1) O documento discute as mudanças no mercado e nas relações com clientes, e como os profissionais precisam se adaptar a essas mudanças. 2) As próximas tendências incluem maior competição, pulverização de ofertas, clientes menos leais e equipes menos integradas, a menos que haja inovação. 3) Recomendações como melhorar os produtos visitando clientes, conquistar clientes com atendimento personalizado, e se preparar para as novas gerações com conhecimento constante.

2. TUDO MUDOU ! A GESTÃO, OS GESTORES, OS PROFISSIONAIS (E, ATÉ, MESMO, OS ESTAGIÁRIOS) MUDARAM: ESTAMOS TODOS EM APUROS ! ATENÇÃO SHOPPING BRASIL !

3. Apresentação FORMAÇÃO ACADÊMICA : Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul ( UFRGS ). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS . Como Professor de Marketing e Comunicação, são mais de 24 anos de experiência em instituições como UFRGS , PUCRS , UNISINOS , UNIFACS ( BA ), Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação da ESPM/RS . FORMAÇÃO PROFISSIONAL : mais de 30 anos de experiência em Marketing e Comunicação em empresas como Claro, DM9 , RBS , MPM , Propeg, Ogilvy, Escala, Paim, entre outras. Consultor de Comunicação para Vendas desde 2002. Principais clientes nos últimos 4 anos : DELL, AVON, COLOMBO, PFIZER, STIHL, ROYAL CANIN, IIR, GRUPO RBS, UNIMED, INTELIG, SAP, AMCHAM, NET, ACSP, FIERGS, ZAFFARI/BOURBON, FERRAMENTAS GERAIS, GKN DRIVELINE, BLUE VILLE, SICREDI, GAFOR, SLC entre outros. OUTRAS ATIVIDADES : ex-presidente da ARP/ Associação Riograndense de Propaganda (1988); criador do 1º grupo de teatro sobre Marketing, o Theatro Marketeiro (1992); co-criador da marca CLARO (1998) e palestrante internacional. Prof.Dr. DadoSchneider

4. 1) Sintonizando os profissionais em relação às mudanças : Século XXI: somente para profissionais !

5. EXISTE UM MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO... Por que está tão difícil vender ?

6. NOSSA FÔRMA (SIC) É DO SÉCULO XX: NÃO SABEMOS + LIDAR COM NADA. Por que está tão difícil vender ?

7. POIS CHEGOU A HORA DOS PROFISSIONAIS ! Por que está tão difícil vender ?

8. MUDANÇA VELOCIDADE DA MUDANÇA ACELERAÇ ÃO DA VELOCIDADE DA MUDANÇA O NOVO MERCADO Por que está tão difícil vender ?

9. NÃO CONSEGUIMOS MAIS DAR CONTA DE TANTAS MUDANÇAS: FICOU IMPOSSÍVEL DE ACOMPANHÁ-LAS. Por que está tão difícil vender ?

10. SÉCULO XX Por que está tão difícil vender ?

11. QUER, QUER... NÃO QUER, TEM QUEM QUER. “ ” Por que está tão difícil vender ?

12. VENDEDOR COMPRADOR Por que está tão difícil vender ?

13. EXPLOSÃO DE OFERTAS EXCESSO DE ESTÍMULOS OVERDOSE DE PROMESSAS INCOMPREENSÍVEL INALCANÇÁVEL INCONTROLÁVEL CLIENTE A ERA DO FICAR Por que os clientes estão tão complicados ?

14. Por que a concorrência está mais acirrada ?

15. CÉREBRO : UMA VISTA . LATERAL . “ MINHA VIDA ” ? - FAMÍLIA - SUSTENTO - TRABALHO - ETC ? O QUE ME INTERESSA DE VERDADE ? CHEFE, METAS, ETC... ? FUTURO ? ESTUDAR ? ETC NOTÍCIAS ? Por que as equipes estão menos integradas ?

16. CÉREBRO : UMA VISTA . LATERAL . “ MINHA VIDA ” ? - FAMÍLIA - SUSTENTO - TRABALHO - ETC ? O QUE ME INTERESSA DE VERDADE ? CHEFE, METAS, ETC... ? FUTURO ? ESTUDAR ? ETC NOTÍCIAS ? O CÉREBRO ESTÁ CHEIO ! Por que as equipes estão menos integradas ?

17. MAS O CORAÇÃO ESTÁ VAZIO ! Por que as equipes estão menos integradas ?

18. AUTORIDADE NÃO SE IMPÕE: CONQUISTA-SE + O FIM DAS PAREDES AMPLIOU OS FEUDOS Por que as equipes estão menos integradas ?

19. UM NOVO ENTRE A EMPRESA E SEUS FUNCIONÁRIOS. COM PRO MISSO Por que as equipes estão menos integradas ?

20. ATENÇÃO Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

21. “ NÃO DÁ NADA” “NÃO ME INTERESSO” “NÃO ENCHE O SACO” Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

22. MAIS PRESSÃO Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

23. MAIS STRESS Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

24. METAS MAIORES Prof.Dr. DadoSchneider - (51) 8144-4314 - dado4314 @terra.com.br - twitter.com/dadoschneider Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

25. 2) Tendências para os próximos 5 anos : Prof.Dr. DadoSchneider - (51) 8144-4314 - dado4314 @terra.com.br - twitter.com/dadoschneider Século XXI: somente para profissionais !

