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Graduação Tecnológica em Recursos Humanos




    Relatório Final de Estágio Supervisionado
Nome do aluno: Alessandra Costa Batista Loureiro




                     Salvador
                       2010
Relatório Final de Estágio Supervisionado
Autora: Alessandra Costa Batista Loureiro
 Orientadora: Professora Suzana Coelho




                 Salvador
                   2010
AGRADECIMENTOS


Agradeço a SERVE MAIS REFEIÇÕES, pela oportunidade de acesso e
desenvolvimento.


Sou especialmente grata a minha orientadora, a Professora SUZANA COELHO,
pelas constantes orientações e dedicação, e pelo exemplo de Educadora.


Estes contribuíram grandemente para a obtenção deste relatório, fazendo parte de
importantes resultados. Obrigada.


                    "Não há mérito maior do que aproveitar a oportunidade em todas as
                    coisas." Píndaro
SUMÁRIO


1. - INTRODUÇÃO......................................................................................................5
2. - DESENVOLVIMENTO..........................................................................................5
2.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA............................................................................5
2.2. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO ...............................................................6

3. - CONCLUSÃO.......................................................................................................9
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................12
ANEXO I - REGISTRO DE EMPREGADOS............................................................13
ANEXO II..................................................................................................................14
FICHA DE APRESENTAÇÃO DO ALUNO.......................................................................14

ANEXO III.................................................................................................................15
FICHA DE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................15

ANEXO IV.................................................................................................................16
PLANO DE ESTÁGIO..........................................................................................................16

ANEXO V..................................................................................................................17
FICHA DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................17

ANEXO VI.................................................................................................................18
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 1................................................................18

ANEXO VII................................................................................................................22
ANEXO VIII...............................................................................................................23
FICHA DE AVALIAÇÃO DO PROFESSOR ORIENTADOR............................................23
1. - INTRODUÇÃO


A importância do estágio supervisionado está em criar oportunidade para que o
aluno aprofunde conhecimentos e habilidades em sua área de interesse.


                        O conhecimento é algo que se constrói e o aluno, ao levantar situações
                        problemáticas nas organizações, propor sistemas (soluções), avaliar
                        planos ou programas, bem como testar modelos e instrumentos, está
                        também ajudando a construir conhecimento. (ROESCH 1999, p. 27.)


O objetivo do estágio curricular é oferecer ao aluno, dentro do seu campo
profissional, a experiência do aprender na prática, permitindo assim um
complemento do ensino teórico.


A principal meta deste relatório é mostrar as atividades desenvolvidas na
realização do meu estágio curricular na área de Recursos Humanos, que foi
executado na empresa Serve Mais Refeições Ltda., localizada em Lauro de Freitas
– Ba., durante o período de 24/03/2010 à 30/06/2010, onde busquei colocar em
prática meus conhecimentos adquiridos em sala de aula, desenvolvendo atitudes
profissionais através de supervisão.



2. - DESENVOLVIMENTO


      2.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA


      Empresa do ramo de alimentação, a Serve Mais Refeições é uma
      organização de médio porte, com sociedade limitada, que atua no
      fornecimento de refeições para hospitais e secretarias públicas do Estado da
      Bahia. No mercado há 5 anos, localiza-se em Lauro de Freitas – Ba.,
      reunindo um quadro de aproximadamente 30 funcionários distribuídos entre
      Lauro de Freitas e Salvador. Possui uma cultura conservadora, pouco
      inovadora, onde as decisões são centralizadas na diretoria administrativa,
      sem a participação ativa dos funcionários, e uma Gestão com fortes
      características      do Método Científico ou Teoria de Taylor, focada na
      produção, dando ênfase nas tarefas, com treinamentos e trabalho

                                                                                            5
especializados para desenvolver a tarefa com maior rapidez, produzindo
mais e melhor, visando o aumento da produtividade, padronizando a
execução de tarefas, partindo daí também um pouco do Modelo Burocrático,
com estrutura vertical, departamentalização.


2.2. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO


Desenvolvi minhas atividades de estágio no Setor Pessoal da organização,
sendo supervisionada pela Secretária Kassandra Soares Rodrigues. Devido
à mudança recente da sede da empresa, ao ingressar encontrei o referido
setor desorganizado.


Em um sentido geral, organização é o modo de como pôr em ordem um
sistema, é a forma escolhida para conciliar, dispor e classificar objetos,
documentos e informações, para atingir um objetivo com eficiência, sem
perdas de tempo. Para trabalhar com eficiência e sem perder tempo, iniciei
organizando as pastas de cada funcionário, que até então não existia,
verificando     documentações,   solicitando   cópias   de   documentações
essenciais que a empresa ainda não possuía. Seguindo, abri pastas
individuais para cada funcionário, colocando-as em arquivos solicitados
exclusivamente para o Setor Pessoal. A empresa e sua contabilidade, até
então não tinham a ficha de registro do funcionário, com fotos e assinaturas,
nem o livro de registro. Devido a importância deste registro, priorizei esta
pendência emergencial, indo buscar na internet uma ficha digital no office
excel (anexo), baixando-a e fazendo o registro de cada funcionário,
regularizando assim este problema e evitando outros em caso de vistorias
pelo Ministério do Trabalho. Confeccionei também através do Office Excel
uma relação com todos os funcionários e seus principais dados cadastrais,
relação esta útil para pesquisas rápidas e filtragens por lotação (existe na
empresa várias localidades de lotação), admissão, aniversários, cargos,
entre outros.


