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Carregado porDenis Villas Bôas
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Este documento apresenta um curso de segurança para trabalhadores em postos de combustíveis, abordando tópicos como características de instalações, combustíveis inflamáveis, fontes de ignição, planos de emergência, análise de riscos, prevenção de acidentes e combate a incêndios. O documento também discute as causas mais comuns de acidentes e apresenta uma "pirâmide de acidentes", enfatizando a importância da prevenção de atos inseguros.
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- 1. A VIDA ÉBELA
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- 10. AGENDA MÓDULO 2 CARACTERÍSTICAS DESCRIÇÃO DAINSTALAÇÃO MÓDULO 3 COMBUSTÍVEIS LÍQUIDOS E INFLAMÁVEIS MÓDULO 1 INTRODUÇÃO CURSO INTEGRAÇÃO
- 11. AGENDA MÓDULO 4 CONTROLESCOLETIVOS E INDIVIDUAIS PARA TRABALHOS EM POSTOS REVENDEDORES MÓDULO 2 CARACTERÍSTICAS DESCRIÇÃO DA INSTALAÇÃO MÓDULO 3 COMBUSTÍVEIS LÍQUIDOS E INFLAMÁVEIS MÓDULO 1 INTRODUÇÃO MÓDULO 5 FONTES DE IGNIÇÃO E SEU CONTROLE MÓDULO 6 PLANOS DE EMERGÊNCIA
- 12. AGENDA MÓDULO 10 ANÁLISEDE RISCO MÓDULO 8 SISTEMAS DE PREVENÇÃO MÓDULO 9 ESTUDO DA NR 20 MÓDULO 7 CARACTERÍSTICAS OPERACIONAIS DO POSTO MÓDULO 11 PERMISSÃO DE TRABALHO MÓDULO 12 COMBATE A INCÊNDIOS MÓDULO 13 PROCEDIMENTOS BÁSICOS EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIAS CURSO INTERMEDIÁRIO
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- 15.
- 16. Projeto inadequado Falta deplanejamento de emergência Falta de extintores Portas pequenas Falta de rotas de fuga E muito mais... CONDIÇOES INSEGURAS
- 17. Soltar fogos deartifícios Permitir a superlotação da boate Imprudências e muito mais... ATOS INSEGUROS
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- 19. ATOS INSEGUROS Improvisar Fazer deforma mais fácil Preguiça Correr risco desnecessário Não usar EPI Desrespeitar procedimentos CAUSA DOS ACIDENTES 80% ATOS INSEGUROS E COMPORTAMENTOS INADEQUADOS
- 20. CAUSA DOS ACIDENTES CONDIÇÕESINSEGURAS - Projeto inadequado - Procedimento incorreto - Equipamento quebrado - Falta de treinamento - Falta de EPI - Falta de plano de emergência - Falta de análise de risco 20% CONDIÇÕES INSEGURAS
- 21. Fatalidade Acidente com afastamento Acidentesem afastamento PIRÂMIDE DE ACIDENTES 1 30 300
- 22. Fatalidade Acidente com afastamento Acidentesem afastamento Quase acidente Atos Inseguros, Imprudência Desvio de Procedimentos PIRÂMIDE DE ACIDENTES 1 30 300 3.000 30.000
- 23. REVISÃO 1 30 300 3.000 30.000 O que fazerpara prevenir acidentes? Cuidar dos Atos Inseguros Evitar as condições Inseguras
- 24. Vamos conhecer agora oQuinteto Sinistro. São 5 trabalhadores imaginários que precisamos combater porque são craques em atos inseguros e comportamentos inadequados. QUINTETO SINISTRO
- 25. APRESSADINHA SABIDÃO DESAJEITADOIMPROVISÃOPREGUICITE QUINTETO SINISTRO
- 26. IMPROVISÃO POSTURA INADEQUADA: • Burlarprocedimentos seguros • Improvisar sem segurança Não temos tomada para o microondas? Deixa que eu resolvo isso! Vou já dar um jeito nesta bomba!
- 27. POSTURA INADEQUADA: • Acharque conhece tudo no posto • Pensar que com ele tudo dá certo • Ter certeza de que está sempre certo • Considerar os procedimentos como besteira Trabalho aqui há muitos anos, logo conheço tudo. Não preciso de escada para pegar produto na prateleira do depósito. Subo na mesa mesmo! SABIDÃO
- 28. APRESSADINHA Não dá paraestacionar o carro direito, pois o posto está cheio! POSTURA INADEQUADA: • Pensar que a maneira correta leva mais tempo • Considerar que o importante é a pressa do consumidor • Achar que será valorizado pelo chefe, se for rápido Não preciso sinalizar. Vou passar esse pano no chão rapidinho e logo vai secar.
- 29. PREGUICITE POSTURA INADEQUADA: • Deixara preguiça comandar os atos • Achar que procedimento é besteira • Procurar sempre uma maneira mais fácil Desligar a sanduicheira prá que?! Já, já chega outro cliente querendo um sanduíche! O telefone é na loja, vou usar o celular aqui na pista mesmo!
- 30. DESAJEITADO POSTURA INADEQUADA: •Não prestar atenção no treinamento • Enganar o procedimento • Não procurar saber como fazer certo • Ter sempre uma desculpa para suas atitudes Vou empilhar essas garrafas aqui na entrada da loja. Assim, vamos vender tudo rápido! Não fui treinado, mas acho que é assim que se faz....
- 31. FAISCONA BENZENÃO DUPLADIABÓLICA
- 32. FAISCONA Adoro ficar pertode posto de combustível! Dá para fazer bastante estrago!
