Documento de apoio para a palestra "Como Vender Mais com Magento", apresentada por André Gugliotti.
Nessa palestra, ele fala sobre técnicas e dicas para fazer sua loja virtual vender mais. Os slides não estão disponíveis.
Nessa palestra, André Gugliotti fala sobre os passos que antecedem o início do desenvolvimento de uma loja: o planejamento. A palestra é voltada para empreendedores e lojistas que querem se preparar melhor para sua loja virtual.
Os slides da palestra não estão disponíveis!
ATENÇÃO, SLIDES DESATUALIZADOS!
Você pode conferir o novo formato dessa palestra, com vídeos e documento de apoio em http://www.andregugliotti.com.br/palestras-magento/vendendo-mais-com-magento-commerce/
Slides da palestra "Vendendo Mais com Magento Commerce", preparada por André Gugliotti - www.andregugliotti.com.br - e que apresenta dicas de como usar o Magento para vender mais e melhor.
A palestra em vídeo também está disponível em www.livestream.com/andregugliotti
Fazendo Dinheiro com Software Livre - o Magento CommerceAndre Gugliotti
A palestra Fazendo Dinheiro com Software Livre - o Magento Commerce apresenta o modelo de negócios do Magento, permitindo que profissionais se baseiem no software, ampliando suas possibilidades de carreira e negócios.
Nessa palestra, André Gugliotti fala sobre os passos que antecedem o início do desenvolvimento de uma loja: o planejamento. A palestra é voltada para empreendedores e lojistas que querem se preparar melhor para sua loja virtual.
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Fazendo Dinheiro com Software Livre - o Magento CommerceAndre Gugliotti
A palestra Fazendo Dinheiro com Software Livre - o Magento Commerce apresenta o modelo de negócios do Magento, permitindo que profissionais se baseiem no software, ampliando suas possibilidades de carreira e negócios.
Como uma experiência de compra inesquecível vai rentabilizar sua loja virtual.João Leão
Tomar suas decisões com foco no consumidor e buscar uma experiência memorável em todos os aspectos de seu negócio, é fundamental para que você alavanque as vendas e tenha ótimos resultados. Entenda porque Customer Experience é o assunto da vez no e-commerce brasileiro e a importância que ele tem em seu negócio.
- A importância da experiência de compra no e-commerce;
- A tomada de decisões com base no consumidor;
- Do layout da loja até a logísticas reversa. Surpreenda seu consumidor ao longo de todo o processo de compra.
- 03 atributos fundamentais para você fidelizar seu cliente.
Indústrias e marcas: Como tornar seu site imbatívelArank
Guia para indústrias e marcas de produtos em geral conceberem sites superiores em seus mercados. Orienta inclusive sobre como aparecer nas buscas (SEO) e avaliar fornecedores.
Marketing de conteúdo para vendas - Ebook GratuitoRock Content
Este ebook oferece dicas que ajudam sua empresa a produzir conteúdo que vai lhe ajudar a gerar mais vendas. Entenda como funciona o funil de vendas e produza conteúdo matador
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Belo Horizonte 2019] Estratégias simples e ...E-Commerce Brasil
Estratégias simples e originais para alavancar o faturamento do seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Belo Horizonte 2019.
Palestrante Galleger Ilhe - CCO da Bis2Bis.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] Estratégias simples e or...E-Commerce Brasil
Estratégias simples e originais para alavancar o faturamento do seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Galleger Ilhe - CCO da Bis2Bis
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...E-Commerce Brasil
Galleger Ilhe - CCO, Bis2Bis, falou sobre Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual começar a vender rápido na Conferência E-Commerce Brasil SANTA CATARINA 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/.
Como uma experiência de compra inesquecível rentabilizará sua loja virtual JET e-Commerce
É fundamental para que você alavanque as vendas e tenha ótimos resultados tomar suas decisões com foco no consumidor e buscar uma experiência memorável em todos os aspectos.
Saiba porque a Experiencia do Consumidor é assunto da vez no e-commerce brasileiro e a importância em seu negócio.
Assista o vídeo da apresentação: https://www.youtube.com/watch?v=JBkFcYnY0_0
Um ótimo material desenvolvido por Henrique Fernandes (https://br.linkedin.com/in/hefeoli) que aborda os seguintes pontos:
CADASTRO: Redução do prazo de produção e melhoria na qualidade.
