O documento discute o mercado de ERP para pequenas e médias empresas no Brasil. Ele explica que a adoção de sistemas integrados vem crescendo devido a novas leis, mas ainda é uma novidade para muitas empresas. Também destaca que as deficiências na gestão são uma das principais causas do fechamento de pequenos negócios e que o ERP pode ajudar a melhorar o controle e a tomada de decisões.

1. A
TR
EX
Gestão
empresarial
ERP para pequenas
e médias empresas

2. índice Capítulo 1
3 Capítulo 1 O MERCADO
e o real conceito do ERP
O mercado e o real conceito do ERP
8 Capítulo 2
Os caminhos da implementação
12 Capítulo 3
Como escolher a solução
adequada à sua empresa
15 Capítulo 4
Com qual consultoria eu vou?
20 Capítulo 5
Casos de sucesso
25 Capítulo 6
O
ERP (Enterprise Resource Planning) talvez seja uma
Para saber mais sobre ERP
das primeiras siglas criadas pelo mundo corporativo da
Tecnologia da Informação (TI). Assim, falar sobre ele pode
em princípio parecer algo ultrapassado. Na prática, a realidade
é outra, completamente distinta, especialmente entre as
pequenas e médias empresas no Brasil.
3

3. Capítulo 1 O mercado e o real conceito do ERP
A propósito, até o fim de 2006, de acordo com um e médias empresas vem crescendo expressivamente no
levantamento divulgado à época pela IDC, o Brasil era o País Brasil, especialmente de meados do ano passado para cá,
que menos adotava pacotes integrados de gestão. O estudo, com a instituição do projeto da Nota Fiscal Paulista (NF-e),
que ouviu 3 mil empresas e analisou o perfil de uso e de em outubro de 2007. Somadas às exigências deste projeto
compra de ERPs na América Latina, indicou que a penetração estão as obrigações previstas pela legislação, que obriga
desses sistemas atingia 55% das empresas brasileiras. estabelecimentos com receita anual superior a 120 mil reais
Segundo a pesquisa, a média da região é de 71%. Além disso, a adotarem sistemas de emissão de cupom fiscal, mais
entre as empresas que adotam sistemas integrados, apenas conhecidos pela sigla ECF, e outra lei que determina que as
17% possuem pacotes prontos, o que significa que a grande empresas que utilizam sistemas de recebimento por cartão de
maioria desenvolve internamente suas soluções ou compra crédito integrem estes ao ECF.
sistemas de múltiplos fornecedores. Esses pacotes de normas acabam levando à maior procura
Já de acordo com a 19ª Pesquisa: Administração de por soluções de ERP, especialmente pelas empresas de micro,
Recursos de Informática da Fundação Getúlio Vargas, a pequeno e médio portes, que ainda não tinham nenhum de seus
adoção de ERPs nas empresas brasileiras passou de 65%, processos automatizados, nem muito menos controlados. Além
em 2002, para 76% entre 2007 e 2008. A brasileira Totvs dessa adoção “forçada”, agora mais do que nunca, a rentabilidade
lidera o mercado nacional de ERPs, respondendo por - e mesmo sobrevivência - dessas companhias se dará mais do
24% do mercado, enquanto a SAP detém23%, seguida por que nunca pela boa gestão. “Em função de fiscalização, o mercado
Oracle (17%), Datasul (16%), Infor (7%) e outros (13%). terá de adotar uma nova postura, muito mais formal do que a
Como a Totvs deve incorporar a Datasul (acordo que, até adotada até aqui”, diz Rubens Ferraz, presidente da Eclética
a publicação deste especial, ainda precisava ser aprovado Informática, desenvolvedora de ERP para bares e restaurantes.
pelos conselheiros das duas empresas), sua liderança “A concorrência do mercado mostra que é preciso mais
deve ser ampliada. O professor Fernando Meirelles, profissionalismo”, completa. E isso significa a adoção de softwares
coordenador da pesquisa, destaca que os sistemas de com recursos além da simples emissão de cupons fiscais.