- 33. FAISCONA Tomara que aquelecliente não apague o cigarro.
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- 37. Quero 100% prevenção! Adoroa valorização da vida! CAPITÃO NR20
- 38. Você sabe oque é gestão? GESTÃO
- 39. Deixe as despesasmais leve que o salário GESTÃO
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- 41.
- 42. A vida ébela e queremos que continue assim.
- 43. OBRIGADO! ATÉ O PRÓXIMOBLOCO.
Notas do Editor
- #2 Bom dia pessoal, meu nome é .......... E sou o instrutor que fará o treinamento hoje com vocês. NI (Não fique falando muito de você). É um grande prazer ter vocês aqui para falar de VIDA. Esse é um treinamento técnico, mas nem por isso vamos deixar a ALEGRIA e o SORRISO de lado. A nossa maior preocupação é com você e sua segurança, pois sabemos que sua FAMILIA DEPENDE DE VOCÊ E ISSO DEPENDE DE REALIZAR SEU TRABALHO SEM ACIDENTES! Vocês perceberão que este treinamento visa a capacitar tecnicamente, mas em primeiro lugar garantir a segurança de todos! NI: diga: E mais! Essa capacitação não é só para o trabalho! De fato, quanto mais instruídos e conhecedores de assuntos em geral, melhor preparados para a vida!
- #3 NI - Pergunte para a plateia: Como o frentista ou a frentista se despede do cliente? NI - deixe alguém responder VOLTE SEMPRE. NI - Então você agradece o participante e repete o que foi dito: “isso mesmo, VOLTE SEMPRE” Nós também queremos que vocês VOLTEM SEMPRE SEGUROS para suas casas. Esse é o verdadeiro objetivo deste curso. Todas estas normas que vamos conhecer e estudar aqui, na verdade servem para que conheçam mais sobre saúde e segurança no trabalho e auxiliem vocês a se tornarem excelentes e valorizados profissionais! NI – Diga: Nós vamos ver conceitos muito interessantes! Vamos aprender muita coisa nova e, para aqueles que têm mais experiência, vocês vão ver como todos os assuntos que trataremos aqui extrapolam os limites do posto. Isto é, os assuntos que trataremos aqui não dizem só respeito ao trabalho mas à nossa vida pessoal, na nossa casa com a nossa família e amigos. Para atrair ainda mais a platéia, observe se há frentistas homens e frentistas mulheres e tente sempre se referir aos dois gêneros, usando exemplos para ambos os sexos. Caso haja somente frentistas homens, você pode omitir os exemplos femininos, mas evite comentários de cunho sexista, homofóbico ou racista.
- #4 Assim, sejam muito bem-vindos. Vamos passar um bom tempo nesta sala de aula, falando sobre sua segurança e saúde no trabalho e teria enorme prazer em conversar com cada um de vocês, mas o tempo é curto e vamos nos apresentar por posto. Concordam? Começando aqui pelo lado ..... Quero ver qual o posto mais animado, hein? Quantos são do posto A ? E do B? ... NI - (instrutor vai interagindo com a plateia e estimulando a se apresentarem) Gostei, palmas para vocês e muito obrigado pela presença, espero que gostem do treinamento. Bem, vamos pedir a um dos representantes do posto XXXXXX para dizer seu nome, e o que ele espera do treinamento da NR20. NI - (escolha alguém que tenha se mostrado desinibido e que provavelmente consiga se expressar bem, para não o deixar constrangido perante os outros)
- #5 Muito bem, tudo o que vamos falar aqui estará relacionado com as ações necessárias para que vocês possam ter mais segurança no seu trabalho e na vida pessoal. Mesmo para os que não participam diretamente da atividade do posto que manuseia combustíveis e inflamáveis os conhecimentos serão muito úteis e interessantes! Temos aqui hoje gerentes e supervisores (peça que levantem a mão) Também, certamente, frentistas (peça que levantem a mão) Empregados das lojas (idem) Contratados (idem) De agora em diante, seremos uma turma muito unida neste treinamento! Se quiserem integrar-se entre os postos, trocar de lugar, podem fazer agora... Ou nos intervalos!
- #6 Bem, agora que já nos conhecemos, necessitamos fazer alguns acordos para que nossa aula se desenvolva em segurança e sem problemas. Nosso primeiro acordo: Eu sei que não vai acontecer nada, mas é sempre bom prevenir. Em caso de emergência, vamos manter a calma e sair rápido naquela direção. NI - aponte a saída de emergência Ser esperto, aqui, é respeitar a vida. E se todos quiserem sair ao mesmo tempo, o que vai acontecer? NI - alguém vai responder que irá causar tumulto e não conseguirão sair do local, então você comenta: “Que turma boa e inteligente, a aula hoje vai ser ótima!”. Isto mesmo, ninguém sairá porque todos querem sair ao mesmo tempo. Vocês sabiam que tem empresas que treinam essa saída de emergência em prédios, e o tempo médio é menor do que 2 minutos em um edifício de 10 andares? Então, se ninguém quiser “ultrapassar” ninguém, todos se respeitam e sobrevivem. Se um quer ser “esperto“, o outro quer ser também e como disse a xxx NI (quem respondeu a pergunta anterior) ninguém sai. Entenderam?
