O documento discute a humanização no ambiente hospitalar, definindo-a como o ato de considerar o paciente como um ser humano completo com necessidades físicas, psicológicas e sociais, e não apenas como uma doença. A humanização busca promover a interação entre equipe médica, familiares e pacientes de forma a proporcionar bem-estar durante a internação.

1. HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR
Thalita Soares Agati

2. Humanização
“O que se denomina quadro clínico não
é apenas a fotografia de um homem
doente no leito; é uma pintura
impressionista do paciente circundado
por sua família, seu trabalho, suas
relações, suas alegrias, seus pesares,
suas esperanças e seus medos”.
Francis Weld Peabody

3. Humanização
 Considerando o paciente como alguém que
possui necessidades, desejos, medos e
angústias e não somente como uma doença a
ser tratada, atividades diferenciadas que o
levem a um bem estar físico e psíquico podem
e devem ser realizadas de modo a tornar mais
fácil seu dia-a-dia no hospital. Sendo assim, a
humanização aparece como uma forma de
prover a interação entre a equipe médica, a
família e o paciente.

4. Humanização
 Humanizar o ambiente hospitalar é resgatar e
fortalecer o comportamento ético, articular o
cuidado técnico-científico, com o cuidado que
incorpora a necessidade de acolher o
imprevisível, o incontrolável, o diferente e
singular. Mais do que isso, humanizar é adotar
uma prática em que profissionais e usuários
considerem o conjunto dos aspectos físicos,
subjetivos e sociais, assumindo postura ética
de respeito ao outro, de acolhimento do
desconhecido e de reconhecimento de limites.

5. Humanização
 Humanizar é garantir a palavra a sua
dignidade ética, ou seja, para que o
sofrimento humano e as percepções
de dor ou de prazer no corpo sejam
humanizados é preciso que as
palavras expressas pelo sujeito sejam
entendidas pelo outro.

6. Humanização
 Humanização é o desejo de levar em
consideração as necessidades
verdadeiras do paciente, não sendo
unicamente materiais, mas também
psicológicas e da personalidade do
doente.
 Reintroduzir o humano no
funcionamento do hospital.

7. Humanização
 Não reduz o paciente ao papel de
uma usina de órgãos danificados,
podendo desta forma possibilitar que
cada paciente continue vivendo como
ser humano.
 Para humanizar o ambiente é preciso
desenvolver algumas características
(estruturais e pessoais), relevando a
individualidade de cada paciente.

8. Humanização
 Em um dos hospitais pesquisados foi
constatado que, em caso de residentes,
em um dos partos e em intervalo de
menos de duas horas, três pessoas
chegaram para uma paciente e, sem se
apresentar ou lhe dirigir a palavra,
fizeram toques vaginais que sequer
foram registrados nos prontuário –
DESPERSONALIZAÇÃO!!!

9. Humanização
 A humanização na área de saúde
abrange desde o contato com o
paciente até o atendimento de
familiares.
 O médico deve integrar os recursos
tecnológicos com a compreensão da
personalidade do paciente e suas
reações.
 Compreensão da realidade para se
propor estratégias de humanização.

10. Humanização
 Preocupação atual e contínua dos
profissionais da saúde.
 O cuidado com a existência do ser
doente hospitalizado.
 Humanização: disposição dos
equipamentos, ergonomia, melhoria
nas relações humanas em ambiente
de saúde, etc.

11. Humanização
 O Ministério da Saúde criou o
Programa Nacional de Humanização
da Assistência Hospitalar (PNHAH).
 Promover uma mudança de cultura
no atendimento de saúde.
 Grupos de Trabalho de Humanização.

12. Humanização
 Projetos de humanização: Difundir os
benefícios da assistência humanizada,
pesquisar pontos críticos de
funcionamento da instituição, propor
mudanças que possam beneficiar os
usuários e profissionais de saúde e
melhorar a comunicação e a
integração do hospital com a
comunidade.

