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Coletivo sobre Comunicaçãdo Digital




Suprassumo Mídia Boom
Artigos upgradeados + Comentários agregadores
         Outubro a dezembro de 2010




                Um projeto
         Mídia Boom + Dr. Conteúdo
Copyright © 2011 Mídia Boom – midiaboom.com.br (fund. 2009) / São Paulo; 58 páginas

Título: Suprassumo Mídia Boom – Artigos upgradeados + Comentários agregadores

CAPA
Chico Montenegro

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO
Camila Carrano

SELEÇÃO E CURADORIA DE CONTEÚDO
Dr. Conteúdo
Camila Carrano

REVISÃO E PREPARAÇÃO DE TEXTOS
Dr. Conteúdo
Lívia Brito

  
SELEÇÃO DE AUTORES
André Brazoli – @Brazoli                                            Guilherme Costa – @carpediano
Camila Carrano – @camilajoaquina                                    Lívia Brito – @liviabrito
Carolina Gancev – @carolzitaa                                       Marisa Lemos – @mslemos
Chico Montenegro – @srchico                                         Newton Alexandria – @New_Alexandria
Danila Dourado – @daniladourado                                     Plínio Medeiros – @PlinioMKT
Dayane Nascimento – @dayanascimento                                 Sabrina Almeida – @sabrinaalmeida
Fernanda Fabian – @fernandaf

  
           
                                    ORGANIZAÇÃO E EXECUÇÃO

                                                   


                                                      +   

Fundado em 2009 por Chico Montenegro,                        Atuando com o tripé Conteúdo, Estratégia e
Mídia Boom é um blog coletivo que traz, entre                Relacionamento, a Dr. Conteúdo produz, edita,
outros, cases, entrevistas e artigos, sempre com             revisa, pauta e gerencia conteúdos nos mais
enfoque em comunicação e marketing digitais,                 diferentes formatos e veículos, sempre com
especialmente tratando de mídias e redes sociais.            apurado senso comunicacional e mercadológico.

Clique e saiba mais em:                                      Clique e saiba mais em:
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formspring.me/midiaboom                                      slideshare.net/drconteudo
@midiaboom                                                   @drconteudo
fale@midiaboom.com.br                                        contato@drconteudo.com.br


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                           Atribuição – Uso não-comercial – Compartilhamento pela mesma licença 3.0 Brasil.
                           Para ver esta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
APOIO, PARTICIPAÇÃO E
         COMPARTILHAMENTO INICIAIS
Portal RP-Bahia (www.rp-bahia.com.br) – contato: Marcello Chamusca (@mchamusca)

Agência + Mosaico Negócios & Comunicação – (www.maismosaico.com.br)
– contato: Vany Laubé (@maismosaico)

Blog do Tarcízio Silva – www.tarciziosilva.com.br/blog | @tarushijio

Blog da Carina C. C. Julião – www.caraquebrisa.blogspot.com

Blog da Mirna Tonus – interacoesdigitais.blogspot.com | @mtonus

Blog da Maria Cristina Meneghin – mariacristinarp.blogspot.com | @mariacris10

Blog e agência Rafael Hernandez – www.rafaeldesigner.com.br/blog/ | @rafaeldesigner

Agência Virtuale – www.agenciavirtuale.com.br – contato: Liana Almeida
blog.lianaalmeida.com.br | @liana_almeida

Blog e agência Degusta Digital – www.degustadigital.com.br – contato: Edione Machado

Agência CDI Comunicação Corporativa – www.cdicom.com.br |@cdicom
– contato: Daniela Miranda

Fashion Business – www.fashionbusiness.com.br– contato: Wagner Matheus

Blog Web Diálogos – www.webdialogos.com – contato: Tiago Nogueira (@tiago_nogueira)

Agência i9 Social Media (www.i9socialmedia.com)
e Blog Sucesso News (www.sucessonews.com.br) – contato: Vinícius Mont Serra

Blog O Jornalista (ojornalista.com) – contato: Bruno Cardoso (@inexato)

Blog A Bordo da Comunicação (abordodacomunicacao.com.br)
– contato: Cibele Silva (@belle_rp)

Blog do Eloy (eloyvieira.blogspot.com) – contato: Eloy Vieira (@Eloy_Vieira)

Agência Athena Social Media (athenasocialmedia.com.br)
– contato: Vinícius Sacramento (@vinnysacramento)

Agência Nabile Design (www.nabiledesign.com.br) - contato: Alexander Duarte (@aduartte)

Blog Mídia 8 (www.blogmidia8.com) - contato: Cleyton Torres (@midia8)

Agência Web Advisor (www.webadvisor.com.br) - contato: Fabiana Borja (@faborja)

Blog Ponto Marketing (www.pontomarketing.com) - contato: Gabriel Galvão (@pontomarketing)


                                                  Muito obrigado pelo incentivo!
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010




           AGRADECIMENTOS
        




           EM SETEMBRO DE 2009, nasceu a ideia de criar um blog colaborativo, um blog sobre
           Comunicação Digital focado nas Mídias Sociais. Pouco mais de um ano depois, percebo quanto
           essa ideia cresceu, agregou conhecimento e importância para a blogosfera do Brasil e para
           os pro ssionais, entusiastas e curiosos que buscam todos os dias entender cada vez mais o
           mercado da Comunicação Digital, do Marketing, da Publicidade, do Empreendedorismo web e
           principalmente das Mídias Sociais.

           Este e-book é uma maneira simples de demonstrarmos todo o rico conteúdo que mais de vinte
           colaboradores diretos e indiretos produziram no intenso ano de 2010 para o Coletivo Mídia
           Boom.

           É megaimpossível agradecer a todos os envolvidos no crescimento do projeto; foram tantas
           pessoas interessadas e engajadas em fazer parte, enviar uma dica de post, criar um artigo, fazer
           uma entrevista ou simplesmente comentar e trazer vida ao blog com sua interação pelo Twitter,
           Facebook e até pelo Formspring.

           Uma maneira de agradecer a todos os envolvidos é dizer que o blog coletivo Mídia Boom e esse
           e-book só existem – e o projeto Mídia Boom cresce cada vez mais – por amor e dedicação de todos
           os colaboradores diretos. Muitos deles, vocês irão conhecer neste e-book. Grandes pro ssionais,
           estudantes e pensadores sobre o mundo do marketing e das mídias sociais. Pessoas que irão,
           num futuro não tão distante, comandar grandes empresas e corporações, escrever ótimos
           livros e criar ou propagar produtos e serviços que possivelmente você irá utilizar.

           Um agradecimento especial vai para meus amigos Newton Alexandria e Camila Carrano, que
           pegaram a ideia do e-book e zeram acontecer.

           O meu muito obrigado por todo o trabalho que zemos até agora vai em especial para os
           conectados – vocês, internautas, tuiteiros, facebookeiros ou quaisquer outros “eiros” que
           existam na web. A comunicação existe, cresce e se aprimora porque você é a essência disso
           tudo.

           Valeu, pessoal!!!

           Um abraço,
           Chico Montenegro
           Fundador e editor-chefe do Mídia Boom
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010




           PREFÁCIO
                    




           :: Blogs coletivos: democratização da informação e
           das opiniões
           SEMPRE FUI FISSURADA por tecnologias que permitem às pessoas se comunicarem e se
           relacionarem. Um dos meus primeiros interesses na web foram os blogs – tanto que escrevi
           um livro sobre os blogs aplicados ao mundo corporativo. Depois do primeiro momento das
           tecnologias de compartilhamento – sobretudo os blogs, sites de relacionamento e suas derivações
           (comunidades, fóruns etc) – algumas outras ferramentas se instalaram e transformaram nossa
           forma de comunicar e de produzir, planejar e estruturar comunicação para agências, clientes,
           organizações, personalidades, celebridades etc. Até a nossa forma de comprar ganhou mais uma
           companhia: a web, com resenhas, sites de comércio eletrônico e toda a facilidade de pesquisa de
           preços, comparativos e a ns proporcionados pela rede.

           Nesse sentido, surgiram canais importantíssimos de informação e estes se rmaram como
           referência quando o assunto são as mídias sociais e as redes sociais online. Tais canais também
           permitem uma democratização de informações e opiniões nunca antes assistida.

           Um desses fantásticos canais é o blog coletivo Mídia Boom. Além do serviço constante que presta
           às comunidades interessadas em Comunicação e Mídias Sociais, tem um time superengajado e
           comprometido em destacar notícias, casos, situações e dados sempre de maneira lúcida e ágil.

           Este e-book compila algumas das histórias de maior destaque no blog de outubro a dezembro de
           2010, nas colunas Mídias e Redes Sociais, Empreendedorismo, Marketing Digital, E-commerce,
           Guerrilha e Viral, Relacionamento Online e Webwriting.

           Valem a pena a leitura, o compartilhamento e as opiniões acerca do conteúdo. Para eles, eu ponho
           o meu selinho de “eu recomendo”!

           Abraços,
           Carol Terra
           @carolterra




                                Carolina Terra é doutoranda e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação,
                                ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. É diretora de Mídias
                                Sociais da agência Ideal e pesquisadora do tema. Além disso, é docente para
                                os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da FECAP, e da
                                pós-graduação em Comunicação Digital, da ECA-USP. É autora do livro
                                Blogs Corporativos (Difusão Editora) e editora do blog RPalavreando.
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010




           APRESENTAÇÃO
        




           É ENGRAÇADO O FUNCIONAMENTO das reuniões do Mídia Boom: geralmente, eu e o
           Chico nos encontramos online, divagamos horas falando das ideias e combinamos outro encontro
           para executar todo o planejamento. Em partes isso dá certo, tanto que cá estou eu apresentando
           o e-book para vocês.

           Esta foi uma das grandes ideias que tivemos conversando e analisando a necessidade de prestigiar
           nossos colaboradores e mostrar mais a cara do nosso projeto para o mundo.

           Não é apenas para mostrar o melhor de nós, mas também para termos um espaço para avaliar
           nossos feitos – e podermos olhar para trás e ver onde precisamos melhorar.

           Nosso conteúdo principal é dividido em colunas para facilitar para o leitor; a nal, o blog não
           existiria se não tivéssemos um feedback tão legal do nosso público. Assim, selecionamos dois
           artigos de cada coluna. Tentamos não apenas optar pelos mais acessados, mas também pelos
           mais relevantes e diferentes. Para não car um ctrl C + ctrl V do blog, melhoramos e editamos
           cada artigo com a ajuda de cada autor. Ah, e também adicionamos aos artigos selecionados os
           comentários que lhes agregaram mais informação e relevância. Então, se você é um dos nossos
            éis leitores, continue lendo, pois terá surpresas.

           Além disso, não posso deixar de salientar a honra de ter Carol Terra fazendo nosso primeiro
           prefácio. Não apenas por ela ser uma expert quando falamos sobre blogs, mas também porque é
           fonte de inspiração pessoal. E se hoje estou aqui apresentando nosso e-book é porque no passado
           tive contato com o trabalho dela, e oportunidades tanto aqui no Mídia Boom como em todos os
           outros blogs que faço parte e colaboro, seja com o planejamento ou apenas com conteúdo.

           Este é o primeiro de muitos neste nosso novo projeto do blog, mas com certeza um dos mais
           especiais. Nossa principal característica é buscar realmente um Coletivo – não é à toa que nos
           denominamos assim. Acreditamos que o trabalho em equipe é muito mais prazeroso e dá certo.
           Poder ter opiniões de mais de 20 colaboradores, interagindo e buscando o melhor para nosso
           trabalho é fonte de crescimento.

           Deixo, então, para vocês a porta aberta para opiniões, pois o nosso trabalho só vale quando
           temos o contato com nossos leitores. O nosso melhor depende do que signi camos para vocês.

           Obrigada por tudo! E aproveitem nosso e-book!

           Abraços,
           Camila Carrano
           Editora e Gerente de Conteúdo do Mídia Boom
SUMÁRIO
        




           Mídias e Redes Sociais
           A MEDIDA DO SUCESSO EM MÍDIAS SOCIAIS
           Marisa Lemos
             
                                                                                   9
           COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS CAMPANHAS EM MÍDIAS SOCIAIS
           Sabrina Almeida
             
                                                                                   13
           Empreendedorismo
           STARTUPS: EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO
           Danila Dourado
              
                                                                                   16
           QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS EMPREENDEDORES DA GERAÇÃO Y?

                                                                                   20
           Plínio Medeiros
              


           Marketing Digital
           GOOGLE: A AGÊNCIA DE MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAIS
           Lívia Brito
              
                                                                                   24
           SALVA POR UM TWEET: UMA ANÁLISE SOBRE O PODER DA INTERNET

                                                                                   27
           Marisa Lemos
             


           E-commerce
           AS MÍDIAS SOCIAIS EM AUXÍLIO AO COMÉRCIO NA INTERNET
           André Brazoli
             
                                                                                   31
           PREGUIÇA E PRATICIDADE ALIADAS AO VAREJO ONLINE
           Carolina Gancev
             
                                                                                   36
           Guerrilha e Viral
           SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA NO MARKETING DE GUERRILHA
           Chico Montenegro
              
                                                                                   39
           MARKETING PESSOAL ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS DE GUERRILHA
           Camila Carrano
             
                                                                                   41
           Relacionamento Online
           CONEXÕES E INFLUÊNCIAS REAIS ENTRE INDIVÍDUOS NAS REDES SOCIAIS
           Guilherme Costa
             
                                                                                   45
           SOCIAL TECNOLÓGICO: O SEGREDO É CONHECIMENTO PARA SABER SE RELACIONAR
           Dayane do Nascimento
             
                                                                                   47
       




           Webwriting
           EMPRESA, FALE “NÓS”, E NÃO “EU”
           Fernanda Fabian
             
                                                                    50
           ENTENDEM O QUE VOCÊ - OU SUA EMPRESA - ESCREVE NA WEB?
           Newton Alexandria
             
                                                                    52
           Especial
           A HORA E A VEZ de MARISA LEMOS
           Entrevista
             
                                                                    55
           Posfácio
             
                                                                    58
Formas de utilização, conceitos,
 integração tecnológica e social,
  interação como ferramenta de
comunicação, campanhas, novas
 redes, utilização, comunicação,
    dicas de uso, ferramentas.




                                    9
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Mídias e Redes Sociais

     A MEDIDA DO SUCESSO EM MÍDIAS SOCIAIS
  
                                                                                         Marisa Lemos
                              Pro ssional de marketing carioca com mais de 15 anos de experiência, é
                              apaixonada por internet e trabalha em marketing digital há cinco anos, com
                              foco em planejamento de marketing, comunicação e mídias sociais. É gerente de
                              projeto da Música & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House.

                                         @mslemos                               br.linkedin.com/in/mslemos

                                         marisalemos@gmail.com

  

A GRANDE VANTAGEM de se trabalhar relacionamento pelos meios digitais e sociais é poder ter contato e
monitorar os comportamentos e as preferências das pessoas em sua vida pessoal - e em tempo real.

Um comentário sobre um restaurante em uma conversa, um tweet despretensioso sobre a loja predileta e até
mesmo um check-in no Foursquare são recomendações geradas quase inconscientemente pelo consumidor,
satisfeito pela experiência que teve com determinada marca.

Pessoas são reais, e a presença digital é um pedaço de suas vidas; não existe real e virtual. Para as pessoas, isso
aconteceu muito mais rápido do que para as empresas, que ainda estão tentando entender como se comportar
nesse mundo, como se ele fosse um mundo diferente daquele em que vivem – sendo este, muitas vezes, apenas
o primeiro erro que cometem.

Muitas vezes, clientes de mídias sociais partem em busca de números grandiosos, vídeos com mais de um
milhão de visualizações, promoções com mais de mil retweets, páginas no Facebook com mais de cinco
milhões de fãs. Será que é isso que realmente importa?

Da mesma forma que não é o número de seguidores que determina a relevância de um per l no Twitter,
não é o número absoluto de impactos da sua mensagem que vai signi car sucesso para sua campanha.

Quem trabalha seriamente com mídias sociais sabe disso, e gasta muito tempo monitorando e fazendo relatórios
que mostrem para o cliente qual a real interação do cliente com a marca.

Outro dia z uma experiência, tuitando a seguinte mensagem: “Marquei um encontro com um iPhone 4
numa loja da Vivo. Acho que meu relacionamento feliz com a Samsung sairá morto de lá.”

Ao fazê-la, imediatamente me dei conta de que seria uma ótima oportunidade de ver se alguma das marcas
fazia alguma espécie de monitoramento no Twitter.

Resultado? Zero. Nem um reply, nem um novo seguidor – como volta e meia acontece com quem monitora e
adiciona automaticamente um per l que menciona uma marca.

A Samsung perdeu uma ótima oportunidade de tentar manter a cliente; a Vivo, de se adiantar e me ajudar em
alguma coisa; a Apple… – bem, talvez fosse querer demais que a Apple falasse comigo.


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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Estariam as marcas erradas em não agir neste caso? Talvez errado seja um pouco forte, mas, com certeza,
perdeu-se uma excelente oportunidade de um maior envolvimento comigo – seja por eu ser uma cliente antiga
ou pela chance de começar um novo relacionamento já com um envolvimento maior.

Não importa se você já tem um elevado número de fãs, mesmo sem ter uma grande atuação em mídias sociais
(ou, às vezes, até nenhuma). Isso é, sem dúvida, um excelente começo e um privilégio. Mas ter esse privilégio
e não aproveitar para crescer com ele, desenvolvendo o conhecimento, comunicação, relacionamento,
envolvimento e engajamento com os fãs, é um grande desperdício, ou melhor, um grande erro.

Achei curioso o caso da Nutella. São 32.267 fotos com a tag Nutella no Flickr, cerca de 5.330 vídeos no YouTube,
549 per s no Twitter que mencionam Nutella na “bio” e 7.135.155 fãs no Facebook. Existe, inclusive, um
“World Nutella Day“ (“Dia Mundial Nutella”), criado por uma fã.

Todo esse movimento em torno da marca é muito maior por parte dos fãs que dos fabricantes. Em janeiro
de 2009, a página da Nutella no Facebook era a quarta em números de fãs. Em um ano, sua posição caiu para
vigésima quinta, mesmo com o crescimento de 2.100.000 para 3.421.754 fãs, um re exo do crescimento geral,
desde a popularidade do Facebook até o investimento em mídias sociais.

O gerente da marca chegou a declarar em 2009 que a Nutella não desenvolvia ou incentivava blogs ou outras
atividades relacionadas à internet, e que todo o buzz em torno da marca era gerado principalmente pelos fãs.

No Facebook, a maioria dos comentários dos fãs é sobre como adoram Nutella, o quanto comeram, ou suas
formas de comer prediletas. Uma real interação com a marca não existe. Na minha visão, o número de fãs,
neste caso, é um indicador de pessoas apaixonadas pelo produto.

Isso é bom? Claro. Mas tenho certeza de que uma aproximação maior destas pessoas com a marca, com o
uso devido das mídias sociais, poderia trazer para a Nutella muito mais valor do que as vendas atuais de
seu produto. Principalmente se o próprio fã já aponta claramente caminhos de envolvimento, seja criando e
divulgando receitas com o seu produto ou criando um “dia mundial” para ele.

A parte bizarra do caso Nutella é a seguinte: em agosto deste 2010, suas fan pages foram unidas em um único
per l internacional. Ao que parece, a marca resolveu nalmente “agir” nas mídias sociais.




Aviso da Nutella sobre a reunião de todas as fan pages em um único per l.



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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Porém, após esta data, nenhum comentário foi postado pela marca respondendo a postagens dos fãs, e apenas
uma nova postagem foi feita, avisando que a página estava entrando em “férias de verão” e que caria fechada
até 1º de setembro.




     Aviso de férias da página da Nutella no Facebook.
Um mês depois, eles voltaram das “férias”. O aviso sobre a volta recebeu quase seis mil respostas, mas, após
essa data, não houve mais nenhuma postagem de fã no mural da página. Faz pensar, não?

E você, o que acha? A Nutella e seus quase cinco milhões de fãs é um caso de sucesso?

 Comentários selecionados
  
Chico Montenegro (@srchico) ponderou:

“Pessoas são reais, e a presença digital é um pedaço de suas vidas; não existe real e virtual.”

Sempre acreditei nessa ideia. O que muitas empresas não fazem ainda é perceber que as pessoas têm seus
sentimentos reais e virtuais também, e essas vontades e sentimentos fazem a mudança do comportamento em
aceitação de marcas.
Belo post, Ma!
  
