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Nosso Planeta Mobile: Brasil
Como entender o usuário de celular

Maio de 2012




                                     Informações confidenciais e reservadas do Google   1
Resumo executivo
    Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge
    14% da população, e esses proprietários de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos.
    73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicação:
    empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da
    oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado.


    Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vídeo, uso
    de aplicativos e redes sociais estão crescendo exponencialmente. Os usuários de smartphones estão
    usando suas mídias para a realização de várias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades,
    como assistir TV (46%). Implicação: ao estender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e
    desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com
    mais eficiência.

    Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones é essencial para
    as empresas locais. 88% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seus telefones e
    92% tomam decisões em decorrência disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa.
    Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os
    serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas.


    Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones são
    ferramentas essenciais às compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou serviço no
    dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decisões dos compradores e as
    compras em canais. 31% dos usuários de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicação: ter
    um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais
    a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra.

    Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anúncios
    para celular são vistos por 94% dos usuários de smartphones. Os smartphones também são um
    componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma pesquisa em seus
    smartphones depois de visualizar um anúncio off-line. Implicação: tornar os anúncios para celular parte de
    uma estratégia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. e reservadas do Google
                                                                             Informações confidenciais            2
Como entender o usuário de celular

Essa pesquisa foi desenvolvida                         Como os smartphones
                                                 DIA   são usados no cotidiano?
para obter informações sobre
como os consumidores usam
a Internet em seus                                     Como os consumidores realizam
                                                       várias tarefas com seus
smartphones                                            smartphones?
Em detalhes:
                                                       Quais atividades os consumidores
•  Fatos e estatísticas sobre a adoção e o uso
                                                       conduzem em seus smartphones?
   de smartphones
•  Comportamento de uso geral da Internet,
   pesquisa, vídeo, redes sociais, publicidade
                                                       Que papel os smartphones desempenham
   para celular e comércio via smartphones
                                                       no processo de compra?
•  Esse relatório por país faz parte de um
   estudo global sobre smartphones conduzido
   em vários países. Acesse                            Como os consumidores respondem
   OurMobilePlanet.com para obter acesso a
                                                       aos anúncios off-line e no celular?
   ferramentas e dados adicionais



                                                              Informações confidenciais e reservadas do Google   3
Programação


 1   Os smartphones são indispensáveis no cotidiano

     Os smartphones transformaram o comportamento
 2   do consumidor

 3   Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo

     Os smartphones mudam o modo como os consumidores
 4   fazem compras
     Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em
 5   contato com os clientes




                                             Informações confidenciais e reservadas do Google   4
OS SMARTPHONES
SÃO INDISPENSÁVEIS
NO COTIDIANO




                     Informações confidenciais e reservadas do Google   5
Difusão dos smartphones no Brasil




                                                                         14%
                                                                         de adoção


                                                                            Informações confidenciais e reservadas do Google   6
Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000
Q1:   qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
Os smartphones são um elemento
central de nosso cotidiano




40%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
sete dias




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral,
      Smartphone n= 1.000                                                  Informações confidenciais e reservadas do Google   7
Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você
      esteve on-line com...?
Os smartphones estão sempre presentes e
  sempre com você




73%
não saem de casa
sem seus dispositivos

  Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
  Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2;                            Informações confidenciais e reservadas do Google   8
        escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”
Os smartphones são usados em qualquer lugar

                          Local de uso                                                       Casa                                              96%

                                                                                        Trabalho                                        82%



                  96%
                   Em casa
                                                                                    Restaurante

                                                                                              Loja
                                                                                                                                  69%

                                                                                                                                66%

                                                                                         Trânsito                               64%



 64% Trânsito
                                                                             Transporte público

                                                                              Café ou cafeteria
                                                                                                                              60%

                                                                                                                            56%

                                                                            Consultório médico                            53%

                                                                                Eventos sociais                           52%

                          66%
                           Em uma loja
                                                                                       Aeroporto                        49%

                                                                                           Escola                       49%
ABERTO



    Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
    Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente.   Informações confidenciais e reservadas do Google   9
Permite que os usuários permaneçam totalmente
conectados




                                                                                                           Sites de redes sociais                                    59%




                                                                                                                               E-mail                               57%




                                     42%
                                   acessam a Internet
                                                                                                      Mecanismos de pesquisa                                        55%