cada empresa incluem aqueles das companhias adquiridas Embora admita que de outubro do ano passado para cá
por elas. “Esses números não mudaram muito no último a procura pelo Franchise Pró-Manager, como é chamado o
ano, quando não foi feita nenhuma grande aquisição de ERP da Eclética, tenha crescido por conta da nova legislação,
empresas específicas de gestão”, observa. Ferraz acredita que o setor esteja de fato vivendo uma
As divergências numéricas existem mesmo, mudança de cultura e já procura por soluções de gestão e
especialmente porque cada instituto adota uma metodologia automação com o objetivo de aumentar a competitividade.
distinta para as suas análises. A questão, no entanto, é “O ERP realmente ainda é uma novidade para as empresas
que a adoção de sistemas integrados de ERP em pequenas de pequeno e médio porte. O conceito elas já conhecem,
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4. Capítulo 1 O mercado e o real conceito do ERP
mas a prática e operacionalização desse conceito é controle de estoque, para ficar apenas nos mais básicos.
novidade”, observa Isley Roberto Schroeder, diretor da Em resumo, o ERP nada mais é do que um conjunto de
Unidade de negócios da Benner e autor do livro “Paradigma ferramentas que integram todos os departamentos de uma
da Informática - Gerar lucro para as empresas”, que empresa. A vantagem está na garantia de informações em
exatamente traz dicas de compra de tempo real e muito mais confiáveis, permitindo um melhor
software, seleção de fornecedores e controle financeiro, mais produtividade e competitividade,
As deficiências na gestão
análise de propostas, entre outras. uma vez que permitirá à empresa a tomada de decisões mais
das empresas estão entre as
principais causas da mortalidade Antonio Schuch, vice-presidente de acertadas e rapidamente.
dos negócios de micro, vendas para SME da SAP no Brasil, Para os especialistas, as deficiências na gestão das
pequeno e médio portes. explica que o conceito de ERP é pegar empresas estão entre as principais causas da mortalidade dos
processos e tarefas repetitivas e de negócios de micro, pequeno e médio portes. Segundo o Serviço
rotina e colocá-los organizadamente em Brasileiro de Apoio a Pequenas e Médias Empresas (Sebrae),
um software. No entanto, o executivo alerta que o ERP ainda 78% dos empreendimentos abertos no período de 2003 a 2005
não é algo tão conhecido e dominado quanto se imagina. “As permaneceram no mercado. O resultado, divulgado no segundo
pessoas ainda têm muitas dúvidas sobre o que é e de que semestre de 2007, é considerado extremamente positivo, quando
forma podem se beneficiar dele”, assegura, acrescentando comparado com o obtido em pesquisa anterior, em que esse
que por vezes os executivos não compreendem as índice foi de 50,6%, para empresas abertas entre 2000 e 2002.
justificativas de investir em um sistema de gestão De acordo com a pesquisa, intitulada “Taxa de Sobrevivência
empresarial em detrimento de comprar, por exemplo, mais e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas”, a busca por
matéria-prima ou máquinas para sua empresa. “O ERP é mais informações sobre gestão de negócios é um dos fatores
uma ferramenta para gerenciar todas as demais ferramentas para a expressiva melhora no índice de sobrevivência das
daquela empresa. Ele eleva o negócio como um todo. É um empresas. Entre as empresas que baixam a porta, a maioria
investimento que pode maximizar todos os investimentos vasta delas o faz por não gerar lucro. Parece óbvio. No entanto,
já feitos pela empresa e não apenas mais um software ou muitos executivos ainda não se deram conta que, para saber
hardware”, garante Schuch. se a empresa está ou não dando lucro, é necessário fazer
Os sistemas de gestão empresarial são pacotes de um acompanhamento de perto de tudo o que a companhia
aplicativos de software com ferramentas capazes de vende e gasta – e o ERP veio para fazer essa tarefa de forma
automatizar todos os processos de uma companhia, de um automatizada. Por funcionarem de forma integrada, suas
extremo a outro, passando pelo controle de pedidos, fluxo ferramentas medem todos os resultados da empresa.