26. SÉCULO XXI O que pode vir a acontecer com as empresas ?

27. COMPRADOR VENDEDOR O que pode vir a acontecer com as empresas ?

28. PULVERIZAÇÃO CONCENTRAÇÃO INOVAÇÃO O que pode vir a acontecer com as empresas ?

29. ESTÁ TUDO ÀS CLARAS: NÃO SE ENGANA MAIS NINGUÉM ! O que pode vir a acontecer com as empresas ?

30. O que pode vir a acontecer com os clientes ?

31. O que pode vir a acontecer com os clientes ?

32. ERA DE VÍNCULOS ERA DO FICAR O que pode vir a acontecer com os clientes ?

33. ERA DO VENDER ERA DO COMPRAR O que pode vir a acontecer com os clientes ?

34. O que pode acontecer com a concorrência ? + AGRESSIVIDADE - ASSOCIATIVISMO + PROFISSIONALISMO - ÉTICA

35. + FEUDALISMO - SINTONIA - COMPREENSÃO - ÉTICA O que pode vir a acontecer com as equipes ?

36. O que pode contrariar todas essas previsões ? NOVA ECONOMIA NOVAS EMPRESAS NOVO PROFISSIONAL NOVOS HÁBITOS

37. 3) Recomendações práticas para já serem aplicadas no dia-a-dia : Século XXI: somente para profissionais !

38. “ SE A PIZZA FOR DIMINUIR MUITO DE TAMANHO, TRATAREI DE AUMENTAR O MEU PEDAÇO.” Como melhorar os produtos que vendemos ?

39. DE SAPATO: VÁ LÁ VOCÊ MESMO ! EXPERIMENTE SAIR DO ESCRITÓRIO: V.L.V.M. ! GASTE SOLA Como melhorar os produtos que vendemos ?

40. É MUITO MAIS DO QUE ENCOSTAR O UMBIGO NO BALCÃO – É IR À RUA !... Como melhorar os produtos que vendemos ?

41. TIRAR O VELCRO DO TRASEIRO , SAIR DA FIRMA... E IR PARA A RUA ! Como melhorar os produtos que vendemos ?

42. O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO QUE O PRÓPRIO VENDEDOR. ? Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes

43. CADA INSTANTE DE REPUTAÇÃO É MAIS UM TIJOLO... Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes ? ...NA CONSTRUÇÃO DA FORTALEZA DA MARCA.

44. ATENÇÃO Por que a tendência é piorar um pouco mais ?

45. ? Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU !

46. ATENDER BEM - E SATISFAZER Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes ?

47. SIMPLES E BEM FEITO ! (DETALHES !) Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes ?

48. ELES PRECISAM DE RESPOSTAS RÁPIDAS... CADA VEZ MAIS ! Como ampliar o poder de CONQUISTA de clientes ?

49. UM NOVO ENTRE A EMPRESA E SEUS FUNCIONÁRIOS. COM PRO MISSO Como tentar fazer a clientela ser menos infiel ?

50. SOMOS TODOS VENDEDORES. (E AJUDAMOS.) ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

51. SOMOS TODOS ORIENTADORES DE COMPRA. ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

52. O SEGREDO : SER A FONTE DA INFORMAÇÃO ! ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

53. - ATENDER, - ORIENTAR, - INFORMAR: TUDO É VENDER ! ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

54. VENDER NÃO É (MAIS) UMA ARTE. É UMA TÉCNICA ! ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

55. MARKETING E VENDAS : CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

56. MARKETING E VENDAS = SATISFAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

57. MARKETING E VENDAS = RECOMPRA . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

58. MARKETING E VENDAS = RECOMENDAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel

59. NECESSIDADE URGENTE DE TRANSFORMAÇÃO Como arranjar garra e disposição para a luta ? .

60. SÃO OS DOZE TRABALHOS DE HÉRCULES . Como arranjar garra e disposição para a luta ?

61. PARADOXOS NO BRASIL... CLASSES C/D VÃO COMPRANDO IRRESPONSAVELMENTE ... Como se preparar com conhecimento pra isso ?

62. A NOVA GERAÇÃO PARECE TER SIDO ABDUZIDA: AGEM COMO SE FOSSEM DE OUTRO MUNDO ! ? Como se preparar com conhecimento pra isso

63. E OS CLIENTES “CATIVOS” ESTÃO DANDO UMA EXPERIMENTADINHA - POIS HÁ OPÇÕES... ? Como se preparar com conhecimento pra isso

64. AMÁLGAMA Século XXI: somente para profissionais !

65. COMPETÊNCIA COM POTÊNCIA Século XXI: somente para profissionais !

66. COMPETÊNCIA COM POTÊNCIA Século XXI: somente para profissionais !

67. FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO. Prof.Dr. DadoSchneider [email_address] www.twitter.com/dado4314 (51) 8144- 4314 Século XXI: somente para profissionais !