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Classificação: Rest.
Criação: 12/01/2024
Versão: 1.0
Responsável: Maíra Delpech | CSM
Saúde & Bem-Estar
Apoio Estratégico
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O Janeiro Branco não apenas sensibiliza, mas também
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Conte conosco!
Maíra Delpech
CSM | csm@blip.ai

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  • 1. Classificação: Rest. Criação: 12/01/2024 Versão: 1.0 Responsável: Maíra Delpech | CSM Saúde & Bem-Estar Apoio Estratégico
  • 2. Mês de conscientização pela Saúde Mental Janeiro Branco O Janeiro Branco não apenas sensibiliza, mas também mobiliza o mercado digital em prol da saúde mental, impactando positivamente a vida das pessoas nesse espaço tão presente no nosso dia a dia. As redes sociais e plataformas digitais desempenham um papel importante na disseminação de informações sobre saúde mental, oferecendo recursos, apoio emocional e orientações para quem precisa. A conscientização online sobre a importância do cuidado com a saúde mental durante o Janeiro Branco ajuda a quebrar estigmas, promover a empatia e encorajar as pessoas a buscar ajuda quando necessário. Já pensou em fazer parte dessa corrente do bem e promover campanhas de disparos ativos para apoiar a causa?
  • 3. Disparo de Mensagens Ativas Boas Práticas ● Atente-se às diretrizes da Meta para modelos de mensagem. ● Preze por deixar clara a finalidade da mensagem ao usuário. ● Lembre-se que as notificações se pretendem a continuar uma transação ou conversa; ● Utilize uma linguagem própria para quem for receber as mensagens ● Evite o modo imperativo, muito comum em mensagens promocionais. ● Procure utilizar a linguagem neutra em seus modelos de mensagem. ● Mensagens frias são recusadas pelo Facebook, como: “Podemos conversar?” “Olha que fato interessante!”; ● Busque submeter mais de um template de mesmo objetivo, mas com linguagens diferentes. ● A saúde do número é muito importante! Passo a passo: Mensagens ativas | Disparo pelo Growth
  • 4. de Saúde Campanhas Saiba como usar Contato Inteligente em datas do segmento da Saúde: Marcação, alteração e cancelamento de sessões Redução de transbordo Geolocalização para empreendimentos próximos Confirmação de agendamento Comunicação interna Mensagens ativas no pós-venda
  • 5. Exemplos de Mensagens Ativas para empresas em saúde e bem-estar ● Confirmação de agendamento. ● Lembretes. ● Envio de cupons para clientes que têm plano de fidelidade. ● Informações de preparo. ● Pesquisa de satisfação. ● Comunicação para renovação de procedimentos estéticos. Clínica Oi, Laura! Aqui é a assistente virtual da Clínica. Você optou por receber nossos comunicados, por isso hoje vim te contar que está chegando a hora de renovar sua limpeza de pele. Digite 1 para agendar sessão Digite 2 para informações úteis sobre tratamento de pele Digite 3 para menu Digite 4 para encerrar
  • 6. Confirmação de agendamento Diminua os custos na sua empresa e use o Contato Inteligente para enviar mensagens de confirmação de agendamento. Também é possível utilizar o mesmo recurso para enviar lembretes de consultas e sessões, diminuindo o no-show. Gestão de agendamento Já pensou automatizar a tarefa de alterar, cancelar ou marcar agendamentos e, ao mesmo tempo, dar a autonomia para que o cliente possa fazer isso na hora que preferir? Saiba que o Contato Inteligente é o lugar certo para isso, eliminando custos com o call center e centralizando tudo em um só lugar. Clínica Oi, aqui é Ana, assistente virtual da Clínica. Você tem um agendamento de uma sessão de Massagem Modeladora Dia 16/06 às 17h00. Confirmar agendamento? Digite 1 para sim. Digite 2 para não.
  • 7. Pesquisa de Satisfação (NPS) Realizou um atendimento e quer saber qual a opinião do seu cliente sobre o serviço da sua empresa? Envie pesquisa de satisfação pelo Contato Inteligente e simplifique a sua relação com o consumidor. Clínica Será que você poderia avaliar nosso serviço? Queremos fazer atendimentos cada vez melhores! Avalie a sua experiência: De 0 a 10 o quanto você recomendaria a Clínica?
  • 8. Compartilhamento de conteúdo Notifique o cliente sobre cuidados com os procedimentos, informe sobre preparos e aproveite o Contato Inteligente para enviar textos, imagens, vídeos e tutoriais para esclarecer todas as possíveis dúvidas. Essa ação pode ser tomada de forma a acompanhar as fases do tratamento, com o compartilhamento de informações úteis no momento certo. Clínica Oi, aqui é a assistente virtual da Clínica. A data da sua próxima depilação a laser está chegando, por isso quero compartilhar com você as recomendações da sua sessão. Clique aqui para ver! A qualquer momento você pode sair dessa conversa. Basta digitar Encerrar.