de caixa, recursos humanos, contas a pagar e receber,
atendimento ao cliente, relacionamento com fornecedores e
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5. Capítulo 2
vez que os alicerces básicos, das rotinas tradicionais, estiverem bem
implementados, é hora de começar a adotar os recursos menos
críticos para o negócio”, concorda Augusto. Segundo o executivo
da Star Soft, a ordem seria implementar o ERP para os processos
fundamentais do dia-a-dia, em seguida aprimorar aqueles processos
já existentes e que também são importantes para o negócio e, em
terceiro lugar, analisar aquilo que o sistema oferece, além do básico,
e começar a fazer uso.
Schuch, da SAP, diz que a diferença
entre os projetos de sucesso e os
A diferença entre os projetos de
sucesso e os fracassados está na fracassados está na boa definição de
boa definição de seu escopo e em seu escopo e em um planejamento de
um planejamento de longo prazo longo prazo. “É preciso ter claros os
Antonio Schuch, da SAP tipos de funcionalidades que a empresa
de fato precisa, quais indicadores serão
Os caminhos da
necessários, que processos terão de ser gerenciados e com quem ele
precisa ser integrado”, enumera o executivo. Também é importante
estabelecer expectativas ao início do projeto.
IMPLEMENTAÇÃO
O projeto, segundo os especialistas, também não pode ser
desenvolvido com base apenas no momento atual da companhia.
É preciso analisar o cenário futuro e as perspectivas de
negócios, bem como de necessidades de integração e regras de
regulamentação envolvidas nas atividades da empresa. Além
A
ntes de qualquer outra coisa, é importante destacar que disso, o projeto deve incluir, de acordo com Elisabete Waller,
a elaboração do projeto de implantação deve acontecer vice-presidente de aplicativos da Oracle do Brasil, fórmulas para
antes mesmo da escolha da ferramenta. Um bom projeto que a empresa tire proveito dos desenhos das melhores práticas
deve considerar inicialmente a automação dos processos mais já embutidas em boa parte das soluções de ERP disponíveis no
latentes dentro da companhia. “Tentar automatizar tudo de mercado. “É uma forma de adequar a empresa às boas práticas e
uma vez, não levará a empresa a lugar algum. É preciso fazer trazer ganhos expressivos para o negócio”, garante Elisabete. “É
a implementação passo a passo. Não precisa ser conservador, um erro querer colocar dentro do ERP os processos da empresa
mas tem de ser consciente”, aconselha Godoy, da Totvs. “Uma exatamente como eles são feitos. É um excelente momento para
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6. Capítulo 2 Os caminhos da implementação
aproveitar para realizar uma revisão dos processos”, sugere FUJA DOS ERROS MAIS COMUNS
ela. “A empresa deve aproveitar as boas práticas de um
software de gestão para aperfeiçoar os seus processos”, Os erros cometidos pelas pequenas empresas na hora de
concorda Godoy, da Totvs. adotar o ERP são semelhantes aos vividos pelas grandes
Finalmente, mas não menos importante, os especialistas organizações. No entanto, o pequeno empresário não costuma
afirmam que a adoção do ERP não pode ser uma decisão unilateral, ter verba para corrigir o rumo do projeto. Confira os problemas
tomada pelos alto-executivos da companhia. “Quem faz o sistema mais comuns e saiba como evitá-los.