SEO: Como ter uma maior eficiência no SEO google.
GESTÃO DE PRODUTOS: Como saber o motivo da perca de venda para tomar as atitudes cabíveis.
MELHOR INTERAÇÃO COM O CONSUMIDOR: Como mostrar ao cliente qual é o melhor produto para as necessidades dele.
FORECAST: Aperfeiçoar a projeção de vendas deixando- mais real e automática.
RENTABILIDADE: Saber o impacto que uma negociação de compras terá sob o resultado da companhia.
Como uma experiência de compra inesquecível vai rentabilizar sua loja virtual.João Leão
Tomar suas decisões com foco no consumidor e buscar uma experiência memorável em todos os aspectos de seu negócio, é fundamental para que você alavanque as vendas e tenha ótimos resultados. Entenda porque Customer Experience é o assunto da vez no e-commerce brasileiro e a importância que ele tem em seu negócio.
- A importância da experiência de compra no e-commerce;
- A tomada de decisões com base no consumidor;
- Do layout da loja até a logísticas reversa. Surpreenda seu consumidor ao longo de todo o processo de compra.
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Estratégias simples e originais para alavancar o faturamento do seu e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Galleger Ilhe - CCO da Bis2Bis
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MELHOR INTERAÇÃO COM O CONSUMIDOR: Como mostrar ao cliente qual é o melhor produto para as necessidades dele.
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RENTABILIDADE: Saber o impacto que uma negociação de compras terá sob o resultado da companhia.
Essa palestra de André Gugliotti traz as principais dúvidas de quem quer iniciar uma loja virtual. O que eu preciso, qual a dedicação, quais os passos, que tipo de loja escolher são algumas das dúvidas presentes nessa palestra.
Mais detalhes sobre essa e outras palestras em www.andregugliotti.com.br/palestras-magento/
Nessa palestra, André Gugliotti apresenta a carreira em Magento Commerce: histórico da plataforma, conceitos e como estudar para ser um profissional em Magento.
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This document supports Andre Gugliotti's lecture about Magento and Brazil, Challenges of a platform.
Here, he presents an overview about Brazilian scenario and talks about relationship between store owners, developers and Magento Commerce.
Slides are not available.
Palestra de André Gugliotti apresentando o Magento e mostrando como se preparar para ser um profissional disputado no mercado. Leia os artigos em www.andregugliotti.com.br.
Handout da palestra disponível em http://pt.slideshare.net/andregugliotti/como-se-tornar-um-profissional-magento-36201368
Webinar apresentado por André Gugliotti falando como se tornar um profissional Magento e como se preparar para as carreiras em torno da plataforma de e-commerce líder de mercado.
Manual de utilização do Magento Commerce, versão 1.4, preparado por André Gugliotti, na época em que trabalhava com a marca Hydra Studio (encerrada em 2010). Se você procura um material mais atualizado e completo, conheça o livro "Lojas Virtuais com Magento", à venda nas melhores livrarias.
Como se tornar um Google Adwords ProfessionalAndre Gugliotti
Na palestra "Como se tornar um Google Adwords Professional", André Gugliotti fala um pouco sobre marketing digital e o funcionamento do Google Adwords e explica como funcionam as certificações para o Google Adwords Professional, bem como estudar para os exames.
A palestra "Construindo Layouts com o Magento Commerce" foi desenvolvida por André Gugliotti - www.andregugliotti.com.br - e apresenta os fundamentos para se desenvolver temas em Magento, preparando layouts que sigam as boas práticas de codificação e organização dos arquivos.
A palestra "Primeiros Passos no Magento Commerce" foi desenvolvida por André Gugliotti - www.andregugliotti.com.br - e apresenta os fundamentos para se trabalhar com o software opensource de comércio eletrônico mais requisitado atualmente. Nela você tem noções do funcionamento do software, como instalá-lo, organizar seus temas, como funcionam os módulos e como se preparar para ser um profissional Magento.
Mini-palestra apresentada na ESADE, em Porto Alegre, falando sobre comércio eletrônico e lojas virtuais para alunos de Administração de Empresas e Ciências Contábeis
Palestra apresentada na Flisol 2011, em Novo Hamburgo, RS, sobre as principais características do Magento Commerce e os primeiros passos para estudar e aprender mais sobre esse poderoso software opensource de comércio eletrônico.
