Um chatbot é um robô que conversa com as pessoas através de um chat para simplificar o atendimento ao cliente. As principais vantagens do uso de um chatbot incluem: (1) fornecer atendimento rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana, (2) otimizar o processo de atendimento ao cliente reduzindo o tempo de espera, e (3) auxiliar no processo de compra fornecendo informações sobre produtos e permitindo que clientes façam pedidos.

1. 10 vantagens do uso do chatbot

2. O que é o chatbot?

3. O chatbot é, basicamente, um robot que conversa
com as pessoas através de um chat, cujo objectivo é
simplificar o atendimento ao cliente, com respostas
rápidas e sem recurso a telefonemas.

4. Vantagens do uso do
chatbot

5. Atendimento rápido
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

6. Optimiza o processo de
atendimento ao cliente
O tempo dispensado será mais curto.

7. Auxilia no processo de compra
Oferece várias informações sobre os produtos, bem como
permite que os clientes façam pedidos.

8. Dá respostas em tempo real
O chatbot padroniza o conteúdo, sendo capaz de oferecer a
mesma informação de acordo com as perguntas dos clientes.
✔ diminui o tempo de espera no atendimento
✔ aumenta a qualidade do tratamento oferecido aos clientes

9. Demonstra empatia com
diferentes tipos de público
O chatbot é sempre simpático e acolhedor para o cliente.

10. Comunicação mais “humana”
Muitas vezes, o utilizador não consegue distinguir se está a
comunicar com uma máquina ou um humano.

11. Fideliza o cliente
Atendimento cordial, em tempo real, com informações e
detalhes sobre os produtos.

12. Melhora os processos internos
Também pode ser usado internamente, de modo a orientar
os funcionários e melhorar os processos.

13. Fortalece o pós-venda
Tenta perceber a experiência de compra.

14. Custos mais baixos
Não é necessário alocar recursos humanos, que podem estar
ocupados com processos mais complexos.

15. www.scriptutex.pt
www.linkedin.com/company/scriptutex/
www.facebook.com/scriptutex/
www.twitter.com/ScriptutexLDA