Sebrae/CE	
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  O varejo online e os
pequenos negócios
Sebrae/CE – Setembro/13
Agenda	
  Agenda
1.  O e-commerce não é…
2.  O e-commerce é…
3.  Cenários: nacional e internacional
(mobile)
4.  Gargalos históricos são oportunidades
5.  Oportunidades para os pequenos
negócios
6.  Cases
7.  Dicas de leitura
Agenda
1. O e-commerce não é…
2. O e-commerce é…
3. Cenários: nacional e internacional
(mobile)
4. Gargalos históricos são
oportunidades
5. Oportunidades para os pequenos
negócios
6. Cases
7. Dicas de leitura
	
  
O e-commerce não é….
•  Rápido
•  Fácil
•  Barato
O e-commerce é…
•  Planejamento
•  Estratégia
•  Modelo de negócio
•  Muito trabalho
•  “Testamento”
•  Conhecimento
•  Gente
•  Comodidade
•  Serviço
•  Atendimento
•  Relacionamento
•  Pode ser 24 x 7
Varejo off x online
Cenários
Brasil
PERFIL	
  DOS	
  USUÁRIOS	
  
QUE	
  BUSCAM	
  	
  
PRODUTOS	
  NA	
  	
  
INTERNET	
  
SEXO	
  
HOMENS	
  46,37%	
  
MULHERES	
  
53,63%	
  
CLASSE	
  
AB	
  (63,44%)	
  
C	
  (35,31%)	
  
DE	
  (1,24%)	
  
IDADE	
  
15-­‐24	
  (33,45%)	
  
25-­‐34	
  (31,85%)	
  
35-­‐44	
  (17,39%)	
  
45+	
  (17,31%)	
  
Fonte:	
  IBOPE	
  e-­‐commerce	
  -­‐	
  E-­‐tail	
  Report	
  |	
  Maio2013	
  
PERFIL	
  DOS	
  USUÁRIOS	
  
QUE	
  COMPRAM	
  	
  
PRODUTOS	
  NA	
  	
  
INTERNET	
  
SEXO	
  
HOMENS	
  45,82%	
  
MULHERES	
  
54,18%	
  
CLASSE	
  
AB	
  (61,37%)	
  
C	
  (37,83%)	
  
DE	
  (0,80%)	
  
IDADE	
  
15-­‐24	
  (33,36%)	
  
25-­‐34	
  (32,51%)	
  
35-­‐44	
  (17,27%)	
  
45+	
  (16,87%)	
  
Fonte:	
  IBOPE	
  e-­‐commerce	
  -­‐	
  E-­‐tail	
  Report	
  |	
  Maio2013	
  
Loja Share	
  (%) Faturamento	
   Ticket	
  Medio	
  
SUBMARINO	
   12,4
WALMART	
   10,5	
  
AMERICANAS	
   10,4	
  
EXTRA	
   7,8	
  
PONTO	
  FRIO	
   6,8	
  
MAGAZINE	
  LUIZA	
   5,9	
  
CASAS	
  BAHIA	
   5,9	
  
CAMPRA	
  FACIL	
   5,2	
  
RICARDO	
  ELETRO	
   5,0	
  
NETSHOES	
   3,8	
  
CARREFOUR	
   3,8	
  
SARAIVA	
   3,5	
  
COLOMBO	
   2,6	
  
EFACIL	
   2,2	
  
FASTSHOP	
   2,1	
  
RANKING	
  DE	
  LOJAS	
  NO	
  BRASIL	
  EM	
  2012	
  
Fonte:	
  IBOPE	
  e-­‐commerce	
  -­‐	
  E-­‐tail	
  Report	
  |	
  Jan	
  –	
  Dez	
  /	
  2012	
  
VOLUME	
  X	
  FATURAMENTO	
  
Faturamento
e-Consumidores
EM	
  2012,	
  O	
  TICKET	
  MÉDIO	
  FOI	
  DE	
  	
  
R$	
  334,47	
  
TICKET	
  MÉDIO	
  NO	
  BRASIL	
  
OBS.:	
  ESTE	
  VALOR	
  NÃO	
  INCLUI	
  FRETE	
  NO	
  TOTAL	
  DO	
  PEDIDO	
  
	
  
	
  
	
  
*Este	
  valor	
  se	
  mantém	
  estável	
  nos	
  	
  
primeiros	
  meses	
  de	
  2013	
  
Fonte:	
  IBOPE	
  e-­‐commerce	
  -­‐	
  E-­‐tail	
  Report	
  |	
  Jan	
  –	
  Dez/	
  2012	
  
Produtos + vendidos no
e-commerce
Compras coletivas
Tudo o que foi vendido no via
internet em 2012
Meios de Pagamento
Mobile Commerce no
Brasil
Pelo Mundo
Gargalos
históricos
Vender!
Logística
	
  
Legislação &
Tributos
Custos
&
Margens
Fraude (charge back)
Fonte:	
  hep://diariodonordeste.globo.com/materia.asp?codigo=1232570	
  
Oportunidades para os pequenos
negócios
Nicho
Marketplace
Multicanal
Conteúdo
Atenção
X
Intenção
Relacionamento
“Nós entramos em uma era onde as pessoas não
vão mais comprar produtos e serviços para inflar os
seus egos pessoais; as pessoas vão comprar
produtos e serviços para se conectar com o mundo,
para se sentirem melhores, para melhorar o mundo
de alguma maneira; as pessoas querem conectar os
seus corações e não as suas carteiras cheias de
dinheiro. As pessoas QUEREM ajudar a transformar
o mundo em um lugar melhor. Pensem nisso
quando forem criar suas estratégias de negócios!”.
	
