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USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO) 
X 
U 
FABIANE AULER
Fabiane 
Auler 
•Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS 
•Pós Graduação em Gestão de Projetos de TI – FAE RS 
•Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS 
•Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS 
2
FABIANE AULER 
Experiência de Usuário 
2 
A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “ Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition” 
PRODUTO 
SERVIÇO 
3
FABIANE AULER 
6 
Produto 
Loja online de moda feminina plus size 
Banners com modelos com as mesmas características das clientes 
Apenas os tamanhos específicos 
Descrições completas 
Imagens com modelos 
Linguagem utilizada valoriza o público-alvo 
Possui canal com dicas de moda 
Gisele Bündchen no banner central 
Vende também tamanhos como P e M 
Não possui descrições na maior parte dos produtos 
Imagens dos produtos sem modelos 
Linguagem utilizada não valoriza o público-alvo 
Não possui canal (blog) com dicas de moda
FABIANE AULER 
6 
Produto 
Loja online de moda feminina plus size
FABIANE AULER 
6 
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 
40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar 
46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e 44% reclamaram que a navegação era difícil 
Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.
FABIANE AULER 
6 
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 
86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante 
78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário 
62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas
FABIANE AULER 
6 
Na web , a usabilidade é uma condição necessária para sobrevivência. Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web
FABIANE AULER 
3 
Receber encomendas de loja online – reação positiva 
Cliente efetua o pedido 
Recebe e-mails com status do pedido 
Recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido 
Atraso 
Produto entregue no prazo 
Cliente é informado 
Cliente Satisfeito 
Cliente Satisfeito 
4 
Serviço
FABIANE AULER 
3 
Receber encomendas de loja online – reação negativa 
Cliente efetua o pedido 
Não recebe e-mails com status do pedido 
Não recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido 
Atraso 
Produto entregue no prazo 
Cliente não é informado 
Cliente Insatisfeito 
Cliente Insatisfeito 
X 
X 
X 
5 
Serviço
FABIANE AULER 
8 
Cause boas experiências! #dica
FABIANE AULER 
6 
Do Bem - Máquina
FABIANE AULER 
8 
Quem já teve uma grande ideia? Faça Melhor
FABIANE AULER 
6 
Air BNB
FABIANE AULER 
6 
Air BNB – Comercial Brasil
FABIANE AULER 
8 
UX é uma etapa de um projeto 
MITO #31 
http://uxmyths.com/
FABIANE AULER 
7 
V 
1 
2 
3 
PLANEJAMENTO 
MONITORAMENTO 
DESENVOLVIMENTO
V 
FABIANE AULER 
7 
PLANEJAMENTO 
Conhecer o cliente 
Conhecer o mercado 
Entender as aspirações do usuário 
Definir conteúdo 
Buscar referências 
Prototipar
V 
FABIANE AULER 
7 
DESENVOLVIMENTO 
Funcionamento do site 
Indexação orgânica (SEO) 
Velocidade de carregamento
V 
FABIANE AULER 
7 
MONITORAMENTO 
Manter um bom conteúdo 
Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente. 
Planejar campanhas de marketing 
Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento
FABIANE AULER 
8 
V 
Desenvolvedor Redator 
Planner 
UX Designer 
Designer Criativos Digitais 
Social Media Profissional de BI 
Profissionais
FABIANE AULER 
4 
Profissionais 
Característica essencial: EMPATIA “Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.” Daniel Goleman
FABIANE AULER 
4 
Dan Saffer – Diretor Criativo
FABIANE AULER 
-Engajamento 
-Visibilidade 
-Conversão 
4 
Desejos de usuários
FABIANE AULER 
7 
Apple Watch
FABIANE AULER 
4 
10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica 
V 
1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando--ucomx/
FABIANE AULER 
4 
10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica 
V 
6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso) Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando-com-ux/

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User Experience

  • 1. USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO) X U FABIANE AULER
  • 2. Fabiane Auler •Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS •Pós Graduação em Gestão de Projetos de TI – FAE RS •Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS •Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS 2
  • 3. FABIANE AULER Experiência de Usuário 2 A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “ Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition” PRODUTO SERVIÇO 3
  • 4. FABIANE AULER 6 Produto Loja online de moda feminina plus size Banners com modelos com as mesmas características das clientes Apenas os tamanhos específicos Descrições completas Imagens com modelos Linguagem utilizada valoriza o público-alvo Possui canal com dicas de moda Gisele Bündchen no banner central Vende também tamanhos como P e M Não possui descrições na maior parte dos produtos Imagens dos produtos sem modelos Linguagem utilizada não valoriza o público-alvo Não possui canal (blog) com dicas de moda
  • 5. FABIANE AULER 6 Produto Loja online de moda feminina plus size
  • 6. FABIANE AULER 6 http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar 46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e 44% reclamaram que a navegação era difícil Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.
  • 7. FABIANE AULER 6 http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante 78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário 62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas
  • 8. FABIANE AULER 6 Na web , a usabilidade é uma condição necessária para sobrevivência. Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web
  • 9. FABIANE AULER 3 Receber encomendas de loja online – reação positiva Cliente efetua o pedido Recebe e-mails com status do pedido Recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido Atraso Produto entregue no prazo Cliente é informado Cliente Satisfeito Cliente Satisfeito 4 Serviço
  • 10. FABIANE AULER 3 Receber encomendas de loja online – reação negativa Cliente efetua o pedido Não recebe e-mails com status do pedido Não recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido Atraso Produto entregue no prazo Cliente não é informado Cliente Insatisfeito Cliente Insatisfeito X X X 5 Serviço
  • 11. FABIANE AULER 8 Cause boas experiências! #dica
  • 12. FABIANE AULER 6 Do Bem - Máquina
  • 13. FABIANE AULER 8 Quem já teve uma grande ideia? Faça Melhor
  • 14. FABIANE AULER 6 Air BNB
  • 15. FABIANE AULER 6 Air BNB – Comercial Brasil
  • 16. FABIANE AULER 8 UX é uma etapa de um projeto MITO #31 http://uxmyths.com/
  • 17. FABIANE AULER 7 V 1 2 3 PLANEJAMENTO MONITORAMENTO DESENVOLVIMENTO
  • 18. V FABIANE AULER 7 PLANEJAMENTO Conhecer o cliente Conhecer o mercado Entender as aspirações do usuário Definir conteúdo Buscar referências Prototipar
  • 19. V FABIANE AULER 7 DESENVOLVIMENTO Funcionamento do site Indexação orgânica (SEO) Velocidade de carregamento
  • 20. V FABIANE AULER 7 MONITORAMENTO Manter um bom conteúdo Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente. Planejar campanhas de marketing Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento
  • 21. FABIANE AULER 8 V Desenvolvedor Redator Planner UX Designer Designer Criativos Digitais Social Media Profissional de BI Profissionais
  • 22. FABIANE AULER 4 Profissionais Característica essencial: EMPATIA “Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.” Daniel Goleman
  • 23. FABIANE AULER 4 Dan Saffer – Diretor Criativo
  • 24. FABIANE AULER -Engajamento -Visibilidade -Conversão 4 Desejos de usuários
  • 25. FABIANE AULER 7 Apple Watch
  • 26. FABIANE AULER 4 10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica V 1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando--ucomx/
  • 27. FABIANE AULER 4 10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica V 6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso) Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando-com-ux/