                                   em seus smartphones
                                   pelo menos                                                                           Sites de
                                                                                                            compartilhamento de                               41%
                                   uma vez por dia                                                                       vídeos




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q9:   usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral,                   Informações confidenciais e reservadas do Google   10
      além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone.
      As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
O uso de smartphones deve aumentar




51 %
                                                 esperam usar mais
                                                 seus smartphones
                                                 para acessar
                                                 a Internet no futuro




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                               Informações confidenciais e reservadas do Google   11
Q21: considerando os próximos 12 meses, o que você espera, como usará a Internet com seu…?
Os smartphones se tornaram tão importantes
para os consumidores que…




27%
preferem ficar sem
TV do que sem seus
smartphones




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a Informações confidenciais e reservadas do Google
                                                                                                                      1 – discordo                                     12
      totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”
OS SMARTPHONES
TRANSFORMARAM
O COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR




                     Informações confidenciais e reservadas do Google   13
Os smartphones
são um ponto de
acesso importante
para a pesquisa

                                                                                               50% pesquisam em
                                                                                                   seus smartphones
                                                                                                   todos os dias


 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através
       de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958                                                     Informações confidenciais e reservadas do Google   14
 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
Os smartphones são úteis em nosso cotidiano



                                                                                                   29%
                                                                                                   Restaurantes, pubs e bares

                                                                                                   28%
                                                                                                  Viagens

                                                                                                   22%
                                                                                                   Ofertas de emprego
                                            48%
                                          Informações                                              16%
                                          sobre produtos                                           Informações sobre
                                                                                                   apartamentos, moradias




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                             Informações confidenciais e reservadas do Google   15
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
Smartphones são um portal para várias
atividades
                                                                                    Acessaram uma rede social (por



                                            86%
                                                                                exemplo, atualizaram mensagens de
                                                                                                                                                              72%
                                                                                   status, verificaram mensagens ou
                                                                                                   páginas de amigos)
                                                                                    E-mails (enviaram ou receberam)                                           71%
                                               Comunicação




                                            61%
                                                                             Leram notícias em portais de jornais ou
                  NOTÍCIAS                                                                                                                             57%
                                                                                                            revistas

                                                                                        Analisaram websites, blogs ou
                                                      Manter-se                                fórunsmessage boards
                                                                                                                                       21%
                                                      informado


                                                                                                Navegaram na Internet                                            79%



                                            92%                                                           Ouviram música

                                                                              Assistiram a vídeos em um website de
                                                                                   compartilhamento de vídeos (por                                46%
                                                                                                                                                              71%



                                            Entretenimento                                  exemplo, YouTube.com)

                                                                                                            Usaram jogos                       39%

Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                                    Informações confidenciais e reservadas do Google   16
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
O uso de aplicativos é onipresente




                                                                                                                               14                              aplicativos instalados
                                                                                                                                                               em média




                                                                                                                                                    6          aplicativos usados
                                                                                                                                                               nos últimos 30 dias




Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                                                                    2          aplicativos pagos
                                                                                                                                                               instalados em média


Q24:    quantos aplicativos você tem atualmente em seu smartphone?                                                                                  Informações confidenciais e reservadas do Google   17
Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que têm no mínimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990
Q25:    e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você usou ativamente nos últimos 30 dias?
Q26:    e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?
Os usuários de smartphones assistem
a muitos vídeos




                                                                                   75%
                                                                                   assistem a vídeos




        CLIQUE PARA ASSISTIR AO VÍDEO
                                                                                   21%
                                                                                   usam vídeos pelo menos
                                                                                   uma vez por dia


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q35: com que frequência você assiste a vídeos através de websites ou aplicativos (por exemplo,     Informações confidenciais e reservadas do Google   18
      clipes de vídeo curtos, vídeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?
Os usuários de smartphones acessam
redes sociais com frequência



88%
acessam
redes sociais




53%
o fazem pelo
menos uma
vez por dia
Base: usuários particulares de smartphones que usam
                                                      Informações confidenciais e reservadas do Google   19
a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com
que frequência você acessa um site de rede social
(através de websites ou aplicativos) em seu...?
Os smartphones são usados durante outras
tarefas com outras mídias

                                                                       Ouvem músicas
                                                                             63%


                                        Leem um livro                                                   Assistem TV
                                            15%                                                           46%