Fernanda Fabian (@fernandaf) se identi cou com o caso e questionou:

Ótima re exão, Marisa.

Não conhecia esse case da Nutella, e, assim como você, já z vários “testes” com marcas para ver o que iriam
fazer... Até agora nenhuma deu algum tipo de menção que fosse relevante. Tenho é que agradecer às que
responderam quando perguntei diretamente, isso sim. Lamentável.
Eu me questiono muito sobre essa ideia de quantidade... Por exemplo, quantos destes 4.813.934 de fato compram
e consomem o produto? Uma grande questão para todos que trabalham com mídias sociais mesmo.

Marisa Lemos (@mslemos), a autora, interagiu com Fernanda Fabian, assentindo e complementando:

Eu também questiono muito quantidade, Fê. Mas para os clientes [empresas], muitas vezes, é isso que importa.
Cabe aos pro ssionais do mercado conseguir explicar o quanto o engajamento é importante para o
fortalecimento da marca.
Obrigada pelo comentário. :)
  
NOTA: Você pode acompanhar o artigo “A medida do sucesso em mídias sociais” no blog coletivo Mídia
Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AmuT. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por
lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e
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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Mídias e Redes Sociais

             COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS
              CAMPANHAS EM MÍDIAS SOCIAIS
  
                                                                               Sabrina Almeida
                            Analista de Mídias Sociais, mineira, sagitariana, cética, mas devota do santo
                            Google. Jornalista por formação, blogueira por opção e cruzeirense de coração.
                            Apaixonada por web, novas tecnologias, marketing digital, mídias sociais,
                            webwriting, SEO, futebol e Fórmula 1. Não consegue viver sem a família, sem os
                            amigos e sem uma boa conexão.

                                       @sabrinaalmeida                     www.sabrinaalmeida.com.br


  


NO ÚLTIMO ANO, os sites de compras coletivas tornaram-se a grande febre do e-commerce no Brasil. São
vários os endereços que oferecem descontos de até 90% em produtos e serviços em várias cidades brasileiras
e do mundo. De acordo com o Blog do E-commerce, esse serviço nasceu em 2008, nos EUA, com a pioneira
Groupon, presente em 26 países e com expectativa de faturamento anual estimado em US$ 500 milhões para
2010. Uma estimativa muito interessante, não acham?!

Acreditando que se tratava de uma nova modalidade de compra, resolvi estudar um pouco mais como
funcionam esses sites de compras coletivas e, para minha surpresa, acabei descobrindo que, apesar do auxílio
e da visibilidade oferecida pela internet, esta é uma das maneiras mais antigas de negociar. A ideia saiu do
bom e velho “leve mais e pague menos”, assim como nos saldões de queima de estoque que encontramos no
mercado tradicional. O objetivo da compra coletiva é reunir o maior número de pessoas interessadas em um
mesmo produto/serviço e oferecer a elas descontos irresistíveis. Com isso, visando a necessidade, bem como
a possibilidade de segmentar o público, não há melhor ferramenta para difundir esse tipo de negócio que a
internet, concordam?

Quem não gosta de ganhar descontos nos melhores restaurantes da cidade, reunir os amigos para um happy
hour pagando apenas R$ 19,90 por dez chopes, ou fazer um tratamento estético para auxiliar no projeto verão
2011 com até 70% de desconto? Adoramos descontos, e nosso salário no nal do mês agradece, não é mesmo?
E é exatamente assim que se sente grande parte dos consumidores nais. Sejam de que classe for, A, B, ou C, o
desconto sempre atraiu e sempre atrairá as pessoas, gerando conversa, prospectando a marca em outros meios e
ainda proporcionando ao cliente a satisfação de estar adquirindo um produto por um valor abaixo do normal.

Falo por mim quando digo que esses sites viraram mania. Cadastrei meu e-mail em pelo menos seis clubes/sites
de compras e, logo pela manhã, acesso meu e-mail para saber quais são as ofertas disponíveis. Dependendo
da oferta, efetuo a minha compra e ainda dou um jeito de comunicar à minha rede de amigos. É ou não é
uma bela maneira de viralizar? Replicando determinada mensagem, não estou apenas divulgando o site, mas
também a marca da empresa que está anunciando e o serviço que está sendo ofertado. Todos saem ganhando,
e a culpa é de quem? Do modo de compartilhamento de informações, das redes sociais.

Chegamos, então, onde eu queria. Como nos bene ciarmos deste modismo em campanhas de mídias sociais?
Nem tudo pode ser ofertado e nem toda instituição se aplica ao modelo dos sites de compras coletivas.


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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
No entanto, se você está realizando um planejamento que envolve difusão da marca, divulgação de produtos
e serviços e ainda faz parte de um segmento com grande aceitação do público, está na hora de parar de
pensar apenas em promoções por meio de anúncios no Facebook, blogs e per s institucionais no Twitter,
envolvendo o bom e velho retweet seguido de sorteios.

Talvez a grande vantagem de se investir em compras coletivas não esteja relacionada ao momento da oferta,
mas ao instante posterior, quando o cliente vai até o estabelecimento, conhece o serviço, o atendimento e o
produto e passa a recomendar à sua rede de contatos. Ou seja, a empresa ganha visibilidade e prospecção em
grande escala.

No entanto, vale ressaltar que o contrário também pode trazer muita dor de cabeça para micro e pequenos
empresários que apostam nesse modelo. Sem uma infraestrutura mínima para atender a todos os clientes, o
tiro pode sair pela culatra e gerar um buzz negativo devido à baixa capacidade de atender toda a demanda
de serviços.

VÁ ALÉM

A internet todos os dias nos apresenta uma nova ferramenta, uma nova opção para agregar valor ao nosso
trabalho, em suma, nas redes sociais. Por aqui, quase tudo muda todos os dias, e devemos acompanhar essas
mudanças. Se o cliente [empresa] espera de você o diagnóstico e o planejamento de uma campanha, mostre a
ele todas as possibilidades e saiba defender as ações propostas. Pesquise, estude, crie, inove. Os clubes/sites de
compras coletivas viraram a cabeça do consumidor, assim como a presença e a usabilidade das redes sociais.
Está na hora de aproveitar essa nova onda da web. Não perca tempo.

 Comentários selecionados
  
Guilherme Costa (@carpediano) analisou e exempli cou:

Sabrina, você chegou ao ponto certo das compras coletivas. Com uma divisão por volta de 50% do valor pago
pelos usuários entre o site e a empresa anunciante, o valor de anunciar uma oferta destas está na divulgação dos
produtos, serviços e das marcas, e não na própria venda daquele produto ou serviço.

Ao anunciar uma pizza com 70% de desconto, por exemplo, um estabelecimento tem a oportunidade de se
apresentar para novos clientes e trazê-los para dentro de seu espaço, tendo uma excelente oportunidade para
criar uma boa experiência para quem fará uso do cupom promocional e deixar uma boa lembrança na memória.

Fora que para chegar a vender uns 900 cupons, um número muito maior de pessoas que não compraram aquela
oferta foi impactado pela marca da pizzaria - e outras tantas inclusive acessaram o site, para conhecê-la melhor.

   
NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Compras coletivas na mira das campanhas em mídias sociais” no
blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AHYI. Fique à vontade para comentar, participar
e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing,
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                                                                                                            14
Mercado e segmentação digital,
comportamentos do empreendedor,
   per l do público-alvo, cases,
 planejamento, plano de negócios.




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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Empreendedorismo

                      STARTUPS: EMPRESAS COM
                      CRESCIMENTO ACELERADO
  
                                                                                 Danila Dourado
                        Mestre em Comunicação Digital pela Universidad Carlos III de Madrid (2010), pesquisa
                        “os novos modelos de negócios com enfoque nas mídias sociais”; Especialista em Design
                        Editorial pelo Istituto Europeo di Design (2008), graduada bacharel em Comunicação
                        Social com hab. em Publicidade e Propaganda pela União Metropolitana de Educação
                        e Cultura (2007). Atualmente exerce a função de Gerente de Monitoramento e Análise
                        na PaperCliQ, agência baiana de comunicação e estratégia digital.
                                       @daniladourado                       daniladourado.com

  
UMA STARTUP NASCE de um negócio baseado na inovação, que geralmente começa apenas com uma
ideia criativa isolada, e, como passo seguinte, agrega um diferencial através da inovação como vantagem
competitiva, para nalmente empreender o negócio.

Geralmente, caracterizam-se por estar associadas a empreendimentos que enfrentam um crescimento acelerado,
e, por isso, atraem investidores “anjos” com capital monetário e inteligente que se interessam por essas novas
companhias embrionárias, dispostos a realizar investimentos relativamente baixos quando comparados com
grandes projetos. As startups se diferenciam por seu alto risco e grande recompensa graças ao crescimento
exponencial do empreendimento. Ou seja, possuem um baixo custo de implementação, um risco alto e uma
retroalimentação potencial do investimento atrativo.
Existem empresas inovadoras em todos os setores, no entanto aquelas startups de base tecnológica têm
sido de grande importância para o crescimento de algumas indústrias em especial, como as indústrias de
semicondutores, comunicação, biotecnologia e Internet (HITT, 2005).

EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO

Uma premissa para uma startup de sucesso é que ela apresente um crescimento acelerado e, logo, o negócio
será rentabilizado e garantirá o ROI para os investidores iniciais. Nesse sentido, Gundry (2001 in Rocha,
2008) realizou um esforço com o intuito de identi car algumas características das empresas que ascendem
rapidamente, observou alguns atributos comuns a elas:




Com um propósito similar, Feeser & Willard (1990) ressaltou a necessidade de de nir o portfólio de produtos
e oferta e com ele manter-se alinhado, evitando mudanças de produto, representando uma característica
fortemente signi cativa entre as empresas de crescimento acelerado.

Em um estudo realizado por Barringer (2005), foram comparadas 50 empresas que incidem em um crescimento
acelerado com outras 50 empresas similares, porém com crescimento pequeno, objetivando identi car quais as
características em comum entre as empresas de rápido crescimento. Abaixo, exponho um pequeno infográ co
com as particularidades detectadas no estudo dos negócios que possuem rápida ascensão.

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        Infográ co das características das empresas startups.


Essas informações corroboram a importância de as empresas carem atentas às suas práticas no mercado,
conscientizando-se que para grandes pretensões é necessário investimento, o qual nem sempre será realizado
unicamente em forma de valor monetário. Muitas vezes, o tempo dedicado para otimizar a gestão potencializará
a conversão no maior ativo de uma companhia: conquistar pessoas (seja interna ou externamente). Nesse
sentido, Fabrício Bloisi Rocha em sua dissertação de mestrado, a rma que:

“A maior parte dos novos negócios baseados em inovação, entretanto, não realiza seu potencial de grande
geração de valor. Certamente o fracasso de muitas das empresas deve-se a ine ciências produtivas, expostas

                                                                                                      17
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pela competição com outras empresas mais e cientes do mercado. Outras estão sujeitas às ine ciências do
ambiente em que estão, a uma estratégia inadequada, ou a outras restrições a que estão submetidas. Por m,
diversas startups simplesmente não possuem objetivos de grande crescimento”. (Rocha, 2008)

EMPREENDEDOR STARTUP E EMPREENDEDOR SOCIAL

Todas essas características descritas anteriormente fazem parte da rotina de um empreendedor startup,
“espécie” que ganhou destaque nos últimos anos graças a ideias inovadores que se transformaram em grandes
corporações, como é o caso do Google, Youtube, Twitter e Facebook, entre outras empresas que se tornaram
modelo no universo da comunicação digital. No entanto, o empreendedor startup apresenta algumas
especi cidades ao ser comparado com outro tipo de empreendedorismo, aquele que possui um cunho social.

O empreendedor social é aquele que cria valor social por meio da inovação e da força de recursos nanceiros,
independente da sua origem, objetivando o desenvolvimento social, econômico e comunitário. Dessa forma,
segundo Pessoa & Sizefredo, “os empreendedores sociais devem possuir ideias inovadoras para mudar o modelo
da sociedade. Esses líderes excepcionais encontram pelo mundo muitos conhecimentos diferentes, partem
de uma única qualidade organizacional para perseguir sua visão até tornar-se uma realidade socialmente
extensa. Os empreendedores sociais são os pioneiros na inovação de soluções para os problemas sociais e não
descansam até mudarem todo o modelo existente na sociedade”.

Apesar de a temática central deste e-book ser a comunicação e o marketing digitais, que possuem atualmente
como joia da coroa as mídias sociais - contemplando a cultura participativa em sites de redes de contato social
- , elas não podem ser consideradas parte do empreendedorismo social, já que são plataformas que visam a
rentabilidade nanceira.

Para de nir com mais propriedade as particularidades e principais diferenças entre essas duas classes de
empreendedores, recorro a uma análise feita por Oliveira (in Pessoa & Sizefredo); esse autor realiza uma
comparação entre o empreendedorismo privado e empreendedorismo social.

                 Empreendedorismo privado                                Empreendedorismo social
     - é individual                                          - é coletivo
     - produz bens e serviços para o mercado                 - produz bens e serviços para a comunidade
     - tem foco no mercado                                   - tem o foco na busca de soluções para os problemas
                                                             sociais
     - sua medida de desempenho é o lucro                    - sua medida de desempenho é o impacto social
     - visa satisfazer necessidades dos clientes e ampliar   - visa resgatar pessoas da situação de risco social e
     as potencialidades do negócio                           promovê-las

Logo, as mídias sociais, mesmo estando em um ambiente altamente sociável, onde a ideia de comunidade está
sendo mais reforçada do que nunca, não podem ser consideradas empreendimentos sociais, pois objetivam o
lucro e produzem serviços focando a demanda do mercado. Geralmente, essas plataformas possuem crescimento
acelerado, destacando-se por fortalecer o conceito de inovação não apenas na base de seus produtos e serviços,
mas também na estrutura interna da empresa. Nesse sentido, é importante saber reconhecer o valor de cada
tipo de inovação, já que o empreendedor startup é voltado para o retorno privado, e o social visa bene ciar a
comunidade.




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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  

REFERÊNCIAS

OLIVEIRA, Edson M. Empreendedorismo social no Brasil: fundamentos e estratégias. Franca, SP 2004.
Tese - Doutorado - Faculdade de História, Direito e Serviço Social - UNESP

ROCHA, Fabrício Bloisi. Proposta de modelo para geração de valor substancial e estratégia de crescimento
acelerado em startups. São Paulo, SP, 2008. Dissertação - Mestrado - Centro de estudos em estratégia e
competitividade, FGV.

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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Empreendedorismo

              QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS
            EMPREENDEDORES DA GERAÇÃO Y?
  
                                                                                   Plínio Medeiros
                                       Trabalha no Marketing do Sebrae/ES. Blogueiro desde
                                       2008. Idealizador do blog Tecnocrata Digital. Idealizador do
                                       TwicontroES, encontro dos tuiteiros do Espírito Santo.

                                        @PlinioMKT                            www.tecnocratadigital.com.br


  
HÁ ALGO DE SURPREENDENTE em empresas que surgem de ideias das cabeças dos jovens pro ssionais.
Mas o que faz desses empreendedores inovadores tão especiais que conquistam o mercado? Eles exploram
mercados inovadores, principalmente em áreas de tecnologia.

Seus diferenciais são muito interessantes que cativam o cliente e parceiros a ponto de elevar a marca e o lucro.

São justamente essas diferenças entre esses jovens empresários que queremos abordar aqui.

A facilidade em utilizar novas tecnologias traz um diferencial muito grande para os empreendedores da
geração Y. Esse domínio da tecnologia dá um ar mais inovador para os negócios, mais ousado e muito mais
interativo, além de facilitar na obtenção de informações, tendências e notícias que irão ajudar no negócio.

Empreendedores da geração Y possuem uma postura mais transparente e imparcial, respeitando mais sua
equipe, fornecedores, parceiros e clientes, reforçando relacionamentos e trazendo benefícios para o negócio.

São menos burocráticos e mais abertos a negociações, fazendo com que os jovens empreendedores visem mais
os resultados do que os processos. Isso faz com que empresas gerenciadas por membros da geração Y tenham
uma melhor resposta ao mercado, sendo mais adaptáveis.

Também são mais abertos a aprender e pesquisar o que não conhecem, uma questão cultural, que lhes bene cia.
Porém, não se aprofundam muito, mantendo uma super cialidade no assunto.

Um líder que pertence à geração Y comumente não é hierárquico, se relaciona bem melhor com a sua equipe,
deixando o ambiente mais leve e animado, trazendo melhores resultados para empresa. Também não são presos
a paradigmas, adaptando-se melhor ao dinâmico mundo dos negócios.

Com o jeito apreensivo de encarar a vida, tudo tem que ser urgente, tendendo a ações com resultados mais
instantâneos. Isso desfavorece ações que necessitam de tempo, como as que envolvem estratégia e pesquisa.

Encaram um mundo como algo bem menor do que seus antecessores; não importa se o cliente está na esquina
ao lado ou do outro lado do mundo, para o jovem empreendedor é possível fazer negócios com o mundo
todo.

Empreendedores da geração Y são mais comprometidos com causas sociais, enxergam a importância da
sustentabilidade, cresceram com este assunto em questão e são conscientes da sua importância.
                                                                                                          20
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  

Vendo estas características, percebemos o quanto elas estão inteiramente ligadas ao desenvolvimento do
mercado, mostrando que estes jovens estão preparados para assumir empresas, trazendo produtos ou serviços
inovadores.

A internet tem mudado o mercado, o modo de fazer negócios, além de gerar tendências. É difícil dizer como
 cará o mercado daqui a alguns anos, pois sempre surge um serviço novo, uma aplicação nova, um nicho
novo. Estes novos produtos ou serviços mudam completamente o mercado, que além de criar novos consumos,
nichos, podem também modi car ou destruir antigos. E essa tendência vai cando mais forte à medida que o
acesso à internet cresce.

Como exemplo, podemos citar Larry Page e Sergey Brin, que ao criarem o Google, mudaram o conceito de
publicidade online, não só cobrando o que realmente é efetivo, quando o consumidor clica no anúncio, mas
também oferecendo anúncios de acordo com o que ele está procurando.

Não podemos deixar de citar Pierre Omydiar, com o eBay, um site onde qualquer um pode vender o que
desejar para qualquer pessoa, o que o torna um grande portal de vendas. Grandes empresas tiveram que
reconhecer a sua importância e criar canais de vendas dentro do eBay e seus associados.

Ou o exemplo de Michael Dell, que criou a Dell, inovando, permitindo que o próprio consumidor pudesse
montar o computador do jeito que desejasse, usando o site e vendendo diretamente para o consumidor nal,
reduzindo o preço que seria acrescentado caso passasse por lojas de varejo.

Outro grande exemplo é Mark Zuckerberg, que criando o Facebook, descobriu que uma rede de pessoas,
chamada de rede social, movida por relacionamentos, pode ser muito rentável - e no caso dele é - , mesmo
sem cobrar pelo acesso, mas sim cobrando com publicidade online de acordo com o per l do usuário.

Praticamente o mesmo caminho nas redes sociais que Jack Dorsey tem tentado seguir com o Twitter, mostrando
ao mundo o valor de informações instantâneas. O Twitter tem investido ultimamente em publicidade online,
oferecendo anúncios no Trend Topics (assuntos mais falados), e também indicando ao usuário outros usuários
que ele pode seguir de acordo com o per l e conteúdo.

Também podemos citar Andrew Mason, que é o novo prodígio do mercado com o conceito de compras
coletivas, desenvolvendo a Groupon, que já atende a trinta países. O conceito é simples: quanto mais compras
realizadas em grupos, maior o desconto, como se os compradores fossem uma grande associação.

Muitos jovens empreendedores têm desenvolvido esses novos empreendimentos, exigindo que o mercado
se atualize, mudando conceitos e até mesmo destruindo completamente, ou quase, mercados que não se
atualizaram, como os CDs tradicionais sendo agora comprados online e baixados via mp3.

O Brasil já mostrou que possui muito potencial empreendedor para criar sucesso com empresas pontocom.
O país já está sendo visado pelas grandes empresas do ramo devido à alta aceitação da população para esse
tipo de consumo.

Porém, falta acesso a investimentos para que os jovens empreendedores possam desenvolver as suas ideias
na prática. A maioria das empresas citadas acima é do Vale do Silício, onde grandes empresas investem nessas
novas ideias - no mercado, uma empresa assim é chamada de “anjo investidor” -, com o objetivo de receberem
retorno desses investimentos futuramente.