Organizei todo o arquivo referente ao Setor Pessoal, colocando em pastas e
por ordem cronológica as GFIP’s e GPS’s; lendo e organizando os Dissídios

                                                                           6
Coletivos; juntando todas as rescisões contratuais existentes, colocando-as
em pastas, de A à Z, para uma melhor localização.


Esta organização inicial realizada facilitou significadamente as atividades
relativas ao setor pessoal, sendo percebida pelos próprios funcionários, que
se expressavam através de comentários construtivos, e pela empresa.


Com o passar do tempo e de acordo com os aprendizados sobre a ética, fui
mostrando para a Serve Mais a importância da Ética Empresarial, que
refere-se a um valor da organização que assegura sua reputação, sua
sobrevivência e, conseqüentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a
ética empresarial é "o comportamento da empresa - entidade lucrativa -
quando ela age de conformidade com os princípios morais e as regras do
bem proceder aceitas pela coletividade (regras éticas)." Na empresa, ela
visa garantir que os funcionários saibam lidar com determinadas situações e
que a convivência no ambiente de trabalho seja agradável. As organizações
estão percebendo a necessidade de utilizar a ética, para que o público tenha
uma melhor imagem do seu slogan, que permitirá, ou não, um crescimento
da relação entre funcionários e clientes. Desse modo, é relevante ter
consciência de que toda a sociedade vai se beneficiar através da ética
aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, fornecedores, sócios,
funcionários e governo. Se a empresa agir dentro dos padrões éticos, ela só
tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a
compõem.


Valores éticos são um conjunto de ações éticas que auxiliam gerentes e
funcionários a tomar decisões de acordo com os princípios da organização.
Quando bem executado, eles tendem a especificar a maneira como a
empresa administrará os negócios e consolidar relações com fornecedores,
clientes e outras pessoas envolvidas.


A empresa não possui um sistema voltado ao Setor Pessoal, não possui
ponto eletrônico e sua contabilidade localiza-se em uma outra cidade, o que
dificulta muito a comunicação, causando atrasos nos serviços, além de

                                                                          7
favorecer uma alta incidência de erros. No Excel, confeccionava a folha de
pagamento, os contra-cheques e as folhas para controle do ponto em
modelos que a organização já possuíam. Através de saques em dinheiro e
cheques, a folha era paga na própria sede, existindo também salários
enviados via malote através do motorista da empresa, para os funcionários
que exerciam suas funções em outras localidades. As folhas de pontos eram
distribuídas ao final de cada mês.


Na última semana de cada mês, calculava os dias úteis para a distribuição
do vale-transporte, que era fornecido ao funcionário em dinheiro. Intervi,
mostrando para a empresa que futuramente, em alguma rescisão contratual,
este processo realizado através do dinheiro poderia trazer problemas, pois
sendo feito dessa forma o valor poderia integralizar o salário. Essa minha
intervenção foi proveitosa, onde demos início ao processo de aquisição do
cartão de transporte Metropasse, destinado à região Metropolitana, e
enquanto o processo de aquisição não era finalizado, devido ter
apresentado um problema cadastral de senha, fazia recibos para
assinaturas referindo-se a quantidade de transportes, e não mais aos
valores.


A empresa me transferiu o controle de férias dos funcionários que foi
seguido, onde coloquei três funcionários para gozarem férias, elaborando
seus cálculos em formulários padrões da empresa. Realizei processos
admissionais, como solicitação de documentos, recebimentos destes,
registros dos funcionários, comunicando essas informações à contabilidade;
e processos demissionais, passando informações da rescisão contratual à
contabilidade, com data, motivo e tipo de aviso prévio. Realizei atualizações
em CTPS’s.


Além destas atividades, quando necessário apoiava o setor administrativo
da empresa. Realizei alguns serviços externos na Previdência Social, no
Sindicato de Classe e na Prefeitura de Lauro de Freitas.


Mostrando a importância do Planejamento Estratégico:

                                                                           8
Planejamento estratégico é uma técnica administrativa que, através da
                     análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas
                     oportunidades e ameaças, dos seus pontos fortes e fracos para o
                     cumprimento da sua missão e, através desta consciência, estabelece o
                     propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as
                     oportunidades e reduzir riscos. (FISHMANN & ALMEIDA, 1991: 25.)

                     Um processo gerencial que posibilita ao executivo estabelecer o rumo a
                     ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na
                     relação da empresa com seu ambiente. (OLIVEIRA D. P. R., 1995: 46)

                     Finalmente, entre várias definições, acrescenta o caráter de "ordenação
                     das idéias e das pessoas, de forma a criar uma visão do caminho que se
                     deve seguir. (ALMEIDA, M. I. R. 2001: 13.)


      As empresas devem trabalhar de maneira abrangente para alcançarem seus
      objetivos a curto, médio e longo prazo, mantendo-se informadas sobre o seu
      próprio negócio, as novas tendências do mercado e fatores ambientais.
      Dessa forma, o planejamento estratégico será uma ferramenta que gerencia
      o caminho a ser seguido pelas empresas, potencializando seus serviços
      com qualidade e eficácia.


      O Balanced Scorecard é uma ferramenta que auxilia as organizações a
      traduzir   a   estratégia   em     ações     operacionais      que     direcionam      o
      comportamento e desempenho. Com esse método, as empresas podem
      superar as dificuldades e serve para alinhar o Recursos Humanos da
      organização com as estratégias.


