O documento descreve exemplos de sites e iniciativas que utilizam redes sociais e ferramentas digitais para promover o turismo, incluindo: Virtual Tourist, TripAdvisor, Hostels.com, Mitfahrgelegenheit e Visit Brasil. Estes sites permitem que usuários compartilhem informações e experiências sobre viagens de forma colaborativa.

1. Tendências e inovações no uso de
redes sociais no setor de turismo
Experiências nacional e internacional
Dr. José Cláudio Terra, CEO da TerraForum Consultores
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2. Agenda
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
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3. Slide 3

4. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro
de 2008 – Ong Safernet
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
2.000 páginas por
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
mês!
Vida sem internet 22% ficaria perdido
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
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5. Dados da internet - comportamento
Dados Fonte
Domínios Datafolha
visitados por 54 –
internauta Dez/2008
• 53% já incluiram algum conteúdo Ibope
Outras na web NetRating
informações • 26% já publicaram opiniões s–
• 20% já reclamaram de empresas Dez/2008
Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
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6. Dados da internet - Brasil
Dados Fonte
Total de Datafolha –
64,5 milhões
usuários Dez/2008
Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings –
residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008
Acesso em
centros NIC Br (CGI Br) –
49% dos internautas
públicos de 2007
acesso pago
Acesso na NIC Br (CGI.br) -
15%
escola 2007
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7. Agenda
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
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8. Slide 8

9. Perfil do turista de dentro do País
Onde busca informações sobre viagens?
Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;
Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos
Fonte: Ministério do Turismo
Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e
amigos para escolher e se informar sobre viagens.
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10. Perfil do turista de fora do País
Onde busca informações sobre viagens?
Fonte de informação 2004 2006
Busca própria 35% 40%
Internet 21% 40%
Recomendação de parentes e amigos 34% 32%
Agência 21% 21%
Guias 8% 7%
Imprensa 5% 4%
Feiras e eventos 6% 2%
Embaixadas e consulados 1% 1%
Publicidade 1% 0%
Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005
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11. Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos
modelos?
Como defini-los de forma
adequada e participativa?

13. Turismo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução no turismo mundial:
• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
implementáveis em questão de dias
• Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de usuários
e estimular de forma bastante natural
o diálogo, a colaboração e a
participação

14. Agenda
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
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15. Slide 15

