O documento discute os requisitos da norma ISO 9001 relacionados à gestão de recursos, realização do produto e processos relacionados aos clientes. É destacada a importância de planejar a disponibilização adequada de recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho, além de planejar a realização do produto e compreender completamente os requisitos do cliente.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento discute a gestão da qualidade, incluindo o ciclo PDCA, a padronização de atividades, a avaliação de clientes, fornecedores e ambiente organizacional, e métodos como gerenciamento por diretrizes e custos da qualidade.
Este documento resume os principais pontos da norma ISO 9001, incluindo os oito princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. Também descreve os requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização, como a responsabilidade da direção em estabelecer uma política de qualidade e objetivos, além de planejar e providenciar recursos para o sistema.
Palestra sobre noções básicas de administração ministrada na 1 Convenção de Franqueados da Parada Ibiraçu, rede de lanchonetes de Ibiraçu/ES, falando sobre o processo administrativo (Planejamento, Organização, Direção e Controle) e as 4 áreas da administração (Marketing, Finanças, Operações ou Produção e Pessoas)
O documento discute conceitos fundamentais de gestão da qualidade, incluindo gerenciamento da qualidade, melhoria contínua, sistemas de gerenciamento, planejamento da qualidade, garantia da qualidade, eficácia, eficiência e não conformidades. Também aborda sustentabilidade, estratégia, comunicação, riscos, aprendizado organizacional, valorização das pessoas e responsabilidade social.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
O documento discute a gestão da qualidade, definindo qualidade a partir das expectativas dos clientes, requisitos do mercado e objetivos organizacionais. Também define qualidade como um estado dinâmico que atende ou excede expectativas e como um objetivo estratégico que contempla as necessidades das partes interessadas. A gestão da qualidade deve se preocupar em satisfazer os stakeholders e alcançar os objetivos organizacionais.
O documento discute a gestão da qualidade, incluindo o ciclo PDCA, a padronização de atividades, a avaliação de clientes, fornecedores e ambiente organizacional, e métodos como gerenciamento por diretrizes e custos da qualidade.
Este documento resume os principais pontos da norma ISO 9001, incluindo os oito princípios da gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. Também descreve os requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização, como a responsabilidade da direção em estabelecer uma política de qualidade e objetivos, além de planejar e providenciar recursos para o sistema.
Palestra sobre noções básicas de administração ministrada na 1 Convenção de Franqueados da Parada Ibiraçu, rede de lanchonetes de Ibiraçu/ES, falando sobre o processo administrativo (Planejamento, Organização, Direção e Controle) e as 4 áreas da administração (Marketing, Finanças, Operações ou Produção e Pessoas)
O documento discute conceitos fundamentais de gestão da qualidade, incluindo gerenciamento da qualidade, melhoria contínua, sistemas de gerenciamento, planejamento da qualidade, garantia da qualidade, eficácia, eficiência e não conformidades. Também aborda sustentabilidade, estratégia, comunicação, riscos, aprendizado organizacional, valorização das pessoas e responsabilidade social.
O documento discute a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a norma ISO 9001. Ele explica que um SGQ estruturado ajuda a empresa a atingir seus objetivos de forma organizada, gerenciando processos e envolvendo todos os colaboradores. Um SGQ também melhora o controle dos processos e a satisfação dos clientes por meio de melhorias contínuas.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
O documento descreve os principais aspectos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Aborda a definição de qualidade, os princípios da gestão da qualidade, os requisitos do SGQ e o controlo da documentação. O objetivo é garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.
O documento discute a implementação de programas de melhoria contínua nas organizações. Apresenta os principais conceitos de gestão da qualidade e excelência operacional, como a gestão da rotina, análise de dados e indicadores, treinamentos, e o modelo de melhoria Lean Six Sigma. O objetivo é auxiliar as empresas a melhorar processos, atingir metas e entregar mais valor aos clientes.
O documento discute gestão empresarial e processos. Aborda ferramentas como PDCA, 5W2H e benchmarking que podem ser usadas para planejar processos, definir responsabilidades e melhorar o desempenho da empresa. Também explica funções administrativas como planejar, organizar, dirigir e controlar.
