Pesquisa Comportamento dos Usuários na Internet

1. pesquisa comportamento
dos usuários na internet

2. pesquisa comportamento dos usuários na internet
período de realização
Junho de 2015.
público participante
Mil (1.000) usuários de internet, nos principais pontos de fluxo
da Cidade de São Paulo.
objetivo
Mapear os hábitos de consumo na internet.
+ foco cevec
Mapear os hábitos de consumo na internet relativos a viagens
de lazer e negócios.

3. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
viagens e uso da internet
Quase 70% das pessoas físicas utilizam a internet para planejar viagens.
No caso das pessoas jurídicas, o resultado praticamente se inverte: em boa
parte dos casos, não é o viajante corporativo que compra a própria passagem.
30+70+t 36+64+tUsa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]
quando a turismo (lazer)
30,2
69,8
36,3
63,7
quando a negócios
não
sim

4. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
viagens a lazer
Uso da internet para planejar viagens a lazer cresce quanto maiores a renda
e a escolaridade. Jovens utilizam mais internet.
Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]
Quando a turismo (lazer): sim
18 a 34 anos mais de 35 anos
65,8
71,5

5. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
viagens a lazer
até 1.000 de 1.001
a 3.000
de 3.001
a 5.000
de 5.001
a 8.000
de 8.001
a 12.000
acima de
12.000
36
63,3
77,5
85,5 80,2
90,9
Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]
Quando a turismo (lazer): sim
20
27,8
44
61,1
81,9 85,3
1º grau
incompleto
1º grau 2º grau
incompleto
2º grau superior
incompleto
superior
Uso da internet para planejar viagens a lazer cresce quanto maior
a renda e a escolaridade.

6. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
viagens a negócios
Diferenças entre segmentos são menos significativas no caso das viagens
a negócios.
Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]
Quando a negócios: sim
18 a 34 anos mais de 35 anos
39,1
35,2

7. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
viagens a negócios
até 1.000 de 1.001
a 3.000
de 3.001
a 5.000
de 5.001
a 8.000
de 8.001
a 12.000
acima de
12.000
21,1
27,4
37,9
52,8 51,9 52,7
Usa a internet para fazer consultas/planejar suas viagens? [ % ]
Quando a negócios: sim
Diferenças entre segmentos são menos significativas no caso
das viagens a negócios
13,3 16,7 14
27,6
34,8
57,2
1º grau
incompleto
1º grau 2º grau
incompleto
2º grau superior
incompleto
superior

8. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
57+29+11+3+t
compra de viagens
Dos usuários da internet, 57,2% concluem compra no site consultado.
Onde você conclui a compra? [ % ]
[Para os entrevistados que responderam "sim"]
57,2
29
10,9
2,8
loja
site consultado
não compra nada
agência de viagens
18 a 34 anos mais de 35 anos
54,9
58,2
site consultado

9. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
compra de viagens
Quanto maior a renda, maior a probabilidade de o viajante concluir
a compra no próprio site.
Onde você conclui a compra? [ % ]
[Para os entrevistados que responderam "sim"]
site consultado
agência de viagens/loja
63,9
29,5
51,9
61,4
66,7
72
63
42,9
36,8
32
37
28
até 1.000 de 1.001
a 3.000
de 3.001
a 5.000
de 5.001
a 8.000
de 8.001
a 12.000
acima de
12.000

10. Fonte:FecomercioSP
pesquisa comportamento dos usuários na internet
vantagens da compra pela internet
Preços e praticidade são considerados as maiores vantagens das compras
pela internet.
Qual é a maior vantagem de comprar produtos/serviços utilizando a internet? [ % ]
40+37+7+7+6+3+t36,6
7,4
7,2
6,1 2,7
40
nunca comprou nada (não sabe)
maior variedade de produtos/serviços
preços mais acessíveis
possibilidade de fazer a compra diretamente do fornecedor
nenhum (não vê vantagem)
facilidades de pesquisa e de obter informação

11. muito obrigado
Aqui tem a força do comércio