16. Exemplos – Virtual Tourist
VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com
O Virtual Tourist é um
portal com informações e
dicas de turismo no
mundo todo construído a
partir da colaboração de
usuários de todo o
planeta.
• Conteúdo 100% colaborativo
• Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos
compartilhados
• Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.
Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.
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17. Exemplos – Virtual Tourist
• Possibilidade de entrar
em contato direto com
outros usuários
buscando por nome,
localidade e países
visitados.
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18. Exemplos – Virtual Tourist
• Perfil dos usuários conta
com mapa interativo
que indica quais locais o
turista já viajou, onde
ele ainda deseja ir e
aonde reside ou já
residiu.
• Página pessoal funciona
como redes sociais
tradicionais, com
possibilidade de
adicionar amigos, fazer
upload de fotos e vídeos.
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19. Exemplos – Virtual Tourist
• Usuários podem criar em
sua página de perfil e
manter um blog com
textos e fotos sobre suas
viagens.
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20. Exemplos – Virtual Tourist
• Seção de contribuição
dos usuários com dicas
sobre armadilhas que
turistas podem sofrer
nos locais de viagem é
uma das mais acessadas.
• Além dos tópicos usuais,
como restaurantes,
hotéis e voos, os
usuários podem dar suas
impressões de viagem
sobre outros temas,
como compras, perigos a
serem evitados, etc.
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21. Exemplos – Virtual Tourist
• Espaço onde os usuários
podem planejar suas
viagens, selecionando
destino, formas de
economizar, roteiros, e
depois imprimindo o
material para levar como
guia durante o passeio.
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22. Exemplos – Virtual Tourist
• Espaço para
compartilhamento de
informações sobre bons
negócios, seja em
compra de passagens,
estadia e restaurantes.
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23. Exemplos – Virtual Tourist
• Fórum livre para
utilização dos
usuários do portal.
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24. Exemplos - TripAdvisor
TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com
O Trip Advisor é a bíblia
dos viajantes pela
internet. Conta com
reviews e dicas de
usuários sobre hotéis,
restaurantes e
companhias aéreas de
todo o mundo.
• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês;
• 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos;
• Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.
Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.
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25. Exemplos - TripAdvisor
• Espaço para busca de
reviews dos usuários
sobre hotéis e motéis de
todo o mundo.
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26. Exemplos - TripAdvisor
• Cada localização conta
com uma página própria,
com informações de
usuários sobre
restaurantes, coisas para
fazer, fotos, vídeos e
mapas, além de
conteúdo fixo sobre
temperatura, pontos
turísticos, etc.
• Mapa interativo do local,
com informações sobre
a localização de pontos
destacados por outros
usuários.
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27. Exemplos - TripAdvisor
• Campo para busca de
voos do mundo inteiro
com os menores preços
do mercado.
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28. Exemplos - TripAdvisor
• Acesso aos reviews
de restaurantes por
meio também do
iPhone.
• Espaço para busca de
reviews dos usuários
sobre restaurantes de
todo o mundo.
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29. Exemplos - TripAdvisor
• Ferramenta de
comparação dos
preços de locais para
alugar e hotéis.
• Espaço para busca de
locais para alugar
postados pelos usuários
e respectivos reviews.
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30. Exemplos - TripAdvisor
• Mapa interativo
mostra por onde o
usuário viajou em
todo o mundo.
• Perfil dos usuários, com
possibilidade de inserir
dados pessoais e
preferências sobre
viagens.
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31. Exemplos - TripAdvisor
• Ferramenta interativa
para auxiliar o usuário a
encontrar o destino que
seja mais adequado ao
seu desejo de diversão.
Conteúdo leva aos
reviews dos demais
usuários.
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32. Exemplos - Hostels.com
HOSTELS.COM – www.hostels.com
O Hostel.com é um
site de turismo que
oferece informações
sobre albergues no
mundo todo.
• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários
• Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros
• 30.608 albergues cadastrados.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.

33. Exemplos – Hostels.com
• Ranking dos melhores
albergues de todos os
continentes/países/cida
des, de acordo com
avaliação dos usuários.

34. Exemplos – Hostels.com
• Possibilidade de realizar
reservas online nos mais
diversos albergues,
diretamente pelo portal.
• Reviews dos usuários é
postado na página de
cada um dos mais de 30
mil albergues
cadastrados.

35. Exemplos – Hostels.com
• Blog mantido pelos
administradores do
portal com informações
e dicas de viagens e
passeios turísticos por
todo o mundo.

36. Exemplos – Hostels.com
• Espaço onde os usuários
podem cadastrar suas
reservas em albergues e
manter um roteiro de
suas viagens, a fim de
não esquecerem as
datas e terem um
controle de suas viagens
via web.

37. Exemplos – Hostels.com
• Página pessoal do portal
onde é possível checar
quais suas reservas
ativas, seus reviews
publicados e
informações de perfil.

38. Exemplos – Hostels.com
• Galeria de fotos dos
albergues.

39. Exemplos - Mitfahrgelegenheit
MITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com
O objetivo do
Mitfahrgelegenheit é
conectar pessoas
interessadas em
pegar e dar carona
dentro da Alemanha e
em países próximos.
• Banco de dados para acessar informações de rotas, horários e pontos de encontro
• Informações detalhadas a respeito dos motoristas e caronistas
• Mais de 200.000 ofertas de rotas de caronas
Ferramentas: blog, newsletter.