funcionar é a equipe operacional. Ela não pode se sentir ameaçada
e tem que enxergar aquilo como algo interessante e vantajoso”, • Achar que uma grande software house é sempre a mais
afirma o executivo da Totvs. Schroeder, da Benner, destaca ainda indicada para a sua empresa
que um projeto de ERP em pequena empresa vai envolver muito
• Não implementar um projeto de gestão de mudanças
mais as pessoas que estão no dia-a-dia. E isso, em sua opinião,
exige um esforço maior do que em uma companhia de grande porte, • Transferir para o ERP os processos da forma como eles já são
porque os recursos humanos são menores e o conhecimento está utilizados, sem que eles passem por uma revisão e considerem o
concentrado em alguns poucos profissionais. conjunto de melhores práticas dos pacotes de software
Ao mesmo tempo, é preciso definir um líder para o projeto e
• Não envolver toda a empresa no projeto de ERP
um departamento com usuários-chave que de fato se envolvam
com ele. “Caso contrário, não haverá empresa que faça um • Esquecer os custos de manutenção, treinamento de usuários
ERP funcionar corretamente”, garante Augusto, da Star Soft. (um levantamento da Microsoft aponta que 60% dos custos são
vinculados a treinamento de usuários do ERP)
Schuch acrescenta que uma empresa só verá o ROI (retorno
sobre o investimento) de um projeto de ERP se pensá-lo como • Planejar a implementação como um projeto de TI, e não de negócios
uma iniciativa de negócios, e não de TI. E parte desse processo
é a criação de um comitê formado preferencialmente pelos • Acreditar que a pequena empresa tem necessariamente
diretores da área. “Não importa que eles não entendam nada de
processos menos complexos do que as grandes
TI. São eles que dominam o negócio”, justifica. “A implantação • Não enxergar a empresa como um conjunto de processos
de um ERP deve ser tratada como um processo de gestão da
empresa e não de uma ferramenta de TI em si”, diz Schuch. • Achar que os profissionais conseguirão se dedicar em tempo
“Vemos muitos pequenos empresários que compram, colocam integral ao projeto
no ar e depois vêem que o ERP não atende a especificações de • Escolher o software por impulso, sem considerar a
negócios de sua companhia”, revela. consistência da solução
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7. Capítulo 3
COMO ESCOLHER
a solução adequada à
sua empresa
U
ma vez que não restam dúvidas sobre o potencial e
iminência das pequenas e médias empresas investirem em
soluções de gestão empresarial, os fornecedores de ERP
não perderam tempo em ajustar suas ferramentas, de forma
que elas atendessem não só às necessidades de negócio, mas
também fossem financeiramente viáveis para essas organizações.
Assim, o mercado está atualmente repleto de empresas
teoricamente especializadas em soluções de ERP, dos mais
variados tipos, que prometem mundos e fundos. No entanto, a
escolha do pacote mais adequado às necessidades da empresa,
independentemente do seu tamanho, deve levar em conta
questões que vão muito além do modismo.
O primeiro passo, conforme explica Schuch, da SAP, é o
empresário entender que um ERP não é um projeto apenas da
área de TI. “Ele deve envolvê-la, claro, mas precisa incluir todas as
diretorias funcionais da empresa”, sugere. “Sem isso, é impossível
escolher a solução ideal”, garante o executivo da SAP.
Wilson Godoy, vice-presidente de gestão de desenvolvimento
da Totvs, admite que o porte das empresas pequenas e médias
não lhes permite fazer grandes investimentos. “Desta forma, o
sistema tem de ser abrangente o suficiente para ter o maior grau
de aderência à necessidade das organizações”, explica o executivo.
“Aderência significa atender aos pontos básicos das operações
essenciais, como faturamento, pagamento de contas e estoque,
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8. Como escolher a solução
Capítulo 3 adequada à sua empresa Capítulo 4
entre outras”, explica Nilton Tadeu Merched Augusto, diretor de
COM QUAL
canais e marketing da Star Soft. “Uma solução aderente consegue
aproveitar aquilo que a companhia já tem funcionando de forma
correta, ainda que não esteja automatizado. Se tiver dados de
consultoria eu vou?
estoque em Excel, por exemplo, isso pode ser aproveitado e
carregado em um sistema aderente”, detalha o executivo da Star
Soft. “O fator principal é a questão da transparência. Um produto
nunca vai atender 100%, sempre exigirá algum ajuste. Quem
disser o contrário, estará mentindo”, alerta Augusto. “Os sistemas
A
também precisam ser flexíveis porque as empresas e processos escolha de longo prazo mais importante é a do
mudam freqüentemente”, acrescenta Mauricio Prado, gerente- fornecedor. No curto prazo e para o sucesso do negócio,
geral da divisão Microsoft Business Solutions no Brasil. porém, o segredo está no parceiro de implementação,
Outro tema a ser observado no momento de escolher o ERP na consultoria que apoiará a pequena ou média empresa,
é a sua capacidade de integração com as soluções de seus revelam os especialistas.
