1. A importância do endomarketing
na medicina
Muitos médicos já perceberam a importância do marketing executado de forma ética,
responsável e profissional a favor dos seus consultórios, clínicas e hospitais.
Entretanto, quando se fala em marketing médico ainda vigora para a grande maioria dos
profissionais de saúde a imagem de que marketing é vendas, ou propaganda.
De fato, marketing é uma disciplina que deveria ser ensinada como uma cadeira dentro do
curso de medicina, pois o profissional médico via de regra trabalhará como autônomo e vai
precisar das ferramentas de marketing médico para se destacar no mercado, captar pacientes
e fideliza-lós.
Marketing médico tem uma abordagem diferenciada em relação ao marketing para varejo ou
para outros tipos de serviços.
O trabalho de marketing para médicos deve ser continuo, feito de forma a respeitar as normas
do CFM mas ao mesmo tempo, deve trazer resultados palpáveis para as clínicas e consultórios
na forma de novos e melhores pacientes particulares que vão compor uma agenda médica de
qualidade para o profissional de saúde.
O marketing para medicina possui várias ferramentas que devem ser trabalhadas em conjunto
para cooperarem na consecução dos objetivos que o profissional traçou para seu consultório /

2. clínica, sejam eles de faturamento, tipo e número de pacientes a serem atendidos ou qualquer
outro parâmetro ou meta estabelecida.
Uma dessas ferramentas e marketing para medicina é o endomarketing. Vamos entender um
pouco mais sobre o uso do endomarketing na medicina logo a seguir.
Endomarketing na Medicina
Todo serviço carrega certas características que lhe são inerentes. Uma das principais
características dos serviços médicos é a sua intangibilidade.
Ou seja, uma consulta médica somente poderá ser avaliada pelo paciente no momento em
que ela é realizada. Fica muito difícil para o paciente avaliar a priori a qualidade do
atendimento médico sem ter passado por ele.
Entretanto, existem certos atributos que quando bem explicitados tangibilizam o serviço
médico. O Endomarketing é um conjunto de práticas que são colocadas em execução dentro
do seu consultório / clínica de forma a tornarem mais "palpáveis" os serviços médicos.
São exemplos de atitudes ou práticas que tangibilizam o serviço médico:
 A qualidade do atendimento: educação da recepcionista, a facilidade de marcação de
consulta (online, por telefone, email, etc).
 A pontualidade no atendimento ao paciente.
 A arrumação do consultório médico.
 Os diplomas e cursos do profissional de medicina expostos em locais visíveis pelo
paciente (no quadro de avisos da clínica, no website do consultório clínica), etc.
 Newletters enviadas para os pacientes de forma a mante-lós informados sobre
questões de saúde relacionadas a área de atuação do médico (Exemplo: dicas de saúde e
alimentação para hipertensos no caso de médicos cardiologistas.)
 Materiais educativos disponibilizados para os pacientes na sala de espera e também
após a saída do paciente da sua consulta.
 O local onde a clínica esta instalada: nível do bairro adequado ao perfil do paciente
alvo, mobiliário, facilidade de estacionar ou acesso a transporte público, etc.
Os exemplos acima não esgotam as práticas que podem ser adotadas pelos profissionais de
saúde em seus consultórios / clínicas para tangibilizar seus serviços.
Endomarketing - Equipe
Se o seu funcionário (recepcionistas, pessoal de limpeza, administrativo, etc) não estiverem
convencidos de que o seu serviço é de qualidade nada mais funcionará.
Antes de tentar vender o seu serviço médico para um potencial paciente, sua equipe deve
estar plenamente convencida e por dentro dos seus diferenciais.
Por isso é tão importante executar de forma cirurgica os dois processos abaixo relacionados a
pessoal:
Recrutamento e seleção - Escolher o perfil ideal de profissional de acordo com a vaga. Não
faça como a maioria dos médicos que nos asessoramos durante nossa consultoria de
marketing médico que geralmente contratam parentes ou conhecidos para as vagas em aberto
na sua clínica. Na contra colocar um parente para trabalhar com você, desde que ele possua
as características necessárias para a vaga.

3. É comum em nossa consultoria de marketing médico encontrarmos secretárias e
recepcionistas que simplesmente não gostam de pessoas. Elas tratam os pacientes mal ou
com excesso de causalidade o que leva a uma péssima impressão da clínica ou consultório.
Um bom começo passa por um bom recrutamento e seleção escolhendo com calma cada
pessoa que vai compor sua equipe, seja ela a secretária ou qualquer outra função dentro do
seu consultório / clínica.
Treinamento e Acompanhamento
Todo funcionário da clínica precisa saber exatamente qual é a sua função, o que é esperado
dele e principalmente uma definição clara de metas.
Entendo que para os profissionais de medicina esse tipo de trabalho é um tanto quanto
indigesto, pois não faz parte da forma do médico tradicional liderar equipes, estipular metas e
cobrar resultados. Aliás, na maior parte das vezes falta tempo para isso. Se esse é seu caso
vai precisar da ajuda de uma empresa de marketing e gestão de medicina para lhe ajudar.
Entenda que a sua formação, o seu conhecimento e sua reputação são responsáveis por 50%
do resultado do seu consultório. E esses atributos somente valem quando o seu paciente já
esta dentro do seu consultório.
Os outros 50% são compostos por sua visibilidade perante o seu público alvo, pelas
facilidades que seu consultório / clínica oferecem e principalmente pelo seu pessoal de frente
(recepcionistas, secretárias, etc).
O seu paciente formará uma opinião positiva ou negativa do seu consultório / clínica
analisando TODO o conjunto de atributos acima e não somente a sua consulta ou seu
conhecimento.
Enfim, recrutar, selecionar, treinar e acompanhar o seu pessoal são práticas de endomarketing
que se não garantem, ajudam em muito a aumentar a captação e conversão de pacientes.
Conclusão
Esse breve artigo quer demonstrar que o marketing para medicina vai em uma direção oposta
ao marketing tradicional. Trata-se de um trabalho minucioso, constante e de médio a longo
prazo que trarão pacientes para seu consultório / clínica com mais qualidade gerando um
faturamento saudável e melhor qualidade vida para o profissional de medicina.
Se você quer conhecer mais sobre o nosso trabalho integrado de consultoria e gestão de
marketing para consultórios, clínicas e hospitais entre em contato conosco e vamos conversar.
Sr. Site | Sênior Marketing
Empresa de Marketing Médico