                     O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou
                     operacionais. Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard como um
                     sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia a longo prazo.
                     (KAPLAN e NORTON, 1997.)



3. - CONCLUSÃO


Esta proveitosa experiência vivida durante o período de estágio foi significativa e
importante para a minha formação em Gestão de Recursos Humanos, tanto pelo
aspecto   prático,   agregando      informações       técnicas,     me     permitindo      um
enriquecimento das disciplinas cursadas, como também do ponto de vista de
aprender em uma empresa de prestação de serviços, onde por pouco mais de três
meses observei ações e regras, me relacionando com pessoas de diferentes perfis,


                                                                                             9
agregando também o desenvolvimento das relações interpessoais, sendo outro
ponto que merece destaque, pois tornou esta experiência mais completa.


Dentro de todas estas importâncias, tive dificuldades em algumas atitudes da
empresa referentes a ética que contradizem algumas coisas aprendidas durante o
curso, batendo de frente com a minha concepção do que acho correto.


Observei um passivo trabalhista elevado, demonstrando o não cumprimento da
empresa com algumas normas trabalhistas. Identifiquei também o Turn-over, existe
uma rotatividade de pessoal na organização devido a problemas com o clima
organizacional.   A rotatividade é um indicador de saúde organizacional, onde
processos precisam ser melhorados para que a empresa possa dar uma
alavancagem em seus negócios.


A Gestão de Pessoas tem sido a responsável pela excelência de organizações
bem-sucedidas. As pessoas constituem o mais importante ativo das organizações,
e a contribuição delas simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano
em plena era da informação, pois são elas quem produzem, vendem, servem ao
cliente, tomam decisões, lideram, comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem
os negócios das empresas. A tendência atual é administrar com as pessoas,
tratando-as como parceiras, onde cada parceiro está disposto a investir seus
recursos na organização na medida em que obtiver retornos adequados, mas a
Gestão de Pessoas depende da mentalidade predominante na organização. Os
objetivos da Gestão de Pessoas passaram a ser estratégico, onde seus principais
processos são: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar
pessoas.


Para um melhor desenvolvimento e diminuição da incidência de erros no setor,
sugiro:


   •   Regularização imediata de pendências trabalhistas;
   •   Implantação de um sistema de folha de pagamento e ponto eletrônico,
       integrados ao financeiro, obtendo um banco de dados para melhor controle
       e acompanhamento dos processos de monitorar pessoas;
                                                                              10
•   Aquisição junto ao banco que a empresa trabalha de um programa para
       pagamento de salários, com abertura de contas salários para os
       funcionários, ação esta que favorece a segurança;
   •   Proporcionar eventos aos colaboradores como: confraternização em datas
       comemorativas, aniversariantes do mês, elementos importantes para o
       incentivo à motivação e integração dos mesmos;
   •   Aquisição de um plano de assistência médica para atender aos
       colaboradores   e     seus   respectivos   dependentes,     incentivando   e
       recompensando pessoas;
   •   Aderir ao Planejamento Estratégico, traçando um caminho a seguir para o
       alcance de objetivos. No ambiente interno, as fraquezas e ameaças
       precisam ser minimizadas, e as forças potencializadas. Este planejamento
       proporcionará à empresa um melhor desempenho do seu pessoal e
       conseqüentemente, o desenvolvimento da organização. Se a Serve Mais
       Refeições investir no APRENDIZADO E CRESCIMENTO, ela desenvolverá
       pessoas para construírem competências e obter excelência, sendo assim,
       seus PROCESSOS INTERNOS serão mais eficientes, com melhoria
       contínua,   visando   atender   às   necessidades     de   seus   CLIENTES,
       conseqüentemente adquirindo mais clientes, agregando assim valores e um
       melhor retorno FINANCEIRO. É uma lógica natural de causa e efeito.


Assim, concluo que este estágio curricular cumpriu sua finalidade na minha
formação: de ser um período prático de experiência dentro da minha área
profissional, permitindo um complemento do ensino teórico.




____________________________                            CARIMBO
Assinatura do Supervisor de Estágio
Em:


____________________________
Assinatura do Aluno




                                                                                  11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


ROESCH, Sylvia M.A.; BECKER, Grace Vieira; MELLO, Maria Ivone. Projetos de
estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de
conclusão, dissertações e estudos de caso. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999. p. 25-41.


Kaplan,R & Norton,P. The Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação, Harvard
Business School Press - Editora Campus Ltda, 1997.


FISHMANN, A. A.; Almeida, M. I. R. Planejamento estratégico na prática. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 1991.


OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias, práticas.
São Paulo: Atlas, 1995.


CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizações. Rio de Janeiro. 1999. 21ª ed.


MOREIRA, Joaquim Magalhães. A ética empresarial no Brasil. São Paulo: Pioneira,
1999. p. 28.


OUVIRES,         Orlando.       Ética       Empresarial.       Disponível        em:
http://www.unimep.br/fd/ppgd/cadernosdedireitov11/14_Artigo.html Acesso em: 14
nov 2010.
ÉTICA: identifique e articule valores claros. Disponível em: http://www.ethos.org.br/
DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=ethos&Lang=pt-BR Acesso em: 14 nov
2010.