                                                                   88 %
                                                                          usam
                                   Assistem a filmes                   smartphones                       Usam a Internet
                                         29%                            enquanto…                            55%




                                                                                       Leem revistas/
                                                     Jogam videogames                     jornais
                                                             18%                           26%



Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram
                                                                                                                Informações confidenciais e reservadas do Google   20
      on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet
      em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
OS SMARTPHONES
AJUDAM OS
USUÁRIOS
A NAVEGAR PELO MUNDO
A SEU REDOR




                       Informações confidenciais e reservadas do Google   21
88%
                                                                                                                               dos usuários de smartphones
                                                                                                                               já procuraram informações
                                                                                                                               locais



                                                                                                                               92%
                                                                                                                               realizaram ações em
                                                                                                                               decorrência disso




Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33:    com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)            Informações confidenciais e reservadas do Google   22
Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus
        smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas
        ou serviços próximos de sua região)?
Procurar informações locais é uma atividade
frequente em smartphones




                       64%
        Procuram informações locais
                                                                                                        33%
                                                                                                   Procuram informações
         pelo menos uma vez por
                                                                                                    locais diariamente
                 semana


Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                         Informações confidenciais e reservadas do Google   23
Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone?
      (em qualquer momento)
Os usuários que procuram informações
locais tomam ação

                                                 63%
                                                                                Ligaram para uma empresa ou um
                                                                                                                                           50%
                                                                                                          serviço
                                                                                 Procuraram uma empresa em um
                                                     entraram em                mapa ou obtiveram rotas para uma                      38%
                                                    contato com a                         empresa ou um serviço
                                                         empresa



                                                 66%
                                                                            Acessaram o website de uma empresa
                                                                                                                                             56%
                                                                                                   ou um serviço
                                                                             Visitaram uma empresa (por exemplo,
                                                         visitaram a                                                                 37%
                                                                                             loja ou restaurante)
                                                           empresa



                                                 41%
                                                 falaram a outras
                                                                              Recomendaram uma empresa ou um
                                                                                         serviço a outra pessoa
                                                                              Leram ou escreveram uma avaliação
                                                                                                                             18%
                                                                                                                                    34%

                                                         pessoas                sobre uma empresa ou um serviço
                                                       sobre isso



                                                 55%
                                          fizeram uma compra
                                                                                   Efetuaram uma compra em uma
                                                                                                 empresa on-line

                                                                               Efetuaram uma compra em uma loja                   31%
                                                                                                                                        43%




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações
                                                                                                             Informações confidenciais e reservadas do Google   24
      menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881
Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação
      (empresas ou serviços próximos de sua região)?
OS SMARTPHONES
MUDAM O MODO COMO OS
CONSUMIDORES COMPRAM




                       Informações confidenciais e reservadas do Google   25
Os smartphones permitem que os usuários
    pesquisem produtos a qualquer momento, em
    qualquer lugar
                      Local da pesquisa

                                                                                                      Casa                       55%



                  55%
                   Em casa
                                                                                                   Trabalho              39%



                                                                                              Restaurante       20%



 17% Trânsito
                                                                                        Café ou cafeteria      18%



                                                                                      Transporte público       18%




                           15%
                                                                                                   Trânsito   17%


                            Em uma loja
                                                                                                       Loja   15%
ABERTO


    Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                              Informações confidenciais e reservadas do Google   26
    Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
80%
pesquisaram um
produto ou serviço
em seu celular




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                               Informações confidenciais e reservadas do Google   27
Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
Os smartphones são nossa principal companhia
nas compras

                                                                 Levo meu smartphone comigo
                                                                            intencionalmente
                                                               para comparar preços e                                               31%
                                                                          me informar
                                                                    sobre os produtos.


                                                                      Mudei de ideia
                                                                     sobre a compra
                                                           de um produto ou serviço                                                30%
                                                              on-line como resultado das
                                                                               informações
                                                           que coletei com meu smartphone.

                                          Mudei de ideia sobre a compra de
                                             um produto ou serviço na loja
                                           como resultado das informações que coletei                                             29%
                                                                com meu smartphone.