O documento discute os princípios e práticas do controle da qualidade total em empresas. Ele define controle da qualidade total como um novo modelo gerencial focado em garantir a qualidade do processo para produzir um produto de qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes. Ele também discute objetivos, gerenciamento funcional, itens de controle, estabelecimento de metas, fluxogramas, manutenção de padrões e melhoria contínua por meio da solução de problemas.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento avalia o sistema de gestão da qualidade de uma organização através de uma série de questões. É verificado como a organização define seu contexto interno e externo, identifica partes interessadas e requisitos, e gerencia processos, riscos, recursos e melhoria contínua. São avaliados também objetivos, planejamento, liderança, suporte e operações relacionadas à qualidade.
1) O documento discute os conceitos e princípios da qualidade total e do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, incluindo as dimensões da qualidade, evolução histórica, requisitos e princípios.
2) É explicado que a qualidade total visa a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas e comunidade, enquanto a ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
3) Os oito princípios da gestão da qualidade da ISO 9001 são detalhados,
O documento discute ferramentas para gestão da qualidade e produtividade em escritórios de serviços. Ele apresenta o ciclo da qualidade e produtividade e como esses conceitos estão interligados. Também descreve planejamento estratégico, abordagens para qualidade, administração da produtividade e sistemas como 5S e TQM que podem ser usados.
5 passos para a implantação da ISO9001.pptxpatycrispim76
5 passos para a implantação da ISO9001:2015
REALIZE UMA AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA DE VERIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DA ISO 9001:2015
IMPLANTE AS MELHORIAS IDENTIFICADAS
TREINE AS PESSOAS NOS
ACOMPANHE
AS MUDANÇAS E MELHORIAS IMPLEMENTADAS
AUDITE NOVAMENTE SEU SISTEMA DE GESTÃO
O documento discute os principais aspectos de um sistema de gestão, incluindo o que é um sistema de gestão, as etapas para implementar um, os objetivos da qualidade, a importância do envolvimento de todos os níveis da organização e como a Templum pode ajudar na implementação de sistemas de gestão de forma rápida e barata.
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
O documento discute a organização ISO e as normas ISO 9000. A ISO é uma organização internacional que desenvolve padrões globais. A ISO 9000 fornece requisitos para sistemas de gestão da qualidade para melhorar a imagem da empresa, aumentar a confiança do cliente e reduzir custos. A certificação ISO 9001 pode ajudar as empresas a atenderem os requisitos da norma e melhorarem seus processos.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
O documento resume as credenciais e experiência de Sergio Torrean como coach, líder coach e analista comportamental. Ele também fornece serviços de consultoria organizacional com foco em estratégia empresarial e recursos humanos estratégicos.
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
1. O documento discute a aplicação da gestão da rotina de processos para melhoria contínua, apresentando suas etapas-chave: ativar, inaugurar e gerenciar.
2. A etapa de ativar tem como objetivo preparar a implantação da gestão da rotina, definindo os processos, indicadores e envolvidos.
3. A etapa de inaugurar visa testar a abordagem na prática, compreendendo o processo e estabelecendo metas iniciais de melhoria.
4. A etapa de gerenciar representa implementar as
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Ele contém tópicos relacionados aos requisitos gerais, documentação, responsabilidades da direção e gestão de recursos que devem ser avaliados. O objetivo é garantir que todos os processos e documentos estejam em conformidade com os requisitos da ISO 9001.
Apresentação Sul Consulting - Consultoria EmpresarialNivaldo Coletti
A Sul Consulting presta serviços de consultoria empresarial nas áreas de planejamento estratégico, marketing e gestão financeira. Oferece programas de treinamento e assessoria para melhorar os resultados das empresas por meio de processos de gestão e orientação estratégica baseados em metodologias reconhecidas. A empresa busca melhorar os resultados de seus clientes e desenvolver pessoas de acordo com sua missão.