parceiros e de todo o ecossistema, de acordo com Schuch. “Essa Depois, eles alertam para o fato de as empresas de
pesquisa junto aos parceiros pode ser fundamental tanto do menor porte precisarem ser muito ágeis e dinâmicas,
ponto de vista técnico, quanto de negócios”, explica. mais do que as grandes, e isso pode dificultar o
Unanimidade entre todos os especialistas ouvidos por PC WORLD, processo de implementação. E é necessário parar alguns
a escolha do fornecedor do ERP deve levar em conta que a relação processos para fazer parametrizações. Godoy, da Totvs,
com ele será longa. Segundo Prado, da Microsoft, o tempo médio de lembra que, por causa disso, na hora de escolher a
uso de um ERP é de dez anos. “É importante escolher um parceiro consultoria, portanto, é preciso buscar uma parceira que
que tenha fôlego contínuo para manter investimentos em inovação entenda que os processos precisam ser bem definidos
e pesquisa e desenvolvimento”, completa Prado.”O empresário e que a metodologia atual estava baseada em alguns
deve analisar a percepção que o mercado tem da longevidade poucos profissionais, que detinham o maior volume de
do fornecedor com o qual ele está tratando. Em especial nesses informações e conhecimento sobre a empresa.
últimos anos, com o violento movimento de fusões e aquisições, “Aqui vale visitar clientes parecidos, da mesma indústria,
além de muitas software houses pequenas terem encerrado com os mesmos problemas e perspectivas. Eles podem dar
operações”, aconselha Godoy, da Totvs. “Nessa onda de fusões e dicas valiosas e de detalhes sobre os quais sua empresa
aquisições, mais importante do que saber se a ferramenta tem ou talvez não lembre”, aconselha Schuch, da SAP. “Procurar
não as características, é saber se a empresa conseguirá atender às uma consultoria externa para ajudar nesse entendimento.
necessidades ao longo do tempo”, reforça Schuch, da SAP. Conversar com parceiros e potenciais fornecedores para
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9. Capítulo 4 Com qual consultoria eu vou?
descobrir os seus aprendizados”, sugere Prado, da Microsoft.
Schroeder, da Benner, concorda que a contratação de
uma consultoria é uma opção interessante, mas alerta que é
preciso tomar cuidado porque o empresário, ao buscar uma
consultoria, precisa saber exatamente o que está comprando
dela. “Algumas entendem mais de negócios, outras mais
de tecnologia”, afirma. Na mesma linha, Godoy diz que uma
alternativa interessante pode ser a contratação de uma
consultoria de negócios e outra de TI.
“Atualmente, o projeto de ERP é basicamente
10% máquina, 20% software, 30% suporte e 40%
responsabilidade de quem vai implementar o sistema”,
contabiliza Augusto, da Star Soft. Em resumo, conforme
ele afirma, o sucesso do projeto depende basicamente de
duas coisas: a metodologia a ser praticada pela consultoria
contratada e uma boa definição de escopo por parte do
cliente. Ou seja, o sucesso depende dos dois lados e a
compradora é co-responsável pela implementação. “A
consultoria deve ser responsável por todo o levantamento
de processos, mas se a empresa não passar todos os
detalhes, ela não terá propriedade para entender os
problemas e objetivos do cliente de forma a obter do
sistema de gestão os resultados esperados”, explica.
Como gerenciar a transição
O projeto de gestão de mudanças é fundamental para o
sucesso de uma implementação de ERP – e ele deve fazer
parte do trabalho prestado pela consultoria ou parceiro de
implementação, de acordo com os especialistas.
