Transformação Digital - Pré, durante e pós-pandemia.

T R A N S F O R M A Ç Ã O
D I G I TA L
D E S A F I O S D E A N T E S , D U R A N T E
E A P Ó S A P A N D E M I A

TRANS_DIGITAL_V1 | 18.06.2020
V
Volatilidade
Volatiliy
Refere-se à natureza volúvel e dinâmica da mudança, bem como à velocidade das forças
constantes que provocam a mudança e seus catalisadores
U
Incerteza
Uncertainty
Refere-se à falta de previsibilidade, às probabilidades de surpresa e ao senso de
perplexidade e hesitação na compressão das questões e eventos
C
Complexidade
Complexity
Refere-se às múltiplas forças e questões indistintas e a caos e confusão que cercam o
ambiente organizacional
A
Ambiguidade
Ambiguity
Refere-se ao estado de turvação da realidade, ao potencial de erros de leitura e aos
significados das circunstâncias; à confusão de causa e efeito
Fonte:”Flaps! 6 passos para decolar sua carreira com a liderança Adaptágil – João M. Furlan, 2015; adaptado de “Get there Early: Sensing the future to compete in the presente”, Bob Johansen, 2007
_Esta nova realidade nos leva a adotar novas tecnologias para viabilizar novos negócios e melhores experiências

TRANS_DIGITAL_V1 | 18.06.2020 3
_clientes cada vez mais empoderados
Avanço
tecnológico
Acessos às
ferramentas
digitais
Uso de
dispositivos
móveis
Maior
conhecimento
Confiança
no poder de
mudança
Vontade de
experimentar

Transformação digital não é apenas ter
um site ou aplicativo para smartphone.
“Em geral, quando falamos de transformação
digital, falamos muito de chat bots, apps, uso de
tecnologias etc. Mas na maioria das vezes o que
estamos fazendo não é nada além do que passar
um “batom digital” – pegar produtos e modos de
trabalho existentes e colocar o digital em cima
disso, o que é modo superficial de mudança”
- Kristin Moyer - Gartner

CORE
Otimizar produtos e serviços
existentes para clientes
existentes
ALÉM DO CORE
Expandir produtos e serviços
existentes para novos produtos e
serviços
ALÉM DO NEGÓCIO
Desenvolver produtos e serviços para um
mercado que ainda não existe
Criação de novos
mercados e
atendimento de novas
necessidades do
usuário
Entrada em mercados
adjacentes para
segmentos de clientes
adjacentes
Servir bem ao mercado
e clientes existentes por
meio do que já existe
COMO VENCER
ONDECOMPETIR
Usar produtos e ativos
existentes
Adicionar
produtos e ativos
Desenvolver
novos produtos e
ativos
_A estratégia não deve focar apenas no core, mas também no futuro “preferível”
Big techs se destacam neste cenário

Experiências
Digitais
Operações
digitais
Ecossistemas
Digitais
Inovação
Digital
Empresas digitais inovadoras utilizam tecnologia para
prover experiências digitais, antecipar necessidades
imediatas dos clientes e acompanhá-los em sua
jornada.
As ofertas são contextualizadas e conectadas, com
produtos e serviços cada vez mais digitais e interações
automatizadas e confiáveis.
Operações digitais ao redor do cliente, criando
métricas adicionais às de geração de valor para o
negócio, como as que mensuram o engajamento do
cliente.
Inovadores digitais constroem plataformas digitais para
reforçar suas competências centrais e acrescentar
habilidades de parceiros, podendo crescer rapidamente,
além de programas de inovação aberta aproveitando
oportunidades de parceria com startups.
_Estratégias para negócios digitais

“ T E M O S C E R T E Z A D E U M A
Ú N I C A C O I S A – S E R E M O S
A T I N G I D O S P O R A L G O . N Ó S
N Ã O S A B E M O S P R E V E R
Q U A N D O , P O R I S S O A
R E S I L I Ê N C I A É
F U N D A M E N T A L . ”
J E F F R E Y S A U N D E R S
P H O T O B Y J O N T Y S O N O N
U N S P L A S H