Se você possui smartphone há mais de 10 anos, talvez não tenha percebido que, no início da onda da
instalação de aplicativos para celulares, quando era instalado um novo aplicativo, ele não perguntava se
podia ter acesso às suas fotos, e-mails, lista de contatos, localização, informações de outros aplicativos
instalados, etc. Isso não significa que agora todos pedem autorização de tudo, mas percebe-se que os
próprios sistemas operacionais (atualmente conhecidos como Android da Google ou IOS da Apple) têm
aumentado a camada de segurança quando algum aplicativo tenta acessar os seus dados, abrindo uma
janela e solicitando sua autorização.
CASTRO, Sílvio. Tecnologia. Formação Sociocultural e Ética II. Unicesumar: Maringá, 2024.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e assinale a que descreve corretamente.
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Entre em contato conosco
54 99956-3050
O documento discute a implementação de programas de melhoria contínua nas organizações. Apresenta os principais conceitos de gestão da qualidade e excelência operacional, como a gestão da rotina, análise de dados e indicadores, treinamentos, e o modelo de melhoria Lean Six Sigma. O objetivo é auxiliar as empresas a melhorar processos, atingir metas e entregar mais valor aos clientes.
O documento discute gestão empresarial e processos. Aborda ferramentas como PDCA, 5W2H e benchmarking que podem ser usadas para planejar processos, definir responsabilidades e melhorar o desempenho da empresa. Também explica funções administrativas como planejar, organizar, dirigir e controlar.
O documento discute os princípios e práticas do controle da qualidade total em empresas. Ele define controle da qualidade total como um novo modelo gerencial focado em garantir a qualidade do processo para produzir um produto de qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes. Ele também discute objetivos, gerenciamento funcional, itens de controle, estabelecimento de metas, fluxogramas, manutenção de padrões e melhoria contínua por meio da solução de problemas.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento avalia o sistema de gestão da qualidade de uma organização através de uma série de questões. É verificado como a organização define seu contexto interno e externo, identifica partes interessadas e requisitos, e gerencia processos, riscos, recursos e melhoria contínua. São avaliados também objetivos, planejamento, liderança, suporte e operações relacionadas à qualidade.
1) O documento discute os conceitos e princípios da qualidade total e do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, incluindo as dimensões da qualidade, evolução histórica, requisitos e princípios.
2) É explicado que a qualidade total visa a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas e comunidade, enquanto a ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
3) Os oito princípios da gestão da qualidade da ISO 9001 são detalhados,
O documento discute ferramentas para gestão da qualidade e produtividade em escritórios de serviços. Ele apresenta o ciclo da qualidade e produtividade e como esses conceitos estão interligados. Também descreve planejamento estratégico, abordagens para qualidade, administração da produtividade e sistemas como 5S e TQM que podem ser usados.
5 passos para a implantação da ISO9001.pptxpatycrispim76
5 passos para a implantação da ISO9001:2015
REALIZE UMA AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA DE VERIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DA ISO 9001:2015
IMPLANTE AS MELHORIAS IDENTIFICADAS
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O documento discute os principais aspectos de um sistema de gestão, incluindo o que é um sistema de gestão, as etapas para implementar um, os objetivos da qualidade, a importância do envolvimento de todos os níveis da organização e como a Templum pode ajudar na implementação de sistemas de gestão de forma rápida e barata.
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A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
O documento discute a organização ISO e as normas ISO 9000. A ISO é uma organização internacional que desenvolve padrões globais. A ISO 9000 fornece requisitos para sistemas de gestão da qualidade para melhorar a imagem da empresa, aumentar a confiança do cliente e reduzir custos. A certificação ISO 9001 pode ajudar as empresas a atenderem os requisitos da norma e melhorarem seus processos.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
O documento resume as credenciais e experiência de Sergio Torrean como coach, líder coach e analista comportamental. Ele também fornece serviços de consultoria organizacional com foco em estratégia empresarial e recursos humanos estratégicos.
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
1. O documento discute a aplicação da gestão da rotina de processos para melhoria contínua, apresentando suas etapas-chave: ativar, inaugurar e gerenciar.