  
Al	
  Gore	
  (ex-­‐Presidentes	
  dos	
  EUA	
  –	
  IRCE	
  2013	
  –	
  Chigaco/USA	
  –	
  Junho/2013	
  
	
  
O varejo online e os pequenos negócios

O varejo online e os pequenos negócios

  • 1.
    Sebrae/CE  -­‐    O varejo online e os pequenos negócios Sebrae/CE – Setembro/13
  • 2.
    Agenda  Agenda 1.  Oe-commerce não é… 2.  O e-commerce é… 3.  Cenários: nacional e internacional (mobile) 4.  Gargalos históricos são oportunidades 5.  Oportunidades para os pequenos negócios 6.  Cases 7.  Dicas de leitura Agenda 1. O e-commerce não é… 2. O e-commerce é… 3. Cenários: nacional e internacional (mobile) 4. Gargalos históricos são oportunidades 5. Oportunidades para os pequenos negócios 6. Cases 7. Dicas de leitura  
  • 3.
    O e-commerce nãoé…. •  Rápido •  Fácil •  Barato
  • 4.
    O e-commerce é… • Planejamento •  Estratégia •  Modelo de negócio •  Muito trabalho •  “Testamento” •  Conhecimento •  Gente •  Comodidade •  Serviço •  Atendimento •  Relacionamento •  Pode ser 24 x 7
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
    PERFIL  DOS  USUÁRIOS   QUE  BUSCAM     PRODUTOS  NA     INTERNET   SEXO   HOMENS  46,37%   MULHERES   53,63%   CLASSE   AB  (63,44%)   C  (35,31%)   DE  (1,24%)   IDADE   15-­‐24  (33,45%)   25-­‐34  (31,85%)   35-­‐44  (17,39%)   45+  (17,31%)   Fonte:  IBOPE  e-­‐commerce  -­‐  E-­‐tail  Report  |  Maio2013  
  • 9.
    PERFIL  DOS  USUÁRIOS   QUE  COMPRAM     PRODUTOS  NA     INTERNET   SEXO   HOMENS  45,82%   MULHERES   54,18%   CLASSE   AB  (61,37%)   C  (37,83%)   DE  (0,80%)   IDADE   15-­‐24  (33,36%)   25-­‐34  (32,51%)   35-­‐44  (17,27%)   45+  (16,87%)   Fonte:  IBOPE  e-­‐commerce  -­‐  E-­‐tail  Report  |  Maio2013  
  • 10.
    Loja Share  (%)Faturamento   Ticket  Medio   SUBMARINO   12,4 WALMART   10,5   AMERICANAS   10,4   EXTRA   7,8   PONTO  FRIO   6,8   MAGAZINE  LUIZA   5,9   CASAS  BAHIA   5,9   CAMPRA  FACIL   5,2   RICARDO  ELETRO   5,0   NETSHOES   3,8   CARREFOUR   3,8   SARAIVA   3,5   COLOMBO   2,6   EFACIL   2,2   FASTSHOP   2,1   RANKING  DE  LOJAS  NO  BRASIL  EM  2012   Fonte:  IBOPE  e-­‐commerce  -­‐  E-­‐tail  Report  |  Jan  –  Dez  /  2012  
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
    EM  2012,  O  TICKET  MÉDIO  FOI  DE     R$  334,47   TICKET  MÉDIO  NO  BRASIL   OBS.:  ESTE  VALOR  NÃO  INCLUI  FRETE  NO  TOTAL  DO  PEDIDO         *Este  valor  se  mantém  estável  nos     primeiros  meses  de  2013   Fonte:  IBOPE  e-­‐commerce  -­‐  E-­‐tail  Report  |  Jan  –  Dez/  2012  
  • 15.
    Produtos + vendidosno e-commerce
  • 16.
  • 17.
    Tudo o quefoi vendido no via internet em 2012
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 27.
  • 28.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
    Oportunidades para ospequenos negócios
  • 37.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
    “Nós entramos emuma era onde as pessoas não vão mais comprar produtos e serviços para inflar os seus egos pessoais; as pessoas vão comprar produtos e serviços para se conectar com o mundo, para se sentirem melhores, para melhorar o mundo de alguma maneira; as pessoas querem conectar os seus corações e não as suas carteiras cheias de dinheiro. As pessoas QUEREM ajudar a transformar o mundo em um lugar melhor. Pensem nisso quando forem criar suas estratégias de negócios!”.   Al  Gore  (ex-­‐Presidentes  dos  EUA  –  IRCE  2013  –  Chigaco/USA  –  Junho/2013