O documento discute os conceitos de branding e gestão de marcas, definindo-as como o conjunto de táticas e disciplinas usadas para construir e fortalecer marcas de negócios, instituições e produtos. Também aborda o papel das redes sociais e da internet na relação entre marcas e público.

4. GESTÃO DE MARCAS / BRANDING É O CONJUNTO DE TÁTICAS E
DISCIPLINAS UTILIZADAS PARA CONSTRUIR E FORTALECER
MARCAS – NEGÓCIOS, INSTITUIÇÕES, PRODUTOS. ESSA É A
INTERPRETAÇÃO QUE FIZ DAS DEFINIÇÕES DE WALLY OLINS,
FUNDADOR DA WOLLF OLINS, UM DOS MAIORES ESCRITÓRIOS DE
BRANDING DO MUNDO.

6. ESSAS TÁTICAS E DISCIPLINAS PODEM SER DE COMUNICAÇÃO,
DESIGN, ADMINISTRAÇÃO, MARKETING, RECURSOS HUMANOS E
VÁRIOS OUTROS PROCESSOS E CAPACITAÇÕES, TODOS COM FOCO
EM ATINGIR O PRINCIPAL OBJETIVO DA MARCA: ESTABELECER
UM POSICIONAMENTO E SER RECONHECIDA POR ELE.

8. APESAR DE MUITOS NÃO SABEREM, UMA MARCA NÃO É UM LOGO,
UMA IDENTIDADE VISUAL. MARCA É A PERCEPÇÃO INTUITIVA DAS
PESSOAS SOBRE UMA EMPRESA, PRODUTO OU INSTITUIÇÃO.
MARTY NEUMEIER, MAIOR ESPECIALISTA ATUAL NO ASSUNTO, FALA
ISSO NO SEU LIVRO THE BRAND GAP, E DIZ QUE O SER HUMANO É UM
SER EMOCIONAL. POR ISSO, POR MAIS QUE UMA MARCA SE DIGA
UMA COISA, O PÚBLICO SÓ ACREDITA NISSO SE EMOCIONALMENTE
AQUILO PARECER VERDADE.

10. A MARCA É REPRESENTADA PELOS FATORES TANGÍVEIS (NOME,
IDENTIDADE VISUAL, FUNCIONÁRIOS, ETC) E INTANGÍVEIS (VALORES,
FINANÇAS, MERCADO, ETC), E BRANDING É O ESFORÇO EMPREGADO
POR GESTORES DE MARCA E SUAS EQUIPES COM A INTENÇÃO DE
INFLUENCIAR A PERCEPÇÃO INTUITIVA QUE AS PESSOAS TEM SOBRE
ESSAS EMPRESAS, PRODUTOS OU INSTITUIÇÕES.

12. A INTERNET HOJE FORNECE ILIMITADAS FORMAS DE
RELACIONAMENTO E DIVULGAÇÃO DE UMA MARCA, SEJA
ATRAVÉS DA PUBLICIDADE, CONEXÕES, E POSSIBILIDADE DE
AUMENTAR A EXPERIÊNCIA DE CONTATO ENTRE MARCAS E
PESSOAS ATRAVÉS DE SITES, APLICATIVOS, JOGOS, ETC

14. EM 2012, O BANCO DO BRASIL DIVULGOU UM EDITAL DE
COMUNICAÇÃO PARA 3 AGÊNCIAS, COM A DISPONIBILIZAÇÃO DE
UMA VERBA DE 420 MILHÕES PARA PUBLICIDADE OFFLINE, E 22
MILHÕES PARA A PUBLICIDADE DIGITAL.

16. DESCOBRIMOS, PORÉM, QUE 2014 FOI O PRIMEIRO ANO DA
HISTÓRIA DOS EUA EM QUE OS INVESTIMENTOS EM
PUBLICIDADE DIGITAL SUPERARAM OS INVESTIMENTOS EM
PUBLICIDADE NA TELEVISÃO. ESTAMOS FALANDO DE UM
PAÍS QUE TEM O SUPERBOWL, COM MÍDIA
MULTIMILIONÁRIA EM HORÁRIO NOBRE.