Saiba mais sobre o palestrante acessando www.andregugliotti.com.br
Palestra sobre o futuro do emprego e o que fazer para estar melhor preparado para as mudanças do mercado de trabalho. Apresentada em setembro de 2009, no Centro Social Padre Franco, em Canela, RS
1. palestra: COMO VENDER MAIS COM MAGENTO
autor: ANDRÉ GUGLIOTTI
versão: 1 em: 10/02/2014
COMO VENDER MAIS COM MAGENTO
DOCUMENTO DE APOIO
1) Sobre o Palestrante
André Gugliotti – www.andregugliotti.com.br
Twitter: @AndreGugliotti
Facebook: www.facebook.com/BlogDoAndreGugliotti
Consultor em planejamento e estratégia de lojas virtuais na Gugliotti Consulting, reconhecido
como Magento Evangelist no Brasil, atuando desde 2008 na plataforma
Autor de “Lojas Virtuais com Magento” e “Temas em Magento”, Novatec
Engenheiro Comercial Magento, pela eCommerce Academy, em Paris e Organizador do Bargento
Brasil, série de eventos sobre Magento
2) Premissas da palestra
Lembre-se de que para utilizar as técnicas apresentadas nessa palestra é preciso ter em mente
três premissas:
•
•
•
Não há o certo ou o errado, mas o que melhor se aplica em sua loja naquele momento;
além disso, a única forma de saber o que é certo ou errado é testando e aprendendo com
os resultados.
Você tem que fazer diferente, porque senão sua loja será apenas mais uma em meio a
tantas outras que vendem o mesmo que você e querem o mesmo cliente que você quer.
É preciso começar: se você ficar esperando o melhor momento ou o ponto ideal para
colocar em prática, talvez sua loja não esteja aqui quando ele chegar.
3) Magento
A maioria das técnicas apresentadas foram pensadas para serem aplicadas no Magento Commerce
mas isso não significa que outras plataformas não possam ser utilizadas. Se você usa outra plataforma
de loja virtual, verifique se ela possui os recursos citados e como podem ser configurados.
4) Fluxo em lojas virtuais
Para explicar o fluxo de processos em uma loja virtual, proponho o seguinte esquema:
Palestra: Como Vender
Mais com Magento
Ver. 1.0
Av. Cristóvão Colombo, 545 – Prédio 02, 5º Andar – Nós Coworking
Floresta – Porto Alegre, RS – 90560-003
(51) 3037-5997 – gugliotti.com.br
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2. •
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•
Catálogo de produtos – são os produtos que serão oferecidos em sua loja virtual, com suas
características próprias e organização particular.
Vitrine – é a página principal da loja, semelhante a uma vitrine de uma loja de shopping e
preparada para atender aos clientes que entram em sua loja pela home page (e portanto,
aqueles que já conhecem a sua loja ou chegaram por uma campanha de branding, já que
quando um cliente procura um produto específico, a tendência é que ele seja levado
diretamente à página do produto, via buscador).
Base de clientes – são os clientes cadastrados em sua loja virtual, seja porque já fizeram
uma compra ou porque tem interesse em fazer uma compra em breve.
Carrinho de compras – onde os clientes colocam os produtos que desejam comprar antes
de proceder ao checkout.
Meios de entrega e Meios de pagamento – formas de entrega e pagamento oferecidas ao
público, de modo que possam pagar pelos produtos e recebê-los no endereço informado.
Gestão dos pedidos – processos que ocorrem entre o momento que o pedido é colocado
no sistema e o produto é entregue no endereço especificado de maneira correta e
conforme o esperado.
Pós-vendas – trabalho feito com os clientes que já compraram produtos na loja virtual e
que podem efetuar novas compras ou recomendações de produtos.
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Mais com Magento
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3. 5) Dica #1 – Organize seus produtos
A primeira dica diz respeito ao seu catálogo de produtos. Ele deve ser organizado e de fácil
navegação, permitindo que o consumidor encontre os produtos que deseja, tenha certeza de que
aquele produto atende suas necessidades e seja informado sobre as alternativas disponíveis aquele
produto e produtos que podem ser comprados em conjunto.
Os tópicos para essa dica são:
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•
Organize seus departamentos e categorias, de modo que o cliente consiga entender o
menu de navegação.
Utilize os jogos de atributos, de modo que as características dos produtos sejam claras,
tanto para o gestor como para o consumidor.