- #7 Agora, então, podemos estabelecer mais alguns acordos. Vamos lá... Nosso segundo acordo: Conto com a participação de todos, perguntando, respondendo e atuando positivamente na aula. legal é que todos possam trabalhar juntos. se um ficar conversando com o outro, além de ficar um barulho danado, ninguém vai entender nada. uma boa regrinha: perguntem muito, e conversem pouco ...entre vocês! Lembrem-se: não existe pergunta boba. A sua dúvida pode ser a de muitos outros, e se você perguntar, outros irão aproveitar a resposta! Bobo é quem não pergunta. Posso contar com vocês?
- #8 Nosso terceiro acordo: O celular, pode? NI - A maioria vai dizer que não NI - E você diz que PODE, pois aqui não tem combustível e o celular ISOLADAMENTE não é um perigo! MAS... se todo mundo atender o celular... ISSO vai desconcentrar os colegas e devemos respeitar os outros. Então, o que quero combinar com vocês é que deixem seus celulares no modo SILENCIOSO. Se você perceber que é uma ligação importante, mas muito importante mesmo, retire-se por um momento (e discretamente!) da sala e depois retorne. Confio em vocês, se não for importante não atenda, pois nosso assunto é muito importante para você! Combinado? Então, vou dar um tempinho para vocês alterarem para o modo SILENCIOSO. NI - Espere 30 segundos até que todos mudem o modo
- #9 Outro acordo: Deste vocês vão gostar! É uma boa noticia... é que teremos intervalo (para ir ao banheiro, dar uma esticada nas pernas, uma ligação para casa...) e depois tomar um cafezinho bem quente ou uma água geladinha. Mas preciso de um compromisso de vocês, que é respeitar rigorosamente o tempo de intervalo, pois nosso curso tem um tempo bem apertado. Vamos ao nosso último acordo: Se precisar sair durante a aula: o banheiro está localizado a ........ (indique o local, se dentro ou fora da sala etc) Nosso acordo é ir em silêncio e voltar em silêncio para não atrapalhar o colega Ninguém necessita saber onde você foi... E... Bem... Não esqueça de ler a plaquinha antes de entrar, para saber se está no lugar certo!
- #10 Mais notícias boas... No fim deste módulo você RECEBERÁ um certificado que trará grandes benefícios para você... A Norma do Ministério do Trabalho exige a comprovação de que o pessoal de seu posto de serviço foi preparado com este treinamento em segurança e saúde no trabalho. Lógico que se você já tiver o certificado ficará mais competitivo e valorizado no mercado de trabalho. Você será um profissional mais completo e poderá estender seus novos conhecimentos para sua família e amigos. A cultura de segurança deve estar presente no seu dia a dia.
- #11 Para iniciar o nosso trabalho, vamos entender sobre o que nós vamos falar hoje: A NR 20 estabelece dois tipos de treinamento: um curso Integração e um curso Intermediário Nossa agenda prevê tratarmos de 6 assuntos no curso Integração com 4 horas de duração. NI: clique para que os módulos vão aparecendo na tela Módulo 1 : Inicialmente falaremos um pouco daquilo que pode impedir que VOCÊ volte para casa bem e saudável, para abrir a porta de casa e ver sua família feliz e em paz. Vamos falar sobre o Ato Inseguro e comportamento indesejável. Veremos que eles são os vilões da segurança e como podemos combatê-los. Chamamos de módulo de Introdução, pois ele é a base de tudo. Módulo 2: Para falar de posto, é lógico que precisamos pensar no nosso local de trabalho, não é mesmo? Então, vamos entender as instalações de um posto. Módulo 3: Falaremos dos produtos, tanto os líquidos, “tipo” gasolina, como os gases, como o GNV. Veremos porque são inflamáveis. NI - comente: a palavra inflamável significa “que pega fogo facilmente”, certo?
- #12 Módulo 4: Neste módulo veremos que precisamos aprender a controlar os equipamentos necessários nas operações, tanto individuais como coletivas. NI - sempre que possível, use gestos: individual, aponte para um só aluno / coletivas, aponte para vários alunos agrupados Módulo 5: Nele, vamos conhecer mais um pouquinho de fontes de ignição e como controlar essas fontes. Módulo 6: No último módulo deste treinamento aprenderemos o que fazer em situações de emergência. Muito bem, ao final destas seis partes terminamos o curso de interação da NR20. Tenho certeza que será um dia muito proveitoso e contamos com a participação de todos vocês. Existe um outro dia de treinamento, em que serão abordados outros assuntos, principalmente para aqueles que participam diretamente da operação do posto em contato com combustíveis e inflamáveis. .
- #13 Agora vamos conhecer a agenda do Curso Intermediário, com 16 horas de duração, incluindo os módulos do curso Integração. NI: clique para os módulos aparecerem Módulo 7: Neste módulo vamos rever as características operacionais do posto e seus riscos. Módulo 8: Vamos conhecer os sistemas de prevenção e controle de riscos existentes no posto Módulo 9: Neste módulo do treinamento estudaremos com um mais de detalhes a própria NR20. Módulo 10: Nele, vamos conhecer o que é a Análise de Risco, uma ferramenta muito importante para a prevenção de acidentes. Módulo 11: Estudaremos as Permissões de Trabalho e o Sistema de Permissão de Trabalho. Outra ferramenta muito importante para a prevenção de acidentes Módulo 12:. Neste módulo vamos ver os incêndios e como combatê-los. Módulo 13: Vamos complementar o que vimos no Módulo 6, estudando os procedimentos para atuação em situações de emergência
- #14 NI - instrutor pergunta aos alunos: Quem aqui gosta de baladas, bailes ou outro tipo de festa? Você já observou que, quando menos espera, imprevistos podem acontecer? Por exemplo: quando você programa sair com a sua mulher, namorada, companheira ou seu marido, namorado, companheiro para um cineminha, quem aparece sempre? A sogra ou o vizinho mais chato.... não é? E na hora da pelada (jogo de bola), que seu filho quebrou o braço andando de bicicleta? Ou, de repente aparece uma despesa extra na casa e lá se vai a blusa nova que algumas pensavam em comprar... Mas nem sempre os imprevistos são tão simples assim...., Muitas vezes não temos controle sobre eles, embora depois que eles acontecem, descobrimos que poderíamos ter feito muitas coisas para evitá-los. Bem, foi exatamente isso que aconteceu com o incêndio trágico da boate Kiss, em Santa Maria, no Rio Grande do Sul. Esta foto foi tirada momentos depois da tragédia. De repente........