2. A etapa de ativar tem como objetivo preparar a implantação da gestão da rotina, definindo os processos, indicadores e envolvidos.
3. A etapa de inaugurar visa testar a abordagem na prática, compreendendo o processo e estabelecendo metas iniciais de melhoria.
4. A etapa de gerenciar representa implementar as
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Ele contém tópicos relacionados aos requisitos gerais, documentação, responsabilidades da direção e gestão de recursos que devem ser avaliados. O objetivo é garantir que todos os processos e documentos estejam em conformidade com os requisitos da ISO 9001.
Apresentação Sul Consulting - Consultoria EmpresarialNivaldo Coletti
A Sul Consulting presta serviços de consultoria empresarial nas áreas de planejamento estratégico, marketing e gestão financeira. Oferece programas de treinamento e assessoria para melhorar os resultados das empresas por meio de processos de gestão e orientação estratégica baseados em metodologias reconhecidas. A empresa busca melhorar os resultados de seus clientes e desenvolver pessoas de acordo com sua missão.
Semelhante a Requisitos_da_ISO9001_-_Parte_II.pptx (20)
Se você possui smartphone há mais de 10 anos, talvez não tenha percebido que, no início da onda da
instalação de aplicativos para celulares, quando era instalado um novo aplicativo, ele não perguntava se
podia ter acesso às suas fotos, e-mails, lista de contatos, localização, informações de outros aplicativos
instalados, etc. Isso não significa que agora todos pedem autorização de tudo, mas percebe-se que os
próprios sistemas operacionais (atualmente conhecidos como Android da Google ou IOS da Apple) têm
aumentado a camada de segurança quando algum aplicativo tenta acessar os seus dados, abrindo uma
janela e solicitando sua autorização.
CASTRO, Sílvio. Tecnologia. Formação Sociocultural e Ética II. Unicesumar: Maringá, 2024.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e assinale a que descreve corretamente.
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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AE03 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL INDÚSTRIA E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ...Consultoria Acadêmica
“O processo de inovação envolve a geração de ideias para desenvolver projetos que podem ser testados e implementados na empresa, nesse sentido, uma empresa pode escolher entre inovação aberta ou inovação fechada” (Carvalho, 2024, p.17).
CARVALHO, Maria Fernanda Francelin. Estudo contemporâneo e transversal: indústria e transformação digital. Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Com base no exposto e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I - A inovação aberta envolve a colaboração com outras empresas ou parceiros externos para impulsionar ainovação.
II – A inovação aberta é o modelo tradicional, em que a empresa conduz todo o processo internamente,desde pesquisa e desenvolvimento até a comercialização do produto.
III – A inovação fechada é realizada inteiramente com recursos internos da empresa, garantindo o sigilo dasinformações e conhecimento exclusivo para uso interno.
IV – O processo que envolve a colaboração com profissionais de outras empresas, reunindo diversasperspectivas e conhecimentos, trata-se de inovação fechada.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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Proteco Q60A
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Os termos "sustentabilidade" e "desenvolvimento sustentável" só ganharam repercussão mundial com a realização da Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento (CNUMAD), conhecida como Rio 92. O encontro reuniu 179 representantes de países e estabeleceu de vez a pauta ambiental no cenário mundial. Outra mudança de paradigma foi a responsabilidade que os países desenvolvidos têm para um planeta mais sustentável, como planos de redução da emissão de poluentes e investimento de recursos para que os países pobres degradem menos. Atualmente, os termos
"sustentabilidade" e "desenvolvimento sustentável" fazem parte da agenda e do compromisso de todos os países e organizações que pensam no futuro e estão preocupados com a preservação da vida dos seres vivos.
Elaborado pelo professor, 2023.
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta sobre a definição de desenvolvimento sustentável:
ALTERNATIVAS
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.
Desenvolvimento sustantável é o desenvolvimento que supre as necessidades momentâneas das pessoas.
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento incapaz de garantir o atendimento das necessidades da geração futura.
