Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas e especialista em Gestão Estratégica de Comunicação e Relações Públicas. Atualmente é consultora de mídias sociais e docente em diversas instituições de ensino superior. O documento discute o papel das Relações Públicas nos ambientes digitais e como a comunicação mudou com as redes sociais.

1. RP nos ambientes digitais
Carolina Frazon Terra
www.meadiciona.com/carolterra

2. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru,
especialista em Gestão Estratégica de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em
Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de
Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas
como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como
Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de
comunicação corporativa do MercadoLivre, diretora de
Mídias Sociais da Agência Ideal, gerente de mídias sociais
da Nestlé.
Atualmente, é consultora de mídias sociais e docente
para diversas pós graduações na ECA-USP, FIAe FAAP em
São Paulo, além de diversos MBAs no Brasil.
É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e
agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora
dos blogs Rpalavreando (http://rpalavreando.com.br) e
Relações (www.blogrelacoes.com.br).

3. A comunicação mudou
O
que
minha
geração
fazia
quando
chegava
da
escola
O
que
a
geração
de
vocês
faz
quando
chega
da
escola
e
NA
ESCOLA

4. E é irreversível...

5. Consumidor profissional

6. O
que
RP
tem
a
ver
com
isso?
Tudo!
As características da rede são as mesmas das RP!
Fonte:
Eduardo
Vasques
-­‐
h2p://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-­‐pblicas-­‐digitais

7. Relação influência, consumo e mídias sociais

8. Relação influência, consumo e mídias sociais

10. Usuário-Mídia

11. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas.
Marca optou em remover da fanpage

12. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas.
Marca optou em remover da fanpage

13. Crises cíclicas exigem gerenciamento de crise
online e ágil

14. Antes do lançamento, funcionário
publica em seu perfil o novo produto...

15. Garoto propaganda da Tim posta imagem
com celular da Vivo

16. Garoto propaganda da Tim posta imagem
com celular da Vivo

17. Gafe seguida de retratação

18. Será que ela recebeu pela ação? ;-)

19. Será que ela recebeu pela ação? ;-)

20. Página de perguntas e respostas (polêmicas)
do McDonald´s Canadá

21. Só
para
descontrair!

22. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via
Twitter: diálogo até entre marcas!

23. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário:
ensine, estimule, inspire

24. McDonald´s e Ovomaltine conversam sobre
produto em conjunto
Fonte: https://twitter.com/McDonalds_BR/status/393809327091228672 (25/Out/2013)

25. Folha usa WhatsApp para se comunicar com
leitores: esteja onde está o seu consumidor

26. Absolut usa WhatsApp para convidar
para festa

27. Prestação de serviço é garantia de audiência:
“Tinder” para animais

28. Time de futebol permite escalar via app de
celular: esqueça o on e o offline, una-os!

29. Instamission para celebrar a volta do Lollo: esteja
presente onde seu consumidor está e o estimule!

30. Manuais, políticas e diretrizes para atuação em
mídias sociais: ensine, oriente, corrija

31. Quem é o profissional de RP/Comunicação do
futuro?
Além
de
ser
um
profissional
extremamente
antenado,
com
bagagem
cultural
ampla,
conhecimento
de
idiomas,
social
e
ambientalmente
responsável,
deve
se
ater
para:
– Novas
tecnologias
e
redes
sociais
online
– Comunicação
sem
intermediários
– Gerenciamento
de
conteúdos
produzidos
pelo
consumidor
(megafones
da
era
digital)
– Harmonizar
a
comunicação
on
com
a
offline
– Planejamento
– Cultura
organizacional
– Ser
um
tradutor
da
complexidade
do
mundo
para
o
ambiente
corporaSvo
– ArSculador
– Engajar
e
envolver
pessoas.
Encantá-­‐las.
Inspirá-­‐las.

32. RP em evidência

33. RP em evidência – parte II
Fonte: Site Adnews.

34. As carreiras mais promissoras para
aspirantes a empreendedores
Fonte: Forbes, 2012.

35. Mercado de RP está mais sofisticado
Fonte: Rádio CBN.

36. Cargo de analista de mídias sociais entre
os mais procurados do mercado

37. Campo de atuação vasto e aquecido

38. Sites que divulgam vagas específicas na
área

39. Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação

40. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de
Mídias Sociais

41. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em
ascensão e salários bem pagos

42. De novo, a importância da reputação

43. O que será das redes sociais no
futuro?
• Mobilidade
• Integração on e offline
• Conteúdo, conteúdo e
conteúdo – mas, RELEVANTE
• Interatividade
• Participação cada vez maior
do usuário (criação coletiva de
conteúdo, cocriação, inovação
colaborativa, crowdsourcing)

44. Obrigada!
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade
Brasileira
de
Estudos
Interdisciplinares
da
Comunicação
Grupo
de
Pesquisa
em
Comunicação,
Jornalismo
e
Mídias
Digitais
Associação
Brasileira
de
Pesquisadores
de
Comunicação
Organizacional
e
Relações
Públicas