“Um processo de aculturamento não acontecerá da
noite para o dia. Ele precisa se dar em paralelo ao projeto
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10. Capítulo 4 Com qual consultoria eu vou?
do ERP”, alerta Godoy, da Totvs. “A metodologia de respeito a tecnologia. Os 80% restantes estão
implementação do parceiro contratado precisa levar em relacionados a pessoas. “Não subestime o cuidado com
conta a gestão de mudança, comunicação, treinamento pessoas, pois é mais fácil implementar a ferramenta do
dos usuários e transferência de conhecimento”, afirma que mudar os hábitos dos profissionais”, assegura.
Schuch, da SAP. “Normalmente a consultoria ajuda no processo de
Prado, da Microsoft, menciona um estudo que indica transformação, mas antes disso ela precisa entender os
que apenas 15% dos profissionais de uma empresa com processos de cada área, que até então não eram vistos.
ERP utilizam a ferramenta e ainda aproveitam apenas A relação entre as áreas muda e a consultoria precisa
os recursos básicos da solução, o que significa que ela identificar essas questões”, explica Elisabete .
é subutilizada. O baixo nível de adoção pode ser fruto da No caso das pequenas empresas, que costumam
falta de um projeto de gestão de mudanças, o que acaba ter uma equipe bastante enxuta de usuários do ERP,
gerando resistência entre os usuários. Outro motivo pode o chamado BPO (Business Process Outsourcing, ou
ser a complexidade de sua interface. “Quanto mais difícil terceirização dos processos de negócios) pode ser
for de usar, mais tempo a empresa gastará para treinar uma alternativa interessante, segundo Elisabete. Isso
os profissionais”, resume Prado. Além disso, em uma porque elas não ficam dependentes de alguns poucos
empresa pequena, o profissional tem ainda menos tempo profissionais, que podem deixar a companhia a qualquer
para dedicar ao treinamento. instante. Além disso, não precisarão gastar com o
“É preciso mostrar para a organização a importância treinamento de novos funcionários que venham a
do projeto”, diz o especialista da Microsoft, acrescentando ˇsubstituir aqueles que a deixaram.
que a baixa adoção traz várias conseqüências negativas “Assegurar a continuidade do conhecimento dentro da
para a empresa. “O funcionário usa menos a ferramenta empresa é fundamental. As empresas precisam aprender
e acaba criando ilhas de informações, sem integração ao a reservar um porcentual de seu orçamento para TI, e
sistema principal”, revela. desse montante, reservar uma parte à reciclagem de
Elisabete, da Oracle, também destaca a importância profissionais, que deve acontecer todo ano”, finaliza
de um projeto de gestão de mudanças para o sucesso Schroeder, da Benner.
do ERP. Segundo ela, toda a empresa deve ser envolvida
no processo de transformação para que a aceitação se
dê em maior nível. “Muitos projetos, especialmente do
passado, fracassaram por falta de um processo de gestão
de mudança”, afirma a executiva, acrescentando que
atualmente, apenas 20% de um projeto de ERP diz
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11. Capítulo 5
U m sistema antiquado e implantado inicialmente apenas
para a emissão automática de notas fiscais. Conforme
surgiam as novas demandas, o sistema recebia módulos
adicionais, como para pagamento de contas e gestão de estoque,
entre outros. Este era o cenário de TI na fabricante de placas
de fibra de vidro Fibralit, até meados de 2006. “Em um dado
momento, percebemos que aquele sistema não daria mais
conta de atender ao crescimento da empresa, que passou por
expansão e teve a fábrica aumentada”, afirma Marcos de Arruda,
sócio-proprietário da Fibralit. “Os dados ali não eram integrados
de forma a nos permitir a tomada de decisões acertadas em um
curto espaço de tempo”, lembra o executivo.
Então a companhia optou por implantar um ERP mais
elaborado, de mercado e que ao mesmo tempo coubesse
em seu orçamento. Escolheram a solução da Datasul, cuja
implementação teve início em novembro de 2006. Arruda conta
que a maior parte dos recursos-padrão do sistema atendia às
Casos de
necessidades da Fibralit. “Algumas questões particulares do
nosso negócio exigiram uma customização”, revela o sócio-
SUCESSO
diretor da empresa, referindo-se aos processos de formação de
custo e controle de produção.