Desenvolvimento sustentável é um modelo de desenvolvimento econômico, social e político que esteja contraposto ao meio ambiente.
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração anterior, comprometendo a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações.
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6. Requisitos da ISO9001
Gestão de Recursos
Provisão de Recursos;
Recursos Humanos;
Infraestrutura;
Ambiente de Trabalho.
7. Requisitos da ISO9001
Gestão de Recursos
A norma ISO 9001 busca direcionar a gestão a fornecer
meios de “apoiar” a execução, tornando possível às
organizações atingir seus objetivos.
Sem os recursos adequados, sejam eles materiais ou
humanos, sua empresa jamais conseguirá realizar o que
planejou, seja os processos ou até o alcance da visão da empresa.
8. Requisitos da ISO9001
...mas, o que são Recursos?
“algo que serve para alcançar um fim”, ou seja, recurso é
tudo aquilo que nos auxilia a alcançar algum
objetivo.
Este objetivo pode ser a realização de uma
tarefa, a produção de um bem, a prestação
de um serviço ou, de forma mais ampla, o
alcance das metas organizacionais.
9. Gestão de Recursos
Generalidades
A ISO 9001 estabelece que as empresas precisam
“determinar e prover os recursos necessários para
o estabelecimento, implementação, manutenção e
melhoria contínua do sistema de gestão da
qualidade”.
10. Gestão de Recursos
Recursos humanos
As pessoas que executam atividades que afetam a
conformidade com os requisitos do produto devem ser
competentes, com base em:
Educação;
Treinamento;
Habilidade; e
Experiência apropriadas.
11. Recursos humanos
Educação
É o período de graduação que a pessoa adquiriu ao longo
de sua vida, desde o ensino básico, passando pelo ensino
médio, graduação (ensino superior), podendo chegar até
o doutoramento.
Por exemplo, ensino médio, curso técnico em eletrônica,
graduação em Engenharia etc.
12. Recursos humanos
Treinamento
É o ato ou processo de fornecer ou receber instrução
para uma capacitação, profissão ou ocupação particular,
tais como os cursos de pequena carga horária que a
pessoa fez.
Por exemplo, metrologia,
auditoria interna, leitura de
desenhos etc.
13. Recursos humanos
Habilidade
É a capacidade que uma pessoa possui (especialmente
manual ou física) de fazer algo bem feito, tal como
atender a um cliente, lidar com crianças ou idosos,
liderar uma equipe, degustar café, gerenciar e comunicar
etc.
14. Recursos humanos
Competência, treinamento e conscientização
A organização deve realizar anualmente ou
semestralmente um levantamento das necessidades de
treinamento, por meio do formulário.
Esse levantamento deve envolver todas as áreas da
organização e ser coordenado pelo departamento
responsável pela área de recursos humanos.
16. Recursos humanos
Competência, treinamento e conscientização
De posse dos formulários
respondidos, a área de recursos
humanos deve dispor de todos
os treinamentos solicitados em
ordem cronológica, formando o
denominado plano anual (ou
semestral) de treinamento.
17.
18. Competência, treinamento e conscientização
Plano de treinamento
Depois de elaborado, a área de recursos humanos deve
encaminhar o plano de treinamento para a alta direção
da organização para avaliação e priorização.
Os treinamentos que não puderem ser providos deverão
ser justificados e os que estiverem dentro do orçamento
farão parte do plano de treinamento.
19. Registro dos treinamentos
Os treinamentos realizados internamente devem
ser registrados em uma lista de presença, e os
treinamentos externos devem ser evidenciados em
certificados de conclusão emitidos pelas entidades
patrocinadoras dos cursos.
Recursos humanos
Competência, treinamento e conscientização
21. Competência, treinamento e conscientização
Avaliar Treinamento
Depois de realizado cada treinamento, é necessário
avaliar sua eficácia, ou seja, descobrir se o treinamento
trouxe benefícios para os treinandos e a organização.
Para responder a essa pergunta, o chefe do treinando deve avaliar
o colaborador por um período (em geral, três meses) após a
realização do treinamento.
