Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesSebrae Santa Catarina
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos trazem mais clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações. Também discute que reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que atender bem as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Atender o Novo Consumidor - Gisele PaulaReclame Aqui
O documento discute como empresas podem melhorar seus serviços de atendimento ao cliente para atender as necessidades dos consumidores modernos. 1) Os consumidores preferem canais digitais rápidos como redes sociais e sites de reclamações ao invés de ligações para call centers. 2) Resolver problemas de clientes de forma eficiente é mais importante do que oferecer compensações. 3) Plataformas digitais como o RA Responde podem ajudar empresas a melhorarem a gestão de reclamações online.
Este documento discute como os funcionários da NET podem ajudar clientes "amigos" que procuram ajuda antes de registrar uma reclamação oficial e como a empresa criou um canal para lidar com essas situações. A NET também deseja melhorar a qualidade do atendimento, confiança, engajamento e resolução de problemas para os clientes.
O atendimento na visão do consumidor: o consumidor explica o que espera da e...Reclame Aqui
Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no...Reclame Aqui
O documento discute as novidades do ReclameAQUI em 2013, incluindo um novo site com foco na experiência do usuário, presença aumentada em redes sociais e mobile, e novas formas de empresas atenderem consumidores em múltiplos canais como chat, email e redes sociais.
As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem pa...Reclame Aqui
O documento discute a natureza das empresas e a importância de entender os consumidores. Afirma que as empresas são formadas por pessoas e dependem das contribuições individuais para atingir objetivos comuns. Também enfatiza a necessidade de compreender as diferentes "personalidades" dos consumidores e como elas são afetadas pelo contexto e momento da compra.
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesSebrae Santa Catarina
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos trazem mais clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações. Também discute que reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que atender bem as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Atender o Novo Consumidor - Gisele PaulaReclame Aqui
O documento discute como empresas podem melhorar seus serviços de atendimento ao cliente para atender as necessidades dos consumidores modernos. 1) Os consumidores preferem canais digitais rápidos como redes sociais e sites de reclamações ao invés de ligações para call centers. 2) Resolver problemas de clientes de forma eficiente é mais importante do que oferecer compensações. 3) Plataformas digitais como o RA Responde podem ajudar empresas a melhorarem a gestão de reclamações online.
Este documento discute como os funcionários da NET podem ajudar clientes "amigos" que procuram ajuda antes de registrar uma reclamação oficial e como a empresa criou um canal para lidar com essas situações. A NET também deseja melhorar a qualidade do atendimento, confiança, engajamento e resolução de problemas para os clientes.
O atendimento na visão do consumidor: o consumidor explica o que espera da e...Reclame Aqui
Hiroyuki Sunazuka apresenta sua biografia e experiências no Brasil. Ele descreve como vê o atendimento no Brasil em comparação com o Japão, com exemplos positivos e negativos. Sunazuka também discute como o atendimento pode ser melhorado no Brasil, propondo ideias como remover balcões em lojas e realizar competições de atendimento ao cliente.
O ReclameAQUI revela as novidades que vem por aí. O que mudou e vai mudar no...Reclame Aqui
O documento discute as novidades do ReclameAQUI em 2013, incluindo um novo site com foco na experiência do usuário, presença aumentada em redes sociais e mobile, e novas formas de empresas atenderem consumidores em múltiplos canais como chat, email e redes sociais.
As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem pa...Reclame Aqui
O documento discute a natureza das empresas e a importância de entender os consumidores. Afirma que as empresas são formadas por pessoas e dependem das contribuições individuais para atingir objetivos comuns. Também enfatiza a necessidade de compreender as diferentes "personalidades" dos consumidores e como elas são afetadas pelo contexto e momento da compra.
Como calcular os índices do ReclameAQUI e obter uma reputação positiva & estu...Reclame Aqui
O documento discute a convergência digital, o índice de esforço do cliente e como as empresas podem melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações. Ele também apresenta serviços como o RA Chat, RA Fone e RA Responde que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento e reduzir o índice de esforço do cliente.
Case Leroy Merlin de Atendimento ao ReclameAQUIReclame Aqui
O documento descreve a história e estrutura da Leroy Merlin no Brasil e no mundo, com 27 lojas e 2 centros de distribuição no Brasil. Detalha a organização da voz do cliente com 3 analistas, com foco em garantir a satisfação dos clientes. Explica como a empresa monitora reclamações no site Reclame Aqui diariamente e toma medidas para resolver problemas e melhorar a avaliação do cliente.
Como responder as reclamações do ReclameAQUIReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para o atendimento de reclamações de clientes, incluindo a importância de ser rápido, assumir responsabilidade por erros, e priorizar respostas aos clientes de forma estratégica para melhorar a satisfação e a avaliação do atendimento.
Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de respostaReclame Aqui
O documento discute a evolução do ReclameAQUI e como o site tem se adaptado às mudanças no comportamento dos consumidores. O ReclameAQUI tem atraído cada vez mais usuários e reclamações. Além disso, novas plataformas como aplicativos móveis foram lançadas para atender melhor os consumidores modernos. O documento também reflete sobre como as empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores para terem sucesso.