                                                                                                      21
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Mas, infelizmente, aqui no Brasil, poucas empresas possuem esta cultura, diminuindo a possibilidade de
sucesso desses empreendedores, limitando-os a recorrer a alguns programas do Governo, como o Finep, ou
a incubadoras.

Ainda bem que tais empreendimentos não necessitam de muitos investimentos iniciais, já que na internet os
custos são mais baixos, não sendo necessário pagar impostos de estabelecimentos, os números de funcionários
são mais enxutos, dentre outras características que ajudam no bolso.


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NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Quais os diferenciais dos empreendedores da Geração Y?” no blog
coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AIZ7. Fique à vontade para comentar, participar e
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                                                                                                     22
Ações, campanhas, criações,
planejamentos, cases, comunicações
   segmentadas, mídias digitais,
    plataformas, marketing 3.0.




                                     23
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Marketing Digital

          GOOGLE: A AGÊNCIA DE MARKETING E
               PUBLICIDADE DIGITAIS
  
                                                                                             Lívia Brito
                          Administradora obcecada por Marketing. Viciada em artigos, teses, monogra as,
                          livros e negócios que geram informação e conhecimento. Maranhense, escritora
                          amadora, blogueira, doida, revisora, nerd, metida à pesquisadora, metódica,
                          apaixonada por Ritmo & Poesia e, por vezes, displicente.

                                        @liviabrito                           liviabrito.wordpress.com

                                        br.linkedin.com/pub/livia-brito/

  
NA COMUNICAÇÃO TRADICIONAL, o anunciante dispõe de inúmeras agências capazes de gerar a
criação e o planejamento adequados ao per l e objetivos da marca/organização. Na comunicação digital não
é diferente. Cada vez mais, surgem agentes capacitados em webmarketing e na criação de um planejamento
estratégico digital. Vale ressaltar que, tanto nas mídias tradicionais como digitais, as agências devem trabalhar
o marketing eletrônico e saber como medir o desempenho das ações.

Diante deste cenário, um dos agentes que mais oferecem ferramentas que alavancam o marketing e a publicidade
no meio eletrônico, e com custos baixos, é o Google. O Google AdWords e o Gloogle AdSense favorecem os
sites e blogs de forma direcionada aos objetivos de comunicação da empresa ou criador de conteúdo. E ainda
possibilita medir o desempenho proporcionado por essas ferramentas.

O Google oferece ainda recursos para construção de sites, além das ferramentas de medição de desempenho,
geração de publicidade e anúncios. Citaremos a seguir alguns recursos disponíveis para o desenvolvimento de
sites.

                O Google Chrome, além de ser um dos navegadores mais amigáveis aos padrões web, é também
                o melhor recurso para desenvolvimento, devido a uma série de ferramentas que o torna uma
                plataforma ideal para re nar e testar seus sites.

               Você pode abrir o Chrome Development Tools (ferramenta de desenvolvimento do Chrome)
               pelo atalho [Crlt] + [Shi ] + [I], no Windows, ou [Cmmd] + [Alt] + [I], no OS-X. A ferramenta
é semelhante à Firebug, do Firefox.

Há tabs para análise da performance, script, e ainda o recurso Audit, que valida e sugere otimizações de códigos.
A seção “Elements” permite controle em tempo real e linha por linha do HTML e do CSS na página exibida
no DOM (Document Object Model). Pode ser usada para encontrar problemas no código, re nar o design
ou inspecionar layouts de outros sites. Inclui um debugger de JavaScript, além de ferramentas para testar a
velocidade. Todos esses recursos você encontra no Chrome Delelopment Tools.
sites.

Logo, o Google também permite que esses sites sejam acompanhados e possibilita incluir ferramentas
que agregam valor e usabilidade ao site. É no campo SEO – Search Engine Optimization (otimização para
buscadores) que estão as ferramentas mais conhecidas da Google. Seguem as descrições dos recursos:

                                                                                                           24
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  




É um serviço cujos anúncios são encontrados através das palavras-chaves que o interessado procura no site
de busca. É um modo de gerar publicidade altamente segmentada, baseada no sistema de Custo por Clique
(CPC), Custo por Impressões (CPM) ou de Custo por Ação (CPA), independentemente do orçamento. É
possível também utilizar os chamados “links patrocinados”, via AdWords. Este serviço funciona como um
integrador entre uma ação e outros sites compatíveis. Um exemplo comum: em uma troca de e-mails sobre
uma viagem à Espanha, usando uma conta Gmail, provavelmente veremos no canto direito links patrocinados
sobre sites de hotéis, roteiros turísticos, restaurantes etc.

A ferramenta aumenta o desempenho do site e multiplica os acessos, principalmente quando a escolha
das palavras-chaves é planejada de acordo com os objetivos de comunicação digital. Para isso, o Google
AdWords incluiu uma coluna chamada de Índice de Qualidade. A coluna está no guia “Palavras-chave” da
página Detalhes do Grupo de anúncios, e pode ser personalizada. Ela exibe o Índice de Qualidade das palavras-
chaves e monitora a relevância, cujos parâmetros são: Ótimo, Ok e Insatisfatório. Permite rastrear impressões
e clickthroughs (a porcentagem dos seus visitantes que clicaram em anúncios), além dos recursos citados
anteriormente.




Este serviço possibilita que um site publique anúncios oferecidos pelo Google, e receba recompensas por clique
ou visualização. Websites se inscrevem na ferramenta para a exibição de anúncios em texto, imagem e vídeo. Os
anúncios são monitorados pelo Google e geram lucro baseado na quantidade de cliques ou de visualizações.
A escolha dos anúncios é de acordo com o conteúdo do site, localização geográ ca do usuário, entre outros
fatores que geram uma ação menos intrusiva.

É uma forma de gerar receita para websites pequenos e blogs, representando a oportunidade de acesso gratuito
e instantâneo a diversos anunciantes. A tecnologia do AdSense possibilita o controle completo do desempenho
dos anúncios, o gerenciamento e a realização das ações de melhoria são facilitados através dos resultados.




Como forma de medir o desempenho das ferramentas, o Google Analytics, como muitos já conhecem, é a
ferramenta que mensura o tráfego e a e ciência das ações de marketing dos sites e blogs.

EXEMPLO DE SUCESSO

                      O lançamento no Brasil tinha como objetivo atrair o público jovem. A campanha incluiu
                      o Google AdWords e um canal no YouTube para a divulgação (Google AdSense).
                      Os anúncios tiveram 42 milhões de impressões, geraram 365 mil visitas ao vídeo,
                      representando 65% do tráfego.




                                                                                                        25
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  


A AGÊNCIA

O gigante Google, uma das maiores agências de publicidade, marketing e web 3.0, oferece e garante ferramentas
e serviços que favorecem o crescimento e desenvolvimento dos sites e blogs, além de possibilitar uma
comunicação cada vez mais horizontal e integradora, capacitando e facilitando a emissão e recepção das
mensagens e ações entre produtores, anunciantes e os internautas.

Além dos recursos aqui descritos, cabe mencionar outros que oferecem utilidade e funcionalidade aos seus
sites.

VELOCIDADE MÁXIMA

Page Speed (code.google.com/speed/page-speed/)
Speed Tracer (code.google.com/webtoolkit/speedtracer/)
São plug-ins para o Chrome e Firefox que podem ser usados para detectar gargalos na velocidade de
carregamento de seus sites.

CRIAR APLICAÇÕES

Gears (gears.google.com) - implementa funcionalidades o ine para páginas web, acrescentando base de
dados, armazenamento e entrada e saída de arquivos rodando diretamente no browser.

Para aplicações em JavaScript puro, o Google oferece o Closure Tools (code.google.com/closure/) - é uma suíte
poderosa e permite otimizar documentos em código rápido, portátil e com sintaxe checada.

Para mais informações sobre a gigante Google, leia a Revista W, ano 11, n. 124, Ed. Europa.


Comentários selecionados
  
Flavio Luiz Melo (@ avioluizmelo) fez um adendo:

Gostei da sua abordagem sobre o Google AdWords. Eu acrescentaria um grande diferencial dos links
patrocinados que é a velocidade de publicação. Esta versatilidade é ideal para campanhas-relâmpago, como
combate a ofertas da concorrência. Precisou de resposta rápida para o mercado? A solução está nos links
patrocinados.
  
NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Google: a agência de marketing e publicidade digitais” no blog
coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AK76. Fique à vontade para comentar, participar e
compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à
comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos.




                                                                                                       26
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Marketing Digital

             SALVA POR UM TWEET: UMA ANÁLISE
                SOBRE O PODER DA INTERNET
  
                                                                                       Marisa Lemos
                               Pro ssional de marketing carioca com mais de 15 anos de experiência, é
                               apaixonada por internet e trabalha em marketing digital há cinco anos, com
                               foco em planejamento de marketing, comunicação e mídias sociais. É gerente de
                               projeto da Música & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House.

                                          @mslemos                            br.linkedin.com/in/mslemos

                                         marisalemos@gmail.com

  

HÁ TEMPOS, eu tinha vontade de escrever um artigo sobre uma reportagem que li em uma edição da revista
Pequenas Empresas & Grandes Negócios.

A reportagem conta o caso de uma pequena livraria de Portland, nos Estados Unidos, que estava à beira da
falência e “saiu da crise com a ajuda da internet”. A íntegra desta matéria pode ser lida aqui, mas vou resumi-
la abaixo.
                                                                                                             
          Filho ca sabendo da iminente falência da livraria da mãe em sua cidade natal. Comovido,
          ele dispara um tweet prometendo comprar um burrito para quem aparecer no restaurante x,
          no dia y, portando um recibo de mais de 50 dólares daquela livraria.

          Ao mesmo tempo, faz um post no seu blog, falando sobre a crise da economia americana e a
          importância de valorizar o comércio local. Seu blog recebia, à época, pouco mais de 20 visitas
          por mês, originadas principalmente por seus amigos. Da mesma forma, seu per l no Twitter
          não era extremamente popular.

          No entanto, para espanto do lho e da mãe, a mensagem viralizou. Seu tweet recebeu 30 RTs
          quase imediatamente; seu blog recebeu nos três dias seguintes mais visitas que nos dois meses
          anteriores.

          O post foi parar em e-mails de amigos e, a partir daí, percorreu as caixas postais dos
          funcionários de várias empresas de Portland - como Nike e Adidas. O resultado foi que, no
          dia prometido, oitenta pessoas estavam presentes no restaurante para receber seus burritos.
          Além da equipe de TV local para lmar o encontro.

          O tweet não salvou a empresa a longo prazo, mas propiciou o melhor mês de vendas da
          história da livraria. Pagou as contas e ainda permitiu que a empresa entrasse no ano seguinte
          com fôlego e dinheiro no caixa.

Uma história dessas é ótima para vender o “poder” das mídias sociais e a força da internet como ferramenta
de marketing, quando analisada de forma rasa. Mas vamos olhar com calma? O que deu certo na “estratégia”


                                                                                                           27
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do lho?

Aaron, o lho, não era um pro ssional de marketing ou comunicação. Agiu com o coração, usando as
ferramentas que tinha à mão e sem um planejamento que visasse obter um resultado duradouro. O que ele
queria era gerar um pouco de movimento para a livraria e, com isso, dar ânimo extra à sua mãe, para passar
por aquela crise. Mas o tweet e o blog que foram usados como suas ferramentas de desabafo alcançaram efeito
viral sem que isso fosse planejado.




              Roberta Dyer contou com a ajuda do lho, Aaron Durand. Créditos da foto para PEGN.

Ele conseguiu atingir as pessoas com seu texto, principalmente porque estava fazendo uma boa ação para sua
mãe. Seu post foi replicado em alguns blogs, seu “conto de Natal” virou matéria de TV e assunto de reportagens
em jornais locais e acabou dando certo - mais certo até do que eles esperavam.

No post original do seu blog, ele diz que escreveu para pessoas famosas no Twitter, pedindo a elas para
falarem sobre a livraria, para levar mais pessoas até lá - uma “estratégia” nada recomendável, por sinal; um claro
indício de que a ação era realmente um apelo, e não uma campanha de marketing.

No entanto, para sua surpresa, no meio de toda a comoção gerada por seu post, ele acabou acertando em cheio
em necessidades que já existiam. Sua ideia acabou sendo uma feliz junção entre oferta e demanda, criando uma
oportunidade com excelente preço, prazo e produto.

Eis os ingredientes que foram realmente responsáveis pelo sucesso da promoção de troca do recibo da livraria
por burritos:

                                                        reviews nos sites de avaliação de empresas – e cujo slogan
é “A great little store with great big service“, algo como “Uma ótima lojinha com um ótimo serviço”;




online;



                       novo público.

Em um trecho da matéria, relata-se que “em vez dos clientes habituais da loja, geralmente de meia-idade, os
novos clientes tinham vinte ou trinta anos: eram jovens desenhistas de calçados da Nike e da Adidas, pessoas
que usavam gorros, fones de ouvido, bicicletas”.


                                                                                                            28
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  

Esse público, certamente formado por pessoas mais acostumadas a comprar pela internet e impactadas pelos
e-mails repassados dentro de suas empresas e por seus amigos, aderiu à causa de Aaron, embora não fossem
seus seguidores ou conhecidos.

O poder da internet aqui é muito mais que os “tweets que salvaram a livraria”. É o poder de um ambiente com
grandes oportunidades de comunicação, que pode ser explorado de diversas maneiras e ao mesmo tempo ser
adequado às necessidades individuais de cada negócio.

Algumas características da internet que ajudaram o sucesso deste caso da livraria foram:


e facilitam o engajamento.


atrás de um computador lendo suas caixas postais;


empresa pode ser checada instantaneamente.

                                                      criando oportunidades para que uma história local se torne
um exemplo mundial.

Muitos não conheciam a Broadway Books. Talvez até passassem por ela, sem nunca ter pensado em entrar.
Mas receberam o pedido por meio de um conhecido (olha a força das redes sociais aí) e talvez até tenham
procurado referências online sobre a loja e a pessoa que começou tudo isso. Quem sabe?!

A Broadway Books tem site, blog, Twitter, página no Facebook e canal no YouTube, mas não vende online. Eu
espero que o sucesso que a fez respirar no nal do ano passado permita que ela se mantenha ainda por muito
tempo, mas talvez ter seu próprio e-commerce a ajudasse no futuro. Penso que seria uma ótima ideia dar mais
uma alternativa de compra para seu velho e também para seu mais novo público. A nal de contas, depender
de um tweet “salvador” para re nanciar o negócio pode ser arriscado demais.


Comentários selecionados
       
     Guilherme Costa (@carpediano) corroborou:

     Muito legal o seu post, Marisa, assim como o case. Realmente, temos duas coisas essenciais neste caso: a força
     das ferramentas de comunicação na internet e as variáveis imprevisíveis - devem sempre ser levadas em conta,
     para não cairmos no deslumbramento, mas fazermos uma análise sóbria.

     Grande beijo.
  
NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Salva por um tweet: uma análise sobre o poder da internet” no blog
coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALRf. Fique à vontade para comentar, participar e
compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à
comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos.



                                                                                                             29
Transações, conexões, utilização,
     comunicação, plataformas,
credibilidade e delidade, exemplos.




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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


E-Commerce

              AS MÍDIAS SOCIAIS EM AUXÍLIO AO
                  COMÉRCIO DA INTERNET
  
                                                                                      André Brazoli
                             Estudante de publicidade, viciado em internet, mídias sociais e busca sempre
                             coisas interessantes (ou não) que possam ajudar na sua vida online (ou não).
                             Passa a maior parte do tempo livre buscando ferramentas ou estudando cases e
                             ações em mídias sociais. Trabalha sempre com fones e música alta.

                                        @Brazoli                             linkedin.com/in/andrebraz

                                       http:// avors.me/brazoli

  

TODOS JÁ TEMOS conhecimento de que as mídias sociais são as queridinhas do momento das grandes
empresas, que as utilizam com o auxílio de pessoas e agências “especializadas” no assunto. Mas, e como cam
os pequenos empresários ou pessoas comuns que têm algum tipo de produto/serviço e gostariam de divulgá-
lo e vendê-lo na internet? Com este texto, vou tentar clarear um pouco e dar algumas ideias para quem deseja
fazer comércio na internet, mas não tem muito dinheiro para investir.

A DIVULGAÇÃO:

Hoje, temos dois meios simples para divulgar seu produto na internet por meio das mídias sociais.

O primeiro é o blog, no qual você pode manter um registro de atividades, fazer releases dos produtos e manter
uma vitrine como em uma loja convencional.

O blog não deve ser só mais um canal para falar somente da sua própria marca, mas também um meio de
transmitir informações a seus clientes. Abra um canal que passe além de informações sobre a sua a marca -
ofereça também outras dicas.

Se você tem uma loja de artigos esportivos, que tal divulgar em seu blog os circuitos de corridas ou atividades
esportivas da sua região? Agrega um valor diferenciado ao blog, mas não foge do tema central da empresa.

O blog agrega um valor muito distinto de outras mídias sociais. Com ele, as informações não são somente
 ashs, como é o caso do Twitter. Aqui a abordagem pode ser mais detalhada e completa. O seu cliente, ou
possível cliente, quando chega ao blog, já vem de tantas outras buscas, seja por comentários de amigos, buscas
na própria internet ou devido a algum tipo de ação publicitária que viu. Este é o momento para prender a sua
atenção e passar as mais vastas informações possíveis sem que ele tenha que perguntar.

A linguagem abordada deve ser a que seu público fala. Não vai adiantar encher um post com vários termos
técnicos que ele não vai entender. Seja direto, fale do produto, mas sem aquele cunho comercial puro. Dê as
suas especi cidades, seus benefícios, mas de uma forma que o seu público vá entender, fazendo com que ele
não precise ir a outro lugar para buscar mais informações.



                                                                                                          31
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Mantenha uma equipe “treinada”, que saiba muito bem o que está fazendo. Utilize português claro; erros de
escrita podem acabar com a sua reputação. Por mais que sejam pessoas no comando desses canais, erros de
gra as devem ser minimizados ao máximo. Mantenha sempre um revisor para fazer os devidos retoques nos
artigos antes de publicados.

Gere conteúdo que possa ser difundido nos demais canais que possui nas mídias sociais. E não as deixe de fora
do seu blog, utilize as diversas ferramentas para vinculá-las ao seu blog.

Como plataformas para criação do seu blog, temos a plataforma do Blogger, muito simples e extremamente
editável, e o WordPress, já um pouco mais complexo caso você não tenha familiaridade com blogs.

O segundo é o Twitter, por meio do qual você pode divulgar novos produtos, textos do blog, ter um grande
alcance das mensagens, engajamento dos seus seguidores, e ter uma central de relacionamento com seus
atuais e potenciais clientes.

Por meio do Twitter, você pode ver em tempo real qual o grau de satisfação de seus consumidores, buscar
receber um feedback sobre algo que deva ser mudado, que sofre a insatisfação em um atendimento ou com um
produto/serviço adquirido.

Este é o canal em que sua empresa estará mais próxima do seu consumidor. Trate-o com carinho. Uma
mensagem dele (consumidor) falando de insatisfação pode virar um post em um blog e se transformar em
uma bola de neve sem tamanho.

Trate todos os casos com transparência e agilidade. Se seu cliente fez uma reclamação que no momento não
pode ser atendida, explique o caso, busque um outro meio para contato, seja telefone ou e-mail, mas explique
que seu caso está sendo tratado e dê uma resposta o mais rápido possível. Uma resposta demorada pode
ser pior do que não tê-la recebido, pois o problema já pode ter se agravado, e como você cou de dar uma
resposta, a insatisfação agora poderá ser dobrada.

VITRINE DE PRODUTOS

Para criar uma vitrine de produtos, você pode utilizar o próprio blog e usar nele uma página exclusiva para os
produtos, ou então, buscar em serviços de álbuns de imagens para manter tal vitrine.

Tem o Picasa, que é um serviço do Google, e se você escolher por usar a plataforma Blogger (também do
Google) para criar o seu blog, todas as imagens nele publicadas são automaticamente publicadas no Picasa,
sendo necessária somente uma melhor organização.

Outro serviço - meu preferido - para o que buscamos com este texto é o Flickr, serviço do Yahoo, muito
simples e com ferramentas próprias, tanto para Blogger quanto para WordPress. A organização em álbuns é
muito simples; você pode separar por classi cação de produtos ou utilizar da forma que melhor se adequar aos
seus objetivos comerciais.