                                                                                  12
ANEXOS

         ANEXO I - REGISTRO DE EMPREGADOS




                                            13
ANEXO II




                   Curso Tecnológico de Recursos Humanos
                     FICHA DE APRESENTAÇÃO DO ALUNO


I. DADOS PESSOAIS:
NOME: Alessandra Costa Batista Loureiro
C.P.F.:
RG:
TIPO SANGUÍNEO COM RH: B+
POSSUI ALGUMA OBSERVAÇÃO MÉDICA?
QUAL?
ENDEREÇO COMPLETO:
TELEFONE RESIDENCIAL:
TELEFONE CELULAR:
E-MAIL: alis.loureiro@yahoo.com.br
II. DADOS ACADÊMICOS:
NÚMERO DE MATRÍCULA:
SEMESTRE DE INGRESSO
SEMESTRE ATUAL NO CURSO:

                                                           14
ATUALMENTE ESTOU MATRICULADO NO CURSO: ( x ) SIM       ( ) NÃO
II. DADOS PROFISSIONAIS:
NÚMERO DA CARTEIRA DE TRABALHO:
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (COMPROVADA EM CARTEIRA OU EM CONTRATO)

                       _____________________________________
                               ASSINATURA DO ALUNO


                                   Em:   /   /   .




                                     ANEXO III




                   Curso Tecnológico de Recursos Humanos
                   FICHA DE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
I. DADOS DA EMPRESA:
NOME DA EMPRESA: Serve Mais Refeições Ltda. ME
NOME FANTASIA: Serve Mais
C.N.P.J:
ASSINALE ABAIXO O SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA:
 ( ) Público;
 (x) Privado;
 ( ) Outros. Qual?
ENDEREÇO COMPLETO:
TELEFONE COMERCIAL:
SITE: Não Possui.
POSSUI CONTRATO DE CONVÊNIO DE ESTÁGIO COM A FACULDADE JORGE AMADO?
 (x) Sim;
 ( ) Não;
II. DADOS DO REPRESENTANTE DA EMPRESA:
NOME: Kassandra Soares Rodrigues
C.P.F.:
CARGO: Secretária
III. RELAÇÃO TRABALHISTA DO ESTUDANTE
ASSINALE ABAIXO A RELAÇÃO TRABALHISTA DO ESTUDANTE:
 (x) Estagiário;
 ( ) Empregado;
 ( ) Proprietário;
 ( ) Prestação de Serviço.
DATA DA ADMISSÃO:

                                                                      15
CARGO:
CARGA HORÁRIA MENSAL: 120h

ASSINATURA DO RESPONSÁVEL PELAS INFORMAÇÕES                           CARIMBO DA EMPRESA
Em:

                                        ANEXO IV




                      Curso Tecnológico de Recursos Humanos

                                   PLANO DE ESTÁGIO

 I. DADOS DO ESTÁGIO:
NOME DO ALUNO: Alessandra Costa Batista Loureiro
PROFESSOR ORIENTADOR: Suzana Coelho Conceição
ÁREAS DE ATUAÇÃO: Recursos Humanos
DATA DE INÍCIO DAS ATIVIDADES REFERENTES AO ESTÁGIO: 23/04/2010
CARGA HORÁRIA DIÁRIA: 6h
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 30h
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
Apoio no setor Pessoal, com cálculos de horas extras e revisão em folha de pagamento, e apoio no
setor administrativo.
EXPECTATIVAS DE APRENDIZAGEM: Praticar e fixar atividades dentro da área profissional.


 II. DADOS DO SUPERVISOR DE ESTÁGIO NA EMPRESA:
NOME: Kassandra Soares Rodrigues
CARGO: Secretária
TELEFONE DO SUPERVISOR (comercial): (71) 3378-0227
E-MAIL (corporativo): servmais@ig.com.br

_______________________________________
ASSINATURA DO SUPERVISOR                                            CARIMBO
Em:

_______________________________________
ASSINATURA DO ALUNO


_______________________________________
ASSINATURA DO PROFESSOR ORIENTADOR




                                                                                             16
ANEXO V




                         Curso Tecnológico de Recursos Humanos
                            FICHA DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA
          (ATENÇÃO - SUBSTITUÍDA PELO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO)

    Nome do Estagiário: _________________________________________________

    Nome do Supervisor: ________________________________________________

    Abaixo, são apresentados alguns itens que devem ser analisados e assinalados
    com um X. Estas informações serão úteis no desenvolvimento do estudante e do
    próprio processo de estágio.


              ASPECTOS / CONCEITOS               ÓTIMO   BOM    REGULAR    INSUFICIENTE
1. Trabalho em equipe
2. Pontualidade e assiduidade nos compromissos
com o supervisor
3. Desenvolvimento nas funções
4. Conhecimento prático
5. Iniciativa e independência
6. Comprometimento com a qualidade dos
trabalhos
7. Conhecimento teórico
8. Motivação na realização das tarefas
9. Relacionamento interpessoal

    SUGESTÃO PARA DESENVOLVIMENTO DESTE ESTAGIÁRIO:
    ________________________________________________________________________________
    ________________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________

    CRÍTICAS POSITIVAS E NEGATIVAS AO ESTAGIÁRIO:
    ________________________________________________________________________________
    ________________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
    Data ___/ ____/ ____

    Assinatura do Supervisor: ___________________________________________
                                  Carimbo:




                                                                                    17
ANEXO VI
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 1




                                       18
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 2




                                       19
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 3




                                       20
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 4




                                       21
ANEXO VII
TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO – FOLHA 1


TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO – FOLHA 2




                                            22
ANEXO VIII




                    FICHA DE AVALIAÇÃO DO PROFESSOR ORIENTADOR


      Nome do estagiário (a): ________________________________________
      Nome do Professor Orientador: __________________________________



       ASPECTOS / CONCEITOS                      ÓTIMO      BOM   REGULAR INSUFICIENTE

1. Coerência do plano de estágio
2. Pontualidade e assiduidade nos compromissos
3. Cumprimento do plano de estágio
4. Relatórios parciais
5. Interesse
6. Conhecimento teórico
7. Conhecimento prático
8. Iniciativa e independência
9. Qualidade do relatório final
10. Avaliação da empresa
      OBS: ASSINALAR COM X OS ESPAÇOS ACIMA, SEGUNDO O CRITÉIO DE AVALIAÇÃO DO AVALIADOR



      Salvador,          de                      de 2010.