- #15 O imprevisto, matou mais de 240 jovens estudantes de faculdade... Cheios de vida, alegria e um futuro promissor. Vamos agora ver um vídeo sobre isto. NI - (mude para o próximo slide)
- #17 Muito triste não? Na Situação de Emergência.... Todos, dentro e fora da boate, fizeram tudo o que foi possível para salvar os feridos e apagar o fogo. Foram bravos heróis, mas não conseguiram impedir o incêndio já começado. Depois do ocorrido... as autoridades e os peritos começaram a analisar o assunto e concluíram que várias providências óbvias poderiam ter sido tomadas e evitariam o incêndio: O projeto da boate não era adequado, o sistema de combate a incêndio era deficiente Faltava um planejamento para emergências Faltavam extintores Portas eram pequenas Faltavam rotas de fuga, as que tinham não eram sinalizadas para noite E muitas outras falhas, que foram divulgadas pela impressa... Como a licença do Corpo de Bombeiros, que se encontrava vencida, e as grades que atrapalhavam ou mesmo impediam a saída. As coisas acontecem sempre assim: depois que o imprevisto ou o acidente já aconteceu é que as pessoas entendem que poderiam ter evitado o desastre. Em Santa Maria descobriram que muitas causas foram as condições inseguras admitidas pelos proprietários, pelos componentes e empresários da banda e pelas autoridades licenciadoras e fiscalizadoras do município. Mas será que foram apenas as condições inseguras que provocaram tantas mortes??????
- #18 NÃO!!! MUITOS ATOS INSEGUROS CONTRIBUÍRAM PARA AS CONDIÇÕES INSEGURAS . Estas condições foram geradas pelos artistas que se apresentavam na boate, pelos proprietários e seus funcionários. Vamos ver o que são os atos inseguros: Soltar fogos de artifício inadequados para recinto fechado Permitir a superlotação da boate Imprudências da equipe de guarda de segurança
- #19 Pessoal, pausa para uma respirada! Esse é realmente um assunto muito duro, que mexe com muitos de nós... Ou porque somos jovens e poderíamos estar lá (e talvez não estivéssemos aqui hoje...) ou porque temos filhos que são adolescentes e que vão para a balada... Ou filhos pequenos que daqui a pouco irão para a balada! Vamos pensar um pouco nos atos inseguros que praticamos em nosso dia-a-dia? Todos nós, sem exceção, muitas vezes abusamos da confiança e cometemos atos inseguros. Ou, às vezes, fazemos isso por desconhecimento. Enfim, o importante é tomarmos consciência que SEGURANÇA faz nossa vida mais VIVA, OK? Vamos voltar, com um pouquinho de matemática!
- #20 19
- #21 Além dos atos inseguros praticados pelas pessoas existem também as condições inseguras. Como falamos anteriormente, de cada 5 acidentes que acontecem, 4 são por causa dos atos inseguros e 1 por causa das condições inseguras. Não pensem que podemos esquecer que os acidentes ocorrem com uma das causas ou a junção das 2 causas. Precisamos combater as 2. As falhas por condições inseguras são causadas geralmente por uma possível economia de dinheiro ou de tempo. Evita-se comprar 1 extintor a mais, achando que é desnecessário. Mas na hora em que se precisa da proteção, ele não está disponível... Ao final, o valor do extintor é o que menos conta, pois em se tratando de uma vida humana não tem qualquer economia que possa valer a pena. Algumas das condições inseguras que acontecem com mais frequência, e que estavam presentes na Boate Kiss : Projeto inadequado Procedimento incorreto Equipamento quebrado Falta de treinamento Falta de EPI Falta de plano de emergência Falta de análise de risco
- #22 Essa é uma pirâmide de acidentes viajada, pois está presente aqui no Brasil, nos Estados Unidos, na China e em muitos outros lugares do mundo. Ela foi feita depois de muitos anos pesquisando acidentes em várias áreas industriais, no trânsito e em áreas de serviços, incluindo os postos de combustíveis. Olhem que coisas interessantes foram observaram: Para cada 1 acidente fatal (ou seja, com mortes), ocorreram antes: 30 acidentes com o funcionário se afastando do serviço por ter sofrido alguma lesão acidental (imprevista). O acidentado, embora não esteja trabalhando, fica muito triste, com a perda da confiança, e pensa “porque aconteceu comigo?” 300 acidentes pequenos sem afastamento, ou seja, com ferimentos leves ou perda pequena material. Nestes casos, a maioria das vezes ocorre até uma comemoração por não ter acontecido nada mais grave... É claro que é bom não ter acontecido nada grave, é bom comemorar a presença da boa sorte, mas também devemos avaliar o que poderia ter sido evitado para que não passemos a fazer parte das duas fases acima.
