1. Centro de Desenvolvimento
do Varejo Responsável
Lançamento do II PRÊMIO FECOMERCIO DE
SUSTENTABILIDADE
19-08-2010
Cláudio Bruzzi Boechat

2. INTRODUÇÃO

3. INTRODUÇÃO
Nos próximos 5 anos, quais grupos de stakeholders você acredita que
terão o maior impacto na forma de gerencias as expectativas da
sociedade?

4. INTRODUÇÃO
Varejo Responsável é aquele que cria valor sustentável, garantindo que as práticas
do presente não sacrifiquem as condições das gerações futuras atenderem a suas
próprias necessidades. O exercício contínuo das práticas de Varejo Responsável
configurará outro modelo de negócio, diverso do atual. Esse modelo é o Varejo do
Futuro.
Elementos Referenciais do Modelo Conceitual
O Varejo Responsável como caminho para o Varejo do Futuro

5. INTRODUÇÃO
2
Princípios do
Varejo e Modelo
do Futuro
3 4Observatório do
Varejo
Responsável
Pacto pelos
Princípios
Capacitação em
Sustentabilidade
Painel de
Indicadores
Informações
de terceiros
Auto-
avaliação nas
empresas
Governo Mídia
Outros
1
Estudo de
Casos
Marketing
Entidades
Prêmio Nacional
do Varejo
Responsável
Bibliografia
Pesquisas
Entrevistas
Workshops
Surveys
Escutas
5
Banco de
Informações
Versão 2
Versão 1
Versão 0
Surveys
Legislação
Instituições
Projetos

6. INTRODUÇÃO Fontes da Pesquisa
• Fonte 1: Códigos de Conduta brasileiros
• Fonte 2: Códigos de Conduta estrangeiros
• Fonte 3: Worshop-piloto na AMCHAM-BH
• Fonte 4: Seminário da Inglaterra
1º Fórum do Varejo do Futuro
• Fonte 5: Palestra do prof. Moutinho
• Fonte 6: Dinâmica com os participantes
• Fonte 7: Mesa Redonda
Códigos brasileiros: 148 empresas – 46 códigos – 24 estudados.
Códigos estrangeiros: 119 empresas – 20 países inovadores – 3 códigos
estudados.
Workshop-piloto: setembro/08 – 10 participantes da AMCHAM-BH.
Seminário da Inglaterra: setembro/07 – 56 participantes do governo, varejo e
sociedade.
Fórum do Varejo do Futuro: novembro/08 – 90 participantes de vários
setores.

7. INTRODUÇÃO Síntese dos Trabalhos
Fonte 1
Códigos
Brasileiros
Fonte 2
Códigos
Estrangeiros
9 temas
Fonte 6
Dinâmica do
Fórum do
Varejo
21 temas
14 temas
Apreciação
do CDVR
Fonte 3
Workshop
Amcham-BH
Fonte 4
Seminário
Inglaterra
Fonte 5
Palestra
Luiz Moutinho
Fonte 7
Mesa
Redonda
5 temas

8. Os varejistas devem influenciar a operação de sua
cadeia de suprimentos, especialmente na criação
e reforço de condições sociais e institucionais
comprometidas com os princípios da
sustentabilidade.
Cadeia de suprimentos3
Os varejistas devem buscar e oferecer aos
consumidores informações transparentes,
verdadeiras e compreensíveis sobre a origem e a
produção dos produtos e serviços que
comercializa e seus impactos nos princípios da
sustentabilidade.
Procedência dos produtos2
Os varejistas devem pautar suas decisões de
negócio e suas relações com as partes
interessadas de acordo com valores éticos que
garantam que seu comportamento equilibre os
aspectos globais e locais da sustentabilidade.
Ética nos negócios1
Os varejistas devem implementar proteções e
garantias de trabalho decente para todos os seus
empregados. Práticas e políticas de pessoal
devem revigorar as relações humanas, trazendo
significado para a vida das pessoas e criando
ambientes abertos para a manifestação de
opiniões e geração de idéias.
Empregados4

9. INTRODUÇÃO
Os varejistas devem estruturar seus processos de
compra, transporte, armazenagem,
comercialização e distribuição considerando a
minimização dos impactos sociais, econômicos e
ambientais do conjunto das partes interessadas.
Logística6
Os varejistas devem atuar de forma transparente,
dentro da legalidade e praticar, avaliar e auditar
os princípios sociais, econômicos e ambientais da
sustentabilidade em todas as etapas e locais de
suas operações.
Operações do negócio5
Atributos de qualidade dos
produtos e serviços
7
Os varejistas devem considerar, no repertório de
qualidade dos produtos e serviços
comercializados, atributos como durabilidade,
simplicidade, acessibilidade, clareza de
informação, impactos econômicos, sociais e
ambientais, excelência no atendimento e
reconhecimento às idéias dos consumidores.
Atendimento8
Os varejistas devem atender os seus clientes com
cortesia e atenção, procurando compreender as
suas necessidades de consumo e orientar as suas
opções de compra conforme os princípios do
consumo consciente e da sustentabilidade,
transmitindo essa cultura a todos os empregados,
como importante diferencial do seu negócio.