      Assinatura do Professor Orientador: _____________________________________

      Ciência do Coordenador de Estágio:_____________________________________

      Ciência do Coordenador de Curso: _____________________________________




                                                                                     23

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  • 1. Graduação Tecnológica em Recursos Humanos Relatório Final de Estágio Supervisionado Nome do aluno: Alessandra Costa Batista Loureiro Salvador 2010
  • 2. Relatório Final de Estágio Supervisionado Autora: Alessandra Costa Batista Loureiro Orientadora: Professora Suzana Coelho Salvador 2010
  • 3. AGRADECIMENTOS Agradeço a SERVE MAIS REFEIÇÕES, pela oportunidade de acesso e desenvolvimento. Sou especialmente grata a minha orientadora, a Professora SUZANA COELHO, pelas constantes orientações e dedicação, e pelo exemplo de Educadora. Estes contribuíram grandemente para a obtenção deste relatório, fazendo parte de importantes resultados. Obrigada. "Não há mérito maior do que aproveitar a oportunidade em todas as coisas." Píndaro
  • 4. SUMÁRIO 1. - INTRODUÇÃO......................................................................................................5 2. - DESENVOLVIMENTO..........................................................................................5 2.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA............................................................................5 2.2. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO ...............................................................6 3. - CONCLUSÃO.......................................................................................................9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................12 ANEXO I - REGISTRO DE EMPREGADOS............................................................13 ANEXO II..................................................................................................................14 FICHA DE APRESENTAÇÃO DO ALUNO.......................................................................14 ANEXO III.................................................................................................................15 FICHA DE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................15 ANEXO IV.................................................................................................................16 PLANO DE ESTÁGIO..........................................................................................................16 ANEXO V..................................................................................................................17 FICHA DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA...........................................................................17 ANEXO VI.................................................................................................................18 RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 1................................................................18 ANEXO VII................................................................................................................22 ANEXO VIII...............................................................................................................23 FICHA DE AVALIAÇÃO DO PROFESSOR ORIENTADOR............................................23
  • 5. 1. - INTRODUÇÃO A importância do estágio supervisionado está em criar oportunidade para que o aluno aprofunde conhecimentos e habilidades em sua área de interesse. O conhecimento é algo que se constrói e o aluno, ao levantar situações problemáticas nas organizações, propor sistemas (soluções), avaliar planos ou programas, bem como testar modelos e instrumentos, está também ajudando a construir conhecimento. (ROESCH 1999, p. 27.) O objetivo do estágio curricular é oferecer ao aluno, dentro do seu campo profissional, a experiência do aprender na prática, permitindo assim um complemento do ensino teórico. A principal meta deste relatório é mostrar as atividades desenvolvidas na realização do meu estágio curricular na área de Recursos Humanos, que foi executado na empresa Serve Mais Refeições Ltda., localizada em Lauro de Freitas – Ba., durante o período de 24/03/2010 à 30/06/2010, onde busquei colocar em prática meus conhecimentos adquiridos em sala de aula, desenvolvendo atitudes profissionais através de supervisão. 2. - DESENVOLVIMENTO 2.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Empresa do ramo de alimentação, a Serve Mais Refeições é uma organização de médio porte, com sociedade limitada, que atua no fornecimento de refeições para hospitais e secretarias públicas do Estado da Bahia. No mercado há 5 anos, localiza-se em Lauro de Freitas – Ba., reunindo um quadro de aproximadamente 30 funcionários distribuídos entre Lauro de Freitas e Salvador. Possui uma cultura conservadora, pouco inovadora, onde as decisões são centralizadas na diretoria administrativa, sem a participação ativa dos funcionários, e uma Gestão com fortes características do Método Científico ou Teoria de Taylor, focada na produção, dando ênfase nas tarefas, com treinamentos e trabalho 5
