TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza

LEVANDO AUTOMAÇÃO E VISIBILIDADE AO PROCESSO DE
MANUTENÇÃO DE AGÊNCIAS

Mateus Morato Fantini
Localiza Rent a Car - Gerente de Arquitetura e Processos TI

© Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.

Agenda
• Localiza - Overview
• Desafios de Negócio
• Desafios Técnicos
• Solução e Metodologia
– Processos – as-is e to-be
– Arquitetura da Solução
– Business Activity Monitoring e Tendências
• Benefícios e Valor
• Próximos Passos
• Lições Aprendidas
• Equipe
• Q&A


Em 30 de junho de 2010.

Localiza - Overview

 47.727 carros
 23.759 carros
2 milhões de clientes
219 agências

Sinergias:
•Poder de barganha
•Redução de custos
•Cross selling

 9.777 carros  48 pontos de vendas
 239 agências em 9 países  73,4% a consumidor final
168 agências no Brasil
71 agências na América do Sul
A plataforma integrada proporciona à Localiza flexibilidade e
performance superior.

Localiza – Overview

47 ª
marca mais valiosa
do Brasil
(Brand Analytics, Março 2010)
Melhor
34ª do setor de transporte
(Exame, maiores e melhores, Julho 2009)
empresa mais
internacionalizada
(Ranking FDC, Junho 2010) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.

Desafios de Negócio
• Maior locadora de veículos da América Latina
• Agências padronizadas (Experiência do cliente!)
Area 8,547,403
km2


Desafios de Negócio
• Processo manual requisitado através de email e gerenciando através
de planilhas
• Requisição descentralizada
• Aprovação das requisições e orçamentos na matriz
• Manutenções realizada por terceiros
• “Se você não consegue medir, você não consegue melhorar – Kaplan”
• Desafios Principais
– Gestão da qualidade dos fornecedores
– Proatividade nas manutenções – escala e crescimento
• Treinamento de mais de 200 usuários em todas as agências – novo
processo e aplicação

Desafios Técnicos
• Falta de metodologia de BPM e SOA – Criação
• TI Vendendo BPM para o Negócio
• Produtos TIBCO adquiridos meses antes do início do projeto
– Depois de avaliar Oracle, IBM, RedHat, Intalio, Lombardi escolhemos TIBCO
– Dev e Operações aprendendo a tecnologia
– Muitos conhecimentos para serem adquiridos e disseminados:
• Do ponto de vista técnico: iProcess,BW, etc
• Mindset: EDA, BPM, SOA, etc

• Integração com o Legado (Compuware Uniface)
• Integração entre muitas tecnologias
– User Interfaces .NET – UX
– ECM – Sharepoint 2007
– Sybase e SQL Server
– TIBCO

Solução

Automatizar o Processo de Manutenção de
Agências, para garantir que todas as 250
agências estivessem em conformidade com
os padrões de qualidade, utilizando BPM,
SOA e BAM


Metodologia
Mapeamento do Processo (as-is)
Definição de KPI e Objetivos Business Studio Negócio
Gestão do Conhecimento
Reengenharia do Processo (to-be)
Simulação Business Studio TI
Revisão de KPI e Objetivos

Design Técnico Business Studio,
Análise e Design BW
Implementação
SOA, Automação do Processo
BS, BW, .NET,
User Interface Spotfire
Implantação
Deploy e monitoramento
iProcess, BW,
técnico Sharepoint, IIS
Monitoramento
Negócio – BAM e BI Spotfire
Melhoria do Processo

Processos (as-is versus to-be)
As-is
• Gerenciado através de email e planilhas – processo
não suportando o crescimento da empresa
• Muitas atividades manuais
• Ausência de Indicadores de Desempenho (KPI)

To-be
• Processo totalmente automatizado
• Indicadores de Desempenho expostos
através do Spotfire
• Definição de SLA, Notificação e escalation


Arquitetura da Solução
• Event-Driven Architecture – Envio de eventos para o barramento
• Integração com o Legado através de Adaptadores
• Integração com ECM – Sharepoint (faturas, fotos, evidências, etc)
• Várias tecnologias envolvidas (.net, tibco, sybase, etc)


Business Activity Monitoring e Tendências
• Portal Self-Service - User empowerment
• Usuários criam suas próprias visões dos indicadores de forma dinâmica
• Análise histórica e em tempo real
• Previsibilidade, tendências e planejamento das manutenções


Benefícios e Valor
Valor para o Negócio
1. Negócio e TI trabalhando em conjunto para construir a
solução através de BPM e Spotfire
2. Poder na mão dos usuários (Spotfire)
3. Indicadores do Processo (KPI), expostos pelo Spotfire,
fomentam a melhoria contínua
4. Auditoria do Processo - Compliance
Valor para a TI
1. Os ciclos de desenvolvimento são mais rápidos – Reuso de
Serviços e Model Driven Development
2. A solução é muito adaptável e mais fácil de ser alterada
3. Spotfire – Produtivo e adaptável
4. A curva de aprendizagem é baixa
5. Integração mais fácil com outros sistemas - SOA

Próximos Passos
• Implantar o mesmo processo e solução para outras divisões do grupo
– Seminovos e Franchising
–Único processo corporativo para manutenção
• Estratégia de BI Pervasiva
• Analisando novos candidatos para automação através do BPMS
• Novas Frentes:
– Governança: Implementando Policy Manager, Agent e TIBCO LifeCycle Governance
Framework
– CEP: Piloto BusinessEvents 4.0 – Two-second advantage


Próximos Passos
• Garantir uma ótima Experiência para os Usuários – BPM, Aplicações, BAM e
BI em um único Portal – SPOC


Lições Aprendidas
• Utilização de Ferramentas de Educação a Distância para treinar os usuários no novo
processo e aplicação
• Em caso de outsourcing para fábricas de software, obtenha o engajamento dos parceiros
o mais rápido possível
• Diminua a curva de aprendizado
– Criação e compartilhamento de uma máquina virtual de estudos TIBCO com equipe de desenvolvimento
– Compartilhe livros, artigos e forneça o máximo de material de estudos sobre BPM, SOA e TIBCO para todos (de
acordo com o perfil)
– Fomente estratégias de gestão de conhecimento
• Crie uma biblioteca TIBCO – Livros, artigos, manuais e conteúdos eletrônicos
• Compartilhe casos de sucesso em diversas ocasiões
• Promova o aprendizado entre projetos
• Transfira melhores práticas
• Deixe o time experimentar
• Gerencie seus projetos e ativos TIBCO
– Eclipse + TFS 2008 – Rastreabilidade (do requisito aos ativos, fontes)


A Equipe
• Process Owner, Usuários, Usuários-chave, Desenvolvedores, Infraestrutura,
Gerente de Projetos, DBA, Designers, Testers, Arquitetos……


Q&A
Obrigado!

Contatos
Mateus Morato Fantini
mateus.morato@localiza.com
http://www.linkedin.com/in/mateusmorato
Twitter: mateusmorato
Tibbr: Mateus Morato


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