O documento resume uma pesquisa sobre a percepção de clientes de dois supermercados em Guaíba. A pesquisa entrevistou 120 pessoas e avaliou fatores como preço, localização, higiene e atendimento. Os resultados mostraram que o supermercado Nacional é o preferido, enquanto o Paulinho tem preços mais baixos. No geral, os clientes estão satisfeitos com a oferta de produtos, mas há espaço para melhorias principalmente em preço e variedade.

1. PERCEPÇÃO DAS PESSOASPERCEPÇÃO DAS PESSOAS
SOBRE VAREJOSOBRE VAREJO
SUPERMERCADISTA EM GUAÍBASUPERMERCADISTA EM GUAÍBA
Integrantes:Integrantes:
Luis Eduardo CoutoLuis Eduardo Couto
Dayan Flores CamargoDayan Flores Camargo
Cesar PeteffiCesar Peteffi
Lucas MoreiraLucas Moreira
Everton OttaEverton Otta
Bruno MunizBruno Muniz

2. MetodologiaMetodologia
 Foram pesquisadas 120 pessoas;
 O público entrevistado reside na
cidade de Guaíba;
 Foram abordados pessoas de várias
faixas etárias, vários bairros e de
todas as classes econômicas.

3. Objetivo PrincipalObjetivo Principal
 Identificar o nível de satisfação dosIdentificar o nível de satisfação dos
clientes da rede supermercadista naclientes da rede supermercadista na
cidade de Guaíba comparando as duascidade de Guaíba comparando as duas
principais redes de supermercados daprincipais redes de supermercados da
cidade.cidade.

4. Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
 Avaliar a qualidade do atendimento prestado noAvaliar a qualidade do atendimento prestado no
serviço e setores dos supermercados;serviço e setores dos supermercados;
 Avaliar a qualidade na oferta de produtos;Avaliar a qualidade na oferta de produtos;
 Avaliar serviços acessórios disponibilizadosAvaliar serviços acessórios disponibilizados
pelos supermercados;pelos supermercados;
 Encontrar o modelo ideal de supermercado paraEncontrar o modelo ideal de supermercado para
o municípioo município

5. 1. Considerando 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, opine sobre os
seguintes aspectos no atendimento do supermercado
1.1
Em relação aos produtos e facilidades
oferecidos nos estabelecimentos citados:
Item / Supermercado: Paulinho Nacional
Preço 3,6 3
Localização 3,1 3,4
Estacionamento 4,9 3,5
Variedade 2,9 3,4
Higiene 2,3 3,7
Organização dos produtos 2,3 3,5
Ambiente 2,7 3,6
Segurança 2,8 3,6
Visibilidade nos preços 2,4 32
Troca de produtos 2,6 3
Serviços acessórios (entrega de produtos,
pagamento de contas). 2,6 3,4
Avaliação dos produtos eAvaliação dos produtos e
facilidadesfacilidades

6. Avaliação dos setoresAvaliação dos setores
1.2 Avalie a qualidade e a agilidade no atendimento nos seguintes setores dos
estabelecimentos citados:
Item / Supermercado: Paulinho Nacional
Padaria 2,6 3,2
Caixa 2,8 3,1
Açougue 2,7 3,2
Hortifrutigranjeiros 2,8 3,3
Demais setores e produtos 2,9 3,2
Gerencia 2,6 3

7. Escala da média
 Legenda utilizada para o melhor
entendimento dos resultados:
 Escala de 1 a 10 de acordo com os números apresentados;
 01-12 = 1
 13-24 = 2
 25-36 = 3
 37-48 = 4
 49-60 = 5
 61-72 = 6
 73-84 = 7
 85-96 = 8
 97-108 = 9
 109-120=10