  • 6. especializados para desenvolver a tarefa com maior rapidez, produzindo mais e melhor, visando o aumento da produtividade, padronizando a execução de tarefas, partindo daí também um pouco do Modelo Burocrático, com estrutura vertical, departamentalização. 2.2. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO Desenvolvi minhas atividades de estágio no Setor Pessoal da organização, sendo supervisionada pela Secretária Kassandra Soares Rodrigues. Devido à mudança recente da sede da empresa, ao ingressar encontrei o referido setor desorganizado. Em um sentido geral, organização é o modo de como pôr em ordem um sistema, é a forma escolhida para conciliar, dispor e classificar objetos, documentos e informações, para atingir um objetivo com eficiência, sem perdas de tempo. Para trabalhar com eficiência e sem perder tempo, iniciei organizando as pastas de cada funcionário, que até então não existia, verificando documentações, solicitando cópias de documentações essenciais que a empresa ainda não possuía. Seguindo, abri pastas individuais para cada funcionário, colocando-as em arquivos solicitados exclusivamente para o Setor Pessoal. A empresa e sua contabilidade, até então não tinham a ficha de registro do funcionário, com fotos e assinaturas, nem o livro de registro. Devido a importância deste registro, priorizei esta pendência emergencial, indo buscar na internet uma ficha digital no office excel (anexo), baixando-a e fazendo o registro de cada funcionário, regularizando assim este problema e evitando outros em caso de vistorias pelo Ministério do Trabalho. Confeccionei também através do Office Excel uma relação com todos os funcionários e seus principais dados cadastrais, relação esta útil para pesquisas rápidas e filtragens por lotação (existe na empresa várias localidades de lotação), admissão, aniversários, cargos, entre outros. Organizei todo o arquivo referente ao Setor Pessoal, colocando em pastas e por ordem cronológica as GFIP’s e GPS’s; lendo e organizando os Dissídios 6
  • 7. Coletivos; juntando todas as rescisões contratuais existentes, colocando-as em pastas, de A à Z, para uma melhor localização. Esta organização inicial realizada facilitou significadamente as atividades relativas ao setor pessoal, sendo percebida pelos próprios funcionários, que se expressavam através de comentários construtivos, e pela empresa. Com o passar do tempo e de acordo com os aprendizados sobre a ética, fui mostrando para a Serve Mais a importância da Ética Empresarial, que refere-se a um valor da organização que assegura sua reputação, sua sobrevivência e, conseqüentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a ética empresarial é "o comportamento da empresa - entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras éticas)." Na empresa, ela visa garantir que os funcionários saibam lidar com determinadas situações e que a convivência no ambiente de trabalho seja agradável. As organizações estão percebendo a necessidade de utilizar a ética, para que o público tenha uma melhor imagem do seu slogan, que permitirá, ou não, um crescimento da relação entre funcionários e clientes. Desse modo, é relevante ter consciência de que toda a sociedade vai se beneficiar através da ética aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, fornecedores, sócios, funcionários e governo. Se a empresa agir dentro dos padrões éticos, ela só tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compõem. Valores éticos são um conjunto de ações éticas que auxiliam gerentes e funcionários a tomar decisões de acordo com os princípios da organização. Quando bem executado, eles tendem a especificar a maneira como a empresa administrará os negócios e consolidar relações com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas. A empresa não possui um sistema voltado ao Setor Pessoal, não possui ponto eletrônico e sua contabilidade localiza-se em uma outra cidade, o que dificulta muito a comunicação, causando atrasos nos serviços, além de 7
  • 8. favorecer uma alta incidência de erros. No Excel, confeccionava a folha de pagamento, os contra-cheques e as folhas para controle do ponto em modelos que a organização já possuíam. Através de saques em dinheiro e cheques, a folha era paga na própria sede, existindo também salários enviados via malote através do motorista da empresa, para os funcionários que exerciam suas funções em outras localidades. As folhas de pontos eram distribuídas ao final de cada mês. Na última semana de cada mês, calculava os dias úteis para a distribuição do vale-transporte, que era fornecido ao funcionário em dinheiro. Intervi, mostrando para a empresa que futuramente, em alguma rescisão contratual, este processo realizado através do dinheiro poderia trazer problemas, pois sendo feito dessa forma o valor poderia integralizar o salário. Essa minha intervenção foi proveitosa, onde demos início ao processo de aquisição do cartão de transporte Metropasse, destinado à região Metropolitana, e enquanto o processo de aquisição não era finalizado, devido ter apresentado um problema cadastral de senha, fazia recibos para assinaturas referindo-se a quantidade de transportes, e não mais aos valores. A empresa me transferiu o controle de férias dos funcionários que foi seguido, onde coloquei três funcionários para gozarem férias, elaborando seus cálculos em formulários padrões da empresa. Realizei processos admissionais, como solicitação de documentos, recebimentos destes, registros dos funcionários, comunicando essas informações à contabilidade; e processos demissionais, passando informações da rescisão contratual à contabilidade, com data, motivo e tipo de aviso prévio. Realizei atualizações em CTPS’s. Além destas atividades, quando necessário apoiava o setor administrativo da empresa. Realizei alguns serviços externos na Previdência Social, no Sindicato de Classe e na Prefeitura de Lauro de Freitas. Mostrando a importância do Planejamento Estratégico: 8