CANAIS DE RELACIONAMENTO (SAC)

As grandes empresas têm se utilizado das mídias sociais para terem um canal de relacionamento com seus
clientes, e não deve ser diferente também com os pequenos empresários.




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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Twitter:

Hoje, as pessoas veem no Twitter uma forma de ter um contato mais próximo e rápido com as empresas,
fazendo suas reclamações e esperando uma solução, por exemplo. Mas uma reclamação no Twitter pode tomar
- e tomará, com toda certeza - proporções maiores se não for sanada ou amenizada de alguma forma. Então
esteja nele pronto para saber o que o cliente deseja, para que não seja somente mais um canal de divulgação
de produtos e/ou serviços.

Interagir é o mais importante nas mídias sociais, e boa parte da divulgação será feita pelos próprios clientes,
que estarão satisfeitos com os serviços prestados.

Monitore o que estão falando da sua marca no Twitter, utilize de seu próprio serviço de busca para saber o que
falam. Essa é uma forma de se antecipar a um problema que possa surgir, além de divulgar o seu per l para
aqueles que não sabem que você está ali.

Não fale somente da sua marca, interaja com seus seguidores, pergunte o que acham dos produtos, sobre o
atendimento, o que gostariam que fosse mudado; busque sempre um feedback. Tenha certeza: seus clientes são
e serão suas maiores fontes de aprendizado.

Orkut:

O Orkut foi um dos primeiros sites de relacionamento que chegaram ao Brasil e, por isso, ainda é um dos
maiores no segmento por aqui. É certo a rmar que uma grande parcela dos seus clientes está nele, mas lembre-
se sempre de traçar metas e objetivos concretos.

Ter um per l no Orkut é saber que você pode receber críticas, sugestões, elogios e vários outros feedbacks em
relação a sua empresa, e deve estar preparado para responder a todos eles. No Orkut, também é possível
fazer álbuns com produtos, adicionar comunidades que tenham um tema comum a sua empresa, divulgação
por meio de recados aos seus “amigos” e, o mais importante, interagir com eles, saber o gostam e esperam da
marca.

Evite fazer spams. Há uma cultura muito forte hoje de envio de recados em massa. Por mais que sejam
enviados para seus 800 “amigos”, o seu alcance será muito baixo - nem todos leem os recados enviados em
massa. Personalize a forma que vai atender as pessoas nessas redes, tente segmentar por per s e classes. As
comunidades, fotos e demais ingredientes que estejam no per l do seu cliente dizem muito sobre a personalidade
dele; algumas horas investidas nesta segmentação valerão a e cácia em uma ação a ser realizada.

Facebook:

O Facebook tem suas similaridades com o Orkut; você pode ter seu per l ou uma página (como as comunidades
do Orkut). Porém, todas as atualizações feitas por você aparecem no per l dos seus amigos, e vice-versa, o
que potencializa também a divulgação, podendo haver comentários e ser menos intrusivo do que os spams
enviados no Orkut. As páginas no Facebook têm um grande “quê” a mais que as comunidades no Orkut, pois
elas são extremamente editáveis, podendo acrescentar códigos especí cos e transformá-las basicamente em
um site. Veja os exemplos de páginas personalizadas: Porsche, Coca-Cola e Absolut Brasil.

O Facebook tem tomado espaço rapidamente de todas as redes; por isso invista nele, mas não se esqueça de
ter um bom planejamento.



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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Formspring:

Essa talvez seja a ferramenta que mais se adéque ao per l de SAC, e tem uma potencialidade grande quando
utilizada com as outras citadas acima. O Formspring é um site de perguntas e respostas como naqueles antigos
cadernos escolares, porém, se utilizado empresarialmente, pode-se claramente criar um FAQ com as perguntas
enviadas pelos clientes. Nele, as respostas só cam visíveis após a sua resposta, e não é obrigatório responder a
todas as perguntas, mas lembre-se que o seu cliente vai querer a resposta para a dúvida que surgiu.

Para ver um exemplo, acesse o Formspring do Mídia Boom.

Foursquare:

O Foursquare é uma mídia social baseada em geolocalização, por meio da qual seus usuários dão check-ins onde
estão pelo celular. O próprio serviço “premia” seus usuários, com badges (como se fossem selos de qualidade)
para aqueles que alcançarem os critérios de recebimento.

Muitas empresas também têm premiado seus clientes por estes darem check-ins em seus estabelecimentos. Esta
rede tem ganhado cada vez mais adeptos devido, principalmente, à grande incidência de celulares com acesso
à internet.

PROMOÇÕES

É de praxe as empresas fazerem promoções em seus per s, seja para conseguir mais contatos ou somente uma
visibilidade nas redes. Não se esqueça que os clientes não querem somente segui-lo no Twitter ou fazer parte
da sua página no Facebook; eles também querem regalias e mimos que não conseguem diretamente nas lojas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Busque primeiro saber onde está o seu público, para fazer as escolhas certas, para alcançar os objetivos propostos
para cada uma das mídias escolhidas. Não adianta estar em todas, se o seu público não está, ou também se não
 zer um plano estratégico correto.

Seguem outros exemplos de blogs, Twitter e Facebook de empresas ou produtos que utilizam bem as mídias
sociais para interação com seu público.

Camiseteria:
http://www.camiseteria.com/
http://twitter.com/Camiseteria
http://twitter.com/SACCamiseteria
http://www.facebook.com/camiseteria

   e Flaming Pie:
http://www.the amingpie.com.br/
http://twitter.com/the amingpie

Pitilé:
http://www.pitile.com.br/
http://twitter.com/pitile
http://www. ickr.com/photos/pitile/


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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Comentários selecionados
  
Rosana Gabriela (@JornalistaPR) con rmou:

São inúmeras as possibilidades que essas novas ferramentas de interação proporcionam. Por serem diretas, você
pode conversar com o seu cliente, solucionar seus problemas e, de fato, estabelecer um canal de comunicação
com ele.

Chico Montenegro (@srchico) interagiu com Rosana Gabriela, rati cando:

Isso é verdade! Existem empresas que estão utilizando o Twitter, por exemplo, para disseminar promoções.
Outras estão utilizando para SAC.
As maneiras de utilização vão muito da análise de cada público ou necessidade da empresa.


  
NOTA: Você pode acompanhar o artigo “As mídias sociais em auxílio ao comércio na internet” no blog
coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALXp. Fique à vontade para comentar, participar e
compartilhar por lá, ou para contatar diretamente o autor. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à
comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos.




                                                                                                        35
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


E-Commerce

             PREGUIÇA E PRATICIDADE ALIADAS
                   AO VAREJO ONLINE
  
                                                                                 Carolina Gancev
                                      Preguiça, sorriso, bom humor (não quando acorda), Corinthians, TPM,
                                      batata frita, sorvete, marketing, USP. Só não é mais proativa por falta de
                                      espaço. Não é vegetariana por se achar muito capitalista pra isso.


                                             @carolzitaa



  


O VAREJO ESTÁ tomando conta da internet, e isso é mais do que sabido por todos nós. No nal da década de
90, surgiram os leilões online, como mercadolivre.com, eBay.com, fazendo com que os grandes varejistas que
ainda não vendiam pela internet tivessem que repensar seu modelo de negócios.

Hoje em dia, é muito comum realizar compras pela internet. Encontra-se de tudo: desde roupas, acessórios e
celulares até descontos para bares e restaurantes. Descontos? Sim, descontos. Sites de compras coletivas, como
o Peixe Urbano e o Groupon, oferecem descontos para rodízio de comida japonesa, chopes em alguns dos
mais badalados bares de São Paulo, sobremesas de graça nos restaurantes cadastrados, viagens para lugares
paradisíacos com o preço 70% menor que o usual, massagens e até tratamentos de estética. Para fazer parte dessa
mamata, é necessário somente se cadastrar no site. Os usuários recebem um e-mail diariamente informando as
ofertas do dia; é só entrar lá e comprar.

Outro tipo de site que está na moda é o de clube de roupas e acessórios de marca, como o BrandsClub e
o Privalia. Para ter acesso às ofertas, é necessário receber um convite - não pode-se simplesmente realizar
um cadastro. Uma vez dentro, é possível encontrar marcas como Chanel e Diesel vendendo seus produtos a
preços muito bons. A desvantagem, porém, é o prazo de entrega. O site demora 20 dias úteis (às vezes mais)
para entregar o produto ao consumidor. É o preço que se paga para ter marcas famosas e normalmente caras a
preços com desconto de até 80%.

É importante também ver o outro lado da moeda: os parceiros. Sites como esses são muito bons para grandes
marcas ou empresas divulgarem seus nomes. No caso dos descontos, pense em um restaurante que inaugurou
há pouco e ainda não tem uma cartela de clientes muito grande, pois as pessoas sempre cam um pouco receosas
antes de ir a um lugar que não conhecem ou nunca ouviram indicações de ninguém. Então, esses descontos
funcionam como amostras grátis de produtos. É um benefício que a empresa oferece para você testar o
produto e sair comentando por aí. Ou seja, é uma parceria boa tanto para o site, como para os estabelecimentos
que se liam a ele, pois os consumidores vão sair falando de ambos.

Os sites não cam para trás e já engataram no relacionamento com os clientes. Todos estes citados acima
oferecem um valor em troca de cada usuário indicado. Mas não basta apenas indicar. O amigo tem que realizar
uma compra e só então ganha-se o valor. É uma forma de divulgar simples, rápida e barata; a nal, nada melhor


                                                                                                          36
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


   
 do que um bom boca a boca para o sucesso do negócio.

 É isso ai, o comércio online veio para car. É prático, simples e rápido, além de atender uma das maiores
 tendências do mercado: o comodismo. Os consumidores estão cando cada vez mais preguiçosos, ao mesmo
 tempo que cada vez mais querem comprar. O varejo online supre essa tendência, alinhando a facilidade
 das compras com a praticidade de receber o produto em casa. Fica a dica para aqueles que ainda não estão
 familiarizados com compras online!

 Comentários selecionados
  
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NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Preguiça e praticidade aliadas ao varejo online” no blog coletivo Mídia
Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AMBb. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por
lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e
aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos.




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Técnicas, exploração na Internet,
modelos, conceitos e utilização em
           campanhas.




                                     38
Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Guerrilha e Viral

          SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA
             NO MARKETING DE GUERRILHA
  
                                                                               Chico Montenegro
                             Fundador do blog Mídia Boom, da agência digital Social Tag e do podcast Fala
                             Blogueiro. Atualmente, trabalha como consultor de marketing digital, mídias
                             sociais e e-commerce. Empreendedor nato que adora comunicação, socializar e
                             cerveja. Pretende, um dia, ter uma ideia que vai revolucionar algum setor dessa
                             imensa internet e, com isso, ganhar milhões - quem sabe, né?!

                                        @srchico                      br.linkedin.com/in/chicomontenegro

                                        fale@midiaboom.com.br

  

ANTES DE TUDO, vamos entender o que é marketing de guerrilha.

O termo marketing de guerrilha vem da guerrilha bélica, ou seja, é um tipo de guerra não convencional, no
qual a principal estratégia é a ocultação e extrema mobilidade dos combatentes, chamados de guerrilheiros.

Por princípio, as ferramentas de marketing de guerrilha são utilizadas por empresas menores com o objetivo
de combater grandes concorrentes ou simplesmente sobreviverem. O marketing de guerrilha - como descrito
por Jay Conrad Levinson no seu popular livro Guerrilla Marketing, de 1982 - utiliza-se de maneiras não
convencionais para executar suas atividades de marketing e com orçamentos “apertados”. Fonte: Wikipédia

No Brasil, o marketing de guerrilha está, a cada dia, cando mais conhecido e famoso entre pequenas empresas
e agências de publicidade. Algumas empresas utilizam o famoso “hype”, algo que está acontecendo e chamando
atenção da mídia, para criar suas ações xando sua marca, produto ou ideia com a onda do momento em
algum assunto.

Isso está acontecendo bastante com a sustentabilidade, palavra do momento e da moda. Muitas empresas,
principalmente grandes corporações, estão criando suas ações de campanhas baseadas na sustentabilidade.
Eu não sou um bom conhecedor do assunto, mas toda vez que vejo uma ação, seja de marketing ou uma
propaganda utilizando a sustentabilidade como ponto de divulgação, sempre co com a sensação de que a
empresa está cando - ou tentando car - mais sincera. Sensação por muitas vezes enganosa.

Isso, para mim, aconteceu com o evento SWU em São Paulo, na cidade de Itu. O evento teve diversas atrações
musicais. Não acompanhei o evento, mas sei que diversos blogueiros estiveram lá prestigiando os músicos e
outras atrações do evento. Depois de ler alguns artigos, após o evento, falando sobre muitos erros da organização
(copos plásticos, estacionamento caro e o não incentivo à ida ao evento de bicicleta e outras coisas mais)
totalmente contrários ao que diziam nos anúncios e em toda a divulgação do evento, levando a bandeira da
sustentabilidade como principal foco, comecei a pensar se realmente muitas empresas, ou a maioria, que levam
essa bandeira da sustentabilidade estão mesmo fazendo isso acontecer. Será?

Utilizar algo do momento para promover sua marca ou produto é algo bem guerrilheiro e uma grande ideia, mas


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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


   
 deve ser feito de forma sincera e apoiando realmente a causa, no caso da sustentabilidade. Sem a sinceridade
 na campanha ou ação de marketing e sem o respeito à real ideia do projeto, marca ou empresa, acaba cando
 bem claro, para bom entendedor, que o foco não era o que diziam, e muitas vezes é somente o lucro.

 Empresas, pensem nisso.

 CONSIDERAÇÕES COMPLEMENTARES

 Dentro deste texto, que foi primeiramente publicado no blog, nasce uma pergunta crucial sobre a utilização
 da sustentabilidade nas empresas. Mas percebo outra indagação maior ainda: como o marketing pode ser
 importante para a integração desse novo conceito de sustentabilidade nas empresas?

 Em um artigo publicado no Portal Administradores, Marta Romero destaca que Adam Smith, quando propôs
 o modelo de economia chamado Capitalismo, previu que, para suprir as necessidades da sociedade, o modelo
 funcionaria por meio da “mão invisível do mercado”. Com o passar do tempo foi desenvolvida a disciplina de
 Marketing, que além de tentar analisar e entender as necessidades dos consumidores, tenta “enxergar” a “mão
 invisível do mercado”.

 O marqueteiro - ou mercadólogo, como queira - não é responsável somente pela publicidade ou propagação de
 um produto, marca ou serviço, como estamos vendo a cada dia. Ele se destaca pelo planejamento de novas
 ideias e maneiras inteligentes e que possam trazer resultados reais para as empresas em qualquer área do
 mercado. Utilizando a sustentabilidade como exemplo, é totalmente possível a integração desse conceito em
 qualquer empresa, desde que ela seja feita por um pro ssional de marketing totalmente focado, não somente
 no lucro ou na boa imagem da empresa, mas principalmente nas necessidades dos consumidores, no seu
 engajamento com essa questão, integrando realmente clientes e empresa.

 Cabe aos pro ssionais de marketing e comunicação, analisar, entender e implementar essa nova forma que as
 empresas estão tomando e doutrinar a marca/empresa a entender que o conceito de sustentabilidade está não
 somente ligado à utilização consciente de materiais ou produtos perante a natureza, mas também a conceitos
 humanistas e de total sinceridade com seu consumidor, como citei no texto original.

 Mais uma vez, empresas, pensem e contratem pro ssionais de marketing e comunicação realmente bons e
 interessados em ajudar sua empresa e, principalmente, seu cliente.

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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


Guerrilha e Viral

             MARKETING PESSOAL ATRAVÉS DAS
               ESTRATÉGIAS DE GUERRILHA
  
                                                                                  Camila Carrano
                                 Marqueteira em formação, publicitária por obrigação e RP por paixão.
                                 Produção de conteúdo, produção de eventos e assessoria de marketing são
                                 algumas de suas experiências. Escreve e edita o blog e a revista A Bordo da
                                 Comunicação, colabora no Ponto Marketing e Blog Mídia 8, planner e gerente
                                 de conteúdo do Choco la Design. É a cionada por cinema, seriados e música.

                                        @camilajoaquina                      camilacarrano.com

                                        camila@midiaboom.com.br
  


TODOS OS DIAS que entramos nas redes sociais, manifestando seja um bom dia, ou algum comentário sobre
alguma notícia, estamos criando uma imagem de nós mesmos perante as pessoas que temos interações online.
Ou seja, desenvolvendo um marketing pessoal mesmo que indiretamente; a nal, o posicionamento que temos
na rede é o que atrai ou não nossos amigos e followers.

E por que o marketing de guerrilha é importante para a melhoria da imagem online?

Porque guerrilheiros não enviam mensagens sem antes pensar nas estratégias. Possuem intenções em tudo
que fazem, pois buscam não criar barreiras nas relações. Claro que nem tudo deve ser planejado; ainda existe
a espontaneidade e a questão da transparência. Não adianta planejar atitudes se elas não condizem com a sua
própria realidade; a nal, vivemos no mundo o ine, através das facilidades do online, e não o contrário. A
ideia é ser quem você realmente é e estar ciente do que está fazendo, e das consequências das suas ações.

Criar oportunidades começa não planejando apenas os passos à frente, mas sim recuando e fazendo um balanço
de quem você é e o que tem para oferecer. É importante uma construção de autoconsciência, e uma mente
aberta, a m de idetin car a essência do que realmente você é e pode passar para o mundo.

Usar a guerrilha neste contexto é comunicar ideias que irão ajudá-lo a conseguir o que merece e o que deseja.
Com que tipo de pessoas você interage mesmo sem perceber? Clientes. Família. Professores. Patrões. Amigos.
Pro ssionais. Lojas. E assim por diante. Estas pessoas podem ajudá-lo ou impedi-lo de conseguir os seus
maiores desejos. E a forma que serão in uenciadas é a forma que determinará como você se introduzirá no
mercado.

Antes de tudo, para saber como agir e usar as estratégias corretas, você deve responder a três perguntas:

1. Quem é você agora?
2. O que você quer da vida?
3. Como você vai saber quando você atingiu seus objetivos?



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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
O primeiro passo pra saber sua capacidade de ser o seu próprio guerrilheiro é responder essas perguntas. Caso
você não possa, estará sujeito a passar a vida reagindo às situações da sua vida, ao invés de traçar o caminho
para alcançar seus objetivos.

A estratégia primordial é simples e certeira: você se mover através das suas paixões. Quando aprendemos a
aplicá-las positivamente em tudo o que fazemos, as coisas se tornam mais agradáveis tanto para nós mesmos,
quanto para as pessoas que possuimos interações. Ou seja, conheça-se, aceite seus gostos e utilize-os a seu
favor.

Como enviar mensagens e se introduzir no mercado?

Autenticidade é o diferencial em marketing pessoal. Sua marca deve abraçar quem você é agora, as origens
da sua vida e o que você deseja apresentar em sua carreira. E isso é fácil, com total transparência. A introdução
no mercado é por meio da própria ética, porém o mundo online abre espaço para formas mais atraentes, seja
por um site legal, um blog opinativo, um Delicious - ou similar - com links referenciais. Ou seja, existem várias
ferramentas que podem ajudar você a se posicionar e a se divulgar.

As pessoas estão constantemente avaliando e julgando as coisas sobre você. E não é por isso que não deve agir
com naturalidade, mas sim com certeza de todas as suas mensagens e ações, e saber as consequências delas para
seus projetos. Estar plenamente consciente do marketing intencional é saber que terá investimento de tempo,
energia e imaginação para alcançar as suas próprias metas.

Saiba fazer o investimento certo, pois existem coisas que são importantes para as outras pessoas, e que você
pode não estar atento; por isso, utilizar as estratégias de guerrilha é fundamental: cumprimento das promessas,
pontualidade, honestidade, comportamento, respeito, gratidão, sinceridade, feedback, iniciativa, con abilidade.

O que fazer agora?

Aqui está um plano de três etapas para você começar no caminho para a autoconsciência e discernimento no
marketing pessoal:

1. Entenda seu posicionamento - Escreva uma declaração de posicionamento sobre si mesmo. Identi que
quem você é e as coisas positivas que mais se destacam sobre você.

2. Identi que seus objetivos - Trace objetivos de longo e médio prazo. E seja realista: não adianta sonhar e não
viver com os pés no chão.

3. Análise do seu caminho - Escreva os detalhes de como você vai saber quando você atingir seus objetivos.
Seja breve e especí co e sempre volte a essa etapa antes de passar para os próximos objetivos.