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                       Informações confidenciais e reservadas do Google   28
Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala
      de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você
      concorda totalmente com a declaração.
As pesquisas que começam em smartphones
resultam em compras em outros meios

               Pesquisas
     em smartphones

                                                         e depois compraram



       45%
                                                                                          e depois compraram
                                                                                          pelo computador




       30%
                                                                                      e depois compraram
                                                                                      off-line                       ABERTO




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
                                                                                                      Informações confidenciais e reservadas do Google   29
Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços,
      indique qual declaração se aplica a você.
Os smartphones são um ponto de compra
emergente



                                                                                                                  31%
                                                                                                                  dos usuários de smartphones
                                                                                                                  compraram um produto ou
                                                                                                                  serviço em seus smartphones




                  CLIQUE PARA COMPRAR                                                                             54%
                                                                                                                  desses compradores de
                                                                                                                  smartphones fizeram uma
                                                                                                                  compra no mês passado

Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q44:    você já comprou um produto ou serviço pela Internet em seu smartphone? Produto ou serviço incluem tudo                   Informações confidenciais e reservadas do Google   30
        que você pode comprar menos aplicativos. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet
        em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311
Q45:    você fez uma compra com seu smartphone no último mês?
Os usuários de smartphones são compradores
frequentes




                                                                                                                66%
                                                                                                                fazem compras pelo celular
                                                                                                                pelo menos uma vez por mês




Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet
        em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com         Informações confidenciais e reservadas do Google   31
        seu smartphone?
O comércio por celular
continuará crescendo




                                                                                            38%
                                                                                              esperam fazer mais
                                                                                              compras pelo celular
                                                                                              no futuro
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51:
                                                                                                     Informações confidenciais e reservadas do Google   32
      você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?
Ainda há barreiras ao comércio em celular


                                             Preferem usar um computador/laptop
                                                             para esses serviços                                                                          66%


                                                               Não se sentem seguros                                           34%


                                                                        Muito complicado                         15%

                                        Os recursos de pagamento não estavam
                                        disponíveis (não havia cartão de crédito)                           8%


                                                    O pagamento é muito complexo                        7%


                                                                                 Muito caro            3%


                                             Nunca ouviram falar desses serviços                       2%


                                                                                      Outros            5%




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NÃO fizeram compras
                                                                                                                  Informações confidenciais e reservadas do Google   33
      pela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que você não fez compras com seu smartphone?
Os smartphones
ajudam os anunciantes
a entrar em contato com
seus clientes




                          Informações confidenciais e reservadas do Google   34
A exposição de anúncios off-line leva
à pesquisa para celular
                                                                                                      Local do anúncio




                          75%                                                                          67%
                                                                                                          TV                        Loja/empresa
                                                                                                                                          69%




            realizaram uma
       Pesquisa para celular                                                                         Revistas
                                                                                                       62%
                                                                                                                                    Pôsteres/outdoors
                                                                                                                                              48%
        depois de visualizar
                um anúncio
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939   Informações confidenciais e reservadas do Google   35
Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em
      uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?
A primeira página dos resultados de Pesquisa
para celular é fundamental




     47%analisam somente
        a primeira página
       dos resultados ao
realizar uma pesquisa em                                                              1   2   3    4   5   6   7   8
                                                                                                                       Próxi
                                                                                                                        ma


        seus smartphones



Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através
                                                                                                                       Informações confidenciais e reservadas do Google   36
      de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958
Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
94%
                                                                            dos usuários de smartphones
                                                                            percebem anúncios para
                                                                            celular




Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000    Informações confidenciais e reservadas do Google   37
Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um aplicativo em
      seu smartphone? (em qualquer momento)
Os anúncios para celular impactam

                                                                             Onde os anúncios para celular são notados
        31%
        Quando em
                                                              Ao usar um mecanismo de
                                                                             pesquisa                                                    43%
        aplicativo


                                                                               Em um website                                            42%

42%Em um
   website                                                                  Em um aplicativo                                    31%



                 43%
                  Ao usar um
                                                                     Ao assistir a um vídeo                                25%

                  mecanismo
                  de pesquisa
                                                             Em um website para vídeos                                    24%


25%
 Ao assistir                                                     Em um website varejista                              16%
a um vídeo



  Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939
                                                                                                                      Informações confidenciais e reservadas do Google   38
  Q42: onde você visualizou anúncios ao usar seu smartphone?
Informações Adicionais