13. Humanização
 Projeto Canguru; Incentivo ao
aleitamento materno; Brinquedoteca;
Salas de conforto; Intervenções
ambientais; Permanência da família 24
horas; Unidades adaptadas; Hospital
Amigo da Criança; Grupos de apoio;
Salas para atividades psicoterapêuticas;
SAC; Política “posso ajudar”; Sinalização
interna e externa; Programa de
Qualidade de Vida dos Pacientes (ex.:
tabagismo).

14. Humanização
 Indicadores que refletem humanização:
 Manejo da dor; manejo de pacientes
terminais; reconciliação medicamentosa;
uso de restrição; identificação do
paciente; adesão ao parto normal;
vigilância, prevenção e monitoramento
da infecção hospitalar; identificação de
risco psicológico; otimização de
recursos, adesão e diretrizes de
protocolos clínicos.

15. Humanização
 Humanizar significa associar
ambiente físico, tecnologia avançada
e recursos humanos para garantir
uma assistência completa ao paciente
e familiar.

16. Humanização
 Cor;
 Luz;
 Temperatura;
 Ruídos;
 Equipamentos;
 Pessoal;
 Boxe;
 Sala de espera.

17. Humanização
 Todo o profissional deve identificar-se
pelo nome ao receber o paciente,
demonstrando disponibilidade para
atendê-lo;
 Todo o paciente deve ser tratado pelo
nome e não pelo número do leito ou
pela doença;
 Oferecer segurança física e emocional;
 Saber ouvir e valorizar as queixas;

18. Humanização
 Aliviar a dor e o sofrimento com
todos os recursos tecnológicos,
farmacológicos e psicológicos;
 Proporcionar privacidade;
 Respeitar, apoiar e acolher os
momentos difíceis dos familiares;
 Respeitar e colaborar com os outros
profissionais;

19. Humanização
 Demonstrar paciência;
 Ser tolerante em situação de conflito;
 Permitir a visita de representantes
religiosos;
 Incentivar a visita dos familiares;
 Oferecer informações e clarificar
dúvidas;
 Individualizar a assistência de acordo
com cada paciente.

20. Humanização
 O psicólogo hospitalar encontra-se numa posição
estratégica, sendo um intermediário entre a equipe
hospitalar e o paciente e sua família e para tanto, em
alguns hospitais, conta com o auxílio do trabalho de
voluntários. Com o objetivo de demonstrar o psicólogo
como mediador no processo de tratamento de uma
enfermidade, por meio de um trabalho integrado, neste
artigo demonstra-se o psicólogo como elo humanizador,
onde a sua atuação deve ir além da visão médica do ser
humano para lidar da melhor forma possível com
situações diversas que vão além da rotina hospitalar.

21. Humanização
 A comunicação constitui um dos
pilares básicos que sustenta a
filosofia e os preceitos da
humanização.

22. Transformar discurso em indicadores
de qualidade e de humanização:
 Estruturais: planta física, qualidade e
quantidade de equipamentos e tipos de
móveis;
 Processo: fluxos entre setores, relação
entre equipes.

23. Resultados
Demonstração dos efeitos das estruturas e
dos processos nos clientes/pacientes.

24. Souza (2004) afirma que humanização
não é apenas uma questão de
mudança das instalações físicas, é
principalmente uma mudança de
comportamento e atitudes frente ao
paciente e seus familiares.

25. Angerami (2002) entende que
“para que haja saúde integral,
a instituição hospitalar deve
compor-se de uma equipe
multiprofissional centrada no
paciente”.

26. Para o paciente:
Doença e seus sintomas –
ameaça à integridade
biopsicossocioespiritual.

27. “Não existe discurso de qualidade ou
de humanização que se sustente se
não colocarmos atenção na nossa
comunicação verbal e não-verbal...
(Silva, 2002)”.

28. Comunicação
 Comunicação vem do latim comunicare =
por em comum.
 Comunicação = conteúdo + sentimento.
 É difícil ter controle e consciência da
comunicação não-verbal; na dúvida é
nela que confiamos.

29. Comunicação adequada
 Capacidade de troca com o outro;
 habilidade em correlacionar o saber do
outro com o nosso saber;
 coerência entre comunicação verbal e
comunicação não-verbal.