ReclameAQUI em Números - Edu Neves NetoReclame Aqui
Este documento apresenta a missão da empresa Reclame Aqui de protagonizar a evolução das relações humanas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos. Ele também fornece dados sobre o crescimento da empresa entre 1999 e 2012, com ênfase no ano de 2011, e discute soluções que vão além de apenas reclamações, como avaliações automáticas e o selo RA 1000. Por fim, apresenta 5 lições sobre estratégias de atendimento ao consumidor.
As empresas são construídas por pessoasReclame Aqui
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. Algunos países de la UE aún dependen en gran medida del petróleo ruso y buscarán exenciones al embargo.
Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre CrivellaroReclame Aqui
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relaçõ...Reclame Aqui
O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
A Qualidade das Informações no ReclameAQUIReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relaç...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo na era digital. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, conectado e ativo, e como a falta de transparência pode prejudicar as empresas. Defende que a transparência permite novas oportunidades de engajamento com o consumidor e de melhoria contínua.
Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego C...Reclame Aqui
O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.
Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego CamposReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar o site ReclameAQUI para monitorar e melhorar o atendimento a reclamações de consumidores, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações e índices de solução e novos negócios.
Palestra Mauricio Vargas - Oficina RA 2011Reclame Aqui
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter a cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios para enfrentar essas ameaças globais de forma eficaz.
Atendimento Online fidelização e aumento na taxa de conversãoReclame Aqui
O documento discute estratégias de atendimento online para fidelizar clientes utilizando tecnologia. Ele destaca que clientes buscam atendimento rápido, comunicação online, canais funcionais e disponibilidade. Além disso, o documento sugere que atendimento inteligente pode fornecer conhecimento aos clientes de forma personalizada para aumentar a satisfação e fidelidade. Finalmente, ele discute a integração de ferramentas de atendimento como forma de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Estou reformulando minha equipe de atendimento para atender o novo consumidorReclame Aqui
Este documento discute estratégias para o atendimento ao cliente (SAC) em tempos de transformação digital, com foco em: 1) as novas formas de manifestação dos consumidores e de atendê-los; 2) a importância de contratar funcionários com o perfil e postura certos, avaliando também suas redes sociais; 3) a necessidade de definir metas claras para a equipe do SAC e métricas para medir o sucesso.
Entendendo a Ferramenta Reclame Aqui e suas novidadesReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar a plataforma ReclameAQUI para monitorar e melhorar suas avaliações de atendimento ao cliente, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações, índice de solução e índice de novos negócios. Também discute estratégias para diminuir o número de réplicas e aumentar o número de avaliações.
Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumi...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo no contexto da internet. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, crítico e articulado, apoiado em grupos online. Defende que a transparência é fundamental para estabelecer confiança e permitir que empresas se diferenciem de forma positiva, ao invés de ocultar informações.
Circuito RA Belo Horizonte - Crise com a mídia - Sergio SantosReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para lidar com crises na mídia, incluindo: 1) não entrar em pânico e agir rapidamente com um comitê de crise; 2) ser transparente e verdadeiro ao se comunicar; 3) entender a dinâmica rápida das redações de notícias.
Circuito RA Belo Horizonte - Novidades ferramenta RA - Diego CamposReclame Aqui
O documento descreve os serviços oferecidos pela plataforma ConfieAQUI, incluindo certificação de empresas, acompanhamento de compras, relatórios de desempenho e um clube para consumidores, com o objetivo de gerar reputação e confiança entre consumidores e empresas.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
Como calcular os índices do ReclameAQUI e obter uma reputação positiva & estu...Reclame Aqui
O documento discute a convergência digital, o índice de esforço do cliente e como as empresas podem melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações. Ele também apresenta serviços como o RA Chat, RA Fone e RA Responde que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento e reduzir o índice de esforço do cliente.
Case Leroy Merlin de Atendimento ao ReclameAQUIReclame Aqui
O documento descreve a história e estrutura da Leroy Merlin no Brasil e no mundo, com 27 lojas e 2 centros de distribuição no Brasil. Detalha a organização da voz do cliente com 3 analistas, com foco em garantir a satisfação dos clientes. Explica como a empresa monitora reclamações no site Reclame Aqui diariamente e toma medidas para resolver problemas e melhorar a avaliação do cliente.
Como responder as reclamações do ReclameAQUIReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para o atendimento de reclamações de clientes, incluindo a importância de ser rápido, assumir responsabilidade por erros, e priorizar respostas aos clientes de forma estratégica para melhorar a satisfação e a avaliação do atendimento.
Reclame AQUI em Números, índices do RA e ferramenta de respostaReclame Aqui
O documento discute a evolução do ReclameAQUI e como o site tem se adaptado às mudanças no comportamento dos consumidores. O ReclameAQUI tem atraído cada vez mais usuários e reclamações. Além disso, novas plataformas como aplicativos móveis foram lançadas para atender melhor os consumidores modernos. O documento também reflete sobre como as empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores para terem sucesso.