- #23 Agora observem algo mais interessante ainda: Para cada 1 acidente fatal. as estatísticas comprovam que ocorreram 3.000 incidentes ou quase acidentes. E que na maioria das vezes, isso não é registrado ou mesmo comentado com os supervisores. São aqueles momentos em que o acidente quase aconteceu, mas, como dizem “por sorte, não foi nada!”. Muitas vezes agradecemos “à proteção divina” a que a crença de cada um dedica os agradecimentos espirituais, mas esquecemos que pode ocorrer novamente se não tomarmos alguma atitude. Resultado: como ninguém é informado, não são tomadas providências para evitar que aconteçam de novo. Isto aumenta a chance de subirmos na pirâmide, com uma perda pequena ou grande. É muito importante avaliarmos as condições e atos inseguros no NOSSO trabalho, para voltarmos com tranquilidade para casa todos os dias. E veja que, para esses 3.000 quase acidentes acontecerem, certamente já aconteceram 30.000 atos inseguros, que poderiam ter gerado quase acidentes ou mesmo fatalidades.
- #24 SE VOCÊ FOSSE UM ESPECIALISTA EM EVITAR ACIDENTES, O QUE VOCÊ FARIA ??? NI - É importante deixar a turma responder, reforce a integração. Deixe-os falar, não critique, se fizerem algum comentário inadequado conduza o debate de modo mais técnico. Deixe a turma pensar rapidamente sobre a pergunta e em seguida clique para que as respostas apareçam. CUIDAR DOS ATOS INSEGUROS E COMPORTAMENTOS INADEQUADOS e PREVENIR AS CONDIÇÕES INSEGURAS EVITAM ACIDENTES. E todos retornam ao lar com segurança! É para isto que estamos aqui. Já que falamos em casa, posso passar uma tarefa para vocês? Pensem na cozinha da sua casa. O que fazer para prevenir acidentes? Pensem nisto e conversem a respeito com seu parceiro(a). A “dica” para uma boa conversa é esta pirâmide.
- #26 Como vimos, os acidentes ocorrem por falhas acumuladas, sendo que 80% dos acidentes são por falhas humanas, ou seja atos inseguros das pessoas. Assim como parece que há sempre uma proteção “divina” à nossa volta, temos alguns vilões comportamentais, aqueles que são causados pela falha humana, e uns outros vilões externos, que estão sempre nos tentando a cometer atos inseguros. A prevenção de acidentes será mais eficiente quando derrotamos estes vilões que temos dentro de nós mesmos... que afetam o nosso comportamento. Para isto estamos aqui, para juntos refletir e orientar como podemos agir de forma segura. Participem dos debates, prestem atenção, tirem dúvidas para que estes vilões sejam domados. NI: diga - Mas lembre-se que os vilões aparecem quando menos esperamos. Em qualquer lugar. Tem alguns vilões muito fortes e que sempre estarão dentro de você, esperando uma oportunidade para atacar quando você menos espera! Está tudo calmo e, num segundo, ele pode retornar e não temos tempo de combatê-lo. Portanto, nosso objetivo aqui é respeitar a vida, e mostrar as condições para um trabalho seguro. Não vamos jogar a poeira para debaixo do tapete, nós vamos é limpar a poeira para a casa ficar arrumadinha e segura!!! Lembre-se que os vilões, na maioria das vezes, andam em dupla ou trio, para terem mais força.
- #27 O 1º vilão é o Improvisão! É um cara cheio de si, acha que sabe tudo e que não necessita seguir os procedimentos de segurança, não precisa fazer treinamento e que tudo isto é uma chatice. Está sempre disposto a fazer as coisas do seu modo, improvisando na hora, sem perguntar nada a ninguém. Adora uma situação onde faltam ferramentas ou procedimentos corretos de segurança, para poder demonstrar os seus dotes de improvisar. Gambiarras elétricas são sua especialidade, nunca acha necessário chamar o eletricista... Este é “o cara” – o Improvisão. Não caia nas armadilhas dele, senão quem pode se acidentar é você! Na verdade, as estatísticas de acidentes mostram que quando o improviso aumenta a segurança diminui. NI: explore os exemplos abaixo. É muito importante que os profissionais que não lidam com os combustíveis se mantenham interessados e para isso, é preciso usar exemplos do dia a dia deles. Quem nunca viu um curto circuito num chuveiro elétrico por conta de uma instalação mal feita ? Ou uma tomada cheia de benjamins que derreteu? No posto também pode acontecer casos de instalações mal feitas ou mal conservadas! Na loja de conveniência, uma faca com o cabo emendado pode acabar cortando o seu dedo!!! Então, não podemos permitir que o Improvisão nos pegue, pois como vimos na pirâmide de acidente, quanto menor o desvio ou atos inseguros, menor a chance de ocorrer um acidente e subirmos na pirâmide.
