O documento fornece boas práticas para construção de chatbots relevantes, incluindo: (1) definir uma interface conversacional fluída; (2) guiar o usuário ao longo de um caminho, mas estar preparado para desvios; (3) deixar claro os limites do chatbot.

1. Boas práticas para a
construção de chatbots
relevantes.
Breno Queiroz -
brenoqueiroz.com.br
Rafael Pacheco - ravpacheco.com

2. Defina a interface da conversa
“Um chatbot entrega um serviço através
de uma conversa”
Portanto pense em sua interface como
uma conversa fluída

3. Mostre o caminho
Sua conversa deve: ensinar, conduzir e
influenciar seu cliente ao caminho feliz.
Entretanto, esteja preparado para atalhos
e caminhos tortuosos.

4. Informe os limites
É importante deixar claro ao usuário
os limites de seu chatbot. Não há
nenhum demérito nisso.

5. Solicite feedbacks
...e principalmente, aprenda
com eles 😉.

6. Contexto por padrão
Utilize o máximo de informação possível
para aumentar o contexto das perguntas
de seus clientes. Algumas vezes é
preciso inferir o contexto.
“C: Qual o meu saldo ?
CB: Seu saldo em “HOJE” é R$ 1230,92”

7. Conversa não é bala de prata
Em alguns momentos textos podem não
ser a melhor opção.
“Uma imagem vale mais que mil palavras”

8. Texto de saudação
Todo chatbot deve ter um texto de saudação na tela
de boas-vindas que aponte a suas capacidades.
O texto de saudação é uma oportunidade de ajustar
expectativas em o que seu chatbot pode fazer.

9. Texto de saudação

10. Ajuda
O chatbot deve entender o comando de ajuda para fornecer suporte na
conversa.
“Um comando de ajuda é uma forma de redirecionar os usuários para um
‘ponto ideal’ do fluxo quando estão perdidos ou confusos”

11. Ajuda

12. Mensagens
Deve-se responder a todas as mensagens enviadas.
Mensagens de erro explicativas, em momentos oportunos, podem manter os
usuários focados e engajados nas capacidades do chatbot.

13. 💡 O uso de emoticons é uma maneira simples e
intuitiva dos usuários interagirem com os chatbots.
O usuário tem uma melhor experiência 💕 quando
recebe uma mensagem deixando claro se o
chatbot 👍 suporta ou não 👎 o uso de emoticons.
Mensagens - Emoticons

14. Mensagens - Erro
Múltiplas e alternadas mensagens de erro têm
uma maior probabilidade de direcionar o usuário
de volta para o fluxo ideal.
Sugestão: Tenha ao menos 3 mensagens
distintas.

15. Personalidade
Deve-se criar uma personalidade para o chatbot.
Tenha sempre respostas automatizadas para
perguntas comuns como: "Qual é o seu nome?",
"Como você está?", "O que você pode fazer?" e
etc…; melhora e muito a experiência do usuário.

16. Menu persistente
O menu persistente dá ao usuário uma idéia clara
do que seu chatbot pode fazer e como iniciar
certas funções.

17. Menu persistente

18. Share button
Os botões de
compartilhamento
fornecem uma maneira
rápida e fácil para que
os usuários
compartilhem seu
chatbot e aumentem
sua base de usuários.

19. Share button

20. Intenções vs Máquinas de estado
1º Passo - Máquina de estados
C1: hello C1
CB: Hello, can I send you a cute
picture ?
C1 S2
C1: yes C1 S3
CB:

21. Intenções vs Máquinas de estado
2º Passo
ML + NLP = intenções

22. Máquinas de estado SDK C#

23. Obrigado
ravpacheco@gmail.com
brenoqueiroz@gmail.com
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