Perceber a urgência
Obsessão pelo Consumidor
Aprender rápido
Modelo de colaboração, troca
coletiva de conhecimentos
entre equipes multidisciplinares
vs.
Comando e Controle
Tolerância
(não complacência) à falhas
Cultura de Experimentação
Quebrar Silos
Foco na entrega de valor
_Para estar prontas para a transformação, alguns desafios devem ser superados

“ A G I L I D A D E É A H A B I L I D A D E D E S E
A D A P T A R E R E S P O N D E R À S
M U D A N Ç A S … O R G A N I Z A Ç Õ E S Á G E I S
E N X E R G A M A M U D A N Ç A C O M O U M A
O P O R T U N I D A D E , N Ã O C O M O U M A
A M E A Ç A . ”
J I M H I G H S M I T H
PHOTOBYKELLYSIKKEMAONUNSPLAS

_Para estar prontas para a transformação, alguns desafios devem ser superados
Customer Collaboration
Instead of contract negotiation
Individuals and
INTERACTIONS
Instead of processes and tools
Working Software
Instead of documentation
Responding
to Change
Instead of following a plan
Processos e métodos ágeis vêm ganhando destaque fora dos limites da TI, muito pelos seus
valores e princípios que, em certo grau, permitem que grandes organizações operem de
forma mais parecida com a estrutura de uma startup.

Face-to-face conversation is
the best form of
communication (co-location)
Projects are built around
motivated individuals, who
should be trusted
Continuous attention to
technical excellence and strong
design
Simplicity is essential:
minimize the amount of
unnecessary work
Self-organizing teams
Regular adaptation to changing
circumstances
Customer satisfaction by rapid
delivery of useful software
Accept changes and
modifications, even late in
development
Sustainable development, the
ability to maintain a constant
pace
Close, daily cooperation
between businesspeople and
developers
Working software is delivered
frequently (weeks rather than
months)
Working software is the
principal measure of progress
THE AGILE
MANIFESTO
IS BASED
ON 12
PRINCIPLES
01
06
05
04
03
02
07
12
11
10
09
08
_Comece pelos princípios e valores

_Comece pelos princípios e valores

Presales Agile Project management
PRODUCT VISION
PROJECT
DEFINITION
INITIAL RELEASE
PLAN
CONTRACTUAL
AGREEMENTS
FEATURES LIST # 1
USER FEEDBACK
+ FEATURES LIST # 2
USER FEEDBACK
+ FEATURES LIST # 3
# 1
INCREMENT INCREMENT INCREMENT
# 2 # 3
_A pandemia inseriu uma curva de adoção forçada de métodos, processos e pensamentos ágeis, mas há muito a ser feito...

A Covid-19 acelerou a
mudança da preferência dos
clientes da agência em
direção aos canais digitais. A
idade, por exemplo, não
diferencia mais as
preferências por canais
digitais
Fonte: McKinsey & Company - Reshaping retail banking for the next normal

No período desde o surgimento da Covid-19, os
bancos executaram grandes iniciativas
(migração de dezenas de milhares de funcionários
para configurações remotas, desembolso de novos
fundos de programas de estímulo) em velocidades
anteriormente consideradas impossíveis para o
setor.
Como um exemplo poderoso, um banco
europeu adotou 104 decisões importantes em
uma única semana, o que normalmente levaria
quatro meses.