- #28 O Sabidão é o primo do Improvisão. Sabe sempre tudo, é o dono da verdade, pois acha que nada, nunca, acontece com ele. Geralmente é um cara mais experiente, mas que é contaminado pela rotina e desmotivação. Não se interessa por mudanças e procedimentos, quer deixar tudo do jeito que está, pois se sempre funcionou assim, para que mudar? Entretanto, mudanças sempre acontecem em nossas vidas. Neste treinamento, estamos querendo que você mude para melhor e que evite o pior. Lembre-se que há 5 anos atrás você provavelmente era bem diferente do que é agora, diferente na forma de pensar e até fisicamente. Então, não deixe este vilão ganhar. Vejam um bom exemplo: Isto acontece quando um condutor de motocicleta quer que você abasteça com ele em cima da moto (e você acha que pode, pois sabe tuuuudo sobre abastecer motos...). Qualquer derrame pode causar um acidente, pois o combustível vai cair perto do cano de descarga que está quente e, se a moto pegar fogo, provavelmente o motoqueiro instintivamente irá jogar a moto em cima de você e correr para o lado que estiver livre. Então, para evitar esta situação e atendê-lo de modo seguro, converse com esse motorista e explique os riscos de contaminação de sua pele ou fogo na moto, caso aconteça um derrame. O Sabidão aparece também nos transbordamentos de combustível por falta de atenção ou ao abastecer 2 clientes ao mesmo tempo. Aí, além da cara zangada do cliente, o frentista ainda vai ter mais trabalho, pois terá que passar cera no carro e jogar areia para retirar o combustível da pista. Outra situação muito comum é o cliente chegar no posto querendo abastecer numa garrafa pet, pois ficou sem gasolina. Que situação, hein? Não abasteça, pois não é seguro! Lembre-se que o Sabidão vive ali em baixo, na base da pirâmide de acidentes e de vez em quando gosta de fazer um exercício e subir por suas paredes para se exibir, provocando acidentes mais graves.
- #29 Outro vilão, e essa é uma vilã, é a Apressadinha! Está sempre cheia de pressa, faz tudo em alta velocidade, corre para cá e para lá o tempo todo. Pensa que burlando procedimentos vai atender mais rápido o consumidor, e vai “fazer bonito” para a chefia. Nunca se lembra que imprevistos acontecem, e está sempre correndo o risco, sem perceber, de provocar um acidente. É lógico que os consumidores de combustível chegam no posto já querendo sair: Pode ser por lembrarem da Fórmula 1, quando o piloto faz o “pitstop” muito rápido, pois tem uma turma muito treinada só para atendê-lo com toda segurança.... No seu posto, você tenta “se virar nos 30” para atendê-lo de forma rápida, porém de forma segura. Mas o momento mais difícil para controlar a presença da Apressadinha é quando o posto está cheio, não é? A necessidade de abastecer 2, 3 carros ao mesmo tempo eleva o grau de risco por acidente. Esta é a hora de você vencer essa vilã. Trate de não ficar afobado (aponte para um frentista homem) ou afobada (aponte para uma frentista mulher) e, consequentemente, mais desastrado (idem) ou desastrada (idem). Vamos lembrar algumas coisas que a pressa nos leva a fazer, e que podem provocar acidentes?.... Esquecer de enrolar a mangueira e os carros passarem por cima dela até furar, podendo deixar o produto ir para a pista do posto aumentando o risco de acidentes. Outra atitude que não ajuda em nada é ficar pulsando o bico da bomba para aumentar a sua velocidade. Isto é ineficiente e vai estragar o bico ou o automático. A bomba tem uma vazão máxima. A pressa é inimiga da perfeição e a preguiça anda junto. Como queremos vocês ricos de saúde, vamos destruir esta vilã dentro de vocês todas as vezes em que ela começar a tentar tirá-los rapidinho da linha! Lembrem-se da pirâmide de acidentes. Muitos daqueles 30.000 desvios na base da pirâmide vem desta pressa.
- #30 Outro vilão do comportamento é o Preguicite . Este vilão não quer se estressar, quer ficar na dele e, às vezes, pode gerar um acidente, pois o risco está aparente e ele não toma providências. Quando é preciso solicitar uma ação do consumidor é um ótimo momento para este vilão aparecer, pois para ele é melhor ficar calado do que “incomodar” o cliente (no modo de pensar do Preguicite). Não fumar, desligar o celular ou descer da moto são situações conflitantes e o Preguicite não quer estresse. Ele acha que solicitar essas ações para o cliente dá muito trabalho e isso não influi na segurança... É preguiçoso para agir e rápido para fugir. Tolera uma porção de coisas para não ter que se exercitar. Além disso, gosta de inventar desculpas para não fazer o que deve. Elimine o Preguicite dentro de você e argumente educadamente com o cliente para não fazer estas ações, explique que é para preservação da vida, tanto para a dele como para a de todos que estão no posto naquele momento. O cliente pode até ficar um pouco chateado, mas provavelmente quando ele se acalmar verá que você foi um atendente que se preocupa com segurança e é um funcionário treinado, mesmo que seja depois de ter deixado o posto. Olhem a foto da loja. Ela é de conveniência ou de inconveniência? O que vocês acham? Tanta tolerância pode custar caro... O Preguicite adora a base da pirâmide: fica ali, “ morcegando” mas de vez em quando voa para pontos altos da pirâmide, provocando muitos problemas.
- #31 O Desajeitado, coitado, é o vilão que não foi treinado, não tem habilidade ainda, desconhece o tema. Este vilão é muito comum, por causa da rotatividade de funcionários nos postos. Há muitas equipes com falta de pessoal. O novato entra no posto e começa a fazer as atividades sem ter um treinamento adequado para conhecer os procedimentos corretos e equipamentos de segurança. Já vai para a guerra logo... Nestas situações, podem ocorrer muitas falhas, como arranhar um carro com o bico da bomba, errar o tipo de combustível, principalmente gasolina e diesel que são incompatíveis, e dá uma dor de cabeça danada desfazer a troca. O novato provavelmente também não sabe que se derramar combustível não se deve jogar água na pista, para não contaminar a água da rua. Deve jogar areia para absorver o combustível e deixar secar (evaporar) em um lugar de pouco movimento no posto . Então você, que já tem um pouco de experiência, ajude a treinar o novato para que possa aprender, observe suas habilidades e ajude-o a agir com segurança. Lembre-se que se ele fizer uma grande besteira você será afetado também. A falta de treinamento é um prato cheio para o desajeitado, que fica se ajeitando o tempo todo na base da pirâmide de acidentes, sem saber que pode subi-la em muito pouco tempo. Novamente devemos Lembrar da pirâmide de acidentes. Muitos daqueles 30.000 desvios na base da pirâmide vem da falta de treinamento.