22.
23. Recursos humanos
GESTÃO da Competência, treinamento e
conscientização
A elaboração da matriz de polivalência, que consiste do
nome dos funcionários e as atividades inerentes ao
processo, permite visualizar discrepâncias, tais como
atividades que só são realizadas por um funcionário, e
comunicar os treinamentos previstos.
25. Requisitos da ISO9001
Gestão de Recursos
Provisão de Recursos;
Recursos Humanos;
Infraestrutura;
Ambiente de Trabalho.
26. Requisitos da ISO9001
Infraestrutura
Local de trabalho adequado
para garantir a conformidade
do produto
Espaço físico
Equipamentos
Segurança
Comunicação
A direção deve avaliar, periodicamente, a necessidade de prover
por meio de investimentos a infraestrutura para implementar o
sistema de gestão da qualidade.
27.
28. Requisitos da ISO9001
Ambiente de trabalho
Determinar e administrar
estes recursos, para atingir
a conformidade dos
requisitos do produto.
A direção da organização deve determinar e gerenciar o
ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade
com os requisitos do produto.
29. Ambiente de trabalho
Para a criação de um ambiente de trabalho adequado, deve-se
prover:
Métodos criativos de trabalhos;
Regras e orientações de segurança, que incluem o uso de
equipamentos de proteção individual (EPI);
Ergonomia;
Calor, umidade, luminosidade e ventilação adequados;
Organização, ordenação, higiene, limpeza, autodisciplina
(programa 5S);
31. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Este item reforça a abordagem de processo, incluindo os
requisitos que vão desde o entendimento das necessidades
e expectativas dos clientes, passando pelo projeto e
desenvolvimento do produto, aquisição de matérias-primas
e serviços, produção e fornecimento de serviço, até o
controle dos dispositivos de medição e monitoramento.
32. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de
monitoramento e medição.
33. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
34. Realização do Produto
Planejamento da realização do produto
A organização deve planejar e desenvolver os
processos necessários para a realização do produto.
Assim, é necessário definir as saídas requeridas dos
processos, identificar as entradas necessárias e as
atividades requeridas para sua realização eficaz e
eficiente.
35. Planejamento da realização do produto
Ao planejar a realização do produto, a organização deve determinar:
Os objetivos da qualidade e os requisitos para o produto;
A necessidade de estabelecer processos e documentos e prover
recursos específicos para o produto;
A verificação, validação, monitoramento, medição, bem como os
critérios para a aceitação do produto;
Os registros necessários para fornecer evidências de que os
requisitos foram atendidos.
36. Realização do Produto
Planejamento da realização do produto
Documentação
Para documentar o planejamento da realização dos
produtos, pode-se utilizar o manual de Planejamento
Avançado da Qualidade do Produto (Advanced Product
Quality Planning – APQP), instituído pela norma QS9000 da
indústria automotiva, ou outras formas como no próximo
exemplo.
38. Realização do Produto
Planejamento da realização do produto
Registros
Um registro que pode ser implementado para atender
a este requisito é aquele destinado a planejar o controle
da produção de um produto, tal como uma ordem de
produção ou uma ordem de serviço, que acompanha o
produto ou serviço em todas as suas etapas de
realização.
39. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Determinação de requisitos relacionados ao produto;
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto;
Comunicação com o cliente.
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
40. Realização do Produto
Processos relacionados
a clientes
O principal objetivo deste item é fazer com que a
organização tenha uma compreensão completa dos
requisitos de processo do cliente (suas expectativas e
necessidades) antes de iniciar sua ação no sentido de
atendê-lo.
41. Processos relacionados a
clientes
Atenção !!!
O Comercial, geralmente, na ânsia de vender seus
produtos e serviços, muitas vezes se “esquece” de
esclarecer o que o cliente realmente deseja e, não
avalia se a organização pode atender ao pedido,
deixando que a produção “se vire” para atender ao
prazo de entrega acordado.
42. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Determinação de requisitos relacionados ao produto;
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto;
Comunicação com o cliente.