Para o mercado de guerrilha, basta estar atento e no controle das mensagens enviadas. Faça isso e seus objetivos
serão muito mais fáceis de atingir. Com marcas pessoais, é preciso chamar a atenção e in amar as conexões
emocionais, sendo você mesmo. A receita é simples: basta adicionar uma boa dose de desenvoltura, um faro
para oportunidades e de um desejo de trabalhar duro.




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Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010


  
Comentários selecionados
  
Plínio Medeiros (@PlinioMKT) acrescenta, expondo uma experiência sua quanto à questão:

Usar ações de guerrilha para executar o marketing pessoal é muito interessante. Pode parecer um tanto
intrometido ou até mesmo que deseja chamar a atenção. Mas que mal há nisso? Claro que têm as oportunidades
certas e o jeito certo de se fazer isso.

Lembro que consegui um bom trabalho quando dei um palpite a um pro ssional me “intrometendo” no que
ele estava comentando, via Twitter. Na hora, ele gostou do comentário e me perguntou mais sobre o assunto,
logo me pediu o currículo e acabei ganhando o trabalho.

Outro ponto importante é saber o que manter nos per s das redes sociais. Lá é que se veri ca o conteúdo que o
indivíduo traz; depois, conversando, veri ca-se se o indivíduo realmente possui domínio sobre esse conteúdo
e sabe colocá-lo em prática.

   
 NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Marketing pessoal através das estratégias de guerrilha” no blog
 coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ANnW. Fique à vontade para comentar, participar e
 compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à
 comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos.




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Interações através das mídias e redes
   sociais, liberdade de expressão.




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Suprassumo Blog Coletivo Mídia Boom