- #32 Ainda tem outros vilões que andam em volta do posto, querendo subir a pirâmide de acidentes. São riscos característicos do produto com que estamos trabalhando Se abastecêssemos com água, não correríamos estes riscos, mas na verdade trabalhamos com um produto combustível e inflamável, com todos os riscos que lhe são próprios. Contaminação da água e do solo Fogo e explosão Riscos à saúde por contato com o produto na pele pela sua ingestão, ao manusear a mangueira para tirar produto do tanque do veículo abastecido errado ou mesmo ao ficar cheirando o produto sem cuidado quando falamos da gasolina, lembramos ainda que há um componente potencialmente cancerígeno que é o benzeno É uma dupla muito diabólica: A Faiscona, a que provoca os incêndios, e O Benzenão, que pode provocar o câncer Precisam ser controlados e precisamos conhecer suas forças para poder combatê-los, da mesma forma que fizemos com o quinteto sinistro.
- #33 Vamos falar da vilã Faiscona. Ela sozinha é muito fraquinha, não faz nada. Sozinha é inofensiva... mas acompanhada de outras condições torna-se muito perigosa. Parece um parasita, pois precisa de outros para sobreviver. Acontece que o posto de serviços é um ambiente favorável para que ela se crie, vamos ver por quê? Simplesmente porque no posto existem 2 componentes para que se produza fogo: oxigênio e combustível. Oxigênio vem do ar que respiramos e como o posto é muito ventilado... Ele está sempre presente, dando força para a Faiscona provocar um incêndio Outro parceiro dela é o combustível, que também existe no posto, afinal é a razão de ser do nosso negócio. Se vendemos combustível, é claro que tem que estar disponível no posto.
- #34 Estes 3 componentes juntos FAISCONA + OXIGÊNIO + COMBUSTÍVEL criam o TRIÂNGULO DO FOGO. Vamos falar dele um pouco: Já vimos que o oxigênio, que é uma dos lados do triângulo e está na natureza, não temos como evitar ou inibir. O outro lado é o combustível, que é a razão da existência do Posto, portanto também é inevitável. Os dois, SOZINHOS, não são o problema. E o outro lado do triângulo quem é? NI - perguntar ao grupo Lógico que é a FAISCONA , ela está sempre na espreita para se unir a seus companheiros do Triângulo do Fogo e provocar um incêndio. Vamos então identificar onde ela está escondida. No motor que está ligado No cigarro do fumante No celular em alguma situações Na falta de aterramento na descarga de combustíveis, ou na bombas de abastecimento
- #35 Vamos ver se vocês podem citar outras fontes de centelhas ou faíscas NI - interaja com o grupo, direcionando as respostas Por isso não podemos “dar mole” com a FAISCONA, pois em um ambiente carregado de material inflamável e com intensa circulação de pessoas, ela precisa cair fora e não voltar mais. Precisamos sempre alertar os consumidores para estes riscos. Conversar com educação, tornar o cliente parceiro. Não é fazer terrorismo, mas uma propaganda positiva. Se conseguirmos fazer o cliente pensar: “Abasteci naquele posto e o pessoal não deixa ter riscos de faíscas... É um lugar seguro, vou voltar”, teremos feito a nossa parte.
- #36 Todos os combustíveis têm componentes tóxicos, que em grande quantidade podem fazer mal à saúde. Mas a gasolina tem um componente muito perigoso que é o Benzeno. Esse é um componente químico que faz parte da composição da gasolina, ele apresenta mais riscos que os outros componente, por ter características cancerígenas (ou seja, que podem causar câncer). Diferente da FAISCONA, que aparece de vez em quando, o BENZENÃO ESTÁ SEMPRE PRESENTE NA GASOLINA. Ele é o vilão invisível, que está presente sempre que existe movimentação de gasolina, pois isso gera vapores. Isto ocorre principalmente na hora do abastecimento ou do recebimento do caminhão-tanque. Benzenão adora quando você limpa peças com gasolina, aproxima seu rosto do tanque de combustível do cliente ou do caminhão tanque, ou quando faz os testes de qualidade. A gasolina ataca o nariz e os olhos, o Benzenão é fixado neles... Vamos respeitar o Benzenão e ficar longe de seus poderes, OK? Ele só tem poderes quando fica perto de você. Longe ou protegido, ele é inofensivo.
- #37 Como vimos, estes vilões são terríveis. São 7 malfeitores querendo escalar a pirâmide de acidentes, tonando as lesões cada vez mais graves. Mas se temos vilões, devemos ter também alguém que nos proteja. A NR 20 vem, através deste treinamento, nos lembrar da importância de trabalhar com prevenção para garantir nossa segurança e preservar a nossa saúde. Vamos, então, dar um nome ao nosso herói da prevenção e segurança. Ele vai nos ajudar a combater os nosso vilões internos e externos, assim como as condições inseguras no ambiente de trabalho .
