O documento descreve uma técnica colaborativa para modelagem de usuários, tarefas e geração de ideias chamada Personas, Task Flow e exploração de ideias. A técnica envolve modelar os tipos de usuários, suas características e objetivos, modelar as tarefas que realizam no sistema e gerar soluções para dar suporte às tarefas e objetivos dos usuários.

1. Thinking & Doing
Personas ágeis + Task Flow + exploração de ideias
Workshop

2. • Técnicas colaborativas para:
1. modelar usuários
2. modelar tarefas
3. explorar ideias
O que veremos?

3. coleta de
dados
ideaçãotestes
prototipação
Quando aplicar?
Ciclo de vida

4. coleta de
dados
ideaçãotestes
prototipação
Quando aplicar?
Ciclo de vida

5. Exemplo:
Sistema
de review de
restaurantes
encontrar restaurantes, escrever
reviews, encontrar um restaurante
mais perto, etc..

6. Parte 1
Modelagem de usuários
Quem são os usuário do produto?
Quais são seus objetivos?
Quais tarefas desempenham?

7. Parte 1
Modelagem de usuários
1. Definir os diferentes tipos de
usuários possíveis.
2. Listar as características e dar um
nome para cada um.
3. Definir o grupo focal.

8. gourmet
mochileiro
namorados

9. gourmet
Paulo | 38 anos
• jornalista
• vai em novos
restaurantes
semanalmente
• objetivos
• classificar vinhos
• classificar pratos
• experimentar
pratos novos
mochileiro
Fernando | 25 anos
• estudante de letras
• vegetariano
• viajante sazonal
• Objetivos
• encontrar
restaurantes
vegetarianos
baratos e
próximos do
local onde está
namorados
Julia | 16 anos
• estudante e tuiteira
• vive de mesada
• Objetivos
• procurar
restaurantes
especiais

10. gourmet
Paulo | 38 anos
• jornalista
• vai em novos
restaurantes
semanalmente
• objetivos
• classificar vinhos
• classificar pratos
• experimentar
pratos novos
namorados
Julia | 16 anos
• estudante e tuiteira
• vive de mesada
• Objetivos
• procurar
restaurantes
especiais
focal!
sazonal
foradomercado
mochileiro
Fernando | 25 anos
• estudante de letras
• vegetariano
• viajante sazonal
• Objetivos
• encontrar
restaurantes
vegetarianos
baratos e
próximos do
local onde está

12. Como coletar dados
sobre usuários?
Questionários
Estatísticas de acesso
Converse com usuários
Observação em campo
Redes sociais
...

13. Por que modelar
usuários?
Discutir o que sabemos e o que não
sabemos sobre usuários.
Focar o desenvolvimento do
produto. Evitar excesso.
Entender usuários é aumentar
chance de retorno.

14. Exercício
Projetar uma persona para:
sistema web colaborativo de viagem, onde os usuários possam encontrar dicas de
lugares, registrar suas viagens, compartilhar fotos e roteiros.
1o passo: Determinar tipos de usuários
2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...
2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?
3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?
4. Estilo de vida: O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto?
6. Frequência de uso, nome, rosto, uma frase emblemática
3o passo: Determinar usuários focais
20’
30’

15. Parte 2
Modelagem de tarefas
O que fazem no sistema?
Qual o fluxo principal de
experiência?

16. Parte 2
Modelagem de tarefas
1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que
os seus usuários podem fazer no
sistema?
2. Escreva cada tarefa em um post-it
3. Ordenar em uma sequência lógica.

17. Buscar
restaurantes Encontrar
restaurantes
novos
Cadastrar no
sistema
Encontrar
endereço de um
restaurante
Encontrar
restaurantes
próximos de onde
estou
Ver review de um
restaurante
Avaliar um
restaurante
Escrever review de
restaurantes
Cadastrar um
novo restaurante

18. Cadastrar no
sistema
Encontrar
endereço de um
restaurante
Encontrar
restaurantes
próximos de
onde estou
Ver review de
um restaurante
Entrar em
contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um
restaurante

19. Por que modelar tarefas?
Criar uma “visão” compartilhada da
experiência de uso.
Auxiliar na criação de soluções de
interface.

20. Cadastrar no
sistema
Encontrar
endereço de um
restaurante
Encontrar
restaurantes
próximos de
onde estou
Ver review de
um restaurante
Entrar em
contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um
restaurante
20’
Exercício
1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que os seus
usuários podem fazer no sistema?
2. Escreva cada tarefa em um post-it
3. Ordenar em uma sequência lógica.

21. Parte 3
Geração de soluções
Como dar suporte as tarefas e
objetivos dos usuários?

22. Gostei/Não
gostei.
Cadastrar no
sistema
Encontrar
endereço de um
restaurante
Encontrar
restaurantes
próximos de
onde estou
Ver review de
um restaurante
Entrar em
contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um
restaurante
Formulário:
nome e email
buscar por
palavras-chave
com auto-
complete
filtros por
região, tipo de
culinária,
país,etc
GPS + Google
maps
restaurantes
recem
inaugurados na
cidade
Número de
usuários que
“curtiram”
Ver ranking
Comentários dos
usuários na
página do
restaurante
Link direto para
discar no
celular (versão
móvel)
Critérios de
avaliação
(cardápio,
atendimento,
preço, etc)
Comentários dos
usuários em um
mapa
formulário de
contato.

23. Parte 3
Geração de soluções
1. Escolha e priorize as soluções
para cada tarefa.
2. Eleger as mais adequadas
3. Prototipar em papel as soluções
escolhidas

24. Gostei/Não
gostei.
Cadastrar no
sistema
Encontrar
endereço de
um
restaurante
Encontrar
restaurantes
próximos de
onde estou
Ver review de
um
restaurante
Entrar em
contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um
restaurante
Formulário:
nome e email
buscar por
palavras-
chave com
auto-complete
GPS +
Google maps
Ver ranking
Link direto
para discar
no celular
(versão
Comentários
dos usuários
em um mapa
20’

25. Quem deve participar?
• A equipe
‣ negócios
‣ marketing
‣ designers
‣ desenvolvedores
‣ cliente
‣ usuários

26. Concluindo...
• Visão compartilhada do sistema -“Visão do todo”
• Facilita comunicação e colaboração da equipe
• Faz a ponte entre o design e desenvolvimento

27. • Karine Drumond
‣ www.karinedrumond.wordpress.com
‣ karine@latitude14.com.br
• Marcello Cardoso
‣ www.mcardoso.com
‣ mcardoso@latitude14.com.br
ESTRATÉGIA, PROJETO E ANÁLISE DE PRODUTOS E SERVIÇOS