Considerar a busca por organizações mais
“planas”, aproveitando esta oportunidade para
medir o valor adicionado da força de trabalho e
organizar a empresa em torno de papéis que
realmente importam (times menores e
multifuncionais com tomadores de decisão e
“realizadores”)

“ P R I M E I R O , T E N H A N O Ô N I B U S A S P E S S O A S
C E R T A S , N O S L U G A R E S C E R T O S . D E P O I S ,
M A N T E N H A A S P E S S O A S E R R A D A S F O R A D O
Ô N I B U S . A G O R A V O C Ê P O D E E S C O L H E R P A R A
O N D E I R ”
J I M C O L L I N S – E M P R E S A S F E I T A S P A R A
V E N C E R ( G O O D T O G R E A T )
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Motivação 1.0
Sobrevivência –
Necessidades básicas
Motivação 2.0
Recompensa / Punição
Motivação 3.0
Motivação Intrínseca
_Assim como o consumidor, os profissionais e a forma de extrair o melhor de cada um também mudou

Autonomia
“Eu decido o que e
como fazer”
Maestria
Melhoria e
desenvolvimento
contínuo de
habilidades
Propósito
Trabalhar para
perseguir algo que
faça sentido
Fonte:Motivação 3.0 – Daniel Pink
_Assim como o consumidor, os profissionais e a forma de extrair o melhor de cada um também mudou

“ A B S O R V A O Q U E É Ú T I L ,
D E S C A R T E O Q U E N Ã O É ,
A C R E S C E N T E O Q U E F O R
G E N U I N A M E N T E S E U ”
B R U C E L E E
PHOTOBYANASTASIIACHEPINSKAONUNSPLASH

V
Volatilidade
Volatiliy
• Reage aos problemas
• Se recusa a entender as mudanças
• Se antecipa
• Assume riscos
U
Incerteza
Uncertainty
• Apegadx ao processo conhecido
• Preocupadx somente com o curto
prazo
• Enxerga incerteza como
oportunidade
• Adapta-se às mudanças
C
Complexidade
Complexity
• Foca em pequenos detalhes (em
geral da sua expertise)
• Tem dificuldade de entender o
problema antes de resolvê-lo
• Enxerga o big picture
• Confia no julgamento de outras
pessoas ou grupos
A
Ambiguidade
Ambiguity
• Ignora a ambiguidade e retorna para
o conhecido
• Sente-se desconfortável com
diversidade. Prefere um ambiente
homogêneo e controlado
• Procura a diversidade e usa a
ambiguidade para inovar
• Tem pré-disposição para começar
algo novo
VÍTIMA PROTAGONISTA

Mudanças constantes em tecnologias e mercado consumidor, além dos desafios de um novo cenário competitivo
(VUCA) demandam que organizações reavaliem suas estratégias e embarquem em transformações completas de suas
estruturas, portfólio de projetos, adoção de tecnologias e modelo de trabalho.
É necessário o balanceamento adequado do portfólio de forma a garantir que não apenas projetos incrementais
(manutenção do core) sejam levados adiante e que se possa buscar os “futuros preferíveis”.
A obsessão pelo consumidor é mantra no novo cenário competitivo devido ao maior poder de troca de fornecedor de
produtos e serviços e de comparação análogas entre produtos e serviços de diferentes segmentos (por exemplo, quero ter
a experiência de compra da Amazon no site do meu banco).
Alterações nas formas e processos de trabalho influenciam diretamente na entrega de valor ao cliente. Por este
motivo, a adoção de mentalidade e métodos ágeis é condição fundamental para a transformação digital.
A transformação digital anda em paralelo com transformação na cultura das organizações (em termos de empresas
incumbentes).
Empresas devem realizar esforços para que, no pós-pandemia, não haja um retorno ao “velho normal” e às
práticas anteriores à curva forçada de adoção de práticas mais ágeis, maior autonomia de profissionais, baixa supervisão e
maior eficiência de recursos.
_O momento é de aprendizado e antifragilidade

OBG ;-)
Facilitador de inovação, gestão de projetos e produtos digitais com
experiência no segmento financeiro. Consultor de User Experience e
gestão de projetos. Ágil Coach.
Pós Graduado em Gestão de Negócios pela FIA –SP e em gestão de
projetos pelo SENAC. Certificações em UX, Inovação, Agilidade e
Gerenciamento de projetos.
Conheça todas a teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar uma
alma humana seja apenas outra alma humana – Carl Jung
andreluizcruz2@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/andrecruzpm
André Cruz

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