10. INTRODUÇÃO
Os varejistas devem contribuir ativamente para a
elevação do grau de consciência do consumidor
quanto à real necessidade de consumo, às
propriedades do que é consumido e à destinação
de todos descartes associados ao consumo.
Consumo consciente10
Os varejistas devem contribuir ativamente para
educar e estimular a responsabilidade e a
competência do consumidor no uso do crédito
como insumo saudável para sua vida financeira.
Crédito responsável11
Os varejistas devem promover,
como elo entre todos os componentes da cadeia
de suprimentos e o consumo, um ambiente de
colaboração com seus concorrentes, em temas
referentes ao interesses e responsabilidades
mútuos e coletivos.
Concorrência12
Marketing9
Os varejistas devem adotar estratégias de
marketing que atendam às reais necessidades do
consumidor. As campanhas de publicidade devem
evidenciar as qualidades dos produtos e serviços
que asseguram a saúde e a segurança do
consumidor, incentivar o consumo consciente e
desestimular o consumo supérfluo e o
desperdício.

11. INTRODUÇÃO
Os varejistas devem liderar, promover ou participar de
parcerias com o poder público e/ou de movimentos
articulados com as comunidades, que visem a
melhoria das condições de vida da sociedade.
Interatividade com
as comunidades
13
Os varejistas devem assumir sua responsabilidade na
redução da pegada social e ecológica da humanidade.
Metas radicais e desafiadoras de contribuição para a
melhoria das condições sócio-ambientais devem ser
adotadas e perseguidas.
Meio ambiente16
Os varejistas devem conhecer os impactos de suas
operações e da produção e consumo dos produtos e
serviços que comercializa, na geração de renda e no
acesso ao consumo por parte das populações mais
pobres, contribuindo para a sustentabilidade do país e
das regiões que podem influenciar.
Mercados inclusivos14
Os varejistas devem interagir com o poder público,
contribuindo para o estabelecimento das leis
aplicáveis à realização de seus negócios e, sempre que
possível, adiantar-se ao estabelecido pela legislação,
auto-regulando seu comportamento e disseminando
essas práticas em seu setor e em seus locais de
influência.
Auto-regulação e
interatividade com o
poder público
15

12. INTRODUÇÃO
1
2
1 1 1
2
1 1 1 1
3
5
4
2 2
4
2 2
5
3
1
3
5
7
9
11
13
15
WS BH WS SP
WS
REPENSE
WS
ADEMIG
WS SEBRAE
UB
WS
MARTINS
WS SEBRAE
JF
ESCUTA
FDC
WS SOUZA
CRUZ SURVEY
Ética Procedência Suprimentos Empregados Operações Logística
Qualidade Atendimento Marketing Consumo Crédito Concorrência
Interatividade Inclusivos Autorregulação Meio ambiente
Princípios Fundamentais do Varejo Responsável

13. INTRODUÇÃO
1
2
1 1 1
2
1 1 1 1
3
5
4
2 2
4
2 2
5
3
1
3
5
7
9
11
13
15
WS BH WS SP
WS
REPENSE
WS
ADEMIG
WS SEBRAE
UB
WS
MARTINS
WS SEBRAE
JF
ESCUTA
FDC
WS SOUZA
CRUZ SURVEY
Ética Procedência Suprimentos Empregados Operações Logística
Qualidade Atendimento Marketing Consumo Crédito Concorrência
Interatividade Inclusivos Autorregulação Meio ambiente
Ética
Empregados
Qualidade
Suprimentos
Concorrência
Marketing
Crédito
Logística
Princípios Fundamentais do Varejo Responsável

14. EMPRESAS/ENTIDADES
ÓRGÃOS
PÚBLICOS
ACADEMIAS
Relato de casos
práticos
16 princípios
do varejo
II PRÊMIO FECOMERCIO DE
SUSTENTABILIDADE
Fecomercio – FDC
Professores
Apoio técnico da
FDC
Estudantes
Artigos Monografias
Critérios de
julgamento
Relevância para o negócio
Relevância para as partes
interessadas
Nível de atendimento aos
princípios
Abrangência
Capacidade de replicação
Qualidade do relato
+
 Pesos específicos para cada
princípio
Contribuição para os princípios
Diversidade e qualidade das
fontes
Originalidade na abordagem
Capacidade de análise crítica
Nível de profundidade da
abordagem
Clareza e concatenação de
idéias
+
 Pesos específicos para cada
princípio
Etapas do
julgamento
Triagem dos trabalhos
Bancas Julgadora
Comitês de Premiação
Reconhecimento Premiação

15. INTRODUÇÃO
Obrigado!
boechat@fdc.org.br