Crie páginas de destino, de modo a facilitar a vida do cliente e a ser melhor ranqueado
pelos mecanismos de busca.
Pense em histórias de consumo, como os itens que compõem um churrasco de domingo.
Relacione os produtos entre si, de modo a melhorar o tíquete médio.
Melhore a busca em sua loja virtual, já que a busca do Magento é deficiente.
Utilize diferentes tipos de produtos, para que seu cliente tenha uma melhor experiência de
compra.
6) Dica #2 – Cuide da navegação em sua loja virtual
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4. Algumas lojas virtuais são verdadeiros labirintos. Ainda dentro do catálogo de produtos, lembre-se
de que uma navegação fácil é importante para que o cliente encontre o que deseja. Nem sempre a caixa
de busca é o melhor caminho para o consumidor; ele pode preferir navegar via departamentos,
utilizando seus instintos para encontrar o que procura.
Uma loja em que os elementos estejam dispostos de maneira confusa, com os blocos misturados e
sem clareza em suas funções tende a deixar o cliente nervoso e perdido. Se ele não souber onde estão
as coisas que ele procura, a tendência é de que ele busque o Google para solucionar esse problema,
saindo portanto de sua loja virtual.
7) Dica #3 – Invista em conteúdo relevante
Se sua loja não tiver conteúdo, você até poderá vender mas será apenas mais uma loja em meio à
floresta de lojas virtuais, sem nenhuma relevância para os buscadores. Além disso, em muitas vezes seu
cliente não saberá o que está comprando, pois terá que se basear nas poucas informações que você
deu, com alto risco de comprar errado, o que acarretará em transtornos e prejuízos com devolução de
produtos e estorno de pagamentos, sem falar no desgaste da imagem da loja.
Para o conteúdo, os tópicos propostos são:
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Facilite o trabalho do cliente.
Dê opções ao cliente, sem sobrecarregá-lo.
Priorize as informações essenciais.
Ofereça conteúdo relevante e adequado.
Coloque as informações em uma escala hierárquica.
8) Dica #4 – Fotografias dos produtos
Você já sabe que uma imagem vale mais que mil palavras e ainda que isso não vá contra a dica que
fala do conteúdo relevante, você deve ter boas imagens para seus produtos. O principal motivo para
isso é que ao comprar pela internet, o consumidor não tem contato físico com o produto e muitos deles
não conseguem imaginar como ele é e como ele se parece.
Se você não tiver boas fotos, boa parte dos consumidores não saberá o que está comprando e isso
certamente impactará em suas vendas. Além disso, boas fotos fazem com que sua loja passe a ser
referência e atraia consumidores em busca dessa informação.
Os tópicos para essa dica são:
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Produza suas próprias imagens – o fornecedor pode até ter boas imagens de seus
produtos, mas ele as distribui para todos os seus concorrentes.
O ideal é ter de duas a quatro imagens por produto, com um plano geral e um ou dois
planos em detalhes.
Mescle fotos abrangentes e fotos com detalhes, sem esquecer de que é preciso ter a noção
do tamanho do produto, já que fotos em fundo neutro podem confundir.
Mantenha uma resolução ideal, acima de 1000 pixels se houver o zoom, e peso do arquivo
mínimo, abaixo de 150KB, para não pesar no carregamento da página.
Fotos humanizadas – as pessoas gostam de entender como o produto serve para elas e
como outras pessoas estão usando aquele produto.
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5. •
Mantenha um padrão entre as imagens, pois isso cria coerência e continuidade entre as
páginas de sua loja virtual.
9) Dica #5 – Segmente seu público
Uma empresa pequena não tem condições de vender de tudo para todos. Isso não se resume só
ao tamanho da empresa mas também ao volume de investimento em publicidade necessário para
atingir grandes públicos. Seguindo a teoria da Cauda Longa, de Chris Anderson, é muito mais viável e
produtivo se você escolher pequenos nichos de mercado e se especializar em ser o melhor nele.
O tamanho desse segmento será dado pela capacidade de sua empresa em atender o mercado e
seus esforços de marketing. Mesmo empresas pequenas podem deixar um pedaço de seu mercado de
lado, para ser atendido em uma segunda fase, seis meses ou um ano depois do lançamento.
10) Dica #6 – Tire as barreiras de sua loja
Não há nada pior que atrair um cliente para sua loja e impor barreiras para que ele entre ou
circule por seus produtos. Nessa dica também estão gafes como deixar de dar alguma informação
importante, como não entregar em determinada região do país e só contar isso ao consumidor na hora
do checkout.