                         Informações confidenciais e reservadas do Google   39
Metodologia de pesquisa


•  Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de
   1.000 brasileiros adultos e usuários de internet (de 18 a 64 anos
   de idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet
•  A distribuição está de acordo com o estudo realizado pela CATI com
   representatividade nacional
•  Smartphone é definido como “um celular que oferece recursos
   avançados, frequentemente com funcionalidades iguais às de um
   computador ou a capacidade de
   fazer download de aplicativos”
•  Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso do
   dispositivo, pesquisa para celular, vídeo, redes sociais, web,
   além de comportamento de comércio e publicidade para celular
•  As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 2012

                                                   Informações confidenciais e reservadas do Google   40
Informações demográficas


                                                                                      Feminino                      32%
                                                            Sexo                     Masculino                                             68%


                                                                              De 18 a 24 anos                      30%
                                                                              De 25 a 34 anos                           35%
                                                                              De 35 a 44 anos                     25%
                                                           Idade              De 45 a 54 anos           5%
                                                                            Acima de 55 anos            5%


                                                                                         Urbana                                                               97%
                                                             Área
                                                                                    Suburbana          2%
                                                                                           Rural       1%


                                                                                        Solteiro                           42%
                                                        Estado             Mora com parceiro                11%
                                                           civil                        Casado                           39%
                                                                                           Viúvo       1%
                                                                                    Divorciado/         7%



Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000
                                                                                                                   Informações confidenciais e reservadas do Google   41
S2.   Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
Informações demográficas


                                                                                                                                                    Básico     3%
                                                                                                                                          Médio completo                               49%

                                                             Escolaridade                                                              Superior completo                        35%
                                                                                                                           Pós-graduado/Mestre/PhD                  13%


                                                                                                    Empregado (tempo integral/meio período)                                                          76%
                                                                                                                                                 Estudante        10%

                                                                       Emprego                                        Desempregado/dona de casa                   9%
                                                                         Status                                                                      Outro      5%


                                                                                                                                   Menos de R$ 700,00         2%
                                                                                                                             R$ 701,00 - R$ 1.300,00                 14%
                                                                                                                           R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00                   18%
                                                                                                                           R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00                       27%

                                                                              Renda                                        R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00                    20%
                                                                                                                          R$ 7.901,00 - R$19.000,00                11%
                                                                                                                                  R$19.001,00 ou mais         2%
                                                                                                                             Não sabe/não respondeu             6%


Base:   usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000
D4.     Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego?                   Informações confidenciais e reservadas do Google   42
        D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?

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Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)