30. Finalidades da Comunicação Não-
verbal:
 Complementar a comunicação verbal;
 contradizer o verbal;
 substituir o verbal;
 demonstrar sentimentos.

31. Comunicação não-verbal:
 “Cuidar é quando eu vejo que você é
capaz de sorrir e sentir-se feliz no
desempenho do seu trabalho”.
 “Cuidar é quando você me faz sentir
seguro em suas mãos”.

32.  “Cuidar é quando você me faz sentir
que também serei capaz de me virar;
espero quando chegar a minha vez”.
 “Cuidar é quando você me faz sentir
especial, embora eu seja como as
outras pessoas também são”.

33.  “Cuidar é quando você não me vê
apenas como um moribundo, e assim
me ajuda viver”.
 “Cuidar é quando ouço minha família
falar bem de você e sentir-se
confortada na sua presença”.

34. “Existe no silêncio uma tão
profunda sabedoria que às vezes
ele se transforma na mais perfeita
das respostas”. (Fernando Pessoa)

35. “Aquilo que você é fala tão alto
que não consigo ouvir o que você
me diz”. (filósofo Emerson)

36. Algumas atitudes influenciam um
atendimento otimizado:
 Apresentação e postura impecáveis;
 bom humor e empatia;
 gentileza e tranqüilidade;
 disposição, rapidez e precisão;
 sinceridade e compromisso;
 comunicação correta.

37. Pequenas modificações no
comportamento:
 Postura frontal
 Fogo, parada,
socorro
 Toque
 resultado do
tratamento
 postura lateralizada
 desculpe, estou com
você, sinto muito
 invasão
 qualidade do
atendimento

38. “Atendimento único”

39. Segundo Camon (1998), humanizar é
individualizar a assistência frente às
necessidades de cada paciente, dando
a eles o tratamento que merece como
pessoas humanas.

40. Voluntariado
 A preocupação com a responsabilidade social tem
se tornado cada vez mais crescente, e o número de
voluntários tem aumentado nas diferentes áreas da
sociedade, o mesmo acontece nos hospitais. Essa
preocupação com o bem estar do paciente e com a
humanização no ambiente hospitalar torna-se cada
vez mais notória, seja com atividades voltadas aos
mesmos ou visitas periódicas aos pacientes que
passam por longos períodos de internação.

41. Voluntariado
 Entendendo-se como voluntário a
pessoa que, motivada pelos valores
sociais de participação e
solidariedade, doa seu tempo,
trabalho, talento, de maneira
espontânea e sem remuneração, o
que beneficia tanto o trabalho da
equipe médica como o próprio
paciente.

42. Voluntariado
 Os voluntários podem criar um
diferencial significativo na atuação
ação social da instituição. O
profissionalismo e a responsabilidade
por compromissos são essenciais para
o desenvolvimento e a continuidade
de projetos sociais.

43. Voluntariado
 Estados Unidos: 49% da população adulta
realiza algum tipo de trabalho voluntário,
sendo que um quarto dela despende de cinco
ou mais horas nessa atividade.
 Brasil: 22,6% dos adultos no Brasil doam
alguma parte de seu tempo para realizar ações
voluntárias em instituições ou para ajuda de
pessoa física fora de suas relações mais
próximas.

44. Voluntariado
 Cidadão comum de diversas idades, rendas,
níveis educacionais e filiações religiosas. A
média de horas dedicadas aos serviços
voluntários é de 74 horas por ano, ou de 6
horas mensais. Das atividades realizadas, 58%
se realizam em instituições religiosas e 16,7%
na área de assistência social.

45. Voluntariado
 A área da saúde recebe, apenas, 6,5%
de dedicação. Dessas ações, mais da
metade estão ligadas à manutenção
quotidiana da infra-estrutura das
organizações, como: trabalho em
escritório, manutenção das
dependências e outros serviços gerais,
os quais não requerem maiores
qualificações por parte dos voluntários.

46. Humanização
 HUMANIZAR É UMA CONSTANTE E
UMA URGÊNCIA ATUAL NOS
CONTEXTOS DE SAÚDE!