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
43. Processos relacionados a clientes
Determinação de requisitos relacionados ao produto
Os requisitos relacionados ao produto se dividem em
três possibilidades básicas:
Determinar requisitos especificados;
Determinar requisitos não especificados;
Verificar requisito estatutário ou regulamentar.
44. Requisitos relacionados ao produto
Determinar requisitos especificados
Antes de fechar o pedido, é preciso determinar quais os requisitos
especificados pelo cliente (necessidades e expectativas).
Essas especificações do cliente podem vir na forma de:
Uma planta;
Um croqui;
Um projeto; e/ou
Uma solicitação.
Além desses requisitos do produto, a
organização também deverá determinar
quais os requisitos relativos à entrega
(local e prazo) e às atividades de pós-
entrega (pós-venda ou assistência técnica).
45. Requisitos relacionados ao produto
Determinar requisitos Não Especificados
São os requisitos que nem o cliente sabe que são necessários para a
aplicação a que o produto se destina, mas que a organização, por
experiência, sabe que podem comprometer a satisfação do cliente.
Exemplo:
Um executivo reserva um apartamento em uma suíte e o hotel faz a
reserva de um quarto com preparação para a Internet, pois o
hospede pode necessitar conectar seu laptop para receber e enviar
e-mails.
46. Requisitos relacionados ao produto
Verificar requisito Estatutário ou Regulamentar
A organização deve definir ainda (durante a fase inicial) se
existe algum requisito estatutário ou regulamentar
relacionado a seu produto para o atendimento ao cliente.
Exemplos:
Normas, regulamentos, leis ou portarias municipais, estaduais ou
federais; quaisquer requisitos adicionais que a própria organização
determina (em seu manual da qualidade, procedimentos ou
instruções) também devem ser considerados.
47. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Determinação de requisitos relacionados ao produto;
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto;
Comunicação com o cliente.
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
48. Processos Relacionados a Clientes
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
Uma vez definidos os requisitos relacionados ao produto, a
organização deve realizar uma análise crítica desses requisitos
antes de assumir o compromisso de fornecer um produto ao
cliente, isto é:
Antes do fechamento do pedido; ou
Assinatura do contrato.
49. Processos Relacionados a Clientes
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
A realização da análise crítica dos requisitos do produto,
devem assegurar que:
Todos os requisitos do produto foram definidos;
Os requisitos que contrários aos previamente
manifestados na proposta estão resolvidos;
A organização tem material, máquinas, mão-de-obra,
recursos, enfim, capacidade para atender aos requisitos
definidos (inclusive prazo).
50. Processos Relacionados a Clientes
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
Quando a realização da análise crítica dos requisitos do
produto não for possível, a organização deve confirmar os
requisitos junto com o cliente.
Exemplo:
Venda por Internet, neste caso é impraticável a análise crítica
dos requisitos, então as especificações do produto aparecem
para o cliente confirmar a compra.
51. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Determinação de requisitos relacionados ao produto;
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto;
Comunicação com o cliente.
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
52. Processos Relacionados a Clientes
Comunicação com o cliente
A organização necessita determinar e implementar um canal
de comunicação com seus clientes para evitar distorções ou
atendimento equivocado.
Exemplo:
O gerente de RH recebe uma ligação do cliente que precisar
tirar dúvidas sobre especificações do produto.
53. Processos Relacionados a Clientes
Comunicação com o cliente
Essa comunicação entre a organização e seus clientes pode ser
feita por meio de diversas formas, tais como:
Serviço de atendimento ao cliente (linha 0800);
Catálogo ou manual com informações dos produtos; ou
A definição de uma função dentro da organização para a qual
todas as ligações de clientes serão direcionadas e analisadas.
54. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
55. Requisitos da ISO9001
Projeto e desenvolvimento
A ISO9000 define projeto e desenvolvimento como um
conjunto de processos que transformam requisitos em
características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
Para tanto, a organização deve:
planejar, entradas e saídas de projeto e desenvolvimento,
fazer análise crítica, verificação, validação e controle de
alterações.