  • 1. Nosso Planeta Mobile: Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 1
  • 2. Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população, e esses proprietários de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos. 73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicação: empresas que têm a rede móvel como um elemento central de sua estratégia se beneficiarão da oportunidade de envolver o novo consumidor, que está constantemente conectado. Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais estão crescendo exponencialmente. Os usuários de smartphones estão usando suas mídias para a realização de várias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (46%). Implicação: ao estender estratégias de publicidade para incluir a rede móvel e desenvolver campanhas integradas para várias mídias, você pode alcançar os consumidores atuais com mais eficiência. Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones é essencial para as empresas locais. 88% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seus telefones e 92% tomam decisões em decorrência disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Implicação: garantir que números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e aproveitar os serviços com base na localização no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas. Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones são ferramentas essenciais às compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decisões dos compradores e as compras em canais. 31% dos usuários de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicação: ter um site otimizado para celular é essencial. Além disso, é necessário ter uma estratégia para vários canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos até a compra. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anúncios para celular são vistos por 94% dos usuários de smartphones. Os smartphones também são um componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma pesquisa em seus smartphones depois de visualizar um anúncio off-line. Implicação: tornar os anúncios para celular parte de uma estratégia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. e reservadas do Google Informações confidenciais 2
  • 3. Como entender o usuário de celular Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones DIA são usados no cotidiano? para obter informações sobre como os consumidores usam a Internet em seus Como os consumidores realizam várias tarefas com seus smartphones smartphones? Em detalhes: Quais atividades os consumidores •  Fatos e estatísticas sobre a adoção e o uso conduzem em seus smartphones? de smartphones •  Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vídeo, redes sociais, publicidade Que papel os smartphones desempenham para celular e comércio via smartphones no processo de compra? •  Esse relatório por país faz parte de um estudo global sobre smartphones conduzido em vários países. Acesse Como os consumidores respondem OurMobilePlanet.com para obter acesso a aos anúncios off-line e no celular? ferramentas e dados adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 3
  • 4. Programação 1 Os smartphones são indispensáveis no cotidiano Os smartphones transformaram o comportamento 2 do consumidor 3 Os smartphones ajudam os usuários a navegar pelo mundo Os smartphones mudam o modo como os consumidores 4 fazem compras Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em 5 contato com os clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 4
  • 5. OS SMARTPHONES SÃO INDISPENSÁVEIS NO COTIDIANO Informações confidenciais e reservadas do Google 5
  • 6. Difusão dos smartphones no Brasil 14% de adoção Informações confidenciais e reservadas do Google 6 Base: população nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos você usa no momento?
  • 7. Os smartphones são um elemento central de nosso cotidiano 40% usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 7 Q18: considerando os últimos sete dias, em quantos dias você esteve on-line com...?
  • 8. Os smartphones estão sempre presentes e sempre com você 73% não saem de casa sem seus dispositivos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Informações confidenciais e reservadas do Google 8 escala de 5 – concordo totalmente a 1 – discordo totalmente. “Não saio de casa sem meu smartphone”
  • 9. Os smartphones são usados em qualquer lugar Local de uso Casa 96% Trabalho 82% 96% Em casa Restaurante Loja 69% 66% Trânsito 64% 64% Trânsito Transporte público Café ou cafeteria 60% 56% Consultório médico 53% Eventos sociais 52% 66% Em uma loja Aeroporto 49% Escola 49% ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Informações confidenciais e reservadas do Google 9
  • 10. Permite que os usuários permaneçam totalmente conectados Sites de redes sociais 59% E-mail 57% 42% acessam a Internet Mecanismos de pesquisa 55% em seus smartphones pelo menos Sites de compartilhamento de 41% uma vez por dia vídeos Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Informações confidenciais e reservadas do Google 10 além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 11. O uso de smartphones deve aumentar 51 % esperam usar mais seus smartphones para acessar a Internet no futuro Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 11 Q21: considerando os próximos 12 meses, o que você espera, como usará a Internet com seu…?
  • 12. Os smartphones se tornaram tão importantes para os consumidores que… 27% preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; escala de 5 – concordo totalmente a Informações confidenciais e reservadas do Google 1 – discordo 12 totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. “Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone”
  • 13. OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 13