  • 1.
  • 2. Coletivo sobre Comunicaçãdo Digital Suprassumo Mídia Boom Artigos upgradeados + Comentários agregadores Outubro a dezembro de 2010 Um projeto Mídia Boom + Dr. Conteúdo
  • 3. Copyright © 2011 Mídia Boom – midiaboom.com.br (fund. 2009) / São Paulo; 58 páginas Título: Suprassumo Mídia Boom – Artigos upgradeados + Comentários agregadores CAPA Chico Montenegro PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO Camila Carrano SELEÇÃO E CURADORIA DE CONTEÚDO Dr. Conteúdo Camila Carrano REVISÃO E PREPARAÇÃO DE TEXTOS Dr. Conteúdo Lívia Brito   SELEÇÃO DE AUTORES André Brazoli – @Brazoli Guilherme Costa – @carpediano Camila Carrano – @camilajoaquina Lívia Brito – @liviabrito Carolina Gancev – @carolzitaa Marisa Lemos – @mslemos Chico Montenegro – @srchico Newton Alexandria – @New_Alexandria Danila Dourado – @daniladourado Plínio Medeiros – @PlinioMKT Dayane Nascimento – @dayanascimento Sabrina Almeida – @sabrinaalmeida Fernanda Fabian – @fernandaf     ORGANIZAÇÃO E EXECUÇÃO   +   Fundado em 2009 por Chico Montenegro, Atuando com o tripé Conteúdo, Estratégia e Mídia Boom é um blog coletivo que traz, entre Relacionamento, a Dr. Conteúdo produz, edita, outros, cases, entrevistas e artigos, sempre com revisa, pauta e gerencia conteúdos nos mais enfoque em comunicação e marketing digitais, diferentes formatos e veículos, sempre com especialmente tratando de mídias e redes sociais. apurado senso comunicacional e mercadológico. Clique e saiba mais em: Clique e saiba mais em: midiaboom.com.br drconteudo.com.br formspring.me/midiaboom slideshare.net/drconteudo @midiaboom @drconteudo fale@midiaboom.com.br contato@drconteudo.com.br Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons. Atribuição – Uso não-comercial – Compartilhamento pela mesma licença 3.0 Brasil. Para ver esta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/
  • 4. APOIO, PARTICIPAÇÃO E COMPARTILHAMENTO INICIAIS Portal RP-Bahia (www.rp-bahia.com.br) – contato: Marcello Chamusca (@mchamusca) Agência + Mosaico Negócios & Comunicação – (www.maismosaico.com.br) – contato: Vany Laubé (@maismosaico) Blog do Tarcízio Silva – www.tarciziosilva.com.br/blog | @tarushijio Blog da Carina C. C. Julião – www.caraquebrisa.blogspot.com Blog da Mirna Tonus – interacoesdigitais.blogspot.com | @mtonus Blog da Maria Cristina Meneghin – mariacristinarp.blogspot.com | @mariacris10 Blog e agência Rafael Hernandez – www.rafaeldesigner.com.br/blog/ | @rafaeldesigner Agência Virtuale – www.agenciavirtuale.com.br – contato: Liana Almeida blog.lianaalmeida.com.br | @liana_almeida Blog e agência Degusta Digital – www.degustadigital.com.br – contato: Edione Machado Agência CDI Comunicação Corporativa – www.cdicom.com.br |@cdicom – contato: Daniela Miranda Fashion Business – www.fashionbusiness.com.br– contato: Wagner Matheus Blog Web Diálogos – www.webdialogos.com – contato: Tiago Nogueira (@tiago_nogueira) Agência i9 Social Media (www.i9socialmedia.com) e Blog Sucesso News (www.sucessonews.com.br) – contato: Vinícius Mont Serra Blog O Jornalista (ojornalista.com) – contato: Bruno Cardoso (@inexato) Blog A Bordo da Comunicação (abordodacomunicacao.com.br) – contato: Cibele Silva (@belle_rp) Blog do Eloy (eloyvieira.blogspot.com) – contato: Eloy Vieira (@Eloy_Vieira) Agência Athena Social Media (athenasocialmedia.com.br) – contato: Vinícius Sacramento (@vinnysacramento) Agência Nabile Design (www.nabiledesign.com.br) - contato: Alexander Duarte (@aduartte) Blog Mídia 8 (www.blogmidia8.com) - contato: Cleyton Torres (@midia8) Agência Web Advisor (www.webadvisor.com.br) - contato: Fabiana Borja (@faborja) Blog Ponto Marketing (www.pontomarketing.com) - contato: Gabriel Galvão (@pontomarketing) Muito obrigado pelo incentivo!
  • 5. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 AGRADECIMENTOS       EM SETEMBRO DE 2009, nasceu a ideia de criar um blog colaborativo, um blog sobre Comunicação Digital focado nas Mídias Sociais. Pouco mais de um ano depois, percebo quanto essa ideia cresceu, agregou conhecimento e importância para a blogosfera do Brasil e para os pro ssionais, entusiastas e curiosos que buscam todos os dias entender cada vez mais o mercado da Comunicação Digital, do Marketing, da Publicidade, do Empreendedorismo web e principalmente das Mídias Sociais. Este e-book é uma maneira simples de demonstrarmos todo o rico conteúdo que mais de vinte colaboradores diretos e indiretos produziram no intenso ano de 2010 para o Coletivo Mídia Boom. É megaimpossível agradecer a todos os envolvidos no crescimento do projeto; foram tantas pessoas interessadas e engajadas em fazer parte, enviar uma dica de post, criar um artigo, fazer uma entrevista ou simplesmente comentar e trazer vida ao blog com sua interação pelo Twitter, Facebook e até pelo Formspring. Uma maneira de agradecer a todos os envolvidos é dizer que o blog coletivo Mídia Boom e esse e-book só existem – e o projeto Mídia Boom cresce cada vez mais – por amor e dedicação de todos os colaboradores diretos. Muitos deles, vocês irão conhecer neste e-book. Grandes pro ssionais, estudantes e pensadores sobre o mundo do marketing e das mídias sociais. Pessoas que irão, num futuro não tão distante, comandar grandes empresas e corporações, escrever ótimos livros e criar ou propagar produtos e serviços que possivelmente você irá utilizar. Um agradecimento especial vai para meus amigos Newton Alexandria e Camila Carrano, que pegaram a ideia do e-book e zeram acontecer. O meu muito obrigado por todo o trabalho que zemos até agora vai em especial para os conectados – vocês, internautas, tuiteiros, facebookeiros ou quaisquer outros “eiros” que existam na web. A comunicação existe, cresce e se aprimora porque você é a essência disso tudo. Valeu, pessoal!!! Um abraço, Chico Montenegro Fundador e editor-chefe do Mídia Boom
  • 6. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 PREFÁCIO         :: Blogs coletivos: democratização da informação e das opiniões SEMPRE FUI FISSURADA por tecnologias que permitem às pessoas se comunicarem e se relacionarem. Um dos meus primeiros interesses na web foram os blogs – tanto que escrevi um livro sobre os blogs aplicados ao mundo corporativo. Depois do primeiro momento das tecnologias de compartilhamento – sobretudo os blogs, sites de relacionamento e suas derivações (comunidades, fóruns etc) – algumas outras ferramentas se instalaram e transformaram nossa forma de comunicar e de produzir, planejar e estruturar comunicação para agências, clientes, organizações, personalidades, celebridades etc. Até a nossa forma de comprar ganhou mais uma companhia: a web, com resenhas, sites de comércio eletrônico e toda a facilidade de pesquisa de preços, comparativos e a ns proporcionados pela rede. Nesse sentido, surgiram canais importantíssimos de informação e estes se rmaram como referência quando o assunto são as mídias sociais e as redes sociais online. Tais canais também permitem uma democratização de informações e opiniões nunca antes assistida. Um desses fantásticos canais é o blog coletivo Mídia Boom. Além do serviço constante que presta às comunidades interessadas em Comunicação e Mídias Sociais, tem um time superengajado e comprometido em destacar notícias, casos, situações e dados sempre de maneira lúcida e ágil. Este e-book compila algumas das histórias de maior destaque no blog de outubro a dezembro de 2010, nas colunas Mídias e Redes Sociais, Empreendedorismo, Marketing Digital, E-commerce, Guerrilha e Viral, Relacionamento Online e Webwriting. Valem a pena a leitura, o compartilhamento e as opiniões acerca do conteúdo. Para eles, eu ponho o meu selinho de “eu recomendo”! Abraços, Carol Terra @carolterra Carolina Terra é doutoranda e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. É diretora de Mídias Sociais da agência Ideal e pesquisadora do tema. Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da FECAP, e da pós-graduação em Comunicação Digital, da ECA-USP. É autora do livro Blogs Corporativos (Difusão Editora) e editora do blog RPalavreando.
  • 7. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 APRESENTAÇÃO       É ENGRAÇADO O FUNCIONAMENTO das reuniões do Mídia Boom: geralmente, eu e o Chico nos encontramos online, divagamos horas falando das ideias e combinamos outro encontro para executar todo o planejamento. Em partes isso dá certo, tanto que cá estou eu apresentando o e-book para vocês. Esta foi uma das grandes ideias que tivemos conversando e analisando a necessidade de prestigiar nossos colaboradores e mostrar mais a cara do nosso projeto para o mundo. Não é apenas para mostrar o melhor de nós, mas também para termos um espaço para avaliar nossos feitos – e podermos olhar para trás e ver onde precisamos melhorar. Nosso conteúdo principal é dividido em colunas para facilitar para o leitor; a nal, o blog não existiria se não tivéssemos um feedback tão legal do nosso público. Assim, selecionamos dois artigos de cada coluna. Tentamos não apenas optar pelos mais acessados, mas também pelos mais relevantes e diferentes. Para não car um ctrl C + ctrl V do blog, melhoramos e editamos cada artigo com a ajuda de cada autor. Ah, e também adicionamos aos artigos selecionados os comentários que lhes agregaram mais informação e relevância. Então, se você é um dos nossos éis leitores, continue lendo, pois terá surpresas. Além disso, não posso deixar de salientar a honra de ter Carol Terra fazendo nosso primeiro prefácio. Não apenas por ela ser uma expert quando falamos sobre blogs, mas também porque é fonte de inspiração pessoal. E se hoje estou aqui apresentando nosso e-book é porque no passado tive contato com o trabalho dela, e oportunidades tanto aqui no Mídia Boom como em todos os outros blogs que faço parte e colaboro, seja com o planejamento ou apenas com conteúdo. Este é o primeiro de muitos neste nosso novo projeto do blog, mas com certeza um dos mais especiais. Nossa principal característica é buscar realmente um Coletivo – não é à toa que nos denominamos assim. Acreditamos que o trabalho em equipe é muito mais prazeroso e dá certo. Poder ter opiniões de mais de 20 colaboradores, interagindo e buscando o melhor para nosso trabalho é fonte de crescimento. Deixo, então, para vocês a porta aberta para opiniões, pois o nosso trabalho só vale quando temos o contato com nossos leitores. O nosso melhor depende do que signi camos para vocês. Obrigada por tudo! E aproveitem nosso e-book! Abraços, Camila Carrano Editora e Gerente de Conteúdo do Mídia Boom
  • 8. SUMÁRIO       Mídias e Redes Sociais A MEDIDA DO SUCESSO EM MÍDIAS SOCIAIS Marisa Lemos   9 COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS CAMPANHAS EM MÍDIAS SOCIAIS Sabrina Almeida   13 Empreendedorismo STARTUPS: EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO Danila Dourado   16 QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS EMPREENDEDORES DA GERAÇÃO Y? 20 Plínio Medeiros   Marketing Digital GOOGLE: A AGÊNCIA DE MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAIS Lívia Brito   24 SALVA POR UM TWEET: UMA ANÁLISE SOBRE O PODER DA INTERNET 27 Marisa Lemos   E-commerce AS MÍDIAS SOCIAIS EM AUXÍLIO AO COMÉRCIO NA INTERNET André Brazoli   31 PREGUIÇA E PRATICIDADE ALIADAS AO VAREJO ONLINE Carolina Gancev   36 Guerrilha e Viral SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA NO MARKETING DE GUERRILHA Chico Montenegro   39 MARKETING PESSOAL ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS DE GUERRILHA Camila Carrano   41 Relacionamento Online CONEXÕES E INFLUÊNCIAS REAIS ENTRE INDIVÍDUOS NAS REDES SOCIAIS Guilherme Costa   45 SOCIAL TECNOLÓGICO: O SEGREDO É CONHECIMENTO PARA SABER SE RELACIONAR Dayane do Nascimento   47
  • 9.       Webwriting EMPRESA, FALE “NÓS”, E NÃO “EU” Fernanda Fabian   50 ENTENDEM O QUE VOCÊ - OU SUA EMPRESA - ESCREVE NA WEB? Newton Alexandria   52 Especial A HORA E A VEZ de MARISA LEMOS Entrevista   55 Posfácio   58
  • 10. Formas de utilização, conceitos, integração tecnológica e social, interação como ferramenta de comunicação, campanhas, novas redes, utilização, comunicação, dicas de uso, ferramentas. 9
  • 11. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Mídias e Redes Sociais A MEDIDA DO SUCESSO EM MÍDIAS SOCIAIS   Marisa Lemos Pro ssional de marketing carioca com mais de 15 anos de experiência, é apaixonada por internet e trabalha em marketing digital há cinco anos, com foco em planejamento de marketing, comunicação e mídias sociais. É gerente de projeto da Música & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House. @mslemos br.linkedin.com/in/mslemos marisalemos@gmail.com   A GRANDE VANTAGEM de se trabalhar relacionamento pelos meios digitais e sociais é poder ter contato e monitorar os comportamentos e as preferências das pessoas em sua vida pessoal - e em tempo real. Um comentário sobre um restaurante em uma conversa, um tweet despretensioso sobre a loja predileta e até mesmo um check-in no Foursquare são recomendações geradas quase inconscientemente pelo consumidor, satisfeito pela experiência que teve com determinada marca. Pessoas são reais, e a presença digital é um pedaço de suas vidas; não existe real e virtual. Para as pessoas, isso aconteceu muito mais rápido do que para as empresas, que ainda estão tentando entender como se comportar nesse mundo, como se ele fosse um mundo diferente daquele em que vivem – sendo este, muitas vezes, apenas o primeiro erro que cometem. Muitas vezes, clientes de mídias sociais partem em busca de números grandiosos, vídeos com mais de um milhão de visualizações, promoções com mais de mil retweets, páginas no Facebook com mais de cinco milhões de fãs. Será que é isso que realmente importa? Da mesma forma que não é o número de seguidores que determina a relevância de um per l no Twitter, não é o número absoluto de impactos da sua mensagem que vai signi car sucesso para sua campanha. Quem trabalha seriamente com mídias sociais sabe disso, e gasta muito tempo monitorando e fazendo relatórios que mostrem para o cliente qual a real interação do cliente com a marca. Outro dia z uma experiência, tuitando a seguinte mensagem: “Marquei um encontro com um iPhone 4 numa loja da Vivo. Acho que meu relacionamento feliz com a Samsung sairá morto de lá.” Ao fazê-la, imediatamente me dei conta de que seria uma ótima oportunidade de ver se alguma das marcas fazia alguma espécie de monitoramento no Twitter. Resultado? Zero. Nem um reply, nem um novo seguidor – como volta e meia acontece com quem monitora e adiciona automaticamente um per l que menciona uma marca. A Samsung perdeu uma ótima oportunidade de tentar manter a cliente; a Vivo, de se adiantar e me ajudar em alguma coisa; a Apple… – bem, talvez fosse querer demais que a Apple falasse comigo. 10
  • 12. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Estariam as marcas erradas em não agir neste caso? Talvez errado seja um pouco forte, mas, com certeza, perdeu-se uma excelente oportunidade de um maior envolvimento comigo – seja por eu ser uma cliente antiga ou pela chance de começar um novo relacionamento já com um envolvimento maior. Não importa se você já tem um elevado número de fãs, mesmo sem ter uma grande atuação em mídias sociais (ou, às vezes, até nenhuma). Isso é, sem dúvida, um excelente começo e um privilégio. Mas ter esse privilégio e não aproveitar para crescer com ele, desenvolvendo o conhecimento, comunicação, relacionamento, envolvimento e engajamento com os fãs, é um grande desperdício, ou melhor, um grande erro. Achei curioso o caso da Nutella. São 32.267 fotos com a tag Nutella no Flickr, cerca de 5.330 vídeos no YouTube, 549 per s no Twitter que mencionam Nutella na “bio” e 7.135.155 fãs no Facebook. Existe, inclusive, um “World Nutella Day“ (“Dia Mundial Nutella”), criado por uma fã. Todo esse movimento em torno da marca é muito maior por parte dos fãs que dos fabricantes. Em janeiro de 2009, a página da Nutella no Facebook era a quarta em números de fãs. Em um ano, sua posição caiu para vigésima quinta, mesmo com o crescimento de 2.100.000 para 3.421.754 fãs, um re exo do crescimento geral, desde a popularidade do Facebook até o investimento em mídias sociais. O gerente da marca chegou a declarar em 2009 que a Nutella não desenvolvia ou incentivava blogs ou outras atividades relacionadas à internet, e que todo o buzz em torno da marca era gerado principalmente pelos fãs. No Facebook, a maioria dos comentários dos fãs é sobre como adoram Nutella, o quanto comeram, ou suas formas de comer prediletas. Uma real interação com a marca não existe. Na minha visão, o número de fãs, neste caso, é um indicador de pessoas apaixonadas pelo produto. Isso é bom? Claro. Mas tenho certeza de que uma aproximação maior destas pessoas com a marca, com o uso devido das mídias sociais, poderia trazer para a Nutella muito mais valor do que as vendas atuais de seu produto. Principalmente se o próprio fã já aponta claramente caminhos de envolvimento, seja criando e divulgando receitas com o seu produto ou criando um “dia mundial” para ele. A parte bizarra do caso Nutella é a seguinte: em agosto deste 2010, suas fan pages foram unidas em um único per l internacional. Ao que parece, a marca resolveu nalmente “agir” nas mídias sociais. Aviso da Nutella sobre a reunião de todas as fan pages em um único per l. 11
  • 13. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Porém, após esta data, nenhum comentário foi postado pela marca respondendo a postagens dos fãs, e apenas uma nova postagem foi feita, avisando que a página estava entrando em “férias de verão” e que caria fechada até 1º de setembro. Aviso de férias da página da Nutella no Facebook. Um mês depois, eles voltaram das “férias”. O aviso sobre a volta recebeu quase seis mil respostas, mas, após essa data, não houve mais nenhuma postagem de fã no mural da página. Faz pensar, não? E você, o que acha? A Nutella e seus quase cinco milhões de fãs é um caso de sucesso? Comentários selecionados   Chico Montenegro (@srchico) ponderou: “Pessoas são reais, e a presença digital é um pedaço de suas vidas; não existe real e virtual.” Sempre acreditei nessa ideia. O que muitas empresas não fazem ainda é perceber que as pessoas têm seus sentimentos reais e virtuais também, e essas vontades e sentimentos fazem a mudança do comportamento em aceitação de marcas. Belo post, Ma!   Fernanda Fabian (@fernandaf) se identi cou com o caso e questionou: Ótima re exão, Marisa. Não conhecia esse case da Nutella, e, assim como você, já z vários “testes” com marcas para ver o que iriam fazer... Até agora nenhuma deu algum tipo de menção que fosse relevante. Tenho é que agradecer às que responderam quando perguntei diretamente, isso sim. Lamentável. Eu me questiono muito sobre essa ideia de quantidade... Por exemplo, quantos destes 4.813.934 de fato compram e consomem o produto? Uma grande questão para todos que trabalham com mídias sociais mesmo. Marisa Lemos (@mslemos), a autora, interagiu com Fernanda Fabian, assentindo e complementando: Eu também questiono muito quantidade, Fê. Mas para os clientes [empresas], muitas vezes, é isso que importa. Cabe aos pro ssionais do mercado conseguir explicar o quanto o engajamento é importante para o fortalecimento da marca. Obrigada pelo comentário. :)   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “A medida do sucesso em mídias sociais” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AmuT. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 12
  • 14. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Mídias e Redes Sociais COMPRAS COLETIVAS NA MIRA DAS CAMPANHAS EM MÍDIAS SOCIAIS   Sabrina Almeida Analista de Mídias Sociais, mineira, sagitariana, cética, mas devota do santo Google. Jornalista por formação, blogueira por opção e cruzeirense de coração. Apaixonada por web, novas tecnologias, marketing digital, mídias sociais, webwriting, SEO, futebol e Fórmula 1. Não consegue viver sem a família, sem os amigos e sem uma boa conexão. @sabrinaalmeida www.sabrinaalmeida.com.br   NO ÚLTIMO ANO, os sites de compras coletivas tornaram-se a grande febre do e-commerce no Brasil. São vários os endereços que oferecem descontos de até 90% em produtos e serviços em várias cidades brasileiras e do mundo. De acordo com o Blog do E-commerce, esse serviço nasceu em 2008, nos EUA, com a pioneira Groupon, presente em 26 países e com expectativa de faturamento anual estimado em US$ 500 milhões para 2010. Uma estimativa muito interessante, não acham?! Acreditando que se tratava de uma nova modalidade de compra, resolvi estudar um pouco mais como funcionam esses sites de compras coletivas e, para minha surpresa, acabei descobrindo que, apesar do auxílio e da visibilidade oferecida pela internet, esta é uma das maneiras mais antigas de negociar. A ideia saiu do bom e velho “leve mais e pague menos”, assim como nos saldões de queima de estoque que encontramos no mercado tradicional. O objetivo da compra coletiva é reunir o maior número de pessoas interessadas em um mesmo produto/serviço e oferecer a elas descontos irresistíveis. Com isso, visando a necessidade, bem como a possibilidade de segmentar o público, não há melhor ferramenta para difundir esse tipo de negócio que a internet, concordam? Quem não gosta de ganhar descontos nos melhores restaurantes da cidade, reunir os amigos para um happy hour pagando apenas R$ 19,90 por dez chopes, ou fazer um tratamento estético para auxiliar no projeto verão 2011 com até 70% de desconto? Adoramos descontos, e nosso salário no nal do mês agradece, não é mesmo? E é exatamente assim que se sente grande parte dos consumidores nais. Sejam de que classe for, A, B, ou C, o desconto sempre atraiu e sempre atrairá as pessoas, gerando conversa, prospectando a marca em outros meios e ainda proporcionando ao cliente a satisfação de estar adquirindo um produto por um valor abaixo do normal. Falo por mim quando digo que esses sites viraram mania. Cadastrei meu e-mail em pelo menos seis clubes/sites de compras e, logo pela manhã, acesso meu e-mail para saber quais são as ofertas disponíveis. Dependendo da oferta, efetuo a minha compra e ainda dou um jeito de comunicar à minha rede de amigos. É ou não é uma bela maneira de viralizar? Replicando determinada mensagem, não estou apenas divulgando o site, mas também a marca da empresa que está anunciando e o serviço que está sendo ofertado. Todos saem ganhando, e a culpa é de quem? Do modo de compartilhamento de informações, das redes sociais. Chegamos, então, onde eu queria. Como nos bene ciarmos deste modismo em campanhas de mídias sociais? Nem tudo pode ser ofertado e nem toda instituição se aplica ao modelo dos sites de compras coletivas. 13
  • 15. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   No entanto, se você está realizando um planejamento que envolve difusão da marca, divulgação de produtos e serviços e ainda faz parte de um segmento com grande aceitação do público, está na hora de parar de pensar apenas em promoções por meio de anúncios no Facebook, blogs e per s institucionais no Twitter, envolvendo o bom e velho retweet seguido de sorteios. Talvez a grande vantagem de se investir em compras coletivas não esteja relacionada ao momento da oferta, mas ao instante posterior, quando o cliente vai até o estabelecimento, conhece o serviço, o atendimento e o produto e passa a recomendar à sua rede de contatos. Ou seja, a empresa ganha visibilidade e prospecção em grande escala. No entanto, vale ressaltar que o contrário também pode trazer muita dor de cabeça para micro e pequenos empresários que apostam nesse modelo. Sem uma infraestrutura mínima para atender a todos os clientes, o tiro pode sair pela culatra e gerar um buzz negativo devido à baixa capacidade de atender toda a demanda de serviços. VÁ ALÉM A internet todos os dias nos apresenta uma nova ferramenta, uma nova opção para agregar valor ao nosso trabalho, em suma, nas redes sociais. Por aqui, quase tudo muda todos os dias, e devemos acompanhar essas mudanças. Se o cliente [empresa] espera de você o diagnóstico e o planejamento de uma campanha, mostre a ele todas as possibilidades e saiba defender as ações propostas. Pesquise, estude, crie, inove. Os clubes/sites de compras coletivas viraram a cabeça do consumidor, assim como a presença e a usabilidade das redes sociais. Está na hora de aproveitar essa nova onda da web. Não perca tempo. Comentários selecionados   Guilherme Costa (@carpediano) analisou e exempli cou: Sabrina, você chegou ao ponto certo das compras coletivas. Com uma divisão por volta de 50% do valor pago pelos usuários entre o site e a empresa anunciante, o valor de anunciar uma oferta destas está na divulgação dos produtos, serviços e das marcas, e não na própria venda daquele produto ou serviço. Ao anunciar uma pizza com 70% de desconto, por exemplo, um estabelecimento tem a oportunidade de se apresentar para novos clientes e trazê-los para dentro de seu espaço, tendo uma excelente oportunidade para criar uma boa experiência para quem fará uso do cupom promocional e deixar uma boa lembrança na memória. Fora que para chegar a vender uns 900 cupons, um número muito maior de pessoas que não compraram aquela oferta foi impactado pela marca da pizzaria - e outras tantas inclusive acessaram o site, para conhecê-la melhor.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Compras coletivas na mira das campanhas em mídias sociais” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AHYI. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 14
  • 16. Mercado e segmentação digital, comportamentos do empreendedor, per l do público-alvo, cases, planejamento, plano de negócios. 15
  • 17. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Empreendedorismo STARTUPS: EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO   Danila Dourado Mestre em Comunicação Digital pela Universidad Carlos III de Madrid (2010), pesquisa “os novos modelos de negócios com enfoque nas mídias sociais”; Especialista em Design Editorial pelo Istituto Europeo di Design (2008), graduada bacharel em Comunicação Social com hab. em Publicidade e Propaganda pela União Metropolitana de Educação e Cultura (2007). Atualmente exerce a função de Gerente de Monitoramento e Análise na PaperCliQ, agência baiana de comunicação e estratégia digital. @daniladourado daniladourado.com   UMA STARTUP NASCE de um negócio baseado na inovação, que geralmente começa apenas com uma ideia criativa isolada, e, como passo seguinte, agrega um diferencial através da inovação como vantagem competitiva, para nalmente empreender o negócio. Geralmente, caracterizam-se por estar associadas a empreendimentos que enfrentam um crescimento acelerado, e, por isso, atraem investidores “anjos” com capital monetário e inteligente que se interessam por essas novas companhias embrionárias, dispostos a realizar investimentos relativamente baixos quando comparados com grandes projetos. As startups se diferenciam por seu alto risco e grande recompensa graças ao crescimento exponencial do empreendimento. Ou seja, possuem um baixo custo de implementação, um risco alto e uma retroalimentação potencial do investimento atrativo. Existem empresas inovadoras em todos os setores, no entanto aquelas startups de base tecnológica têm sido de grande importância para o crescimento de algumas indústrias em especial, como as indústrias de semicondutores, comunicação, biotecnologia e Internet (HITT, 2005). EMPRESAS COM CRESCIMENTO ACELERADO Uma premissa para uma startup de sucesso é que ela apresente um crescimento acelerado e, logo, o negócio será rentabilizado e garantirá o ROI para os investidores iniciais. Nesse sentido, Gundry (2001 in Rocha, 2008) realizou um esforço com o intuito de identi car algumas características das empresas que ascendem rapidamente, observou alguns atributos comuns a elas: Com um propósito similar, Feeser & Willard (1990) ressaltou a necessidade de de nir o portfólio de produtos e oferta e com ele manter-se alinhado, evitando mudanças de produto, representando uma característica fortemente signi cativa entre as empresas de crescimento acelerado. Em um estudo realizado por Barringer (2005), foram comparadas 50 empresas que incidem em um crescimento acelerado com outras 50 empresas similares, porém com crescimento pequeno, objetivando identi car quais as características em comum entre as empresas de rápido crescimento. Abaixo, exponho um pequeno infográ co com as particularidades detectadas no estudo dos negócios que possuem rápida ascensão. 16
