Estratégias usando o chatbot para o segmento de saúde

1. Classificação: Rest.
Criação: 12/01/2024
Versão: 1.0
Responsável: Maíra Delpech | CSM
Saúde & Bem-Estar
Apoio Estratégico

2. Mês de conscientização pela Saúde Mental
Janeiro Branco
O Janeiro Branco não apenas sensibiliza, mas também
mobiliza o mercado digital em prol da saúde mental,
impactando positivamente a vida das pessoas nesse
espaço tão presente no nosso dia a dia.
As redes sociais e plataformas digitais desempenham um
papel importante na disseminação de informações sobre
saúde mental, oferecendo recursos, apoio emocional e
orientações para quem precisa. A conscientização online
sobre a importância do cuidado com a saúde mental
durante o Janeiro Branco ajuda a quebrar estigmas,
promover a empatia e encorajar as pessoas a buscar ajuda
quando necessário.
Já pensou em fazer parte dessa corrente do bem e
promover campanhas de disparos ativos para apoiar a
causa?

3. Disparo de Mensagens Ativas
Boas Práticas
● Atente-se às diretrizes da Meta para modelos de
mensagem.
● Preze por deixar clara a finalidade da mensagem
ao usuário.
● Lembre-se que as notificações se pretendem a
continuar uma transação ou conversa;
● Utilize uma linguagem própria para quem for
receber as mensagens
● Evite o modo imperativo, muito comum em
mensagens promocionais.
● Procure utilizar a linguagem neutra em seus
modelos de mensagem.
● Mensagens frias são recusadas pelo Facebook,
como: “Podemos conversar?” “Olha que fato
interessante!”;
● Busque submeter mais de um template de mesmo
objetivo, mas com linguagens diferentes.
● A saúde do número é muito importante!
Passo a passo: Mensagens ativas | Disparo pelo Growth

4. de Saúde
Campanhas
Saiba como usar
Contato Inteligente em datas do segmento da Saúde:
Marcação, alteração e cancelamento de sessões
Redução de transbordo
Geolocalização para empreendimentos próximos
Confirmação de agendamento
Comunicação interna
Mensagens ativas no pós-venda

5. Exemplos de Mensagens Ativas
para empresas em saúde e bem-estar
● Confirmação de agendamento.
● Lembretes.
● Envio de cupons para clientes que
têm plano de fidelidade.
● Informações de preparo.
● Pesquisa de satisfação.
● Comunicação para renovação de
procedimentos estéticos.
Clínica
Oi, Laura! Aqui é a assistente
virtual da Clínica. Você optou por
receber nossos comunicados, por
isso hoje vim te contar que está
chegando a hora de renovar sua
limpeza de pele.
Digite 1 para agendar sessão
Digite 2 para informações úteis
sobre tratamento de pele
Digite 3 para menu
Digite 4 para encerrar

6. Confirmação
de agendamento
Diminua os custos na sua empresa e use o
Contato Inteligente para enviar mensagens
de confirmação de agendamento.
Também é possível utilizar o mesmo recurso
para enviar lembretes de consultas e
sessões, diminuindo o no-show.
Gestão
de agendamento
Já pensou automatizar a tarefa de alterar,
cancelar ou marcar agendamentos e, ao
mesmo tempo, dar a autonomia para que o
cliente possa fazer isso na hora que preferir?
Saiba que o Contato Inteligente é o lugar
certo para isso, eliminando custos com o call
center e centralizando tudo em um só lugar.
Clínica
Oi, aqui é Ana, assistente virtual
da Clínica.
Você tem um agendamento de
uma sessão de Massagem
Modeladora Dia 16/06 às
17h00.
Confirmar agendamento?
Digite 1 para sim.
Digite 2 para não.

7. Pesquisa
de Satisfação (NPS)
Realizou um atendimento e quer saber qual a
opinião do seu cliente sobre o serviço da sua
empresa? Envie pesquisa de satisfação pelo
Contato Inteligente e simplifique a sua
relação com o consumidor.
Clínica
Será que você poderia avaliar
nosso serviço?
Queremos fazer atendimentos
cada vez melhores! Avalie a sua
experiência:
De 0 a 10 o quanto você
recomendaria a Clínica?

8. Compartilhamento
de conteúdo
Notifique o cliente sobre cuidados com os
procedimentos, informe sobre preparos e
aproveite o Contato Inteligente para enviar
textos, imagens, vídeos e tutoriais para
esclarecer todas as possíveis dúvidas.
Essa ação pode ser tomada de forma a
acompanhar as fases do tratamento, com o
compartilhamento de informações úteis no
momento certo.
Clínica
Oi, aqui é a assistente virtual da
Clínica. A data da sua próxima
depilação a laser está chegando,
por isso quero compartilhar com
você as recomendações da sua
sessão.
Clique aqui para ver!
A qualquer momento você pode
sair dessa conversa.
Basta digitar Encerrar.