  • 9. Aproximação com o público A proximidade com seu público e a comunicação bem-feita são estratégias que trazem pontos positivos para o negócio, como crescimento do interesse e aceitação por parte das pessoas. Geração de Valor Enfatizar datas importantes do segmento mostra como a empresa está atualizada e preparada para atender o seu público em qualquer circunstância, inclusive nas grandes campanhas nacionais. Benefícios de apostar em datas do segmento
  • 10. Visibilidade Campanhas estruturadas e bem executadas têm mais chances de serem acessadas e visualizadas. Com isso, maior a possibilidade de que sua ação tenha sucesso. Apropriar-se de causas em pauta Ao apostar nas datas, aumenta a chance de sua empresa se envolver com temas e causas importantes, como responsabilidade social. Benefícios de apostar em datas do segmento
  • 11. Janeiro Branco Campanha sobre Saúde Mental. Março Lilás Conscientização e Combate ao Câncer de Colo de Útero. Fevereiro Laranja Combate à Leucemia. Abril Azul Conscientização sobre o Autismo. Calendário da Saúde Listamos algumas datas como sugestão para campanhas, mas lembre-se que elas podem ser feitas em qualquer ocasião 🤍 Maio Roxo Conscientização sobre as Doenças Inflamatórias Intestinais. Junho Vermelho Conscientização sobre doação de Sangue. Julho Amarelo Conscientização e Combate ao Câncer de Colo de Útero. Agosto Dourado Aleitamento Materno Setembro Amarelo Campanha de Prevenção ao Suicídio. Outubro Rosa Conscientização sobre o Câncer de Mama. Novembro Azul Combate ao Câncer de Próstata. Dezembro Laranja Combate ao Câncer de Pele.
  • 12. Digital Atendimento Um fluxo bem estruturado em um bot é crucial para proporcionar uma experiência positiva ao consumidor final. Se for bem planejado e executado não apenas facilita a interação entre o usuário e o bot, mas também pode ser fundamental para o sucesso de um serviço ou produto oferecido através desse meio. Para isso, se atente aos seguintes pontos: Esteja preparado! Que tal rever seu fluxo de atendimento?
  • 13. Navegação Eficiente: Um fluxo bem planejado facilita a navegação do usuário pelo bot, direcionando-o de forma lógica e intuitiva para as respostas ou serviços desejados. Isso evita frustrações e melhora a usabilidade. Personalização: Um fluxo bem desenhado permite a personalização das interações. Isso significa que o bot pode adaptar suas respostas ou sugestões com base nas preferências ou histórico do usuário, proporcionando uma experiência mais relevante. Atendimento Rápido: Com um fluxo claro, as interações são mais ágeis. O bot consegue entender prontamente as necessidades do usuário e oferecer informações ou soluções de forma mais rápida e eficaz.
  • 14. Maior Retenção de Informações: Quando o fluxo é organizado, os usuários têm mais chances de absorver as informações. Isso é essencial para garantir que as mensagens sejam compreendidas e retidas, aumentando a eficácia das interações. Melhoria Contínua: Com um fluxo bem estruturado, é mais fácil identificar áreas de melhoria. Os dados das interações podem ser analisados para otimizar o bot, ajustando ou expandindo o fluxo de acordo com as necessidades dos usuários. Redução de Erros e Ambiguidades: Um fluxo bem definido minimiza erros de interpretação. Isso ajuda a evitar respostas inadequadas ou ambíguas, melhorando a precisão das interações. Satisfação do Cliente: Quando um bot oferece um fluxo claro e eficiente, os usuários tendem a se sentir mais satisfeitos com a experiência. Isso contribui para uma imagem positiva da empresa e para a fidelização do cliente.
  • 15. Builder Alterações no Os Blocos Prontos permitem inserir pedaços de fluxo dentro de chatbots sem a necessidade de desenvolvê-los do zero. Eles são baseados/inspirados em funcionalidades recorrentes em chatbots, e podem ser customizados caso o cliente assim deseje. Os blocos prontos foram construídos utilizando a funcionalidade copia e cola disponível no builder. O builder permite que um bloco, ou grupo de blocos, seja copiado para a área de transferência do computador do cliente, em formato de um JSON. Quando este JSON é colado no builder, blocos com a mesma estrutura são criados no chatbot. Blocos Prontos Facilitando as modificações de fluxo.
  • 16. Existem atualmente 8 blocos prontos (disponíveis apenas em português). São eles: ● Boas vindas: Recepciona os clientes e armazena os dados do contato para a próxima interação ● Menu com opções numeradas: Menu principal com opções numeradas. ● Menu com opções clicáveis: Menu de botões com opções clicáveis. ● Coleta e validação de CPF/CNPJ: Verifica o formato enviado e retorna se é um CPF/CNPJ válido. ● Cadastro de leads com validação de dados: Cadastro completo de cliente com validação de dados, incluindo campos de nome, e-mail e telefone. ● Pesquisa NPS simples: Pesquisa de satisfação NPS simples para avaliar o atendimento do contato inteligente. ● Pesquisa NPS completa: Pesquisa de satisfação NPS completa para avaliação de atendimento humano. Deve ser conectado ao bloco de atendimento humano. ● Pesquisa CSAT pós-venda: Pesquisa CSAT para avaliar o processo de compra de um produto adquirido. Blocos Prontos Opções
  • 17. Nós do time de CSM seguimos à disposição para dar todo o apoio necessário relacionado à estratégias de melhorias no fluxo de atendimento e verificar a possibilidade de adicionar novos processos que auxiliem a sua empresa a terem um diferencial de atendimento digital dentro do segmento pertencente. Conte conosco!
  • 18. Maíra Delpech CSM | csm@blip.ai