  • 9. Planejamento estratégico é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e reduzir riscos. (FISHMANN & ALMEIDA, 1991: 25.) Um processo gerencial que posibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com seu ambiente. (OLIVEIRA D. P. R., 1995: 46) Finalmente, entre várias definições, acrescenta o caráter de "ordenação das idéias e das pessoas, de forma a criar uma visão do caminho que se deve seguir. (ALMEIDA, M. I. R. 2001: 13.) As empresas devem trabalhar de maneira abrangente para alcançarem seus objetivos a curto, médio e longo prazo, mantendo-se informadas sobre o seu próprio negócio, as novas tendências do mercado e fatores ambientais. Dessa forma, o planejamento estratégico será uma ferramenta que gerencia o caminho a ser seguido pelas empresas, potencializando seus serviços com qualidade e eficácia. O Balanced Scorecard é uma ferramenta que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e desempenho. Com esse método, as empresas podem superar as dificuldades e serve para alinhar o Recursos Humanos da organização com as estratégias. O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais. Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard como um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia a longo prazo. (KAPLAN e NORTON, 1997.) 3. - CONCLUSÃO Esta proveitosa experiência vivida durante o período de estágio foi significativa e importante para a minha formação em Gestão de Recursos Humanos, tanto pelo aspecto prático, agregando informações técnicas, me permitindo um enriquecimento das disciplinas cursadas, como também do ponto de vista de aprender em uma empresa de prestação de serviços, onde por pouco mais de três meses observei ações e regras, me relacionando com pessoas de diferentes perfis, 9
  • 10. agregando também o desenvolvimento das relações interpessoais, sendo outro ponto que merece destaque, pois tornou esta experiência mais completa. Dentro de todas estas importâncias, tive dificuldades em algumas atitudes da empresa referentes a ética que contradizem algumas coisas aprendidas durante o curso, batendo de frente com a minha concepção do que acho correto. Observei um passivo trabalhista elevado, demonstrando o não cumprimento da empresa com algumas normas trabalhistas. Identifiquei também o Turn-over, existe uma rotatividade de pessoal na organização devido a problemas com o clima organizacional. A rotatividade é um indicador de saúde organizacional, onde processos precisam ser melhorados para que a empresa possa dar uma alavancagem em seus negócios. A Gestão de Pessoas tem sido a responsável pela excelência de organizações bem-sucedidas. As pessoas constituem o mais importante ativo das organizações, e a contribuição delas simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano em plena era da informação, pois são elas quem produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decisões, lideram, comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios das empresas. A tendência atual é administrar com as pessoas, tratando-as como parceiras, onde cada parceiro está disposto a investir seus recursos na organização na medida em que obtiver retornos adequados, mas a Gestão de Pessoas depende da mentalidade predominante na organização. Os objetivos da Gestão de Pessoas passaram a ser estratégico, onde seus principais processos são: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas. Para um melhor desenvolvimento e diminuição da incidência de erros no setor, sugiro: • Regularização imediata de pendências trabalhistas; • Implantação de um sistema de folha de pagamento e ponto eletrônico, integrados ao financeiro, obtendo um banco de dados para melhor controle e acompanhamento dos processos de monitorar pessoas; 10
  • 11. Aquisição junto ao banco que a empresa trabalha de um programa para pagamento de salários, com abertura de contas salários para os funcionários, ação esta que favorece a segurança; • Proporcionar eventos aos colaboradores como: confraternização em datas comemorativas, aniversariantes do mês, elementos importantes para o incentivo à motivação e integração dos mesmos; • Aquisição de um plano de assistência médica para atender aos colaboradores e seus respectivos dependentes, incentivando e recompensando pessoas; • Aderir ao Planejamento Estratégico, traçando um caminho a seguir para o alcance de objetivos. No ambiente interno, as fraquezas e ameaças precisam ser minimizadas, e as forças potencializadas. Este planejamento proporcionará à empresa um melhor desempenho do seu pessoal e conseqüentemente, o desenvolvimento da organização. Se a Serve Mais Refeições investir no APRENDIZADO E CRESCIMENTO, ela desenvolverá pessoas para construírem competências e obter excelência, sendo assim, seus PROCESSOS INTERNOS serão mais eficientes, com melhoria contínua, visando atender às necessidades de seus CLIENTES, conseqüentemente adquirindo mais clientes, agregando assim valores e um melhor retorno FINANCEIRO. É uma lógica natural de causa e efeito. Assim, concluo que este estágio curricular cumpriu sua finalidade na minha formação: de ser um período prático de experiência dentro da minha área profissional, permitindo um complemento do ensino teórico. ____________________________ CARIMBO Assinatura do Supervisor de Estágio Em: ____________________________ Assinatura do Aluno 11