Os tópicos para essa dica são:
Palestra: Como Vender
Mais com Magento
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Elimine os popups de sua home page – não há nada pior do que tentar entrar em uma loja
e se deparar com uma janela ou flutuante informando alguma promoção ou convidando a
assinar a newsletter ou curtir sua página no Facebook.
Verifique o funcionamento da loja em diversos dispositivos e fique atento aos banners e
imagens, pois muitas vezes eles sobrepõem informações importantes.
Coloque as informações essenciais em lugar visível e não sonegue dados de seus clientes.
11) Dica #7 – Utilize bons temas em sua loja
O tema é o visual que sua loja virtual Magento terá. Você não precisa ter o melhor tema do
mundo, nem o mais limpo ou o mais completo. Quem dirá se seu tema é bom é o seu público e cada
público tem um perfil diferente. Mais do que um tema bonito, sua loja deve ter um tema funcional,
adequado a seu público e respeitando as regras de usabilidade.
Com a escalada do acesso via dispositivos móveis, como smartphones e tablets, temas responsivos
devem ser levados em conta, para que sua loja seja acessível em qualquer aparelho.
12) Dica #8 – Publicidade e promoções
Se você abrir sua loja virtual e não fizer publicidade, será a mesma coisa que abrir uma loja física,
em um beco sem saída, no subúrbio da cidade. Poucas pessoas saberão que ela existe e poucas irão
procurá-la.
Não acredite se alguém lhe disser que basta abrir uma loja virtual para que ela encha de clientes. É
realmente comum encontrar lojas abertas que após dois ou três meses não fizeram nenhuma venda.
Aparecer no Google – e começar a receber visitas provenientes de buscadores – leva tempo e ainda
assim, deve-se lembrar que existe a taxa de rejeição (quando um cliente vê seu site e abandona sem
interagir) e a taxa de conversão (nem todos que entrarem em sua loja irão comprar).
Se você tem um orçamento de 15.000 reais para fazer uma loja, coloque dez mil em marketing e
faça uma loja mais simples, até mesmo locada, sem investimento inicial em desenvolvimento. É melhor
ter uma loja mais simples, com público circulando, que uma loja cara e vazia.
Os tópicos para essa dica são:
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Publicidade é fundamental para sua loja virtual, sem ela você até pode sobreviver, mas
nunca deixará o chão.
Pratique preços justos – não engane seu cliente, colocando produtos com preços
superfaturados apenas para dar um desconto.
Quem manda nas promoções é o cliente! Faça promoções que respondam ao que o seu
cliente espera ou continue com aquele produto que ninguém quis, encalhado. Se o cliente
não quer o produto, ele não levará nem mesmo de graça.
Trabalhe o branding de sua loja – as pessoas precisam conhecer sua loja, sua marca. Se isso
não acontecer, você pode fazer a publicidade que quiser que ainda assim suas vendas
serão mínimas. As pessoas precisam conhecer e confiar em sua marca antes de fazer
negócios com você.
A maneira mais rápida de afundar um negócio é disputar mercado por preço. Se você der
descontos sempre, seus clientes entenderão que aquilo é normal, por isso, utilize os
descontos com sabedoria.
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7. •
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Descubra onde seu público está para que você possa oferecer seus produtos nos lugares
certos, nas horas certas e para as pessoas certas.
Faça links patrocinados focados em seus produtos com maior relevância. Se você fizer
campanhas de links patrocinados muito abertas, os cliques custarão mais caro, o
posicionamento será pior e a taxa de rejeição alta.
13) Dica #9 – Envio de e-mails
Uma boa lista de e-mails é fundamental para que você possa interagir com os clientes e sugerir
ofertas e produtos aos potenciais consumidores. No entanto, o envio de e-mails deve ser trabalhado
com cuidado para que não se transforme em um problema e afaste seus clientes.
Dentro dos tópicos sobre o envio de e-mails aos seus assinantes, o mais importante que você deve
ter em mente é que precisa oferecer conteúdo que eles tenham interesse. Se você mandar apenas
promoções ou produtos, em uma frequência alta demais e com conteúdo que não agrade, a chance de
você acabar excluído é grande.