40. Exemplos - Mitfahrgelegenheit
• Ferramenta de busca e
seleção de motoristas e
rotas na Alemanha e em
países vizinhos.
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41. Exemplos - Mitfahrgelegenheit
• Newsletter com
informações de novas
rotas, dicas de viagens,
guia turístico, rodovias,
etc.
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42. Exemplos - Mitfahrgelegenheit
• Espaço para os usuários
postarem reclamações
sobre o site, opiniões,
sugestões e relatarem
motoristas que abusam
da velocidade, atrasam
ou até mesmo não
aparecem no ponto de
encontro.
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43. Exemplos - Mitfahrgelegenheit
• Página pessoal com
perfil do motorista, com
nome, telefone, tipo de
carro, rotas que costuma
fazer e restrições (ex:
fumante/não fumante,
aceita animais/não
aceita animais)
No perfil do usuário também é possível visualizar certificações concedidas por ser
avaliado, pelos próprios caronistas, como um motorista referência e também é possível
visualizar a “lista negra” do usuário, indicando caronistas ou motoristas que não são
confiáveis.
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44. Exemplos – Visit Brasil
CANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil
O Visite o Brasil é ó
canal de vídeos
oficial do turismo
brasileiro.
• Informações sobre regiões do País, cultura e dicas de viagem
• Mapa interativo com depoimentos de turistas
• Vídeos dos mais diversos pontos turísticos sincronizados com apresentação de mapa
interativo.
Ferramentas: mapa interativo, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube.

45. Exemplos – Visit Brasil
• Destinos organizados em
5 categorias específicas
(Sol e Praia, Cultura,
Ecoturismo, Esportes e
Negócios) com
apresentação de vídeos
sincronizados em mapa
dinâmico.

46. Exemplos – Visit Brasil
• Relatos de turistas
nacionais e estrangeiros
a respeito de cada região
do país visitada. São
apresentados vídeos
sincronizados com
mapas dinâmicos em
cada destino relatado.

47. Exemplos – Visit Brasil
• Apresentação de vídeos
institucionais do turismo
brasileiro, visando
promover os diversos
tipos de turismo no país
(Negócios, Sol e Praia,
Ecoturismo e
Olimpíadas).

48. Exemplos – Visit Brasil
• Espaço em formato de
fórum de discussão
destinado para
interessados no turismo
brasileiro trocarem
informações e
solucionarem dúvidas.

49. Exemplos – Visit Brasil
• Atualizações das ultimas
atividades realizadas no
Canal Visit Brasil, além
da disposição de
ferramentas sociais,
como Twitter, Flickr,
Facebook e Youtube..

50. Exemplos – I Feel Slovenia
I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info
I Feel Slovenia é o
guia de viagem
oficial da Câmara
de Turismo da
Eslovênia.
• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas
• Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360°
• Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.
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51. Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço multimídia com
álbum de fotos e vídeos
das diversas regiões do
país, além de imagens
panorâmicas em 360°.

52. Exemplos – I Feel Slovenia
• Seção destinada a
agendamento de hotéis
organizadas por região
do país. Além disso este
espaço conta também
com um shopping
virtual.

53. Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço unificado para
organizar os trâmites
passaporte e agencias de
viagens. Além disso, a
seção conta com
serviços mobile para os
turistas.

54. Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço facilitado para os
turistas acessarem as
principais atrações e
serviços do país.
(Eventos, Natureza,
Gastronomia,
Congressos, Resorts)

55. Exemplos – I Feel Slovenia
• Seção onde será possível
encontrar os diversos
perfis de acomodação
(acampamentos, hostels,
montanhas, fazendas)

56. Agenda
• Contexto do turismo no Brasil
• Perfil do turista de dentro e de fora do País
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
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57. Slide 57

58. Diagnóstico
• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio
• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em
blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens)
• Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues
e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas
• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações
turísticas em mapa dinâmico
• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre
como emitir passaportes e outros documentos para viagens
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59. Agenda
• Contexto do turismo no Brasil
• Perfil do turista de dentro e de fora do País
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
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60. Slide 60

61. Oportunidades
• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados
• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações
e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo
• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico
• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no
fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local
• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil
• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos
governamentais na estruturação de estratégias
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62. Obrigado!
José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br
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11-3088-6021
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