Em abril de 2007 o ERP da Datasul entrou em funcionamento
na companhia. Arruda conta que a decisão foi de desligar o
sistema antigo na véspera do ativamento do novo. “Foi um
ERP garante retorno imediato risco que assumimos. Mas fazer a implementação e manter os
sobre o investimento na Fibralit dois sistemas em paralelo poderia atrasar muito o processo”,
justifica. “Tudo correu bem e já no primeiro dia emitimos notas
Ao organizar e integrar processos, a empresa sem nenhum problema.”
descobriu que por 15 anos pagou 1% a mais de Ao contrário do que sugerem os especialistas, na Fibralit, a
impostos do que o necessário; correção garantiu decisão tanto de trocar o ERP, quanto de escolher o produto e
o ROI em poucos meses implementá-lo de fato envolveu apenas os sócios da empresa.
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12. Capítulo 5 Casos de Sucesso
“Eu cuidei da compra do sistema, até o pagamento e
a ordem de produção. A partir dali, meu sócio [Heitor
Rejane Junior] foi quem cuidou”, revela Arruda. Ele conta
que a Fibralit não conta com uma área de TI estruturada,
então a Datasul foi quem fez o carregamento da base de
informações do sistema antigo para o novo ERP. “Hoje
temos um controle de processos muito maior, além de
atendermos o cliente dentro do estabelecido e cumprir
prazos corretamente”, afirma.
Arruda conta que depois que o sistema foi
implementado, a empresa descobriu que pagou, ao longo
de seus 15 anos de existência, 1% a mais de imposto do
que seria de fato obrigada a pagar. “Com a implantação
do sistema, descobrimos a divergência”, diz ele. “Com a
descoberta do erro, conseguimos recuperar cerca de 5
anos de perdas decorrentes dos impostos pagos a mais,
e o que economizamos já pagou o sistema”, contabiliza,
revelando que o investimento total realizado no projeto
girou em torno de 100 mil reais. Segundo Arruda, o Gestão ajuda empresa do
sistema em si custou algo perto de 60 mil reais, mas a
empresa, por causa de seus processos muito particulares, segmento de couro a elevar vendas
demandou customizações além do normal. Hoje são 13 Bonton implementa programa da Star Soft para
módulos integrados. facilitar integração entre departamentos e estima
“A maior dificuldade foi fazer com que as pessoas da salto de 10% nas vendas no mercado nacional
empresa aceitassem a cultura de um projeto de ERP”,
C
destaca. O problema, segundo ele, foi solucionado com alçados, bancos, carteiras e bolsas. Esses são alguns
treinamento, que deu aos usuários a noção da importância dos produtos fabricados pela Bonton, empresa focada
de ter os processos integrados e de que não adiantava mais em artigos de couro em geral, que no início de 2006
apenas cada um fazer a sua parte. “A partir do momento identificou a necessidade de melhor integrar os processos
em que entenderam como a coisa deveria funcionar, de seus diferentes departamentos para conseguir manter o
caminharam com muito mais facilidade”, conclui. crescimento dos negócios.
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13. Capítulo 5 Casos de Sucesso Capítulo 6
Em março de 2006, com o objetivo de dinamizar os
processos de vendas, compras, controle de estoque
PARA SABER
mais sobre ERP
e custos, a companhia adquiriu o ERP Star Soft
Applications. Inicialmente, o software foi aplicado para Benner Solution
aumentar a confiabilidade dos dados, além de melhorar o www.benner.com.br/novosite/web/cases.asp
desempenho do setor administrativo da Bonton. Traz uma área em que apresenta casos de sucesso de seus
“Optamos por migrar para o ERP Star Soft principais clientes. Para quem estiver na dúvida, é sempre bom
para acompanhar o ritmo das transformações do conhecer referências e, com sorte, encontrar alguma empresa
nosso mercado. Nossa perspectiva é aperfeiçoar o da mesma área de atuação que esteja usando a solução.