18. MAS APESAR DE ALGUNS INVESTIMENTOS OBSOLETOS, O BRASIL
TEM UMA ESTIMATIVA DE INVESTIR 7 BILHÕES DE REAIS
DURANTE O ANO DE 2014. NÃO É UM VALOR MUITO DISCREPANTE,
PROPORCIONALMENTE. (PRINCIPALMENTE DIANTE DA DIFERENÇA
ENTRE 420 E 22 MILHÕES :X)
MAS A PRINCIPAL CONTRIBUIÇÃO DA INTERNET NA GESTÃO DE
MARCAS É A POSSIBILIDADE DE RELACIONAMENTO.

20. REDES SOCIAIS SEMPRE EXISTIRAM. EM MESAS DE BAR, EM
ALMOÇOS DE DOMINGO,. HOJE, COM A INTERNET, ESSAS REDES
APENAS POTENCIALIZARAM SEU ALCANCE, PERMITINDO QUE ESSE
SMALL-TALK SEJA COMPARTILHADO ATÉ MESMO ENTRE PAÍSES.
RELACIONAMENTO: NÃO PODEMOS ESQUECER QUAL O PRINCIPAL
OBJETIVO DE UMA REDE SOCIAL, QUE É CONECTAR PESSOAS E
ORGANIZAÇÕES. LOGO, ESSAS CONEXÕES SÃO O FATOR MAIS
IMPORTANTE PARA UMA GESTÃO DE MARCAS.

22. MONITORAMENTO: O QUE ESTÃO FALANDO DA SUA MARCA? EXISTEM
ELOGIOS? OU MAIS IMPORTANTE, EXISTEM RECLAMAÇÕES? SE
EXISTIR UMA EXPLICAÇÃO, É LÁ QUE VOCÊ DEVE APRESENTAR.
BENCHMARKING: O QUE FAZEM OS SEUS CONCORRENTES NAS REDES
SOCIAIS? SE SÃO BEM SUCEDIDOS, O QUE ELES FAZEM? COM QUE
FREQUENCIA? QUANTAS CONEXÕES, LIKES E FOLLOWERS ELES
POSSUEM, E COMO CONSEGUIRAM?

23. INFORMAÇÕES DO PÚBLICO: QUAIS OS INTERESSES DO SEU PÚBLICO?
O QUE ELES CURTEM? QUE COMENTÁRIOS FAZEM?
SAC: UMA FERRAMENTA DE ATENDIMENTO DIGITAL, EM SOFTWARE
OU TELEFONIA, PODE CHEGAR A CUSTAR 50 MIL REAIS OU
MENSALIDADES DE MAIS DE 2 MIL. AS REDES SOCIAIS JÁ ESTÃO ALI.

25. ESTE ROTEIRO PODE SER APLICADO TANTO NA CRIAÇÃO DE UMA
NOVA MARCA QUANTO EM UMA ESTRATÉGIA DE REPOSICIONAMENTO
DE UMA MARCA EXISTENTE. ADAPTAÇÕES MAIS ÁGEIS PODEM SER
USADAS NO LANÇAMENTO DE NOVOS PRODUTOS, OU AINDA DE
CAMPANHAS DE DIVULGAÇÃO, CASO A MARCA NÃO PLANEJE SE
RESTABELECER NO MERCADO OU LANÇAR UM PRODUTO OU SERVIÇO,
MAS QUEIRA SE DIVULGAR.

30. ESSENCIAIS PARA DESENVOLVER UM DIAGNÓSTICO (ASSIM COMO AS
MATRIZES E ANÁLISES) DE UMA MARCA, PORÉM A SUA PRINCIPAL
VANTAGEM É DEMONSTRAR OS RESULTADOS DE UMA GESTÃO DE
MARCAS BEM SUCEDIDA. É NECESSÁRIO, LOGICAMENTE, EXISTIR
UMA BASE PARA ACOMPANHAMENTO, ENTÃO ESTAS INFORMAÇÕES
DEVEM SER COLETADAS ANTES E DEPOIS DA EXECUÇÃO.

31. REFERÊNCIAS:
OLINS, WALLY. ON BRAND, 2003.
NEUMEIER, MARTY. THE BRAND GAP, 2005.
RECUERO, RAQUEL. REDES SOCIAIS NA INTERNET, 2009.
AAKER, DAVID. MANAGING BRAND EQUITY, 1991.

32. OBRIGADO :)
www.bravadigital.com / www.felipecaroe.com