8. Itens para o mercado idealItens para o mercado ideal
2. Marque os cinco itens mais importantes um supermercado ideal:
Preço 7
Localização 6
Estacionamento 5
Variedade 7
Higiene 5
Organização dos produtos 3
Ambiente 4
Segurança 3
Visibilidade nos preços 2
Troca de produtos 2
Serviços acessórios (entrega de
produtos, pagamento de contas). 3
Padaria 3
Caixa 4
Açougue 1
Hortifrutigranjeiros 1
Demais setores e produtos 1
Gerencia 1

9. GráficosGráficos
3,8
4,0
4,2
4,4
4,6
4,8
5,0
5,2
Preço
Paulinho
Nacional
3,6
3,7
3,8
3,9
4,0
4,1
4,2
Localização
Paulinho
Nacional
• Preço e Localização

10. 0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
Variedade
Paulinho
Nacional
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
E stacionamento
Paulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Variedade e estacionamento

11. 0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
Higiene
Paulinho
Nacional
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
Organização dos produtos
P aulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Higiene e Organização dos produtos

12. 0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
Ambiente
Paulinho
Nacional
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
S egurança
Paulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Ambiente e Segurança

13. 0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
1,4
Visibilidade nos preços
P aulinho
Nacional
1,1
1,1
1,1
1,2
1,2
1,2
1,2
1,2
Troca de produtos
Paulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Visibilidade dos preços e troca de produtos

14. 0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
S erviços acessórios (entrega
de produtos, pagamento de
contas).
Paulinho
Nacional
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
P adaria
P aulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Serviços acessórios e padaria

15. 2,1
2,2
2,2
2,3
2,3
2,4
2,4
2,5
2,5
2,6
2,6
Caixa
P aulinho
Nacional
0,5
0,5
0,5
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,7
Açougue
P aulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Caixa e açougue

16. 0,5
0,5
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,7
0,7
0,7
Hortifrutigranjeiros
P aulinho
Nacional
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,6
0,7
Demais setores e produtos
P aulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Hortifrutigranjeiros e demais setores

17. 0,5
0,5
0,5
0,5
0,6
0,6
0,6
0,6
Gerencia
P aulinho
Nacional
GráficosGráficos
• Gerência

18. GráficosGráficos
• Preferência
0
10
20
30
40
50
60
70
80
P referência
P aulinho
Nacional

19.  Percebemos que os serviços da redePercebemos que os serviços da rede
supermercadista de Guaíba atendesupermercadista de Guaíba atende
parcialmente as necessidades da sociedade,parcialmente as necessidades da sociedade,
porém pode ser melhorado em vários fatores,porém pode ser melhorado em vários fatores,
com isso há uma margem para entrada de maiscom isso há uma margem para entrada de mais
uma rede de supermercados;uma rede de supermercados;
ConclusãoConclusão

20.  A rede de supermercados Nacional é o preferidoA rede de supermercados Nacional é o preferido
da população;da população;
 O rede de supermercados do Paulinho, temO rede de supermercados do Paulinho, tem
como fator chave o preço dos produtos.como fator chave o preço dos produtos.
 Constatamos que o público está satisfeito com aConstatamos que o público está satisfeito com a
oferta de produtos nos dois supermercados;oferta de produtos nos dois supermercados;
 Identificamos que os estabelecimentos atendemIdentificamos que os estabelecimentos atendem
as necessidades dos serviços acessóriosas necessidades dos serviços acessórios
prestados de forma satisfatória;prestados de forma satisfatória;
ConclusãoConclusão

21.  Foi observado na pesquisa, que para o públicoFoi observado na pesquisa, que para o público
entrevistado o supermercado ideal precisa ter:entrevistado o supermercado ideal precisa ter:
Um preço bem favorável, com bastante variedade deUm preço bem favorável, com bastante variedade de
produtos, uma boa localização, com estacionamentoprodutos, uma boa localização, com estacionamento
amplo e o ambiente do supermercado bemamplo e o ambiente do supermercado bem
higienizado.higienizado.
ConclusãoConclusão

22. Nenhuma neh?Nenhuma neh?
Obrigado pela atenção!Obrigado pela atenção!
PerguntasPerguntas