  • 14. Os smartphones são um ponto de acesso importante para a pesquisa 50% pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Informações confidenciais e reservadas do Google 14 Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 15. Os smartphones são úteis em nosso cotidiano 29% Restaurantes, pubs e bares 28% Viagens 22% Ofertas de emprego 48% Informações 16% sobre produtos Informações sobre apartamentos, moradias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 15 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  • 16. Smartphones são um portal para várias atividades Acessaram uma rede social (por 86% exemplo, atualizaram mensagens de 72% status, verificaram mensagens ou páginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) 71% Comunicação 61% Leram notícias em portais de jornais ou NOTÍCIAS 57% revistas Analisaram websites, blogs ou Manter-se fórunsmessage boards 21% informado Navegaram na Internet 79% 92% Ouviram música Assistiram a vídeos em um website de compartilhamento de vídeos (por 46% 71% Entretenimento exemplo, YouTube.com) Usaram jogos 39% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 16 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.
  • 17. O uso de aplicativos é onipresente 14 aplicativos instalados em média 6 aplicativos usados nos últimos 30 dias Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 2 aplicativos pagos instalados em média Q24: quantos aplicativos você tem atualmente em seu smartphone? Informações confidenciais e reservadas do Google 17 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que têm no mínimo um aplicativo em seus smartphones, n= 990 Q25: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você usou ativamente nos últimos 30 dias? Q26: e dos aplicativos que tem instalados no momento em seu smartphone, quantos você comprou por determinado valor em uma loja de aplicativos?
  • 18. Os usuários de smartphones assistem a muitos vídeos 75% assistem a vídeos CLIQUE PARA ASSISTIR AO VÍDEO 21% usam vídeos pelo menos uma vez por dia Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q35: com que frequência você assiste a vídeos através de websites ou aplicativos (por exemplo, Informações confidenciais e reservadas do Google 18 clipes de vídeo curtos, vídeos de programas de TV, filmes para TV on-line etc.) em seu...?
  • 19. Os usuários de smartphones acessam redes sociais com frequência 88% acessam redes sociais 53% o fazem pelo menos uma vez por dia Base: usuários particulares de smartphones que usam Informações confidenciais e reservadas do Google 19 a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 . Q38: com que frequência você acessa um site de rede social (através de websites ou aplicativos) em seu...?
  • 20. Os smartphones são usados durante outras tarefas com outras mídias Ouvem músicas 63% Leem um livro Assistem TV 15% 46% 88 % usam Assistem a filmes smartphones Usam a Internet 29% enquanto… 55% Leem revistas/ Jogam videogames jornais 18% 26% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram Informações confidenciais e reservadas do Google 20 on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?
  • 21. OS SMARTPHONES AJUDAM OS USUÁRIOS A NAVEGAR PELO MUNDO A SEU REDOR Informações confidenciais e reservadas do Google 21
  • 22. 88% dos usuários de smartphones já procuraram informações locais 92% realizaram ações em decorrência disso Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento) Informações confidenciais e reservadas do Google 22 Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 23. Procurar informações locais é uma atividade frequente em smartphones 64% Procuram informações locais 33% Procuram informações pelo menos uma vez por locais diariamente semana Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 23 Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
  • 24. Os usuários que procuram informações locais tomam ação 63% Ligaram para uma empresa ou um 50% serviço Procuraram uma empresa em um entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38% contato com a empresa ou um serviço empresa 66% Acessaram o website de uma empresa 56% ou um serviço Visitaram uma empresa (por exemplo, visitaram a 37% loja ou restaurante) empresa 41% falaram a outras Recomendaram uma empresa ou um serviço a outra pessoa Leram ou escreveram uma avaliação 18% 34% pessoas sobre uma empresa ou um serviço sobre isso 55% fizeram uma compra Efetuaram uma compra em uma empresa on-line Efetuaram uma compra em uma loja 31% 43% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações Informações confidenciais e reservadas do Google 24 menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas ou serviços próximos de sua região)?
  • 25. OS SMARTPHONES MUDAM O MODO COMO OS CONSUMIDORES COMPRAM Informações confidenciais e reservadas do Google 25
  • 26. Os smartphones permitem que os usuários pesquisem produtos a qualquer momento, em qualquer lugar Local da pesquisa Casa 55% 55% Em casa Trabalho 39% Restaurante 20% 17% Trânsito Café ou cafeteria 18% Transporte público 18% 15% Trânsito 17% Em uma loja Loja 15% ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 26 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  • 27. 80% pesquisaram um produto ou serviço em seu celular Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 27 Q51a: onde você estava quando pesquisou produtos ou serviços com seu smartphone?
  • 28. Os smartphones são nossa principal companhia nas compras Levo meu smartphone comigo intencionalmente para comparar preços e 31% me informar sobre os produtos. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço 30% on-line como resultado das informações que coletei com meu smartphone. Mudei de ideia sobre a compra de um produto ou serviço na loja como resultado das informações que coletei 29% com meu smartphone. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 28 Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você concorda totalmente com a declaração.