Também não acredite em listas de e-mail vendidas pela internet: a maioria dos e-mails não existe
e aqueles que existem não conhecem sua marca ou não estão interessados em seus produtos. À medida
que seus e-mails chegarem às suas caixas de entrada, provavelmente eles serão excluídos ou marcados
como spam, deixando de atingir seu objetivo, mesmo com o investimento feito na aquisição da lista de
e-mails.
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8. 14) Dica #10 – Carrinhos abandonados
Um carrinho abandonado é um carrinho em que diferentes produtos foram inseridos porém o
cliente nunca concluiu o checkout. As causas para que um carrinho seja abandonado são diversas mas
normalmente elas giram em torno de:
•
•
•
•
Falta de informação para o cliente na página do produto, o que faz com que ele coloque o
produto no carrinho apenas para calcular um frete ou saber as formas de pagamento
disponíveis.
Especulação de clientes, por falta de conhecimento ou informação sobre o produto – se o
cliente ainda estiver nas fases iniciais do funil de vendas, ele pode colocar o produto no
carrinho e abandoná-lo, pois não está pronto para comprá-lo.
Carrinho com informações demais, fazendo com que o cliente se sinta atraído por uma
oferta e abandonando o site, nunca mais retornando ao carrinho. Diminua ao máximo a
distração na página do carrinho, apresentando poucas ofertas em vendas cruzadas e
realmente relacionadas aos produtos inseridos.
Falta de objetividade no carrinho de compras – vale mais a pena fechar uma compra com
um tíquete médio baixo do que tentar aumentar o tíquete e ver o cliente desistindo devido
a uma compra com valor muito mais alto do que o esperado no começo da navegação.
Além disso, você pode trabalhar com ferramentas de remarketing, de modo a enviar e-mails para
o cliente (caso ele seja um cliente cadastrado e estivesse logado) ou utilizando anúncios como o Google
Adwords e Facebook Ads.
15) Dica #11 – One Step Checkout
One Step Checkout é o método de checkout em que todos os elementos são mostrados na mesma
tela. Assim, ao invés do checkout em cinco passos tradicional do Magento, em que cada segmento de
informações é preenchido em uma tela, no One Step Checkout todos os segmentos estão na mesma
tela.
Muitos lojistas vêem o OSC como a salvação de seus problemas de conversão. Há grande chance
de o One Step Checkout ajudar mas ele não pode resolver todos os problemas, como nos casos:
•
•
•
Se o layout de seu checkout for confuso, ainda assim o cliente poderá se perder e não
conseguir converter. É preciso ter uma ordem lógica e funcional para que o processo seja
prático e fácil.
Problemas que não têm a ver com o checkout não serão resolvidos com o OSC. Se o cliente
não conseguiu calcular o frete e só descobriu que ele custava mais caro que o produto no
último passo, o abandono é certo.
Problemas com os métodos de pagamento também seguirão atrapalhando suas
conversões. Verifique se os métodos de pagamento oferecidos estão de acordo com as
expectativas de seus clientes.
16) Dica #12 – Inteligência e análise
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9. Para que uma loja tenha sucesso, o conhecimento é fundamental. Não apenas o conhecimento e a
preparação prévia, mas a compreensão do que acontece no dia-a-dia de uma loja e de como seus
clientes se comportam.
O Magento traz alguns relatórios mas com o passar do tempo o Google Analytics passou a suprir a
maioria das necessidades de relatórios para entender os hábitos do cliente, produtos mais visitados,
taxas de rejeição e abandono, entre tantas outras funcionalidades oferecidas gratuitamente pelo serviço
do Google. Além do Analytics, sua loja deve ter o Google Webmaster Tools configurado, para que se
tenha acesso aos relatórios de palavras-chave e de como as pessoas estão chegando ao seu conteúdo.
Além disso, o trabalho de interação com o cliente também é fundamental. O lojista precisa
reservar algumas horas por mês para contatar seus clientes e questioná-los sobre atendimento e
impressão sobre a loja virtual. Ele também precisa visitar os sites concorrentes e avaliar como o
mercado está caminhando. Sem isso, os cenários podem mudar sem que o lojista perceba, colocando a
loja em risco.
Depois que uma loja virtual está no ar, a parte de inteligência e análise acaba sendo esquecida ou
relegada a segundo plano, para quando sobra um tempo. Se você quer vender mais, ao menos precisa
colocar essa parte como uma das prioridades, olhando seus clientes e seus concorrentes com
regularidade.