gerenciamento das atividades comerciais com mais
agressividade, rapidez e precisão”, afirma Claudio Vieira CBS Consulting
dos Santos, diretor industrial da Bonton, acrescentando www.cbsconsulting.com.br/erp.htm
ainda que a nova configuração contribui para administrar O site da consultoria traz um espaço bastante didático sobre
as compras com mais otimização. sistemas de gestão. Podem ser encontradas informações
Segundo o executivo, a empresa investiu R$ 80 mil básicas sobre o conceito de ERP – para que serve, como
na implementação do ERP, que entrou em produção funciona, quanto tempo leva uma implementação, etc.
pouco mais de um ano depois, em julho de 2007. Com
Datasul
todos os seus processos redesenhados e organizados, e
www.datasul.com.br/
com a otimização das operações dos setores financeiro,
O fornecedor nacional de sistemas de gestão (que deve ser
contabilidade e também a folha de pagamentos, a
incorporado pela Totvs) oferece em seu site informações
empresa projeta um avanço de 10% nas vendas pelo País
gráficas bastante intuitivas, sobre os produtos – divididos
no primeiro ano de uso do ERP.
por segmento de indústria. Há também um espaço com os
Agora, em busca de aprimorar ainda mais os relatórios
casos de sucesso de seus clientes.
para tomadas de decisão e gerenciamento, a Bonton optou
por ativar os recursos de Business Intelligence do ERP da Linha de código
Star Soft, projeto em andamento na empresa. www.linhadecodigo.com.br/Artigo.aspx?id=1840
O site Linha de Código e feito por e para profissionais de
Tecnologia da Informação e traz comentários e artigos de
quem conhece bem os sistemas de gestão e seus processos
de implantação. O link traz um artigo que apresenta uma visão
geral sobre ERPs, desde sua criação até os dias de hoje.
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14. Capítulo 6 Saiba mais sobre ERP
Microsoft Scielo Brasil
www.microsoft.com/brasil/corporativo/default.mspx www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
A partir da área de soluções corporativas do site da Microsoft 530X2002000300006
é possível encontrar alguns artigos interessantes sobre gestão O site da Scientific Electronic Library Online é indicado para quem
empresarial, que abordam temas como a integração do CRM quiser se aprofundar um pouco mais no tema. O link acima, por
com o ERP e se a companhia está pronta para adotar uma nova exemplo, traz um white paper produzido por pesquisadores do Centro
solução de gestão. Universitário da FEI e trata de sistemas integrados de gestão ERP
em pequenas empresas: um confronto entre o referencial teórico e a
Oracle prática empresarial.
www.oracle.com.br
Empresa que traz uma ampla gama de soluções de software Star Soft
empresarial, a Oracle oferece em seu site informações sobre os www.starsoft.com.br
produtos, com boa parte do conteúdo em inglês. Fornecedora nacional de soluções para áreas como CRM,
Business Intelligence e ERP, a Star Soft disponibiliza em seu site
Prodel Informática informações sobre os produtos, catálogos sobre metodologia de
www.prodel.com.br/ERP.htm implantação e cases, entre outros.
Outra consultoria com informações bem interessantes.
Além de explicar do que se trata, o site traz um histórico Totvs
sobre sistemas de gestão (de sua criação até os dias de www.totvs.com.br/web/guest/software
hoje) e comentários sobre como estes aplicativos vêm se A área dedicada à apresentação dos aplicativos da Totvs é
adaptando à web e o que esperar no futuro. interessante porque fala mais de negócios e menos de tecnologia.
Ali o leitor encontra o espaço dividido por segmentos de mercado e,
SAP clicando no setor escolhido, é possível ver uma descrição sobre como
www.sap.com/brazil/solutions/business-suite/erp/ a solução pode auxiliar empresas daquele setor.
Um dos principais players do mercado de ERP no Brasil, a SAP
traz em sua página informações sobre suas soluções, com
white papers em PDF sobre o tema, apresentações e dados
sobre a atualização de ferramentas de gestão empresarial.
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