9. Aproximação com o público
A proximidade com seu público e a comunicação bem-feita são
estratégias que trazem pontos positivos para o negócio, como
crescimento do interesse e aceitação por parte das pessoas.
Geração de Valor
Enfatizar datas importantes do segmento mostra como a empresa
está atualizada e preparada para atender o seu público em qualquer
circunstância, inclusive nas grandes campanhas nacionais.
Benefícios de apostar
em datas do segmento

10. Visibilidade
Campanhas estruturadas e bem executadas têm mais chances de
serem acessadas e visualizadas. Com isso, maior a possibilidade de
que sua ação tenha sucesso.
Apropriar-se de causas em pauta
Ao apostar nas datas, aumenta a chance de sua empresa se envolver
com temas e causas importantes, como responsabilidade social.
Benefícios de apostar
em datas do segmento

11. Janeiro Branco
Campanha sobre
Saúde Mental.
Março Lilás
Conscientização e Combate ao
Câncer de Colo de Útero.
Fevereiro Laranja
Combate à Leucemia.
Abril Azul
Conscientização sobre
o Autismo.
Calendário da Saúde
Listamos algumas datas como sugestão para campanhas, mas
lembre-se que elas podem ser feitas em qualquer ocasião 🤍
Maio Roxo
Conscientização sobre as Doenças
Inflamatórias Intestinais.
Junho Vermelho
Conscientização sobre
doação de Sangue.
Julho Amarelo
Conscientização e Combate ao
Câncer de Colo de Útero.
Agosto
Dourado
Aleitamento Materno
Setembro Amarelo
Campanha de Prevenção
ao Suicídio.
Outubro Rosa
Conscientização sobre o
Câncer de Mama.
Novembro Azul
Combate ao Câncer
de Próstata.
Dezembro Laranja
Combate ao Câncer
de Pele.

12. Digital
Atendimento
Um fluxo bem estruturado em um bot é
crucial para proporcionar uma experiência
positiva ao consumidor final.
Se for bem planejado e executado não
apenas facilita a interação entre o usuário e
o bot, mas também pode ser fundamental
para o sucesso de um serviço ou produto
oferecido através desse meio.
Para isso, se atente aos seguintes pontos:
Esteja preparado!
Que tal rever seu fluxo de atendimento?

13. Navegação Eficiente: Um fluxo bem
planejado facilita a navegação do usuário
pelo bot, direcionando-o de forma lógica e
intuitiva para as respostas ou serviços
desejados. Isso evita frustrações e melhora a
usabilidade.
Personalização: Um fluxo bem desenhado
permite a personalização das interações.
Isso significa que o bot pode adaptar suas
respostas ou sugestões com base nas
preferências ou histórico do usuário,
proporcionando uma experiência mais
relevante.
Atendimento Rápido: Com um fluxo claro, as
interações são mais ágeis. O bot consegue
entender prontamente as necessidades do
usuário e oferecer informações ou soluções
de forma mais rápida e eficaz.

14. Maior Retenção de Informações: Quando o
fluxo é organizado, os usuários têm mais
chances de absorver as informações. Isso é
essencial para garantir que as mensagens
sejam compreendidas e retidas, aumentando a
eficácia das interações.
Melhoria Contínua: Com um fluxo bem
estruturado, é mais fácil identificar áreas de
melhoria. Os dados das interações podem ser
analisados para otimizar o bot, ajustando ou
expandindo o fluxo de acordo com as
necessidades dos usuários.
Redução de Erros e Ambiguidades: Um fluxo
bem definido minimiza erros de interpretação.
Isso ajuda a evitar respostas inadequadas ou
ambíguas, melhorando a precisão das
interações.
Satisfação do Cliente: Quando um bot oferece
um fluxo claro e eficiente, os usuários tendem a
se sentir mais satisfeitos com a experiência.
Isso contribui para uma imagem positiva da
empresa e para a fidelização do cliente.

15. Builder
Alterações no
Os Blocos Prontos permitem inserir pedaços de fluxo
dentro de chatbots sem a necessidade de
desenvolvê-los do zero. Eles são
baseados/inspirados em funcionalidades recorrentes
em chatbots, e podem ser customizados caso o
cliente assim deseje.
Os blocos prontos foram construídos utilizando a
funcionalidade copia e cola disponível no builder.
O builder permite que um bloco, ou grupo de blocos,
seja copiado para a área de transferência do
computador do cliente, em formato de um JSON.
Quando este JSON é colado no builder, blocos com a
mesma estrutura são criados no chatbot.
Blocos Prontos
Facilitando as modificações de fluxo.

16. Existem atualmente 8 blocos prontos (disponíveis apenas em
português). São eles:
● Boas vindas: Recepciona os clientes e armazena os dados do
contato para a próxima interação
● Menu com opções numeradas: Menu principal com opções
numeradas.
● Menu com opções clicáveis: Menu de botões com opções
clicáveis.
● Coleta e validação de CPF/CNPJ: Verifica o formato enviado
e retorna se é um CPF/CNPJ válido.
● Cadastro de leads com validação de dados: Cadastro
completo de cliente com validação de dados, incluindo
campos de nome, e-mail e telefone.
● Pesquisa NPS simples: Pesquisa de satisfação NPS simples
para avaliar o atendimento do contato inteligente.
● Pesquisa NPS completa: Pesquisa de satisfação NPS
completa para avaliação de atendimento humano. Deve ser
conectado ao bloco de atendimento humano.
● Pesquisa CSAT pós-venda: Pesquisa CSAT para avaliar o
processo de compra de um produto adquirido.
Blocos Prontos
Opções

17. Nós do time de CSM seguimos à disposição para dar todo o apoio necessário relacionado à
estratégias de melhorias no fluxo de atendimento e verificar a possibilidade de adicionar novos
processos que auxiliem a sua empresa a terem um diferencial de atendimento digital dentro do
segmento pertencente.
Conte conosco!

18. Maíra Delpech
CSM | csm@blip.ai