56. Projeto e desenvolvimento
Dinâmica
Análise Crítica
do Projeto
Planejamento
Entrada
do Projeto
Processo
do Projeto
Saída do
Projeto
Produto
Verificação
Validação
Controle de alterações de projeto
57. Requisitos da ISO9001
Projeto e desenvolvimento
Em se tratando do planejamento do projeto e
desenvolvimento, ele pode ser documentado por meio
de um cronograma.
Na verdade, trata-se de um documento vivo que deve ser
revisado à medida que as etapas do projeto e
desenvolvimento do produto progridem.
58.
59. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
60. Projeto e desenvolvimento
Processo de aquisição
O nível de controle deve ser proporcional à complexidade do
material ou serviço e seu reflexo no processo de produção.
Controlar:
Especificação;
Compra ou Contratação;
Seleção e avaliação do fornecedor.
63. Processo de aquisição
Verificação do produto adquirido
A organização deve estabelecer
e implementar inspeção ou
outras atividades necessárias
para assegurar que o produto
adquirido atende aos requisitos
de aquisição especificados.
64. Requisitos da ISO9001
Realização do Produto
Planejamento da Realização do produto;
Processos Relacionados a Clientes;
Projeto e Desenvolvimento;
Aquisição;
Produção e Prestação de Serviços;
Controle de Equipamento de monitoramento e medição.
65. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
66. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
67. Produção e fornecimento de serviço
Controle de produção e prestação de serviço
O objetivo primordial deste item é dar confiança ao cliente
de que a organização opera os processos de realização de
seus produtos ou de prestação de seus serviços de maneira
controlada.
68. Produção e fornecimento de serviço
Controle de produção e prestação de serviço
Essas condições de controle da produção e prestação de
serviços, podem ser por meio de:
Disponibilização das informações que descrevem as
características dos produtos ou serviços que são oferecidos
aos clientes.
Exemplo:
A organização pode elaborar e implementar as especificações
para seus produtos ou serviços.
69. Produção e fornecimento de serviço
Controle de produção e prestação de serviço
Essas condições de controle da produção e prestação de
serviços, podem ser por meio de:
Disponibilização de equipamentos de monitoramento e
medição adequados para assegurar a qualidade do produto
ou serviço.
Exemplo:
A organização monitora periodicamente os equipamentos por
meio de testes metrológicos e realiza as devidas manutenções.
70. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
71. Produção e fornecimento de serviço
Validação da produção e prestação de
serviço
A validação tem por
objetivo demonstrar a
capacidade dos
processos de alcançar os
resultados planejados.
72. Produção e fornecimento de serviço
Validação da produção e prestação de serviço
Esse item se aplica quando:
a saída resultante de um processo de produção ou de
fornecimento de serviço não puder ser verificada por
monitoramento ou medição subsequente, ou essa
verificação for economicamente inviável (por exemplo,
ensaios destrutivos para produtos).
73. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
74. Produção e fornecimento de serviço
Identificação e rastreabilidade
A organização deve Identificar os produtos/serviços e
os locais de aplicação dos materiais ou execução de
serviços.
Exemplos:
Etiquetas de identificação do produto;
Ficha de identificação do material, e etc.
77. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
78. Produção e fornecimento de serviço
Propriedade do cliente
Cuidar do que é propriedade do cliente e será usado ou
incorporado ao produto final, enquanto sob supervisão ou
utilização pela organização, para isso deve-se:
Identificar
Verificar
Proteger
Manter (manutenção).
79. Realização do Produto
Produção e fornecimento de serviço
Este item da norma se divide em cinco outros requisitos,
que são:
Controle de produção e prestação de serviço;
Validação da produção e prestação de serviço;
Identificação e rastreabilidade;
Propriedade do cliente; e
Preservação do produto.
80. Produção e fornecimento de serviço
Preservação do produto
Todos os materiais usados na transformação dos
insumos em produtos acabados devem ser
preservados, inclusive durante o processamento
interno, até sua entrega no destino pretendido, para
garantir sua conformidade com os requisitos.