17) Dica #13 – Pronto para o móvel
No Brasil, já existem mais celulares que habitantes e essa é uma tendência mundial. As pessoas
devem passar a acessar mais sites por tablets e smartphones que por desktops e notebooks. Se sua loja
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10. virtual não estiver preparada para atender seus clientes em diversas plataformas, o reflexo nas vendas
será fatal.
Assim, garanta que seu tema seja adequado para diferentes dispositivos e faça os testes
pessoalmente para entender como ocorre a navegação em diferentes ambientes e como isso pode
interferir no comportamento de seus consumidores.
18) Dica #14 – Cuide de seus clientes
Uma venda em uma loja virtual só termina quando o cliente recebeu o produto, utilizou e ficou
satisfeitos, com suas expectativas atendidas. É a hora de manter o contato em uma base regular,
detectando as novas expectativas do cliente e como elas podem ser atendidas. Também é a hora de
fazer com que o cliente recomende seus produtos a seus amigos.
Os tópicos dessa dica são:
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Ouça o que o cliente tem a dizer sobre seus produtos – é muito difícil conseguir feedbacks
dos clientes e se eles o fazem é porque se importam com você e querem continuar sendo
clientes da sua loja.
Valorize o suporte de seus clientes e os recompense por tudo que eles possam fazer para
lhe ajudar. Estimule o feedback.
Peça comentários e avaliações sobre os produtos comprados regularmente.
Palestra: Como Vender
Mais com Magento
Ver. 1.0
Av. Cristóvão Colombo, 545 – Prédio 02, 5º Andar – Nós Coworking
Floresta – Porto Alegre, RS – 90560-003
(51) 3037-5997 – gugliotti.com.br
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Conquiste a confiança de seus clientes para que eles comprem novamente e recomendem
sua loja e seus produtos para os amigos.
19) Dica #15 – Monte um blog
Loja virtual é para vender! Um blog é para fornecer conteúdo. Esses canais são diferentes e devem
ser separados, assim como a abordagem e a comunicação deve ser distinta. Se sua empresa domina um
determinado produto ou segmento, ofereça conteúdo relevante para seus potenciais clientes, sendo
imparcial e honesto, mesmo que no final de tudo eles comprem de seu concorrente.
Um blog é a melhor maneira de trabalhar com os clientes que ainda estão no topo do funil de
vendas e que ainda demorarão alguns meses para se tornarem compradores.
20) Dica Bônus: Como vender menos
Para completar essa palestra, vamos às dicas de como vender menos ou os erros que você pode
cometer se quiser que seus clientes passem a comprar na concorrência:
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Esconda as informações essenciais para que o cliente só as consiga depois de falar com
você ou pior, só descubra depois que recebeu o produto.
Não responda aos contatos – não há nada pior que mandar um e-mail, telefonar ou enviar
um formulário de contato e nunca receber resposta. É certo que o cliente vai procurar
outra loja.
Não seja claro com o consumidor, escondendo sua política de privacidade, vendendo suas
listas de e-mails ou fingindo entregar em dois dias quando seu prazo é de dez dias.
Deixe de entregar um produto no prazo – se você deixar de entregar o produto no prazo
prometido, o cliente se lembrará na próxima compra.
Vender algo que você não tem é a maneira mais fácil de acabar com sua imagem, se não no
mercado, ao menos com aquele cliente específico.
Coloque dificuldades na navegação e impeça que o cliente encontre o que procura ou
conclua sua compra.
21) É hora de sua loja crescer
Não há uma receita única de como fazer sua loja crescer, mas certamente três pontos podem fazer
parte da maioria delas:
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Olho no futuro: pra que você possa crescer, é preciso estar antenado nas novidades e
antever o futuro. Para isso, é preciso avaliar novos produtos, estudar os consumidores,
buscar informações em revistas e publicações do segmento de modo a ter as informações
necessárias para junto com seu feeling, sentir o mercado.
Decida seus caminhos: você terá vários caminhos a seguir e não poderá seguir por todos, é
preciso escolher um. Avalie seus caminhos, tome suas decisões e tenha um plano B para o
caso de o caminho se revelar errado.
Construa um time: nenhuma empresa pode crescer se não tiver um bom time que possa
lhe dar suporte e formar uma base sólida para crescer.
Palestra: Como Vender
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Ver. 1.0
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Floresta – Porto Alegre, RS – 90560-003
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