ReclameAQUI em Números - Edu Neves NetoReclame Aqui
Este documento apresenta a missão da empresa Reclame Aqui de protagonizar a evolução das relações humanas no ato do consumo, aplicando soluções simples para melhorar o mercado e a vida dos indivíduos. Ele também fornece dados sobre o crescimento da empresa entre 1999 e 2012, com ênfase no ano de 2011, e discute soluções que vão além de apenas reclamações, como avaliações automáticas e o selo RA 1000. Por fim, apresenta 5 lições sobre estratégias de atendimento ao consumidor.
As empresas são construídas por pessoasReclame Aqui
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. Algunos países de la UE aún dependen en gran medida del petróleo ruso y buscarán exenciones al embargo.
Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre CrivellaroReclame Aqui
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relaçõ...Reclame Aqui
O documento fornece informações sobre os serviços e iniciativas da empresa OBVIO Brasil, incluindo consultoria, treinamentos, publicações e o site ReclameAqui. Ele destaca dados sobre o número de consumidores, empresas e postagens no ReclameAqui e discute a importância da transparência nas relações com os consumidores.
A Qualidade das Informações no ReclameAQUIReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito Porto Alegre-Reputação-Mauricio VargasReclame Aqui
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Circuito RA Porto Alegre - Palestra Edu Neves - Transparência nas novas relaç...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo na era digital. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, conectado e ativo, e como a falta de transparência pode prejudicar as empresas. Defende que a transparência permite novas oportunidades de engajamento com o consumidor e de melhoria contínua.
Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego C...Reclame Aqui
O documento descreve os parâmetros e métodos usados para avaliar o desempenho de empresas no site Reclame Aqui, incluindo índices de resposta, satisfação do cliente e probabilidade de novos negócios.
Oficina RA 2011 - Como Utilizar o ReclameAQUI - Diego CamposReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar o site ReclameAQUI para monitorar e melhorar o atendimento a reclamações de consumidores, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações e índices de solução e novos negócios.
Palestra Mauricio Vargas - Oficina RA 2011Reclame Aqui
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de autonomia estratégica da UE em áreas como energia, defesa e tecnologia digital para proteger seus cidadãos e valores fundamentais. Ao mesmo tempo, a UE deve manter a cooperação com parceiros que compartilham os mesmos princípios para enfrentar essas ameaças globais de forma eficaz.
Atendimento Online fidelização e aumento na taxa de conversãoReclame Aqui
O documento discute estratégias de atendimento online para fidelizar clientes utilizando tecnologia. Ele destaca que clientes buscam atendimento rápido, comunicação online, canais funcionais e disponibilidade. Além disso, o documento sugere que atendimento inteligente pode fornecer conhecimento aos clientes de forma personalizada para aumentar a satisfação e fidelidade. Finalmente, ele discute a integração de ferramentas de atendimento como forma de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Estou reformulando minha equipe de atendimento para atender o novo consumidorReclame Aqui
Este documento discute estratégias para o atendimento ao cliente (SAC) em tempos de transformação digital, com foco em: 1) as novas formas de manifestação dos consumidores e de atendê-los; 2) a importância de contratar funcionários com o perfil e postura certos, avaliando também suas redes sociais; 3) a necessidade de definir metas claras para a equipe do SAC e métricas para medir o sucesso.
Entendendo a Ferramenta Reclame Aqui e suas novidadesReclame Aqui
O documento fornece informações sobre como empresas podem utilizar a plataforma ReclameAQUI para monitorar e melhorar suas avaliações de atendimento ao cliente, incluindo métricas como índice de resposta, média de avaliações, índice de solução e índice de novos negócios. Também discute estratégias para diminuir o número de réplicas e aumentar o número de avaliações.
Palestra Edu Neves Neto - Transparencia nas relações entre empresas e consumi...Reclame Aqui
O documento discute a importância da transparência nas relações de consumo no contexto da internet. Apresenta como o consumidor moderno é mais informado, crítico e articulado, apoiado em grupos online. Defende que a transparência é fundamental para estabelecer confiança e permitir que empresas se diferenciem de forma positiva, ao invés de ocultar informações.
Circuito RA Belo Horizonte - Crise com a mídia - Sergio SantosReclame Aqui
O documento fornece diretrizes para lidar com crises na mídia, incluindo: 1) não entrar em pânico e agir rapidamente com um comitê de crise; 2) ser transparente e verdadeiro ao se comunicar; 3) entender a dinâmica rápida das redações de notícias.
Circuito RA Belo Horizonte - Novidades ferramenta RA - Diego CamposReclame Aqui
O documento descreve os serviços oferecidos pela plataforma ConfieAQUI, incluindo certificação de empresas, acompanhamento de compras, relatórios de desempenho e um clube para consumidores, com o objetivo de gerar reputação e confiança entre consumidores e empresas.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
8. FOCO NÃO CONFUNDA COMPENSAÇÃO COM RESTITUIÇÃO NO CLIENTE DO CLIENTE SOLUÇÃO IMEDIATA ≠ de: Trocar Tudo Qualquer Custo Brindes e + Brindes Descontos e + Descontos Passar por Cima Ceder Sempre Fazer Tudo Mimos, mimos e Mimos
9. EQUIPE É TUDO QUALIFICADA Com a Diretriz CERTA TREINADA