O documento discute atitudes e satisfação no trabalho. Aborda os três componentes de uma atitude, a relação entre atitude e comportamento, principais atitudes no trabalho como satisfação e envolvimento, causas da satisfação como natureza do trabalho e remuneração, e resultados como desempenho e lealdade. Também trata de insatisfação e suas consequências como absenteísmo e rotatividade.

1. Atitudes e
satisfação
no trabalho

2. o
Organizacion
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18ª edição
Stephen P. Robbins
Timothy A. Judge
Objetivos de
aprendizagem
Depois de ler este capítulo, você será capaz de:
 Distinguir os três componentes de uma atitude.
 Resumir a relação entre atitude e comportamento.
 Comparar as principais atitudes no trabalho.
 Definir satisfação no trabalho.
 Resumir as principais causas da satisfação no
trabalho.
 Identificar os três resultados da satisfação no

3. o
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Atitudes
Atitudes
 Afirmações avaliativas ou julgamentos sobre
objetos, pessoas ou eventos.
Componente cognitivo
 Opinião ou crença que compõe uma atitude.
Componente afetivo
 Dimensão emocional ou sentimento que compõe
uma atitude.

4. o
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Atitudes
Componente comportamental
 Intenção de comportar-se de determinada maneira
com relação a alguém ou alguma coisa.
 A figura a seguir ilustra como os três componentes
de uma atitude estão relacionados.
 No exemplo, um empregado não conseguiu uma
promoção que julgava merecer. A atitude dele com
relação a seu chefe é ilustrada como se segue:

5. o
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Atitudes

6. o
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Atitudes e
comportamento
Dissonância cognitiva
 Qualquer incompatibilidade entre duas ou mais
atitudes ou entre comportamento e atitude.
 As pessoas buscam a consistência entre suas
atitudes e seu comportamento ao longo do tempo.
 Quando a dissonância se faz presente, as
pessoas alteram suas atitudes ou comportamentos
a fim de reduzi-la ou criam uma racionalização

7. o
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Atitudes e
comportamento
Os principais moderadores do relacionamento entre
atitudes e comportamento são:
 a importância da atitude,
 sua correspondência com o comportamento,
 sua acessibilidade,
 a existência de pressões sociais e
 a experiência direta da pessoa com a atitude.

8. o
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Atitudes no trabalho
Satisfação no trabalho
 Sentimento positivo com relação ao trabalho,
resultado da avaliação de suas características.
Envolvimento com o trabalho
 Grau em que a pessoa se identifica
psicologicamente com seu trabalho, participa
ativamente dele e considera seu desempenho

9. o
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Atitudes no trabalho
Empowerment (Empoderamento) psicológico
 Crença dos empregados sobre o grau em que
influenciam seu ambiente de trabalho, sua
competência, a importância de seu trabalho e sua
autonomia.
Comprometimento organizacional
 Grau de identificação que o trabalhador tem com

10. o
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Atitudes no trabalho
Percepção de suporte organizacional
 Grau em que os empregados acreditam que a
organização valoriza suas contribuições e se
preocupa com seu bem-estar.
Distância do poder
 Grau em que as pessoas de um país aceitam que
o poder nas organizações e instituições seja
distribuído de forma desigual.
Engajamento do empregado

11. o
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Satisfação no
trabalho
 A avaliação global consiste em responder a uma
pergunta do tipo:
 “Levando tudo em consideração, qual é seu nível
de satisfação com o trabalho?”
 Os empregados respondem marcando as
alternativas propostas, de 1 a 5, que
correspondem a avaliações que vão de

12. o
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Satisfação no
trabalho
 O somatório das dimensões do trabalho, é mais
sofisticado.
 Ele identifica elementos-chave, como a natureza
do trabalho, a chefia, a remuneração, as
oportunidades de promoção, a cultura e o
relacionamento com os colegas.
 Esses fatores são classificados em uma escala
padronizada e, em seguida, somados para obter

13. o
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Satisfação no
trabalho
 O nível de satisfação pode variar bastante a
depender do aspecto mensurado:

14. o
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Satisfação no
trabalho
 O nível de satisfação pode variar bastante a
depender do aspecto mensurado:

15. o
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Satisfação no
trabalho
 O que causa a satisfação no trabalho?
 A maioria dos empregados se satisfaz com
empregos interessantes que proporcionam
treinamento, variedade, independência e controle.
 A personalidade do empregado também é muito
importante para a satisfação no trabalho.
 O dinheiro de fato motiva as pessoas, mas o que

16. o
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Satisfação no
trabalho
 O compromisso de uma organização com a
responsabilidade social corporativa afeta cada vez
mais a satisfação dos empregados no trabalho.
 A relação entre responsabilidade social corporativa
e satisfação no trabalho é especialmente forte
para os membros da geração Y.
 A responsabilidade social corporativa é uma
tendência positiva e necessária que, se bem

17. o
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Resultados da
satisfação no
trabalho
 Empregados mais satisfeitos no trabalho
apresentam desempenho melhor, e as
organizações que contam com empregados mais
satisfeitos tendem a ser mais eficazes.
 Empregados mais satisfeitos no trabalho têm mais
chances de apresentar um comportamento de
cidadania.
 Empregados e gestores satisfeitos parecem

18. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
 Respostas à insatisfação:

19. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Saída
 Insatisfação expressa por meio do comportamento
voltado ao abandono da organização.
Voz
 Insatisfação expressa por meio de tentativas
ativas e construtivas de melhorar as condições de
trabalho.

20. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Lealdade
 Insatisfação expressa pela espera passiva de
melhoria nas condições de trabalho.
Negligência
 Insatisfação expressa pela permissão de que as
condições de trabalho se tornem piores.

21. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
Comportamento contraproducente no trabalho
 Ações que causam danos reais à organização,
incluindo furtos, comportamento agressivo em
relação aos colegas ou impontualidade e
absenteísmo.
 As pessoas que não estão satisfeitas com o
trabalho ficam frustradas, o que reduz o seu
desempenho e as torna mais propensas ao

22. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
 Providências que podem ajudar a reduzir o
“contágio” do comportamento contraproducente no
trabalho:
1. montar boas equipes, integrando os chefes a elas;
2. criar políticas formalizadas para essas equipes e
3. oferecer-lhes incentivos.

23. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
 Encontramos uma relação negativa e consistente
entre satisfação e absenteísmo, embora ela se
apresente de moderada a fraca.
 A relação entre satisfação no trabalho e
rotatividade é mais forte.
 Um padrão de satisfação reduzida no trabalho é o
melhor fator preditivo da intenção de sair da
organização.

24. o
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As consequências da
insatisfação no
trabalho
 A satisfação pode afetar os resultados financeiros
da organização.
 Muitos gestores não se preocupam com a
satisfação de seus empregados no trabalho.
 Outros acham que seus empregados estão mais
satisfeitos do que realmente estão e não
acreditam que haja um problema.
 Pesquisas de opinião regulares com os