- #38 O CAPITÃO NR20 vem para nos ajudar a combater estes atos inseguros e desvios de procedimento. Ele vai ajudar a reduzir as chances de acidentes. Ele vai atuar para reduzir os desvios na base da pirâmide de acidentes. Lembram? O que é NR 20? É a Norma que regulamenta atividades que trabalham com produtos inflamáveis e combustíveis. O Ministério do Trabalho e Emprego classifica o posto de serviço como um local que requer gestão de segurança e saúde ocupacional. O que isto quer dizer? É uma norma que lembra ao empresário e ao empregado como combater o quinteto sinistro e a dupla diabólica e proteger a segurança de todos que trabalham ou circulam no posto. É uma “cartilha de proteção” para evitar que o acidente ocorra. É o nosso Capitão PREVENÇÃO. Como será feita esta proteção? Este treinamento é uma das ações que ajudará você a trabalhar certo e poder voltar para casa feliz e seguro: - eliminado todos os vilões ensinando a combater rápido alguma situação de emergência. Com isto, reduzimos também as perdas humanas e de dinheiro, pois você e sua equipe saberão o que fazer na hora H. Para aplicarmos com eficiência tudo que vamos aprender neste treinamento precisamos entender um conceito muito importante: GESTÃO!
- #39 A palavra é bonita e poucos conhecem seu significado, mas você a pratica todo os dias. Gestão é gerenciar, administrar. É o que você faz com a receita do seu salário (o dinheiro que você recebe) e as despesas que faz para viver. Se a receita é maior que a despesa, você pode guardar na poupança, para depois ter a chance de comprar um bem, como um carro, um terreno ou mesmo uma casa. Ou planejar uma viagem de férias... Se a despesa é maior que o seu salário, você precisa se virar e conseguir cobrir esta diferença. Certamente vocês já vivenciaram essa situação ou conhecem que esteja nela. O que a pessoa faz? Se recorre ao banco... O que acontece? NI -Espere que alguém responda: o banco empresta mas cobra juros. Desse modo, você cada vez mais fica endividado, se não fizer a gestão (série de ações) correta. E cartão de crédito? O certo não é ter muitos cartões de crédito, pois crédito não é receita (lembrem-se que receita é o que vocês recebem) e ter datas diferentes de vencimento dos cartões não resolve o problema.
- #40 Então, QUAL é a solução??? NI - espere alguém responder que é gastar menos do que se ganha: Exatamente! A solução é ter a despesa menor que a receita, então você não pode ultrapassar o limite do seu salário LÍQUIDO (lembre-se que todo o salário tem os descontos) e precisa gerenciar as outras despesas. Tem despesas que não podem ser evitadas, como luz, água, aluguel, entre outras. Tem outras que podem ser evitadas, ou ao menos adiadas, como comprar uma roupa, uma TV nova... Isso só deve ser feito quando você tiver estabilidade financeira. Por exemplo: comprar um celular e não ter dinheiro para comprar comida não é uma boa gestão do seu dinheiro. Se você tem dívida financeira, provavelmente vai atender mal o cliente, aumentando o risco de acidentes, pois fica muito preocupado em resolver esta situação. Entenderam que a questão da gestão tem muitas áreas para se pensar e agir? Uma ação provoca uma reação em toda a sua vida, afeta você e seus parentes.
- #41 Capitão NR20 é o herói da proteção, porque conhece as falhas que podem gerar acidentes e ainda permite uma gestão eficiente para segurança e saúde ocupacional. A proteção da vida não tem preço e é a forma mais barata de valorizar as pessoas e o próprio negócio. Um comércio com sinais de má conservação e atendimento precário afugenta clientes. Eles até podem comprar uma vez, param no posto porque estão com o tanque vazio ou querem usar o banheiro, mas será difícil retornarem se não sentirem segurança nas pessoas que os atendem e nas instalações do posto.
- #42 Como vocês aprenderam, a gestão envolve muitas ações para o sucesso e contamos com vocês para que não pratiquem atos inseguros e não permitam que colegas e consumidores também o façam. Esta é a sua grande contribuição. Tenham muito cuidado, pois qualquer descuido é certeza de entrarmos na pirâmide de acidentes. Não sabemos em qual andar está hospedado o vilão... Além disso, é preciso que todos os postos tenham as condições ideais de segurança. NI – Clique agora para o Capitão mandar o escudo Bom, aprendido o que é gestão, você ainda poderá utilizar alguns destes ensinamentos para aplicar em casa. Lá também prevenir acidentes é sempre melhor.
- #43 O CAPITÃO NR20 quer que você continue curtindo a vida. Seja em casa, no jogo de bola, de cartas, na balada, no churrasco, no piquenique, no carnaval, no papo com as amigas... A vida é bela e queremos que continue assim. Vimos bons conceitos até aqui como : 1) Pirâmide de acidentes: ela nos ensinou a combater os pequenos desvios, aos quais nem sempre damos importância mas que reduzem os acidentes, através de atos e condições seguras. 2) Observamos o quinteto sinistro. Quem é quem mesmo? (deixe eles falarem) – Improvisão, Sabidão, Apressadinha, Preguicite e Desajeitado. 3) Vimos também a dupla diabólica: Quem são eles mesmo? (deixe eles falarem) - Faiscona e Benzenão 4) A importância da gestão de segurança no nosso dia-a-dia. BOM PESSOAL ENCERRAMOS aqui esse Módulo de INTERAÇÃO.
- #44 MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE VOCÊS! Que vocês possam levar para o trabalho estes conceitos tão importantes para sua segurança e saúde. Que possam também levá-los para casa, para seus companheiros e seus filhos, e conversar sobre os assuntos que foram debatidos até agora.