  • 12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ROESCH, Sylvia M.A.; BECKER, Grace Vieira; MELLO, Maria Ivone. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999. p. 25-41. Kaplan,R & Norton,P. The Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação, Harvard Business School Press - Editora Campus Ltda, 1997. FISHMANN, A. A.; Almeida, M. I. R. Planejamento estratégico na prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1991. OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias, práticas. São Paulo: Atlas, 1995. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro. 1999. 21ª ed. MOREIRA, Joaquim Magalhães. A ética empresarial no Brasil. São Paulo: Pioneira, 1999. p. 28. OUVIRES, Orlando. Ética Empresarial. Disponível em: http://www.unimep.br/fd/ppgd/cadernosdedireitov11/14_Artigo.html Acesso em: 14 nov 2010. ÉTICA: identifique e articule valores claros. Disponível em: http://www.ethos.org.br/ DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=ethos&Lang=pt-BR Acesso em: 14 nov 2010. 12
  • 13. ANEXOS ANEXO I - REGISTRO DE EMPREGADOS 13
  • 14. ANEXO II Curso Tecnológico de Recursos Humanos FICHA DE APRESENTAÇÃO DO ALUNO I. DADOS PESSOAIS: NOME: Alessandra Costa Batista Loureiro C.P.F.: RG: TIPO SANGUÍNEO COM RH: B+ POSSUI ALGUMA OBSERVAÇÃO MÉDICA? QUAL? ENDEREÇO COMPLETO: TELEFONE RESIDENCIAL: TELEFONE CELULAR: E-MAIL: alis.loureiro@yahoo.com.br II. DADOS ACADÊMICOS: NÚMERO DE MATRÍCULA: SEMESTRE DE INGRESSO SEMESTRE ATUAL NO CURSO: 14
  • 15. ATUALMENTE ESTOU MATRICULADO NO CURSO: ( x ) SIM ( ) NÃO II. DADOS PROFISSIONAIS: NÚMERO DA CARTEIRA DE TRABALHO: EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (COMPROVADA EM CARTEIRA OU EM CONTRATO) _____________________________________ ASSINATURA DO ALUNO Em: / / . ANEXO III Curso Tecnológico de Recursos Humanos FICHA DE APRESENTAÇÃO DA EMPRESA I. DADOS DA EMPRESA: NOME DA EMPRESA: Serve Mais Refeições Ltda. ME NOME FANTASIA: Serve Mais C.N.P.J: ASSINALE ABAIXO O SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA:  ( ) Público;  (x) Privado;  ( ) Outros. Qual? ENDEREÇO COMPLETO: TELEFONE COMERCIAL: SITE: Não Possui. POSSUI CONTRATO DE CONVÊNIO DE ESTÁGIO COM A FACULDADE JORGE AMADO?  (x) Sim;  ( ) Não; II. DADOS DO REPRESENTANTE DA EMPRESA: NOME: Kassandra Soares Rodrigues C.P.F.: CARGO: Secretária III. RELAÇÃO TRABALHISTA DO ESTUDANTE ASSINALE ABAIXO A RELAÇÃO TRABALHISTA DO ESTUDANTE:  (x) Estagiário;  ( ) Empregado;  ( ) Proprietário;  ( ) Prestação de Serviço. DATA DA ADMISSÃO: 15
  • 16. CARGO: CARGA HORÁRIA MENSAL: 120h ASSINATURA DO RESPONSÁVEL PELAS INFORMAÇÕES CARIMBO DA EMPRESA Em: ANEXO IV Curso Tecnológico de Recursos Humanos PLANO DE ESTÁGIO I. DADOS DO ESTÁGIO: NOME DO ALUNO: Alessandra Costa Batista Loureiro PROFESSOR ORIENTADOR: Suzana Coelho Conceição ÁREAS DE ATUAÇÃO: Recursos Humanos DATA DE INÍCIO DAS ATIVIDADES REFERENTES AO ESTÁGIO: 23/04/2010 CARGA HORÁRIA DIÁRIA: 6h CARGA HORÁRIA SEMANAL: 30h DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: Apoio no setor Pessoal, com cálculos de horas extras e revisão em folha de pagamento, e apoio no setor administrativo. EXPECTATIVAS DE APRENDIZAGEM: Praticar e fixar atividades dentro da área profissional. II. DADOS DO SUPERVISOR DE ESTÁGIO NA EMPRESA: NOME: Kassandra Soares Rodrigues CARGO: Secretária TELEFONE DO SUPERVISOR (comercial): (71) 3378-0227 E-MAIL (corporativo): servmais@ig.com.br _______________________________________ ASSINATURA DO SUPERVISOR CARIMBO Em: _______________________________________ ASSINATURA DO ALUNO _______________________________________ ASSINATURA DO PROFESSOR ORIENTADOR 16
  • 17. ANEXO V Curso Tecnológico de Recursos Humanos FICHA DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA (ATENÇÃO - SUBSTITUÍDA PELO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO) Nome do Estagiário: _________________________________________________ Nome do Supervisor: ________________________________________________ Abaixo, são apresentados alguns itens que devem ser analisados e assinalados com um X. Estas informações serão úteis no desenvolvimento do estudante e do próprio processo de estágio. ASPECTOS / CONCEITOS ÓTIMO BOM REGULAR INSUFICIENTE 1. Trabalho em equipe 2. Pontualidade e assiduidade nos compromissos com o supervisor 3. Desenvolvimento nas funções 4. Conhecimento prático 5. Iniciativa e independência 6. Comprometimento com a qualidade dos trabalhos 7. Conhecimento teórico 8. Motivação na realização das tarefas 9. Relacionamento interpessoal SUGESTÃO PARA DESENVOLVIMENTO DESTE ESTAGIÁRIO: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ CRÍTICAS POSITIVAS E NEGATIVAS AO ESTAGIÁRIO: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Data ___/ ____/ ____ Assinatura do Supervisor: ___________________________________________ Carimbo: 17
  • 18. ANEXO VI RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 1 18
  • 19. RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 2 19
  • 20. RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 3 20
  • 21. RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – FOLHA 4 21
  • 22. ANEXO VII TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO – FOLHA 1 TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO – FOLHA 2 22
  • 23. ANEXO VIII FICHA DE AVALIAÇÃO DO PROFESSOR ORIENTADOR Nome do estagiário (a): ________________________________________ Nome do Professor Orientador: __________________________________ ASPECTOS / CONCEITOS ÓTIMO BOM REGULAR INSUFICIENTE 1. Coerência do plano de estágio 2. Pontualidade e assiduidade nos compromissos 3. Cumprimento do plano de estágio 4. Relatórios parciais 5. Interesse 6. Conhecimento teórico 7. Conhecimento prático 8. Iniciativa e independência 9. Qualidade do relatório final 10. Avaliação da empresa OBS: ASSINALAR COM X OS ESPAÇOS ACIMA, SEGUNDO O CRITÉIO DE AVALIAÇÃO DO AVALIADOR Salvador, de de 2010. Assinatura do Professor Orientador: _____________________________________ Ciência do Coordenador de Estágio:_____________________________________ Ciência do Coordenador de Curso: _____________________________________ 23