  • 18. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Infográ co das características das empresas startups. Essas informações corroboram a importância de as empresas carem atentas às suas práticas no mercado, conscientizando-se que para grandes pretensões é necessário investimento, o qual nem sempre será realizado unicamente em forma de valor monetário. Muitas vezes, o tempo dedicado para otimizar a gestão potencializará a conversão no maior ativo de uma companhia: conquistar pessoas (seja interna ou externamente). Nesse sentido, Fabrício Bloisi Rocha em sua dissertação de mestrado, a rma que: “A maior parte dos novos negócios baseados em inovação, entretanto, não realiza seu potencial de grande geração de valor. Certamente o fracasso de muitas das empresas deve-se a ine ciências produtivas, expostas 17
  • 19. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   pela competição com outras empresas mais e cientes do mercado. Outras estão sujeitas às ine ciências do ambiente em que estão, a uma estratégia inadequada, ou a outras restrições a que estão submetidas. Por m, diversas startups simplesmente não possuem objetivos de grande crescimento”. (Rocha, 2008) EMPREENDEDOR STARTUP E EMPREENDEDOR SOCIAL Todas essas características descritas anteriormente fazem parte da rotina de um empreendedor startup, “espécie” que ganhou destaque nos últimos anos graças a ideias inovadores que se transformaram em grandes corporações, como é o caso do Google, Youtube, Twitter e Facebook, entre outras empresas que se tornaram modelo no universo da comunicação digital. No entanto, o empreendedor startup apresenta algumas especi cidades ao ser comparado com outro tipo de empreendedorismo, aquele que possui um cunho social. O empreendedor social é aquele que cria valor social por meio da inovação e da força de recursos nanceiros, independente da sua origem, objetivando o desenvolvimento social, econômico e comunitário. Dessa forma, segundo Pessoa & Sizefredo, “os empreendedores sociais devem possuir ideias inovadoras para mudar o modelo da sociedade. Esses líderes excepcionais encontram pelo mundo muitos conhecimentos diferentes, partem de uma única qualidade organizacional para perseguir sua visão até tornar-se uma realidade socialmente extensa. Os empreendedores sociais são os pioneiros na inovação de soluções para os problemas sociais e não descansam até mudarem todo o modelo existente na sociedade”. Apesar de a temática central deste e-book ser a comunicação e o marketing digitais, que possuem atualmente como joia da coroa as mídias sociais - contemplando a cultura participativa em sites de redes de contato social - , elas não podem ser consideradas parte do empreendedorismo social, já que são plataformas que visam a rentabilidade nanceira. Para de nir com mais propriedade as particularidades e principais diferenças entre essas duas classes de empreendedores, recorro a uma análise feita por Oliveira (in Pessoa & Sizefredo); esse autor realiza uma comparação entre o empreendedorismo privado e empreendedorismo social. Empreendedorismo privado Empreendedorismo social - é individual - é coletivo - produz bens e serviços para o mercado - produz bens e serviços para a comunidade - tem foco no mercado - tem o foco na busca de soluções para os problemas sociais - sua medida de desempenho é o lucro - sua medida de desempenho é o impacto social - visa satisfazer necessidades dos clientes e ampliar - visa resgatar pessoas da situação de risco social e as potencialidades do negócio promovê-las Logo, as mídias sociais, mesmo estando em um ambiente altamente sociável, onde a ideia de comunidade está sendo mais reforçada do que nunca, não podem ser consideradas empreendimentos sociais, pois objetivam o lucro e produzem serviços focando a demanda do mercado. Geralmente, essas plataformas possuem crescimento acelerado, destacando-se por fortalecer o conceito de inovação não apenas na base de seus produtos e serviços, mas também na estrutura interna da empresa. Nesse sentido, é importante saber reconhecer o valor de cada tipo de inovação, já que o empreendedor startup é voltado para o retorno privado, e o social visa bene ciar a comunidade. 18
  • 20. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   REFERÊNCIAS OLIVEIRA, Edson M. Empreendedorismo social no Brasil: fundamentos e estratégias. Franca, SP 2004. Tese - Doutorado - Faculdade de História, Direito e Serviço Social - UNESP ROCHA, Fabrício Bloisi. Proposta de modelo para geração de valor substancial e estratégia de crescimento acelerado em startups. São Paulo, SP, 2008. Dissertação - Mestrado - Centro de estudos em estratégia e competitividade, FGV. Comentários selecionados   Não foram registrados comentários para este artigo no blog Mídia Boom - ou não foram selecionados. Mas não se acanhe; considere deixar suas impressões e opiniões por lá: http://ow.ly/3AIBJ.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Startups: empresas com crescimento acelerado” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AIBJ. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 19
  • 21. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Empreendedorismo QUAIS OS DIFERENCIAIS DOS EMPREENDEDORES DA GERAÇÃO Y?   Plínio Medeiros Trabalha no Marketing do Sebrae/ES. Blogueiro desde 2008. Idealizador do blog Tecnocrata Digital. Idealizador do TwicontroES, encontro dos tuiteiros do Espírito Santo. @PlinioMKT www.tecnocratadigital.com.br   HÁ ALGO DE SURPREENDENTE em empresas que surgem de ideias das cabeças dos jovens pro ssionais. Mas o que faz desses empreendedores inovadores tão especiais que conquistam o mercado? Eles exploram mercados inovadores, principalmente em áreas de tecnologia. Seus diferenciais são muito interessantes que cativam o cliente e parceiros a ponto de elevar a marca e o lucro. São justamente essas diferenças entre esses jovens empresários que queremos abordar aqui. A facilidade em utilizar novas tecnologias traz um diferencial muito grande para os empreendedores da geração Y. Esse domínio da tecnologia dá um ar mais inovador para os negócios, mais ousado e muito mais interativo, além de facilitar na obtenção de informações, tendências e notícias que irão ajudar no negócio. Empreendedores da geração Y possuem uma postura mais transparente e imparcial, respeitando mais sua equipe, fornecedores, parceiros e clientes, reforçando relacionamentos e trazendo benefícios para o negócio. São menos burocráticos e mais abertos a negociações, fazendo com que os jovens empreendedores visem mais os resultados do que os processos. Isso faz com que empresas gerenciadas por membros da geração Y tenham uma melhor resposta ao mercado, sendo mais adaptáveis. Também são mais abertos a aprender e pesquisar o que não conhecem, uma questão cultural, que lhes bene cia. Porém, não se aprofundam muito, mantendo uma super cialidade no assunto. Um líder que pertence à geração Y comumente não é hierárquico, se relaciona bem melhor com a sua equipe, deixando o ambiente mais leve e animado, trazendo melhores resultados para empresa. Também não são presos a paradigmas, adaptando-se melhor ao dinâmico mundo dos negócios. Com o jeito apreensivo de encarar a vida, tudo tem que ser urgente, tendendo a ações com resultados mais instantâneos. Isso desfavorece ações que necessitam de tempo, como as que envolvem estratégia e pesquisa. Encaram um mundo como algo bem menor do que seus antecessores; não importa se o cliente está na esquina ao lado ou do outro lado do mundo, para o jovem empreendedor é possível fazer negócios com o mundo todo. Empreendedores da geração Y são mais comprometidos com causas sociais, enxergam a importância da sustentabilidade, cresceram com este assunto em questão e são conscientes da sua importância. 20
  • 22. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Vendo estas características, percebemos o quanto elas estão inteiramente ligadas ao desenvolvimento do mercado, mostrando que estes jovens estão preparados para assumir empresas, trazendo produtos ou serviços inovadores. A internet tem mudado o mercado, o modo de fazer negócios, além de gerar tendências. É difícil dizer como cará o mercado daqui a alguns anos, pois sempre surge um serviço novo, uma aplicação nova, um nicho novo. Estes novos produtos ou serviços mudam completamente o mercado, que além de criar novos consumos, nichos, podem também modi car ou destruir antigos. E essa tendência vai cando mais forte à medida que o acesso à internet cresce. Como exemplo, podemos citar Larry Page e Sergey Brin, que ao criarem o Google, mudaram o conceito de publicidade online, não só cobrando o que realmente é efetivo, quando o consumidor clica no anúncio, mas também oferecendo anúncios de acordo com o que ele está procurando. Não podemos deixar de citar Pierre Omydiar, com o eBay, um site onde qualquer um pode vender o que desejar para qualquer pessoa, o que o torna um grande portal de vendas. Grandes empresas tiveram que reconhecer a sua importância e criar canais de vendas dentro do eBay e seus associados. Ou o exemplo de Michael Dell, que criou a Dell, inovando, permitindo que o próprio consumidor pudesse montar o computador do jeito que desejasse, usando o site e vendendo diretamente para o consumidor nal, reduzindo o preço que seria acrescentado caso passasse por lojas de varejo. Outro grande exemplo é Mark Zuckerberg, que criando o Facebook, descobriu que uma rede de pessoas, chamada de rede social, movida por relacionamentos, pode ser muito rentável - e no caso dele é - , mesmo sem cobrar pelo acesso, mas sim cobrando com publicidade online de acordo com o per l do usuário. Praticamente o mesmo caminho nas redes sociais que Jack Dorsey tem tentado seguir com o Twitter, mostrando ao mundo o valor de informações instantâneas. O Twitter tem investido ultimamente em publicidade online, oferecendo anúncios no Trend Topics (assuntos mais falados), e também indicando ao usuário outros usuários que ele pode seguir de acordo com o per l e conteúdo. Também podemos citar Andrew Mason, que é o novo prodígio do mercado com o conceito de compras coletivas, desenvolvendo a Groupon, que já atende a trinta países. O conceito é simples: quanto mais compras realizadas em grupos, maior o desconto, como se os compradores fossem uma grande associação. Muitos jovens empreendedores têm desenvolvido esses novos empreendimentos, exigindo que o mercado se atualize, mudando conceitos e até mesmo destruindo completamente, ou quase, mercados que não se atualizaram, como os CDs tradicionais sendo agora comprados online e baixados via mp3. O Brasil já mostrou que possui muito potencial empreendedor para criar sucesso com empresas pontocom. O país já está sendo visado pelas grandes empresas do ramo devido à alta aceitação da população para esse tipo de consumo. Porém, falta acesso a investimentos para que os jovens empreendedores possam desenvolver as suas ideias na prática. A maioria das empresas citadas acima é do Vale do Silício, onde grandes empresas investem nessas novas ideias - no mercado, uma empresa assim é chamada de “anjo investidor” -, com o objetivo de receberem retorno desses investimentos futuramente. 21
  • 23. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Mas, infelizmente, aqui no Brasil, poucas empresas possuem esta cultura, diminuindo a possibilidade de sucesso desses empreendedores, limitando-os a recorrer a alguns programas do Governo, como o Finep, ou a incubadoras. Ainda bem que tais empreendimentos não necessitam de muitos investimentos iniciais, já que na internet os custos são mais baixos, não sendo necessário pagar impostos de estabelecimentos, os números de funcionários são mais enxutos, dentre outras características que ajudam no bolso. Comentários selecionados   Não foram registrados comentários para este artigo no blog Mídia Boom - ou não foram selecionados. Mas não se acanhe; considere deixar suas impressões e opiniões por lá: http://ow.ly/3AIZ7.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Quais os diferenciais dos empreendedores da Geração Y?” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AIZ7. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente o autor. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 22
  • 24. Ações, campanhas, criações, planejamentos, cases, comunicações segmentadas, mídias digitais, plataformas, marketing 3.0. 23
  • 25. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Marketing Digital GOOGLE: A AGÊNCIA DE MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAIS   Lívia Brito Administradora obcecada por Marketing. Viciada em artigos, teses, monogra as, livros e negócios que geram informação e conhecimento. Maranhense, escritora amadora, blogueira, doida, revisora, nerd, metida à pesquisadora, metódica, apaixonada por Ritmo & Poesia e, por vezes, displicente. @liviabrito liviabrito.wordpress.com br.linkedin.com/pub/livia-brito/   NA COMUNICAÇÃO TRADICIONAL, o anunciante dispõe de inúmeras agências capazes de gerar a criação e o planejamento adequados ao per l e objetivos da marca/organização. Na comunicação digital não é diferente. Cada vez mais, surgem agentes capacitados em webmarketing e na criação de um planejamento estratégico digital. Vale ressaltar que, tanto nas mídias tradicionais como digitais, as agências devem trabalhar o marketing eletrônico e saber como medir o desempenho das ações. Diante deste cenário, um dos agentes que mais oferecem ferramentas que alavancam o marketing e a publicidade no meio eletrônico, e com custos baixos, é o Google. O Google AdWords e o Gloogle AdSense favorecem os sites e blogs de forma direcionada aos objetivos de comunicação da empresa ou criador de conteúdo. E ainda possibilita medir o desempenho proporcionado por essas ferramentas. O Google oferece ainda recursos para construção de sites, além das ferramentas de medição de desempenho, geração de publicidade e anúncios. Citaremos a seguir alguns recursos disponíveis para o desenvolvimento de sites. O Google Chrome, além de ser um dos navegadores mais amigáveis aos padrões web, é também o melhor recurso para desenvolvimento, devido a uma série de ferramentas que o torna uma plataforma ideal para re nar e testar seus sites. Você pode abrir o Chrome Development Tools (ferramenta de desenvolvimento do Chrome) pelo atalho [Crlt] + [Shi ] + [I], no Windows, ou [Cmmd] + [Alt] + [I], no OS-X. A ferramenta é semelhante à Firebug, do Firefox. Há tabs para análise da performance, script, e ainda o recurso Audit, que valida e sugere otimizações de códigos. A seção “Elements” permite controle em tempo real e linha por linha do HTML e do CSS na página exibida no DOM (Document Object Model). Pode ser usada para encontrar problemas no código, re nar o design ou inspecionar layouts de outros sites. Inclui um debugger de JavaScript, além de ferramentas para testar a velocidade. Todos esses recursos você encontra no Chrome Delelopment Tools. sites. Logo, o Google também permite que esses sites sejam acompanhados e possibilita incluir ferramentas que agregam valor e usabilidade ao site. É no campo SEO – Search Engine Optimization (otimização para buscadores) que estão as ferramentas mais conhecidas da Google. Seguem as descrições dos recursos: 24
  • 26. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   É um serviço cujos anúncios são encontrados através das palavras-chaves que o interessado procura no site de busca. É um modo de gerar publicidade altamente segmentada, baseada no sistema de Custo por Clique (CPC), Custo por Impressões (CPM) ou de Custo por Ação (CPA), independentemente do orçamento. É possível também utilizar os chamados “links patrocinados”, via AdWords. Este serviço funciona como um integrador entre uma ação e outros sites compatíveis. Um exemplo comum: em uma troca de e-mails sobre uma viagem à Espanha, usando uma conta Gmail, provavelmente veremos no canto direito links patrocinados sobre sites de hotéis, roteiros turísticos, restaurantes etc. A ferramenta aumenta o desempenho do site e multiplica os acessos, principalmente quando a escolha das palavras-chaves é planejada de acordo com os objetivos de comunicação digital. Para isso, o Google AdWords incluiu uma coluna chamada de Índice de Qualidade. A coluna está no guia “Palavras-chave” da página Detalhes do Grupo de anúncios, e pode ser personalizada. Ela exibe o Índice de Qualidade das palavras- chaves e monitora a relevância, cujos parâmetros são: Ótimo, Ok e Insatisfatório. Permite rastrear impressões e clickthroughs (a porcentagem dos seus visitantes que clicaram em anúncios), além dos recursos citados anteriormente. Este serviço possibilita que um site publique anúncios oferecidos pelo Google, e receba recompensas por clique ou visualização. Websites se inscrevem na ferramenta para a exibição de anúncios em texto, imagem e vídeo. Os anúncios são monitorados pelo Google e geram lucro baseado na quantidade de cliques ou de visualizações. A escolha dos anúncios é de acordo com o conteúdo do site, localização geográ ca do usuário, entre outros fatores que geram uma ação menos intrusiva. É uma forma de gerar receita para websites pequenos e blogs, representando a oportunidade de acesso gratuito e instantâneo a diversos anunciantes. A tecnologia do AdSense possibilita o controle completo do desempenho dos anúncios, o gerenciamento e a realização das ações de melhoria são facilitados através dos resultados. Como forma de medir o desempenho das ferramentas, o Google Analytics, como muitos já conhecem, é a ferramenta que mensura o tráfego e a e ciência das ações de marketing dos sites e blogs. EXEMPLO DE SUCESSO O lançamento no Brasil tinha como objetivo atrair o público jovem. A campanha incluiu o Google AdWords e um canal no YouTube para a divulgação (Google AdSense). Os anúncios tiveram 42 milhões de impressões, geraram 365 mil visitas ao vídeo, representando 65% do tráfego. 25
  • 27. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   A AGÊNCIA O gigante Google, uma das maiores agências de publicidade, marketing e web 3.0, oferece e garante ferramentas e serviços que favorecem o crescimento e desenvolvimento dos sites e blogs, além de possibilitar uma comunicação cada vez mais horizontal e integradora, capacitando e facilitando a emissão e recepção das mensagens e ações entre produtores, anunciantes e os internautas. Além dos recursos aqui descritos, cabe mencionar outros que oferecem utilidade e funcionalidade aos seus sites. VELOCIDADE MÁXIMA Page Speed (code.google.com/speed/page-speed/) Speed Tracer (code.google.com/webtoolkit/speedtracer/) São plug-ins para o Chrome e Firefox que podem ser usados para detectar gargalos na velocidade de carregamento de seus sites. CRIAR APLICAÇÕES Gears (gears.google.com) - implementa funcionalidades o ine para páginas web, acrescentando base de dados, armazenamento e entrada e saída de arquivos rodando diretamente no browser. Para aplicações em JavaScript puro, o Google oferece o Closure Tools (code.google.com/closure/) - é uma suíte poderosa e permite otimizar documentos em código rápido, portátil e com sintaxe checada. Para mais informações sobre a gigante Google, leia a Revista W, ano 11, n. 124, Ed. Europa. Comentários selecionados   Flavio Luiz Melo (@ avioluizmelo) fez um adendo: Gostei da sua abordagem sobre o Google AdWords. Eu acrescentaria um grande diferencial dos links patrocinados que é a velocidade de publicação. Esta versatilidade é ideal para campanhas-relâmpago, como combate a ofertas da concorrência. Precisou de resposta rápida para o mercado? A solução está nos links patrocinados.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Google: a agência de marketing e publicidade digitais” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AK76. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 26
  • 28. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Marketing Digital SALVA POR UM TWEET: UMA ANÁLISE SOBRE O PODER DA INTERNET   Marisa Lemos Pro ssional de marketing carioca com mais de 15 anos de experiência, é apaixonada por internet e trabalha em marketing digital há cinco anos, com foco em planejamento de marketing, comunicação e mídias sociais. É gerente de projeto da Música & Mercado e atua em paralelo no marketing da Social House. @mslemos br.linkedin.com/in/mslemos marisalemos@gmail.com   HÁ TEMPOS, eu tinha vontade de escrever um artigo sobre uma reportagem que li em uma edição da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. A reportagem conta o caso de uma pequena livraria de Portland, nos Estados Unidos, que estava à beira da falência e “saiu da crise com a ajuda da internet”. A íntegra desta matéria pode ser lida aqui, mas vou resumi- la abaixo.     Filho ca sabendo da iminente falência da livraria da mãe em sua cidade natal. Comovido, ele dispara um tweet prometendo comprar um burrito para quem aparecer no restaurante x, no dia y, portando um recibo de mais de 50 dólares daquela livraria. Ao mesmo tempo, faz um post no seu blog, falando sobre a crise da economia americana e a importância de valorizar o comércio local. Seu blog recebia, à época, pouco mais de 20 visitas por mês, originadas principalmente por seus amigos. Da mesma forma, seu per l no Twitter não era extremamente popular. No entanto, para espanto do lho e da mãe, a mensagem viralizou. Seu tweet recebeu 30 RTs quase imediatamente; seu blog recebeu nos três dias seguintes mais visitas que nos dois meses anteriores. O post foi parar em e-mails de amigos e, a partir daí, percorreu as caixas postais dos funcionários de várias empresas de Portland - como Nike e Adidas. O resultado foi que, no dia prometido, oitenta pessoas estavam presentes no restaurante para receber seus burritos. Além da equipe de TV local para lmar o encontro. O tweet não salvou a empresa a longo prazo, mas propiciou o melhor mês de vendas da história da livraria. Pagou as contas e ainda permitiu que a empresa entrasse no ano seguinte com fôlego e dinheiro no caixa. Uma história dessas é ótima para vender o “poder” das mídias sociais e a força da internet como ferramenta de marketing, quando analisada de forma rasa. Mas vamos olhar com calma? O que deu certo na “estratégia” 27
  • 29. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   do lho? Aaron, o lho, não era um pro ssional de marketing ou comunicação. Agiu com o coração, usando as ferramentas que tinha à mão e sem um planejamento que visasse obter um resultado duradouro. O que ele queria era gerar um pouco de movimento para a livraria e, com isso, dar ânimo extra à sua mãe, para passar por aquela crise. Mas o tweet e o blog que foram usados como suas ferramentas de desabafo alcançaram efeito viral sem que isso fosse planejado. Roberta Dyer contou com a ajuda do lho, Aaron Durand. Créditos da foto para PEGN. Ele conseguiu atingir as pessoas com seu texto, principalmente porque estava fazendo uma boa ação para sua mãe. Seu post foi replicado em alguns blogs, seu “conto de Natal” virou matéria de TV e assunto de reportagens em jornais locais e acabou dando certo - mais certo até do que eles esperavam. No post original do seu blog, ele diz que escreveu para pessoas famosas no Twitter, pedindo a elas para falarem sobre a livraria, para levar mais pessoas até lá - uma “estratégia” nada recomendável, por sinal; um claro indício de que a ação era realmente um apelo, e não uma campanha de marketing. No entanto, para sua surpresa, no meio de toda a comoção gerada por seu post, ele acabou acertando em cheio em necessidades que já existiam. Sua ideia acabou sendo uma feliz junção entre oferta e demanda, criando uma oportunidade com excelente preço, prazo e produto. Eis os ingredientes que foram realmente responsáveis pelo sucesso da promoção de troca do recibo da livraria por burritos: reviews nos sites de avaliação de empresas – e cujo slogan é “A great little store with great big service“, algo como “Uma ótima lojinha com um ótimo serviço”; online; novo público. Em um trecho da matéria, relata-se que “em vez dos clientes habituais da loja, geralmente de meia-idade, os novos clientes tinham vinte ou trinta anos: eram jovens desenhistas de calçados da Nike e da Adidas, pessoas que usavam gorros, fones de ouvido, bicicletas”. 28
  • 30. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Esse público, certamente formado por pessoas mais acostumadas a comprar pela internet e impactadas pelos e-mails repassados dentro de suas empresas e por seus amigos, aderiu à causa de Aaron, embora não fossem seus seguidores ou conhecidos. O poder da internet aqui é muito mais que os “tweets que salvaram a livraria”. É o poder de um ambiente com grandes oportunidades de comunicação, que pode ser explorado de diversas maneiras e ao mesmo tempo ser adequado às necessidades individuais de cada negócio. Algumas características da internet que ajudaram o sucesso deste caso da livraria foram: e facilitam o engajamento. atrás de um computador lendo suas caixas postais; empresa pode ser checada instantaneamente. criando oportunidades para que uma história local se torne um exemplo mundial. Muitos não conheciam a Broadway Books. Talvez até passassem por ela, sem nunca ter pensado em entrar. Mas receberam o pedido por meio de um conhecido (olha a força das redes sociais aí) e talvez até tenham procurado referências online sobre a loja e a pessoa que começou tudo isso. Quem sabe?! A Broadway Books tem site, blog, Twitter, página no Facebook e canal no YouTube, mas não vende online. Eu espero que o sucesso que a fez respirar no nal do ano passado permita que ela se mantenha ainda por muito tempo, mas talvez ter seu próprio e-commerce a ajudasse no futuro. Penso que seria uma ótima ideia dar mais uma alternativa de compra para seu velho e também para seu mais novo público. A nal de contas, depender de um tweet “salvador” para re nanciar o negócio pode ser arriscado demais. Comentários selecionados   Guilherme Costa (@carpediano) corroborou: Muito legal o seu post, Marisa, assim como o case. Realmente, temos duas coisas essenciais neste caso: a força das ferramentas de comunicação na internet e as variáveis imprevisíveis - devem sempre ser levadas em conta, para não cairmos no deslumbramento, mas fazermos uma análise sóbria. Grande beijo.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Salva por um tweet: uma análise sobre o poder da internet” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALRf. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 29
  • 31. Transações, conexões, utilização, comunicação, plataformas, credibilidade e delidade, exemplos. 30
