O documento resume o planejamento estratégico da empresa SAP AG, líder em software empresarial. Apresenta sua missão de manter a liderança em governança corporativa através da excelência, investimento em novas tecnologias e valorização dos funcionários. Detalha seus objetivos de expandir o mercado, aumentar a qualidade dos produtos e serviços, e manter a satisfação dos clientes. Também define indicadores como tempo de disponibilização de novas versões e nível de satisfação dos clientes para monitorar o progresso.

1. SAP AG
Planejamento Estratégico
Grupo:
Antonio Carlos
Iahira Kirna
Jaqueline Fidelis
Hedson Lima

2. A empresa
• A SAP é líder de mercado em software de aplicativos
empresariais
• Fundada em 1972, a SAP (cuja sigla em inglês
significa "Systems, Applications, and Products in
Data Processing", ou "sistemas, aplicativos e
produtos em processamento de dados) tem um rico
histórico de inovação e crescimento como um
verdadeiro líder do segmento de mercado
• Hoje, a SAP tem locais de vendas e desenvolvimento
em mais de 75 países no mundo todo. Os aplicativos
e serviços da SAP capacitam mais de 109 mil clientes
ao redor do mundo.

3. Missão
Manter-se como líder absoluto em
produtos e serviços em Governança
Corporativa, através da excelência no
serviço, do investimento em novas
tecnologias e da valorização dos
profissionais, unificando nossa
plataforma de desenvolvimento em uma
linguagem única.

4. Visão
Expandir o mercado de atuação nos
próximos cinco anos, de forma a
atingir empresas de diversos portes.

5. Valores
• Inovação – Descobrir continuamente novos
produtos e serviços
• Ética – Estabelecer relações comerciais
saudáveis entre clientes e parceiros
• Qualidade – Ofertar produtos e serviços de
qualidade para garantir a satisfação do cliente
• Trabalho em Equipe – Compartilhar
informações e trabalhar juntos para um objetivo
comum

6. Objetivos Estratégicos
• Expandir o mercado de atuação da empresa
• Aumentar continuamente a qualidade dos
produtos e serviços
• Manter a satisfação dos clientes
• Manter-se como referência no mercado de
aplicativos empresariais

7. Mapa Estratégico BSC
Financeiro
Cliente
Processos Internos
Aprendizagem e Crescimento
Disseminar
conhecimento do
produto para a
equipe de vendas
Produzir versões
em línguas dos
países
emergentes
Reduzir o custo
de operação
Disponibilizar
produtos
diferenciados
Modernizar a
infraestrutura de
TI
Realizar parcerias
e alianças
estratégicas
Tornar a empresa
referencial no
atendimento ao
cliente
Promover
treinamentos
corporativos
Manter a
satisfação dos
funcionários
Promover cursos
de línguas
estrangeiras
Aumentar a
qualidade dos
produtos e
serviços
Aumentar o reuso
no
desenvolvimento
Aumentar oferta
de produtos no
exterior
Obter
reconhecimento
em países
emergentes
Atender
continuamente as
expectativas dos
acionistas

8. Indicadores
Perspectiva Meta Indicador
Financeira Aumentar a oferta de
produtos no exterior
Tempo de Disponibilização de
Novas Versões
Cliente Tornar a empresa
referencial no
atendimento ao
cliente
Nível de Satisfação dos Clientes

9. Indicadores
Nome do indicador
Tempo de disponibilização de novas versões - TDNV
Propósito do indicador
Monitorar o time-to-market dos novos produtos da empresa
Meta
No máximo 15 dias entre uma versão e
outra
Unidade de Medida
Dias úteis
Periodicidade de Coleta
Semanal
Periodicidade de Análise
Quinzenal
Fórmula
Data da Disponibilização da Versão – Data
da Disponibilização da Versão Anterior
Nível do Indicador
Operacional - Financeira

10. Indicadores
Nome do indicador
Nível de Satisfação dos Clientes - NSC
Propósito do indicador
Monitorar a satisfação dos clientes sobre os produtos e serviços ofertados
Meta
Mais de 90% de classificação “Ótimo” e
“Bom” nas pesquisas de satisfação
Unidade de Medida
Percentual
Periodicidade de Coleta
Mensal
Periodicidade de Análise
Mensal
Fórmula
(Total de Classificações “Ótimo” + Total de
Classificações “Bom”) / Total de Pesquisas
Realizadas no período
Nível do Indicador
Cliente

11. Obrigado!
Antonio Carlos
Iahira Kirna
Jaqueline Fidelis
Hedson Lima