  • 29. As pesquisas que começam em smartphones resultam em compras em outros meios Pesquisas em smartphones e depois compraram 45% e depois compraram pelo computador 30% e depois compraram off-line ABERTO Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 29 Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, indique qual declaração se aplica a você.
  • 30. Os smartphones são um ponto de compra emergente 31% dos usuários de smartphones compraram um produto ou serviço em seus smartphones CLIQUE PARA COMPRAR 54% desses compradores de smartphones fizeram uma compra no mês passado Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q44: você já comprou um produto ou serviço pela Internet em seu smartphone? Produto ou serviço incluem tudo Informações confidenciais e reservadas do Google 30 que você pode comprar menos aplicativos. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones n= 311 Q45: você fez uma compra com seu smartphone no último mês?
  • 31. Os usuários de smartphones são compradores frequentes 66% fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mês Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Informações confidenciais e reservadas do Google 31 seu smartphone?
  • 32. O comércio por celular continuará crescendo 38% esperam fazer mais compras pelo celular no futuro Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000Q51: Informações confidenciais e reservadas do Google 32 você espera fazer compras em seu smartphone com mais frequência nos próximos 12 meses?
  • 33. Ainda há barreiras ao comércio em celular Preferem usar um computador/laptop para esses serviços 66% Não se sentem seguros 34% Muito complicado 15% Os recursos de pagamento não estavam disponíveis (não havia cartão de crédito) 8% O pagamento é muito complexo 7% Muito caro 3% Nunca ouviram falar desses serviços 2% Outros 5% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que NÃO fizeram compras Informações confidenciais e reservadas do Google 33 pela Internet em seus smartphones n= 689 Q46: por que você não fez compras com seu smartphone?
  • 34. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com seus clientes Informações confidenciais e reservadas do Google 34
  • 35. A exposição de anúncios off-line leva à pesquisa para celular Local do anúncio 75% 67% TV Loja/empresa 69% realizaram uma Pesquisa para celular Revistas 62% Pôsteres/outdoors 48% depois de visualizar um anúncio Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 35 Q43a: com que frequência você usa seu smartphone para pesquisar em resposta a um anúncio que visualizou em uma revista, em um pôster, na TV ou em uma loja/empresa?
  • 36. A primeira página dos resultados de Pesquisa para celular é fundamental 47%analisam somente a primeira página dos resultados ao realizar uma pesquisa em 1 2 3 4 5 6 7 8 Próxi ma seus smartphones Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através Informações confidenciais e reservadas do Google 36 de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q32: quantas páginas de resultados de pesquisa você analisa ao realizar uma pesquisa com seu...?
  • 37. 94% dos usuários de smartphones percebem anúncios para celular Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 37 Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um aplicativo em seu smartphone? (em qualquer momento)
  • 38. Os anúncios para celular impactam Onde os anúncios para celular são notados 31% Quando em Ao usar um mecanismo de pesquisa 43% aplicativo Em um website 42% 42%Em um website Em um aplicativo 31% 43% Ao usar um Ao assistir a um vídeo 25% mecanismo de pesquisa Em um website para vídeos 24% 25% Ao assistir Em um website varejista 16% a um vídeo Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que raramente notam os anúncios, n= 939 Informações confidenciais e reservadas do Google 38 Q42: onde você visualizou anúncios ao usar seu smartphone?
  • 39. Informações Adicionais Informações confidenciais e reservadas do Google 39
  • 40. Metodologia de pesquisa •  Em parceria com a Ipsos MediaCT, entrevistamos um total de 1.000 brasileiros adultos e usuários de internet (de 18 a 64 anos de idade) que alegaram usar smartphones para acessar a Internet •  A distribuição está de acordo com o estudo realizado pela CATI com representatividade nacional •  Smartphone é definido como “um celular que oferece recursos avançados, frequentemente com funcionalidades iguais às de um computador ou a capacidade de fazer download de aplicativos” •  Foram feitas aos entrevistados diversas perguntas sobre uso do dispositivo, pesquisa para celular, vídeo, redes sociais, web, além de comportamento de comércio e publicidade para celular •  As entrevistas foram realizadas no primeiro trimestre de 2012 Informações confidenciais e reservadas do Google 40
  • 41. Informações demográficas Feminino 32% Sexo Masculino 68% De 18 a 24 anos 30% De 25 a 34 anos 35% De 35 a 44 anos 25% Idade De 45 a 54 anos 5% Acima de 55 anos 5% Urbana 97% Área Suburbana 2% Rural 1% Solteiro 42% Estado Mora com parceiro 11% civil Casado 39% Viúvo 1% Divorciado/ 7% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 Informações confidenciais e reservadas do Google 41 S2. Indique o sexo./S1. Qual é sua idade?/D3. Em qual área você vive? D2. Qual é seu estado civil?
  • 42. Informações demográficas Básico 3% Médio completo 49% Escolaridade Superior completo 35% Pós-graduado/Mestre/PhD 13% Empregado (tempo integral/meio período) 76% Estudante 10% Emprego Desempregado/dona de casa 9% Status Outro 5% Menos de R$ 700,00 2% R$ 701,00 - R$ 1.300,00 14% R$ 1.301,00 - R$ 2.300,00 18% R$ 2.301,00 - R$ 4.200,00 27% Renda R$ 4.201,00 - R$ 7.900,00 20% R$ 7.901,00 - R$19.000,00 11% R$19.001,00 ou mais 2% Não sabe/não respondeu 6% Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Wave 2, n= 1.000 D4. Qual é o nível mais elevado de educação que você concluiu? D5. Qual das opções a seguir descreve melhor seu status de emprego? Informações confidenciais e reservadas do Google 42 D8. Qual desses intervalos mais se aproxima a sua renda familiar total (anual) antes de qualquer dedução para o Imposto de Renda etc.?