  • 32. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 E-Commerce AS MÍDIAS SOCIAIS EM AUXÍLIO AO COMÉRCIO DA INTERNET   André Brazoli Estudante de publicidade, viciado em internet, mídias sociais e busca sempre coisas interessantes (ou não) que possam ajudar na sua vida online (ou não). Passa a maior parte do tempo livre buscando ferramentas ou estudando cases e ações em mídias sociais. Trabalha sempre com fones e música alta. @Brazoli linkedin.com/in/andrebraz http:// avors.me/brazoli   TODOS JÁ TEMOS conhecimento de que as mídias sociais são as queridinhas do momento das grandes empresas, que as utilizam com o auxílio de pessoas e agências “especializadas” no assunto. Mas, e como cam os pequenos empresários ou pessoas comuns que têm algum tipo de produto/serviço e gostariam de divulgá- lo e vendê-lo na internet? Com este texto, vou tentar clarear um pouco e dar algumas ideias para quem deseja fazer comércio na internet, mas não tem muito dinheiro para investir. A DIVULGAÇÃO: Hoje, temos dois meios simples para divulgar seu produto na internet por meio das mídias sociais. O primeiro é o blog, no qual você pode manter um registro de atividades, fazer releases dos produtos e manter uma vitrine como em uma loja convencional. O blog não deve ser só mais um canal para falar somente da sua própria marca, mas também um meio de transmitir informações a seus clientes. Abra um canal que passe além de informações sobre a sua a marca - ofereça também outras dicas. Se você tem uma loja de artigos esportivos, que tal divulgar em seu blog os circuitos de corridas ou atividades esportivas da sua região? Agrega um valor diferenciado ao blog, mas não foge do tema central da empresa. O blog agrega um valor muito distinto de outras mídias sociais. Com ele, as informações não são somente ashs, como é o caso do Twitter. Aqui a abordagem pode ser mais detalhada e completa. O seu cliente, ou possível cliente, quando chega ao blog, já vem de tantas outras buscas, seja por comentários de amigos, buscas na própria internet ou devido a algum tipo de ação publicitária que viu. Este é o momento para prender a sua atenção e passar as mais vastas informações possíveis sem que ele tenha que perguntar. A linguagem abordada deve ser a que seu público fala. Não vai adiantar encher um post com vários termos técnicos que ele não vai entender. Seja direto, fale do produto, mas sem aquele cunho comercial puro. Dê as suas especi cidades, seus benefícios, mas de uma forma que o seu público vá entender, fazendo com que ele não precise ir a outro lugar para buscar mais informações. 31
  • 33. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Mantenha uma equipe “treinada”, que saiba muito bem o que está fazendo. Utilize português claro; erros de escrita podem acabar com a sua reputação. Por mais que sejam pessoas no comando desses canais, erros de gra as devem ser minimizados ao máximo. Mantenha sempre um revisor para fazer os devidos retoques nos artigos antes de publicados. Gere conteúdo que possa ser difundido nos demais canais que possui nas mídias sociais. E não as deixe de fora do seu blog, utilize as diversas ferramentas para vinculá-las ao seu blog. Como plataformas para criação do seu blog, temos a plataforma do Blogger, muito simples e extremamente editável, e o WordPress, já um pouco mais complexo caso você não tenha familiaridade com blogs. O segundo é o Twitter, por meio do qual você pode divulgar novos produtos, textos do blog, ter um grande alcance das mensagens, engajamento dos seus seguidores, e ter uma central de relacionamento com seus atuais e potenciais clientes. Por meio do Twitter, você pode ver em tempo real qual o grau de satisfação de seus consumidores, buscar receber um feedback sobre algo que deva ser mudado, que sofre a insatisfação em um atendimento ou com um produto/serviço adquirido. Este é o canal em que sua empresa estará mais próxima do seu consumidor. Trate-o com carinho. Uma mensagem dele (consumidor) falando de insatisfação pode virar um post em um blog e se transformar em uma bola de neve sem tamanho. Trate todos os casos com transparência e agilidade. Se seu cliente fez uma reclamação que no momento não pode ser atendida, explique o caso, busque um outro meio para contato, seja telefone ou e-mail, mas explique que seu caso está sendo tratado e dê uma resposta o mais rápido possível. Uma resposta demorada pode ser pior do que não tê-la recebido, pois o problema já pode ter se agravado, e como você cou de dar uma resposta, a insatisfação agora poderá ser dobrada. VITRINE DE PRODUTOS Para criar uma vitrine de produtos, você pode utilizar o próprio blog e usar nele uma página exclusiva para os produtos, ou então, buscar em serviços de álbuns de imagens para manter tal vitrine. Tem o Picasa, que é um serviço do Google, e se você escolher por usar a plataforma Blogger (também do Google) para criar o seu blog, todas as imagens nele publicadas são automaticamente publicadas no Picasa, sendo necessária somente uma melhor organização. Outro serviço - meu preferido - para o que buscamos com este texto é o Flickr, serviço do Yahoo, muito simples e com ferramentas próprias, tanto para Blogger quanto para WordPress. A organização em álbuns é muito simples; você pode separar por classi cação de produtos ou utilizar da forma que melhor se adequar aos seus objetivos comerciais. CANAIS DE RELACIONAMENTO (SAC) As grandes empresas têm se utilizado das mídias sociais para terem um canal de relacionamento com seus clientes, e não deve ser diferente também com os pequenos empresários. 32
  • 34. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Twitter: Hoje, as pessoas veem no Twitter uma forma de ter um contato mais próximo e rápido com as empresas, fazendo suas reclamações e esperando uma solução, por exemplo. Mas uma reclamação no Twitter pode tomar - e tomará, com toda certeza - proporções maiores se não for sanada ou amenizada de alguma forma. Então esteja nele pronto para saber o que o cliente deseja, para que não seja somente mais um canal de divulgação de produtos e/ou serviços. Interagir é o mais importante nas mídias sociais, e boa parte da divulgação será feita pelos próprios clientes, que estarão satisfeitos com os serviços prestados. Monitore o que estão falando da sua marca no Twitter, utilize de seu próprio serviço de busca para saber o que falam. Essa é uma forma de se antecipar a um problema que possa surgir, além de divulgar o seu per l para aqueles que não sabem que você está ali. Não fale somente da sua marca, interaja com seus seguidores, pergunte o que acham dos produtos, sobre o atendimento, o que gostariam que fosse mudado; busque sempre um feedback. Tenha certeza: seus clientes são e serão suas maiores fontes de aprendizado. Orkut: O Orkut foi um dos primeiros sites de relacionamento que chegaram ao Brasil e, por isso, ainda é um dos maiores no segmento por aqui. É certo a rmar que uma grande parcela dos seus clientes está nele, mas lembre- se sempre de traçar metas e objetivos concretos. Ter um per l no Orkut é saber que você pode receber críticas, sugestões, elogios e vários outros feedbacks em relação a sua empresa, e deve estar preparado para responder a todos eles. No Orkut, também é possível fazer álbuns com produtos, adicionar comunidades que tenham um tema comum a sua empresa, divulgação por meio de recados aos seus “amigos” e, o mais importante, interagir com eles, saber o gostam e esperam da marca. Evite fazer spams. Há uma cultura muito forte hoje de envio de recados em massa. Por mais que sejam enviados para seus 800 “amigos”, o seu alcance será muito baixo - nem todos leem os recados enviados em massa. Personalize a forma que vai atender as pessoas nessas redes, tente segmentar por per s e classes. As comunidades, fotos e demais ingredientes que estejam no per l do seu cliente dizem muito sobre a personalidade dele; algumas horas investidas nesta segmentação valerão a e cácia em uma ação a ser realizada. Facebook: O Facebook tem suas similaridades com o Orkut; você pode ter seu per l ou uma página (como as comunidades do Orkut). Porém, todas as atualizações feitas por você aparecem no per l dos seus amigos, e vice-versa, o que potencializa também a divulgação, podendo haver comentários e ser menos intrusivo do que os spams enviados no Orkut. As páginas no Facebook têm um grande “quê” a mais que as comunidades no Orkut, pois elas são extremamente editáveis, podendo acrescentar códigos especí cos e transformá-las basicamente em um site. Veja os exemplos de páginas personalizadas: Porsche, Coca-Cola e Absolut Brasil. O Facebook tem tomado espaço rapidamente de todas as redes; por isso invista nele, mas não se esqueça de ter um bom planejamento. 33
  • 35. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Formspring: Essa talvez seja a ferramenta que mais se adéque ao per l de SAC, e tem uma potencialidade grande quando utilizada com as outras citadas acima. O Formspring é um site de perguntas e respostas como naqueles antigos cadernos escolares, porém, se utilizado empresarialmente, pode-se claramente criar um FAQ com as perguntas enviadas pelos clientes. Nele, as respostas só cam visíveis após a sua resposta, e não é obrigatório responder a todas as perguntas, mas lembre-se que o seu cliente vai querer a resposta para a dúvida que surgiu. Para ver um exemplo, acesse o Formspring do Mídia Boom. Foursquare: O Foursquare é uma mídia social baseada em geolocalização, por meio da qual seus usuários dão check-ins onde estão pelo celular. O próprio serviço “premia” seus usuários, com badges (como se fossem selos de qualidade) para aqueles que alcançarem os critérios de recebimento. Muitas empresas também têm premiado seus clientes por estes darem check-ins em seus estabelecimentos. Esta rede tem ganhado cada vez mais adeptos devido, principalmente, à grande incidência de celulares com acesso à internet. PROMOÇÕES É de praxe as empresas fazerem promoções em seus per s, seja para conseguir mais contatos ou somente uma visibilidade nas redes. Não se esqueça que os clientes não querem somente segui-lo no Twitter ou fazer parte da sua página no Facebook; eles também querem regalias e mimos que não conseguem diretamente nas lojas. CONSIDERAÇÕES FINAIS Busque primeiro saber onde está o seu público, para fazer as escolhas certas, para alcançar os objetivos propostos para cada uma das mídias escolhidas. Não adianta estar em todas, se o seu público não está, ou também se não zer um plano estratégico correto. Seguem outros exemplos de blogs, Twitter e Facebook de empresas ou produtos que utilizam bem as mídias sociais para interação com seu público. Camiseteria: http://www.camiseteria.com/ http://twitter.com/Camiseteria http://twitter.com/SACCamiseteria http://www.facebook.com/camiseteria e Flaming Pie: http://www.the amingpie.com.br/ http://twitter.com/the amingpie Pitilé: http://www.pitile.com.br/ http://twitter.com/pitile http://www. ickr.com/photos/pitile/ 34
  • 36. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Comentários selecionados   Rosana Gabriela (@JornalistaPR) con rmou: São inúmeras as possibilidades que essas novas ferramentas de interação proporcionam. Por serem diretas, você pode conversar com o seu cliente, solucionar seus problemas e, de fato, estabelecer um canal de comunicação com ele. Chico Montenegro (@srchico) interagiu com Rosana Gabriela, rati cando: Isso é verdade! Existem empresas que estão utilizando o Twitter, por exemplo, para disseminar promoções. Outras estão utilizando para SAC. As maneiras de utilização vão muito da análise de cada público ou necessidade da empresa.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “As mídias sociais em auxílio ao comércio na internet” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ALXp. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente o autor. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 35
  • 37. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 E-Commerce PREGUIÇA E PRATICIDADE ALIADAS AO VAREJO ONLINE   Carolina Gancev Preguiça, sorriso, bom humor (não quando acorda), Corinthians, TPM, batata frita, sorvete, marketing, USP. Só não é mais proativa por falta de espaço. Não é vegetariana por se achar muito capitalista pra isso. @carolzitaa   O VAREJO ESTÁ tomando conta da internet, e isso é mais do que sabido por todos nós. No nal da década de 90, surgiram os leilões online, como mercadolivre.com, eBay.com, fazendo com que os grandes varejistas que ainda não vendiam pela internet tivessem que repensar seu modelo de negócios. Hoje em dia, é muito comum realizar compras pela internet. Encontra-se de tudo: desde roupas, acessórios e celulares até descontos para bares e restaurantes. Descontos? Sim, descontos. Sites de compras coletivas, como o Peixe Urbano e o Groupon, oferecem descontos para rodízio de comida japonesa, chopes em alguns dos mais badalados bares de São Paulo, sobremesas de graça nos restaurantes cadastrados, viagens para lugares paradisíacos com o preço 70% menor que o usual, massagens e até tratamentos de estética. Para fazer parte dessa mamata, é necessário somente se cadastrar no site. Os usuários recebem um e-mail diariamente informando as ofertas do dia; é só entrar lá e comprar. Outro tipo de site que está na moda é o de clube de roupas e acessórios de marca, como o BrandsClub e o Privalia. Para ter acesso às ofertas, é necessário receber um convite - não pode-se simplesmente realizar um cadastro. Uma vez dentro, é possível encontrar marcas como Chanel e Diesel vendendo seus produtos a preços muito bons. A desvantagem, porém, é o prazo de entrega. O site demora 20 dias úteis (às vezes mais) para entregar o produto ao consumidor. É o preço que se paga para ter marcas famosas e normalmente caras a preços com desconto de até 80%. É importante também ver o outro lado da moeda: os parceiros. Sites como esses são muito bons para grandes marcas ou empresas divulgarem seus nomes. No caso dos descontos, pense em um restaurante que inaugurou há pouco e ainda não tem uma cartela de clientes muito grande, pois as pessoas sempre cam um pouco receosas antes de ir a um lugar que não conhecem ou nunca ouviram indicações de ninguém. Então, esses descontos funcionam como amostras grátis de produtos. É um benefício que a empresa oferece para você testar o produto e sair comentando por aí. Ou seja, é uma parceria boa tanto para o site, como para os estabelecimentos que se liam a ele, pois os consumidores vão sair falando de ambos. Os sites não cam para trás e já engataram no relacionamento com os clientes. Todos estes citados acima oferecem um valor em troca de cada usuário indicado. Mas não basta apenas indicar. O amigo tem que realizar uma compra e só então ganha-se o valor. É uma forma de divulgar simples, rápida e barata; a nal, nada melhor 36
  • 38. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   do que um bom boca a boca para o sucesso do negócio. É isso ai, o comércio online veio para car. É prático, simples e rápido, além de atender uma das maiores tendências do mercado: o comodismo. Os consumidores estão cando cada vez mais preguiçosos, ao mesmo tempo que cada vez mais querem comprar. O varejo online supre essa tendência, alinhando a facilidade das compras com a praticidade de receber o produto em casa. Fica a dica para aqueles que ainda não estão familiarizados com compras online! Comentários selecionados   Não foram registrados comentários para este artigo no blog Mídia Boom - ou não foram selecionados. Mas não se acanhe; considere deixar suas impressões e opiniões por lá: http://ow.ly/3AMBb.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Preguiça e praticidade aliadas ao varejo online” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3AMBb. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 37
  • 39. Técnicas, exploração na Internet, modelos, conceitos e utilização em campanhas. 38
  • 40. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Guerrilha e Viral SUSTENTABILIDADE SENDO UTILIZADA NO MARKETING DE GUERRILHA   Chico Montenegro Fundador do blog Mídia Boom, da agência digital Social Tag e do podcast Fala Blogueiro. Atualmente, trabalha como consultor de marketing digital, mídias sociais e e-commerce. Empreendedor nato que adora comunicação, socializar e cerveja. Pretende, um dia, ter uma ideia que vai revolucionar algum setor dessa imensa internet e, com isso, ganhar milhões - quem sabe, né?! @srchico br.linkedin.com/in/chicomontenegro fale@midiaboom.com.br   ANTES DE TUDO, vamos entender o que é marketing de guerrilha. O termo marketing de guerrilha vem da guerrilha bélica, ou seja, é um tipo de guerra não convencional, no qual a principal estratégia é a ocultação e extrema mobilidade dos combatentes, chamados de guerrilheiros. Por princípio, as ferramentas de marketing de guerrilha são utilizadas por empresas menores com o objetivo de combater grandes concorrentes ou simplesmente sobreviverem. O marketing de guerrilha - como descrito por Jay Conrad Levinson no seu popular livro Guerrilla Marketing, de 1982 - utiliza-se de maneiras não convencionais para executar suas atividades de marketing e com orçamentos “apertados”. Fonte: Wikipédia No Brasil, o marketing de guerrilha está, a cada dia, cando mais conhecido e famoso entre pequenas empresas e agências de publicidade. Algumas empresas utilizam o famoso “hype”, algo que está acontecendo e chamando atenção da mídia, para criar suas ações xando sua marca, produto ou ideia com a onda do momento em algum assunto. Isso está acontecendo bastante com a sustentabilidade, palavra do momento e da moda. Muitas empresas, principalmente grandes corporações, estão criando suas ações de campanhas baseadas na sustentabilidade. Eu não sou um bom conhecedor do assunto, mas toda vez que vejo uma ação, seja de marketing ou uma propaganda utilizando a sustentabilidade como ponto de divulgação, sempre co com a sensação de que a empresa está cando - ou tentando car - mais sincera. Sensação por muitas vezes enganosa. Isso, para mim, aconteceu com o evento SWU em São Paulo, na cidade de Itu. O evento teve diversas atrações musicais. Não acompanhei o evento, mas sei que diversos blogueiros estiveram lá prestigiando os músicos e outras atrações do evento. Depois de ler alguns artigos, após o evento, falando sobre muitos erros da organização (copos plásticos, estacionamento caro e o não incentivo à ida ao evento de bicicleta e outras coisas mais) totalmente contrários ao que diziam nos anúncios e em toda a divulgação do evento, levando a bandeira da sustentabilidade como principal foco, comecei a pensar se realmente muitas empresas, ou a maioria, que levam essa bandeira da sustentabilidade estão mesmo fazendo isso acontecer. Será? Utilizar algo do momento para promover sua marca ou produto é algo bem guerrilheiro e uma grande ideia, mas 39
  • 41. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   deve ser feito de forma sincera e apoiando realmente a causa, no caso da sustentabilidade. Sem a sinceridade na campanha ou ação de marketing e sem o respeito à real ideia do projeto, marca ou empresa, acaba cando bem claro, para bom entendedor, que o foco não era o que diziam, e muitas vezes é somente o lucro. Empresas, pensem nisso. CONSIDERAÇÕES COMPLEMENTARES Dentro deste texto, que foi primeiramente publicado no blog, nasce uma pergunta crucial sobre a utilização da sustentabilidade nas empresas. Mas percebo outra indagação maior ainda: como o marketing pode ser importante para a integração desse novo conceito de sustentabilidade nas empresas? Em um artigo publicado no Portal Administradores, Marta Romero destaca que Adam Smith, quando propôs o modelo de economia chamado Capitalismo, previu que, para suprir as necessidades da sociedade, o modelo funcionaria por meio da “mão invisível do mercado”. Com o passar do tempo foi desenvolvida a disciplina de Marketing, que além de tentar analisar e entender as necessidades dos consumidores, tenta “enxergar” a “mão invisível do mercado”. O marqueteiro - ou mercadólogo, como queira - não é responsável somente pela publicidade ou propagação de um produto, marca ou serviço, como estamos vendo a cada dia. Ele se destaca pelo planejamento de novas ideias e maneiras inteligentes e que possam trazer resultados reais para as empresas em qualquer área do mercado. Utilizando a sustentabilidade como exemplo, é totalmente possível a integração desse conceito em qualquer empresa, desde que ela seja feita por um pro ssional de marketing totalmente focado, não somente no lucro ou na boa imagem da empresa, mas principalmente nas necessidades dos consumidores, no seu engajamento com essa questão, integrando realmente clientes e empresa. Cabe aos pro ssionais de marketing e comunicação, analisar, entender e implementar essa nova forma que as empresas estão tomando e doutrinar a marca/empresa a entender que o conceito de sustentabilidade está não somente ligado à utilização consciente de materiais ou produtos perante a natureza, mas também a conceitos humanistas e de total sinceridade com seu consumidor, como citei no texto original. Mais uma vez, empresas, pensem e contratem pro ssionais de marketing e comunicação realmente bons e interessados em ajudar sua empresa e, principalmente, seu cliente. Comentários selecionados   Não foram registrados comentários para este artigo no blog Mídia Boom - ou não foram selecionados. Mas não se acanhe; considere deixar suas impressões e opiniões por lá: http://ow.ly/3ANIO.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Sustentabilidade sendo utilizada no marketing de guerrilha” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ANIO. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente o autor. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 40
  • 42. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010 Guerrilha e Viral MARKETING PESSOAL ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS DE GUERRILHA   Camila Carrano Marqueteira em formação, publicitária por obrigação e RP por paixão. Produção de conteúdo, produção de eventos e assessoria de marketing são algumas de suas experiências. Escreve e edita o blog e a revista A Bordo da Comunicação, colabora no Ponto Marketing e Blog Mídia 8, planner e gerente de conteúdo do Choco la Design. É a cionada por cinema, seriados e música. @camilajoaquina camilacarrano.com camila@midiaboom.com.br   TODOS OS DIAS que entramos nas redes sociais, manifestando seja um bom dia, ou algum comentário sobre alguma notícia, estamos criando uma imagem de nós mesmos perante as pessoas que temos interações online. Ou seja, desenvolvendo um marketing pessoal mesmo que indiretamente; a nal, o posicionamento que temos na rede é o que atrai ou não nossos amigos e followers. E por que o marketing de guerrilha é importante para a melhoria da imagem online? Porque guerrilheiros não enviam mensagens sem antes pensar nas estratégias. Possuem intenções em tudo que fazem, pois buscam não criar barreiras nas relações. Claro que nem tudo deve ser planejado; ainda existe a espontaneidade e a questão da transparência. Não adianta planejar atitudes se elas não condizem com a sua própria realidade; a nal, vivemos no mundo o ine, através das facilidades do online, e não o contrário. A ideia é ser quem você realmente é e estar ciente do que está fazendo, e das consequências das suas ações. Criar oportunidades começa não planejando apenas os passos à frente, mas sim recuando e fazendo um balanço de quem você é e o que tem para oferecer. É importante uma construção de autoconsciência, e uma mente aberta, a m de idetin car a essência do que realmente você é e pode passar para o mundo. Usar a guerrilha neste contexto é comunicar ideias que irão ajudá-lo a conseguir o que merece e o que deseja. Com que tipo de pessoas você interage mesmo sem perceber? Clientes. Família. Professores. Patrões. Amigos. Pro ssionais. Lojas. E assim por diante. Estas pessoas podem ajudá-lo ou impedi-lo de conseguir os seus maiores desejos. E a forma que serão in uenciadas é a forma que determinará como você se introduzirá no mercado. Antes de tudo, para saber como agir e usar as estratégias corretas, você deve responder a três perguntas: 1. Quem é você agora? 2. O que você quer da vida? 3. Como você vai saber quando você atingiu seus objetivos? 41
  • 43. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   O primeiro passo pra saber sua capacidade de ser o seu próprio guerrilheiro é responder essas perguntas. Caso você não possa, estará sujeito a passar a vida reagindo às situações da sua vida, ao invés de traçar o caminho para alcançar seus objetivos. A estratégia primordial é simples e certeira: você se mover através das suas paixões. Quando aprendemos a aplicá-las positivamente em tudo o que fazemos, as coisas se tornam mais agradáveis tanto para nós mesmos, quanto para as pessoas que possuimos interações. Ou seja, conheça-se, aceite seus gostos e utilize-os a seu favor. Como enviar mensagens e se introduzir no mercado? Autenticidade é o diferencial em marketing pessoal. Sua marca deve abraçar quem você é agora, as origens da sua vida e o que você deseja apresentar em sua carreira. E isso é fácil, com total transparência. A introdução no mercado é por meio da própria ética, porém o mundo online abre espaço para formas mais atraentes, seja por um site legal, um blog opinativo, um Delicious - ou similar - com links referenciais. Ou seja, existem várias ferramentas que podem ajudar você a se posicionar e a se divulgar. As pessoas estão constantemente avaliando e julgando as coisas sobre você. E não é por isso que não deve agir com naturalidade, mas sim com certeza de todas as suas mensagens e ações, e saber as consequências delas para seus projetos. Estar plenamente consciente do marketing intencional é saber que terá investimento de tempo, energia e imaginação para alcançar as suas próprias metas. Saiba fazer o investimento certo, pois existem coisas que são importantes para as outras pessoas, e que você pode não estar atento; por isso, utilizar as estratégias de guerrilha é fundamental: cumprimento das promessas, pontualidade, honestidade, comportamento, respeito, gratidão, sinceridade, feedback, iniciativa, con abilidade. O que fazer agora? Aqui está um plano de três etapas para você começar no caminho para a autoconsciência e discernimento no marketing pessoal: 1. Entenda seu posicionamento - Escreva uma declaração de posicionamento sobre si mesmo. Identi que quem você é e as coisas positivas que mais se destacam sobre você. 2. Identi que seus objetivos - Trace objetivos de longo e médio prazo. E seja realista: não adianta sonhar e não viver com os pés no chão. 3. Análise do seu caminho - Escreva os detalhes de como você vai saber quando você atingir seus objetivos. Seja breve e especí co e sempre volte a essa etapa antes de passar para os próximos objetivos. Para o mercado de guerrilha, basta estar atento e no controle das mensagens enviadas. Faça isso e seus objetivos serão muito mais fáceis de atingir. Com marcas pessoais, é preciso chamar a atenção e in amar as conexões emocionais, sendo você mesmo. A receita é simples: basta adicionar uma boa dose de desenvoltura, um faro para oportunidades e de um desejo de trabalhar duro. 42
  • 44. Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010   Comentários selecionados   Plínio Medeiros (@PlinioMKT) acrescenta, expondo uma experiência sua quanto à questão: Usar ações de guerrilha para executar o marketing pessoal é muito interessante. Pode parecer um tanto intrometido ou até mesmo que deseja chamar a atenção. Mas que mal há nisso? Claro que têm as oportunidades certas e o jeito certo de se fazer isso. Lembro que consegui um bom trabalho quando dei um palpite a um pro ssional me “intrometendo” no que ele estava comentando, via Twitter. Na hora, ele gostou do comentário e me perguntou mais sobre o assunto, logo me pediu o currículo e acabei ganhando o trabalho. Outro ponto importante é saber o que manter nos per s das redes sociais. Lá é que se veri ca o conteúdo que o indivíduo traz; depois, conversando, veri ca-se se o indivíduo realmente possui domínio sobre esse conteúdo e sabe colocá-lo em prática.   NOTA: Você pode acompanhar o artigo “Marketing pessoal através das estratégias de guerrilha” no blog coletivo Mídia Boom por meio deste link: http://ow.ly/3ANnW. Fique à vontade para comentar, participar e compartilhar por lá, ou para contatar diretamente a autora. Não deixe de fazer uma boa ação ao marketing, à comunicação e aos seus amigos, leitores e seguidores; compartilhe esta compilação de artigos. 43
  • 45. Interações através das mídias e redes sociais, liberdade de expressão. 44