que têm filhos
pequenos e que não são escolhidas para determinados cargos.
 Viés da confirmação: o currículo de um candidato que passou por várias empresas significa que é alguém
sem compromisso.
 Viés da auréola: alguém que é bom negociante e que fecha bons contratos, mas que trata os colegas com
despeito e arrogância.

11. A BOA NOTÍCIA:
 Tudo se aprende

12.  Psicólogo holandês (1928-2020);
 Autor de Culture's Consequences e Cultures and
Organizations, Software of the Mind, com seu filho
Gert Jan Hofstede;
 Reconhecido como fundador da teoria da gestão
intercultural;
 Com base no estudo realizado com dados coletados
na IBM em mais de 50 países onde esta atua, foi capaz
de perceber em como as diferenças culturais das
pessoas influenciam o modus operandi de um grupo e
suas relações com outros grupos.
G E E R T H O F S T E D E
Fonte: https://www.facebook.com/geerthofstedebygertjan/

13. D I M E N S Õ E S
C U L T U R A I S
Fonte: https://www.webinsider.com.br/mensurando-os-
valores-culturais-o-modelo-hofstede/
https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/

14. Gestão intercultural
Fonte: https://piicie-mora.blogs.sapo.pt/dia-mundial-da-diversidade-cultural-72018
Área da gestão que
estuda as diferentes
formas de raciocinar,
sentir e de se expressar,
ou seja, as diferentes
formas de interagir das
pessoas de modo a
atingir os objetivos
empresariais propostos
considerando a
diversidade cultural
organizacional.

15. G E S T Ã O I N T E R C U L T U R A L
N A S O R G A N I Z A Ç Õ E S
Curiosidade em conhecer pessoas e culturas diferentes;
Resiliência para uma rápida recuperação e tranquilidade
diante de incertezas;
Capacidade de desenvolver e promover relacionamentos
entre as pessoas de diferentes culturas;
Capacidade de entender perspetivas e aceitar maneiras
diferentes de fazer as coisas;
Respeito com as abordagens e os valores dos outros, ter a
mente aberta.

16. Como fazer mudanças comportamentais e
culturais
Ter a gerência de topo e
líderes cientes da
necessidade de mudança
cultural, alinhados e
preparados nesse sentido;
Deve ser traçada uma
estratégia de comunicação
massiva, ao ponto de ser
exaustiva, entre os
colaboradores;
Abordar os temas por meio
de um discurso aberto e
claro;
Compartilhamento de
histórias e experiências
como forma de estimular a
aceitação e o respeito
mútuo.

17. “ D O M E U , D O S E U , D O N O S S O J E I T O ”
P R ÁT I C A D E L I D E R A N Ç A E M G E S TÃ O
I N T E R C U L T U R A L
Na primeira reação, a adaptação é necessária para conciliar os comportamentos e
práticas com as expectativas da cultura local, e isso costuma envolver normas e
padrões;
Na segunda reação é necessário minimizar os impactos das diferentes culturas,
promovendo ações que viabilizem discussões em equipas, com o objetivo de
desenvolver e construir relacionamentos positivos para o crescimento da organização;
Na terceira reação, a promoção de integração cultural é de extrema relevância, dado
que, com isso é possível combinar as crenças e práticas da equipa, relevantes para a
criação de uma nova norma, uma nova abordagem e colocar em prática a melhor
realização de uma determinada ação.

18. Obrigada
pela
atenção!!

19. WEB GRAFIA
 BANCALEIRO, José. Gestão Intercultural - Diferentes Níveis de Cultura (3/08/2022). Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=gl3MRDyWXlQ. Acesso em 24/11/2022.
 DIAS, Guilherme. Vieses inconscientes: o que são, exemplos e como combatê-los (19/11/2022). Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/vieses-inconscientes. Acesso em 24/11/2022.
 Estereótipo. Disponível em: https://pt.slideshare.net/danielaluise_/estereotipo-40524070. Acesso em 25/11/2022.
 Estereótipo (O que é, Conceito e Definição) – Significados. Disponível em: https://www.significados.com.br/estereotipo/. Acesso em
25/11/2022.
 FENILI, Prof. Renato. Administração Geral Aula 09. Disponível em: https://slideplayer.com.br/slide/12265214/. Acesso em 25/11/2022.
 KERR, Cris. Vieses Inconscientes | CKZ Diversidade e Inclusão nas empresas (25/08/2020). Disponível em: https://ckzdiversidade.com.br/o-que-
sao-os-vieses-inconscientes-ckz-diversidade/. Acesso em 25/11/2022.
 MENINI, Lais. O impacto dos vieses inconscientes no ambiente de trabalho. Disponível em: https://www.profissas.com.br/o-impacto-dos-
vieses-inconscientes-no-ambiente-de-trabalho/. Acesso em 27/11/2022.
 OMS, Carolina. Como os estereótipos estão atrapalhando a sua carreira e reduzindo o seu salário. (06/03/2017) Disponível em:
https://azmina.com.br/reportagens/como-os-estereotipos-estao-atrapalhando-sua-carreira-e-reduzindo-seu-salario/. Acesso em 27/11/2022.
 PiiCiE Mora. Dia Mundial da Diversidade Cultural para o Diálogo e Desenvolvimento. (21/05/2020) Disponível em: https://piicie-
mora.blogs.sapo.pt/dia-mundial-da-diversidade-cultural-72018. Acesso em 25/11/2022
 RODRIGUES, JC. Mensurando os valores culturais (o modelo de Hofstede) | Webinsider (30/04/2017). Disponível em:
https://www.webinsider.com.br/mensurando-os-valores-culturais-o-modelo-hofstede/. Acesso em 29/08/2022.
 STONNER, Rodolfo. As dimensões culturais de Hofstede. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/dimens%C3%B5es-culturais-de-
hofstede-rodolfo-stonner-pmp-rmp-cre-/?originalSubdomain=pt. Acesso em 24/11/2022.